确定控制对象属于控制过程中的C.确立目标
护理部将质量检查中存在的问题分析总结，提出改进措施并及时发给各科室，体现了管理的D.反馈原则
从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是C.12-15名护士 被称为管理过程之父的是D.法约尔
将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法，属于绩效评价方法中的B.关键事件法
管理中把统一领导和分级管理有机地结合起来，体现了管理的B.整分合原则 组织中的中层管理者应将精力主要放在C.管理决策 属于组织文化精神层的内容是B.组织的价值标准
下列哪项不属于卫生事业组织D.红十字会 管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有C. 人、财、物、信息、时间、空间
当维持和谐关系十分重要时，冲突的处理可以采用B.迁就
科学管理理论研究的重点是A.管理过程和管理组织
关于正式组织特点的描述，下列哪项不对C. 没有明确的规章制度
被称为管理过程之父的是C.法约尔
下列属于梅奥人际关系理论观点的是C.工人士气是提高劳动生产率最重要的因素 确定护理人员配置的主要依据是D.与规定 为科学理论的主要代表人物是A.麦格雷戈
张华是护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关B. 与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议
医院机构分成由上下级等级关系的部门层级，反映了系统特性的 A.层次性
适宜采取参与式领导方式的员工类型是 B.比较成熟
如果组织中传言很多，正式渠道消息少，意味着C.正式渠道消息传递不足 体现科学管理的基本特征的是A.制度化、程序化、数量化、人性化
在护理部领导下，由护士长制定的科室工作计划是D.战术计划 在管理方格理论中，协作式管理的领导方式是D. D 9.9型管理
管理职能中最基本的职能是A.计划
处于某职位的领导应履行的责任是D.职责 水能载舟亦能覆舟体现的管理思想是A.重人
现场控制又称为B.过程控制
学习型组织的特点是B.组织成员有共同愿景
组织在未来一段时间内的战略目标、战略重点、战略措施属于
C.高层计划
抢救病人时常用的信息传递方式为
收藏
A.
口头方式
直线型组织结构的优点是D.增强组织的灵活性和适应性 管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是
收藏
A.
前馈控制
医院的病床周转率属于C.定量目标 下列属于特征领导理论观点的是B.
领导工作效率的高低与领导者的素质品德个性密切相关
为了避免已发生的不良结果继续发展而采取的控制措施属于D. 反馈控制
在护理绩效考核中，自我评价的优点是
收藏
A.
护理人员随时对自己工作反思
下列哪项不是直线组织结构的优点
收藏
A.
管理高度集中于最高领导人
应聘者的试用期考察属于护理质量控制中的D. 前馈控制
用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的D. 成本效率原则
决策过程的首要步骤是C.识别问题
人、财、物、作业、信息、组织机构的总体绩效，属于控制系统中的D. 控制客体
在管理中强调团队合作完成组织目标是应用了
C.
法约尔的管理过程理论
护士长查房时发现问题并及时纠正，在质量控制中属于
收藏
A.
过程控制
下列属于非正式组织特点的是C. 形式灵活 稳定性弱
控制作用发生在行动之后的是B. 反馈控制
护理人员的数量、质量等各方面满足患者的护理需求，体现了护理人员编配的D. 功能需要原则
激励理论中双因素理论的提出者是B. 赫茨伯格
美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是
收藏
A.
双因素理论
在制定计划时要全方位考虑，使计划能够灵活地适应客观环境变化，体现了计划的
C.
适应性
下列属于定性目标的是
收藏
A.
服务态度
根据权变领导理论，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是C. 授权式
以下选项中，是控制主体的是
B.
偏差测量机构
保证急救车内物品完好属于护理质量控制中的B. 前馈控制
下列不属于激励因素的是B. 工资
在制定计划时要考虑到某些突发事件，以减少不确定因素对计划实施的影响，体现了计划的B.弹性原则
归因理论中，机遇属于
收藏
A.
外部、不稳定、不可控的因素
自我排班的优点是C. 工作人员自主性增高
权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是
D.
高度成熟
制定控制标准包括
收藏
A.
以上都是
应用系统原理进行护理管理时，应考虑B.护理管理工作必须适应社会和医院的环境变化
评估资源可归纳为SWOT，其中“O”是指D. 组织外部机遇
护理工作中的弹性排班遵循了管理的B. 动态原理
计划影响并贯穿于所有管理活动中，体现了计划的
D.
纲领性
在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是D. 1.1型管理
护理服务态度方面的目标属于D. 定性目标
护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的
收藏
A.
危机前期管理
护理人员边工作边接受指导、教育的学习过程，属于培训形式中的
收藏
A.
在职培训
ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是D. A类目标
下列哪项属于双因素理论中的保健因素D. 组织管理制度
对新护士进行科室轮转，以掌握不同专业的护理常规，满足病人需要，这是B. Z理论在护理管理中的应用
检查工作是否符合标准和计划进行，体现了管理的B. 控制职能
通过观察和研究对岗位性质进行全面评价获得确切信息的过程称为B. 工作分析
执行长期、短期和临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的
B.
环节质量评价
激励理论中强化理论的提出者是
收藏
A.
斯金纳
在管理方格理论中最理想有效的领导行为类型是C. 9.9型管理
关于目标管理的说法，正确的为C.
目标管理对各级管理人员的考核有客观标准
护士长必须善于处理冲突和突发事件，体现护理管理者的角色
B.协调者
能够体现管理者管理艺术的职能是C. 领导与指导
护士不严格执行三查七对给患者发错药属于 收藏 A.
失职行为
提出劳动方法标准化的理论是D. 科学管理理论
下列关于组织的说法正确的是D.
非正式和正式组织目标一致时会起积极作用
确定哪些岗位需要护理人员以及需要具备哪些素质和如何聘用，属于护理人力资源管理职能的D. 护理人力资源规划 权力性影响力的特点是
收藏
A.
下属心理与行为被动和服从
目前我国卫生人员最集中、任务最繁重的卫生事业机构是B. 医疗预防机构
在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表C. 处理
在人员配置中，以个人所长担负组织中规定的任务，遵循了人员编配的D. 能级对应原则
控制系统能够及时发现偏差信息，并迅速做出反应，防止偏差积累，体现了控制系统的C.实时控制
下列属于领导者权力性影响力的构成因素是
收藏
A.
职位因素
制定标准时使用可衡量的指标体现绩效评价的C. 操作标准化原则
历史史料中最早记载管理思想的书籍是
收藏
A.
出埃及记
按职上岗体现了管理的C. 能级原则
管理的职能包括
收藏
A.
计划、组织、人事、领导、控制
分析条件，研究可能的变化，预测决策实施后的影响，体现了D. 可行性原则
古典组织理论的特点是D. 高度集中的决策权
护理部根据护理专业发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 C.动态原理
下列属于前馈控制的是
收藏
A.
组织人员进行应急预案演练
在确立目标之前，组织必须明确自身的
收藏
A.
宗旨
费德勒的权变理论中队领导效果最有利的环境因素是
收藏
A.
上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权强
护理人员排班应遵循的首要原则是C. 满足病人需求原则
在进行静脉输液工时测定时应C.
测试包括准备工作所耗费的时间
对于病房护士长来说，最有效的监督方法是
D.
直接观察
在对护理人员进行绩效考核时，信效度较高的方法是C. 绩效评价表法
正确、及时执行医嘱是临床护理工作的D. 环节质量评价
下列属于护理人员培训准备阶段的内容是
收藏
A.
确立培训目标 护士长管理艺术的核心是
C.
决策技术
根据护士的能力职称和学历等进行科学分级，安排相应岗位，体现了管理的
B.能级原则
护士的弹性排班遵循了管理学的C. 动态原理
属于管理时间的是D. 排班
目前临床上最常用的排班方式为C.分权式排班 在管理方格理论中，最理想有效的领导方式类型是
B.9.9型管理
下列哪项属于执业安全问题B.遭受人身伤害
人尽其才，才尽其用体现了管理的C. 能级原则 直线型组织结构的特点是D.
一个下属只向一个上司报告工作并接受监督 下列关于组织特征的描述，正确的是C. 所有的组织都存在特定的社会环境之中 从管理职能的作用看，计划是D. 前提
二级医院病床数不少于（）张C. 100
民主气氛浓，能满足人体心理需要的沟通网络是
D.
全通道式沟通
属于一级医疗事故的是D. 造成患者死亡、重度残疾的
ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是
收藏
A.
B类目标
下列哪项不是一般信息的特点
收藏
A.
不可存储性
病人的心率属于下列哪类信息D. 生物信息
最能体现管理者管理艺术的职能是D. 领导与指导
运筹帷幄之中，决胜千里之外所体现的是
收藏
A.
对策的管理思想
下列属于基础护理业务技术管理的是C.各种引流技术
以下说法错误的是
收藏
A.
以放弃部分利益为前提的解决冲突的方式是合作
为了培养护士观察问题分析问题和解决问题的能力，最好的培训方法是
C.案例分析法
护理管理人员与一般护士的根本区别在于
D.
需要协调他人的努力以实现科室目标
护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的
C.
主观能动性
由顾客的需要和期望驱动的管理哲学是
收藏
A.
全面质量管理
按规定的等级比例对护理人员进行绩效评定的方法是
B.比例分布法
目标管理的第一个阶段是
收藏
A.
制定目标体系
中期计划一般指3—5年时间内的组织计划，主要以
C. 时间为中心
冲突的基本过程是D.
潜在对立、认知和个人介入、行为阶段、结果阶段 关于公平理论，以下描述错误的是C. 公平就是平均主义
把执行结果与预期目标进行对比分析属于
D.
PDCA 的检查阶段
被誉为“科学管理之 父”的人是C. 泰勒
在古典管理理论中，被称为管理过程之父的是
B.法约尔
操作条件反射理论的核心是D. 强化理论
管理应该具有伸缩性，体现了管理的C. 弹性原则
所有计划都应该有助于完成组织目标，体现了计划的
B.目的性
关心、尊重和信任员工属于激励方法中的
收藏
A.
情感激励
构成权力性影响力的因素的是
B.传统因素
管理的二重性包括
B.社会属性和自然属性
下列哪一个不属于质量保证的第三方 收藏 A.
产品生产商
根据组织文化的表现形式，属于组织文化制度层的是D. 组织的行为准则
提出高级管理人员可适当授权下属，自己保留重大事件处理权的是D. 法约尔的管理理论
现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是C. 弹性原则
关于护理人员绩效评价基本原则的描述，下列哪项不正确C.
评价标准与个人特点相结合
与现代管理人本原理相对应的原则是D. 能级原则
在下列决策方法中属于软方法的是
收藏
A.
头脑风暴法
管理职能中最为关键的职能是
B.计划制定职能
决定人的工作行为表现的首要因素是
B.动机
目标管理的思想产生于D. 美国
在护理人员绩效评价中，符合操作标准化原则的是D. 制定标准时尽可能使用可衡量的指标 具有战役性特点的组织目标是
B.中期目标
护理人员在职业生涯后期阶段存在的问题是
B.职业能力呈现下降趋势
强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是
收藏
A.
Z理论
组织长期计划一般由（）来制定D. 高层管理者
组织为达到目的而制定的一种限定 活动范围的计划称为 C.
以下不是激励原则的是C.继承性
根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C. 管理活动
需要层次理论的创建者是
B.
马斯洛
下列属于反馈控制的是D. 患者满意度调查
关于职业锚的陈述，不正确的是C. 职业锚是个人对未来的职业发展预测
PDCA循环中的P表示
B.计划阶段
计划是每位管理者必须进行的职能工作，体现了计划的C. 普遍性
管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮演的角色是
B.人际角色
下列关于ABC时间管理法的叙述，正确的是
收藏
A.
C级工作可委托或授权，可不占用工作时间 对护理组织结构的评价属于
收藏
A.
要素质量评价
整分合原则的前提是B.整体 顺其自然属于何种组织类型的特点C. 非正式组织
基础护理达标率属于护理质量控制中的
收藏
A.
反馈控制指标
只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是
B.俱乐部式管理
护士长作为决策者的角色是
B.制定年度工作计划
控制过程的关键是C. 纠正偏差
护理信息收集最常用的方式是
C.
文书方式
挫折的情绪表现为C. 沮丧
按职上岗体现了现代管理的
收藏
A.
能级原则
根据病人的数量和危重程度随时调整护理人员排班，体现了管理的D. 弹性原则
表明社会赋予一个组织基本职能和使命的计划形式是
收藏
A.
宗旨
民主参与型领导方式的优点是
D.
领导者信息畅通
属于领导者权力性影响力的构成因素是
收藏
A.
职位因素
属于组织文化精神层的内容是D. 组织的价值标准
关于非正式组织的描述，正确的是
B.
有较强的内聚力和行为一致性 领导者非权力性影响力的特点是C. 影响力广泛而持久
提出PDCA循环的管理学家是
D.
戴明
护理人员在职业生涯早期阶段存在的问题是C. 稳定性较低容易迷失自我
领导了霍桑试验并创建了人际关系学说的管理学家是
收藏
A.
梅奥
护士长在信息传递方面的角色是
收藏
A.
代言人
在护理人员排班方法中，周期性排班的特点是D.
护士对未来班次心中有数
根据自己的权利范围和下属的承受能力适当授权，是遵循里授权的哪项原则D. 量力授权原则
关于正式组织特点的描述，正确的为D. 具有组织赋予领导的正式权力 下列属于权力性影响力的因素是
D.
资历因素
激励的起点是B.需要
下列哪项不是宽幅管理的优点C. 上下级别间联系迅速 实施控制的关键性步骤是D. 选择关键点
充分重视任务完成，较少在意下级的发展，属于管理方格理论中的
C.权威型
以下哪项不是控制的基本原则C. 全面性原则
护理人员的三基三严培训计划属于
收藏
A.
战术计划
一个科室新调来一名护士长，她的首要工作是
收藏
A.
把握整体 激励的起点是
收藏
A.
需要
根据卫生部的《综合医院组织编制原则试行草案》规定，护理人员应占全院卫生技术人员的
C. 60%
下列属于影响管理宽度的因素是D. 管理人员的能力
下列哪项不是护理信息的特点C. 集中性
控制工作的前提是
收藏
B.
确立标准
每个组织均应确定明确的职位等级结构，这与下列选项哪个有关
收藏
A.
管理过程和管理组织
美国著名的心理学家赫茨伯格提出的理论是D. 双因素理论
根据权变领导理论，对毕业年限较短的护士，最适宜的领导方式是
收藏
A.
命令式
中华护理学会属于
收藏
A.
群众卫生组织
下列关于有效安排管理者时间的方法，错误的为B. 团体活动安排在最佳工作时间
对原始信息去伪存真的过程是
B.
信息的加工
根据情景领导理论，参与型领导方式的含义是C. 低工作，高关系
计划需要针对需要解决的新问题，体现了计划的C. 前瞻性
根据领导四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是
B.
高任务低关系
充分重视人际关系，对业绩关心少的领导方式，属于管理方格理论中的
B.
乡村俱乐部型
下列有关时间和时间管理的描述正确的为
收藏
A.
时间是有价值的无形资产
多选题
下列关于管理者和领导者的描述正确的有B. 领导者能够通过预见确定前进方向
C.
管理者注重日常工作维持
D.
领导者注重制定长远目标
E.
领导者影响力由个人特点获得
组织文化的作用包括
收藏
A.
约束作用
B.
辐射作用
C.
激励作用
D.
凝聚作用
E.
导向作用
护理人员编配的原则有
收藏
A.
合理比例原则
B.
功能需要原则
C.
动态发展原则
D.
经济效能原则
E.
能级对应原则
护理人员编配的原则有
收藏
A.
合理比例原则
B.
功能需要原则
C.
动态发展原则
D.
经济效能原则
E.
能级对应原则
临床护理质量评价中纠正偏差的程序包括
收藏
A.
判断分析找出差距
C.
提出纠正措施和改进方案
D.
提供反馈信息
E.
检查评价循环
属于行为改造理论的是B. 归因理论
E.
强化理论
行为科学理论阶段的代表理论有
收藏
A.
人类需要层次理论
B.
人性管理理论
C.
群体行为理论
D.
领导行为理论
E.
人际关系学说
以下是护理质量管理的基本原则的为
收藏
A.
持续改进原则
B.
领导作用原则
C.
全员参与原则
D.
基于事实的决策方法原则
E.
以病人为中心原则
组织的无形要素包括
收藏
A.
信念
B.
组织目标
C.
团体协调
E.
组织文化
现代管理理论的基本原理包括 收藏 A.
人本原理
B.
效率原理
C.
动态原理
E.
效益原理
计划工作的基本特征是
收藏
A.
普遍性
C.
目的性
D.
效率性
E.
纲领性
A.
护理基础质量管理的基本要素包括
收藏
仪器设备
B.
药品
C.
人员
D.
医疗护理技术 信息的种类包括
B.
自然信息
C.
生物信息
D.
社会信息
组织的基本特征包括
收藏
A.
有共同的目的
B.
存在分工
C.
是一种特殊的人际关系
D.
受环境的影响
关于组织作用的描述正确的是
收藏
A.
塑造社会文化的作用
B.
组织管理目标的载体及工具
C.
在对外联系中有实体作用
E.
内外协调的作用
下列哪些选项属于护理质量缺陷的种类 收藏 A.
医疗纠纷
B.
医疗事故
D.
患者不满意
护理管理学的特点包括 专业性
C.
广泛性
E.
实践性
我国卫生组织系统分为
收藏
A.
群众卫生组织
B.
卫生行政组织
E.
卫生事业组织
下列属于行为科学理论的是
收藏
A.
双因素理论
C.
人际关系学说
D.
人类需要层次理论
E.
成熟度理论
下列关于时间和时间管理的说法，错误的为
收藏
A.
时间管理是面对有限时间实施的他人管理
C.
时间价值无法衡量
E.
时间管理是计算个人在单位时间获得的方法 现代管理理念包括
收藏
A.
管理中的实践检验真理观
B.
管理中的发展观
C.
管理中的度和量变质变观
D.
管理中的对立统一观
E.
管理中的普遍联系观
以下选项反映了有效控制系统的特征的为
收藏
A.
适度控制
B.
适时控制
C.
客观控制
D.
员工认同
E.
自我控制
拟定被选方案时 ，管理者应该考虑
收藏
A.
公众的接受程度
B.
下属的接受程度
C.
方案和组织目标的相关程度
D.
可预测的投入与效益之比
E.
时间相关因素
评价护理人员培训效果的方法有
收藏
A.
比较培训前后的工作表现
B.
学习后测验
C.
观察工作情况
D.
讨论
E.
问卷调查
现代管理的基本要素包括B. 管理对象
C.
管理手段
D.
管理方法
E.
管理者
护理工作质量评价内容包括
收藏
A.
环节质量评价
C.
终末质量评价
E.
要素质量评价
在进行直接护理工时测定时应考虑的因素有
收藏
A.
一天内不同时间测定的差异
C.
被测定护理人员的操作熟练程度
D.
操作者的精神紧张因素
E.
病人的个体差异
下列关于目标的描述正确的是
B.
相互关联的部门之间应制定共同目标
C.
制定目标要考虑各方面的协调性
D.
目标要有重点
E.
目标要具体有可测量性
以下哪些方式可以实现组织发展
收藏
A.
敏感性训练
B.
组际发展
C.
团队建设
D.
调查反馈
E.
组织再造工程
管理者对下列哪些事项可以说“不” 收藏 A.
不符合个人专业的事项
B.
非自己力所能及的事情 D.
浪费时间的事情
理想的学习性组织具有以下特征 收藏 A.
成员具有学习的意愿和能力 B.
组织具有适应性 D.
组织具有强大的团队精神
E.
组织具有优异的业绩
管理的基本特征包括
收藏
A.
管理的自然属性
C.
管理的艺术性
D.
管理的社会属性
E.
管理的社会属性
PDCA循环的特点是
收藏
A.
大环套小环，小环保大环
B.
不断循环，不断提高
C.
连续性
D.
统一性
E.
完整性
信息的基本特征包括B. 依附性
C.
真实性
D.
时效性
E.
共享性
护理人员排班的原则包括
收藏
A.
能级对应
B.
熟悉笨狐狸单元的工作规律
C.
全面掌握护理人员状况
D.
满足患者需要
E.
公平对待所有员工 技术循环管理可分为
收藏
A.
定向循环
C.
定位循环
D.
按病例循环
E.
按病种循环
技术循环管理可分为
收藏
A.
定向循环
B.
按护理循环
C.
定位循环
D.
按病例循环
E.
按病种循环 时间的特征包括B. 方向性
C.
客观性
D.
无存储性
B.
方向性
C.
客观性
D.
无存储性
冲突的过程可以划分为
收藏
A.
结果阶段
B.
认知和个性化阶段
C.
行为阶段
D.
潜在的对立或不一致阶段
E.
行为意向阶段
信息处理的内容包括B. 信息的加工
C.
信息的传递
D.
信息的存储
E.
信息的收集
下列关于结构因素引起冲突的描述，正确的有
收藏
A.
团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大
B.
过分强调下属参与，也会引起较多冲突
E.
组织内部领导风格苛刻，冲突潜在可能性越大
处理工作压力是，个人可以采取的措施有
收藏
A.
消除追求完美的思想
B.
明确任务
C.
寻求帮助
E.
授权
现代管理整分合原则的含义是B. 科学分解
D.
有效综合
E.
整体规划
与人本原理相对应的原则是D. 动力原则
E.
能级原则
谈话时领导者的一项主要工作形式，谈话的作用有
收藏
A.
指示作用
B.
监督作用
C.
了解人员
D.
参与作用
护士长的管理艺术主要包括
收藏
A.
指挥艺术
B.
决策艺术性
C.
交谈艺术
D.
激励艺术
E.
协调艺术
下列关于领导者的描述，正确的为
收藏
A.
领导者具有影响下属的能力
B.
领导者的目的是实现组织或群体目标
C.
领导者具有促进本组织发展的战略思维能力
D.
领导者必须有追随者 制定目标的原则包括
收藏
A.
相互关联的部门之间应制定共同目标
B.
制定目标要考虑各方面关系的协调性
C.
目标应有重点
D.
目标应具有可测量性 控制过程包括
收藏
A.
衡量绩效
B.
确立目标
D.
衡量偏差
护理管理学的特点包括B. 广泛性
C.
专业性
E.
实践性
护理人员培训效果评价的方法有
收藏
A.
讨论
B.
学习后测验
C.
书面调查表
D.
新技术开展率
E.
比较培训前后的工作表现
项目管理的基本要素包括
收藏
A.
资源
B.
项目相关人
C.
目标
D.
需求
E.
项目
下列关于目标的叙述正确的有
收藏
A.
执行目标要考虑各方面的协调性
B.
目标具体有可测量性
C.
相互关联部门之间制定共同目标
D.
目标有重点
护士长的管理艺术包括
收藏
A.
激励艺术
B.
指挥艺术
C.
交谈艺术
D.
人际关系艺术
E.
决策艺术
目前在护理上应用比较广泛的信息系统有
收藏
A.
住院病人费用管理系统
B.
护理管理信息系统
C.
住院病人医嘱处理系统
D.
护理排班信息系统
E.
住院病人信息管理系统
以下关于冲突的描述，正确的为
收藏
A.
过分强调下属参与，也会引起较多冲突
D.
团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大
E.
组织内部领导风格苛刻，冲突的潜在可能性越大 护理质量管理的基本任务包括
收藏
A.
制定护理质量标准
B.
进行质量教育
D.
持续改进护理质量
E.
建立质量管理体系
控制过程中，衡量工作绩效的主体包括
收藏
A.
同事
B.
职能部门工作人员
C.
工作者本人
D.
下级
E.
上级
领导者的素质包括
收藏
A.
业务素质
C.
生理素质
D.
心理素质
E.
政治素质
护理管理者应具备的基本素质包括
收藏
A.
心理素质
B.
思想素质
C.
身体素质
D.
能力素质
E.
知识素质
过程控制的内容包括
收藏
A.
监督下级工作
D.
及时纠正偏差
E.
向下级指示恰当的工作方法
关于强化理论，以下描述正确的是B. 正强化就是对某种行为给与肯定和奖励
C.
尽量使用内部强化手段
E.
应尽量使用正强化
下列属于卫生事业组织机构的有B. 卫生防疫站
C.
药品检验所
E.
综合性医院
控制过程的三个关键步骤是 收藏 A.
确立标准
C.
评价并纠正偏差
E.
衡量成效
经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点是C. 交换性
D.
利益性
E.
关联性
计划的形式包括
收藏
A.
规则
B.
宗旨
C.
预算
D.
目标
E.
策略
由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有
收藏
A.
表达能力不足
B.
传递形式障碍
C.
传递时间不合适
D.
信息传递不全
E.
社会环境和知识局限产生的障碍
古典管理理论阶段的代表理论有
收藏
A.
科学管理理论
B.
一般管理理论
E.
行政组织理论
行政管理方法有以下特点B. 以服从为原则，不能讨价还价
D.
一定的强制性
E.
只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用
以下是激励原则的选项是
收藏
A.
时效性原则
B.
合理性原则
C.
按需激励原则
D.
物质激励和精神激励相结合原则
E.
引导性原则
程序化决策的优点在于
收藏
A.
浓缩了管理经验的文件
B.
提高管理效率
D.
降低管理成本
E.
简化决策过程
现代管理中应遵循的原则有
收藏
A.
能级原则
B.
动力原则
C.
反馈原则
D.
整分合原则
E.
弹性原则
在期望理论中，激励水平的高低取决于
收藏
A.
期望值
B.
期望值
D.
效价
E.
实现目标的可能性 下列属于正反馈的是
收藏
A.
精神鼓励
B.
晋升职位
D.
提高奖金
E.
物质奖励
影响护理人员编配的因素有
收藏
A.
护理管理水平
C.
护理人员素质
D.
床位使用率
E.
医院自然条件
下列关于目标管理的叙述，正确的有下列关于目标管理的叙述，正确的有B. 强调自我评价
C.
目标管理是一种管理方法
D.
管理者和组织成员共同制定目标
E.
强调自我管理
属于过程型激励理论的是B. 期望理论
E.
公平理论
麦克利兰的成就需要论中所涉及的三种需要是B. 成就的需要
C.
权力的需要
E.
情谊的需要
医院对医务人员严格施行准入制度，这一控制措施属于 收藏 A.
预防性控制
B.
正是组织控制
C.
事先控制
一般信息的特征包括
收藏
A.
信息的不定性
B.
信息的真实性
C.
与信息载体的不可分性
D.
信息的时间性
文书传递信息的优点有 收藏 A.
保留时间长
D.
有据可查
护理管理者的主要任务是
收藏
A.
加强护理人员管理
B.
加强监控和护理质量管理
D.
做好协调工作
E.
做好人才培养工作
下列哪些内容是人力资源的特点
收藏
A.
主观能动性
B.
流动性
D.
可变性
E.
可塑性
行为科学理论包括
收藏
A.
X-Y理论
B.
双因素理论
C.
人类需要层级理论
D.
团体动力学理论
E.
人际关系学说
由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有
收藏
A.
传递形式障碍
B.
信息传递手段障碍
C.
信息在传递过程中颠倒
D.
传递层次的障碍
护理人力资源管理主要应做好哪几方面的匹配 收藏 A.
人与岗位的匹配
B.
人的需求和工作报酬的匹配
C.
人与人的科学匹配
医院护理人员培训时需要遵循的原则有
收藏
A.
重点培训和全员培训相结合
B.
按需施教，学用一致
C.
综合素质和专业素质培训相结合
D.
长期性和急用性相结合
E.
与组织战略发展相适应
泰勒科学管理理论的主要内容有 收藏 A.
精心选择工人及对工人进行专门培训
B.
培养工人和管理者的合作以协调集体活动
C.
使用刺激性差别计件工资制度增加产量
D.
制定科学系统的工作方法以完成任务
管理的基本原理包括C. 系统原理
D.
动态原理
E.
效益原理
护理业务技术循环管理分为
收藏
A.
按病种循环
B.
定性循环
C.
定向循环
E.
按病例循环
依据整分合原则，科学的系统分解应符合的要求包括
收藏
A.
分解要完全
B.
分解要适度
C.
分解后各部分的比例要合适
D.
分解不能出现多余部分和环节
E.
分解要配套
创新的内容包括
收藏
A.
市场创新
B.
文化创新
C.
管理创新
D.
制度创新
E.
技术创新
以下不是非权力性影响力构成因素的是
收藏
A.
传统因素
D.
资历因素
E.
职位因素
收藏
以下是组织变革的阻力的是
A.
组织结构惯性
B.
个人对未知的恐惧
C.
群体惯性
D.
对已有资源分配的威胁
管理的职能和管理者的职能是统一的，包括
收藏
A.
人事
B.
控制
C.
计划
D.
领导
E.
组织
ABC时间管理法的核心是
收藏
A.
兼顾全面
B.
保证重点工作
C.
抓住主要问题
D.
解决主要矛盾
E.
提高工作效率
跟信息接收者相关的影响沟通的因素有
收藏
A.
语言
B.
选择性知觉
C.
过滤
D.
情绪
E.
理解能力障碍
领导者非权力性影响力的构成因素有
收藏
A.
品格因素
D.
感情因素
人力资源管理职能主要有
收藏
A.
聘用员工
C.
绩效评价
D.
制定人力资源规划
E.
培训员工
目标管理的优点包括
收藏
A.
激发员工自觉性
C.
提高管理效率
D.
调动各级人员的积极性 医院的基本功能包括
收藏
A.
社区卫生服务
B.
医疗
C.
科研
E.
教学
制定护理质量标准时需要依据的原则有
收藏
A.
先进性原则
B.
实用性原则
C.
严肃性和相对稳定性原则
D.
可衡量性原则
E.
科学性原则
组织变革的原因包括
收藏
A.
决策失误
B.
组织外部环境的变化
C.
组织的业绩不理想
D.
组织内部缺乏革新意识
E.
沟通渠道不畅通 影响决策的因素有
收藏
A.
组织文化
B.
有效的决策者
C.
有效决策结果的评定准则
D.
有效的决策评判方法
E.
有效的决策程序
护理人力资源管理职能的主要内容包括
收藏
A.
人员薪酬管理
B.
人员选择聘用
C.
制定人事
D.
人员健康和劳动保护
E.
人员预测规划
亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有
收藏
A.
改变比较和参照对象
B.
采取一定行为对比较对象施加影响
C.
采取一定行动，改变自己的付出或所得
D.
自我安慰
E.
拜托日前分配关系
领导效能的基本内容包括B. 组织整体贡献效能
C.
时间效能
D.
决策办事效能
E.
用人效能
根据目标的考核程度不同可以分为C. 定性目标
E.
定量目标
现场控制的内容包括
收藏
A.
及时纠正偏差
B.
监督下级工作
D.
指示下级恰当工作方法
行为控制法包含的内容有 收藏 A.
目标管理
D.
行政控制
E.
直接监督
判断题全选择×
论述题
试述目标管理的特点。
护理管理中，如何进行组织文化建设？
能级原则在护理管理中可以如何应用？请试述之。能级原则在护理管理中可以如何应用？请试述之。
请论述决策在管理中的地位和作用。
假设你是护士长，试论述如何在临床工作中应用管理艺术。
试述控制过程包括的步骤 试述制定计划时应遵循的原则 试述护理人员绩效管理的功能
名词解释
组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为的法人；
它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程
成本预测企业在生产经营过程中一定会发生各种各样的人力、物力的耗费，耗费的目的是为了...
这些耗费的货币表现，称为费用，费用是形成成本的基础。
护理成本标准护理成本 一般只在社会平均劳动生产率和规模基础上执行医疗护理服务应当实
现的成本。
效益原理在管理的过程中，使在社会活动的物化劳动和活动的消耗同取得的符合社会需要的劳
动成果成对比关系。
授权是组织运作的关键,它是以人为对象,将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。 绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而
存在的集合。
临床路径易读、适用于多学科多部门具体操作，是针对特定疾病的诊疗流程，是一个有关临床
治疗的综合模式
护理管理是把提高护理服务质量作为主要目标的过程
管理沟通沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中
传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相呼应。
护理安全管理是把提高护理服务质量作为主要目标的过程。
护理风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法
来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
管理是指管理主体组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空),借助管理手段,完成该组织
目标的过程。
自我排班法是一种班次固定，由护理人员根据个人需要选择具体工作班次的排班方法。 质量策划质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量
目标.
护理安全是指护理人员在进行护理工作中，要严格遵循护理制度和操作规程，准确无误地执全。
程序：（1）是为实现特定目标或解决特定问题而用计算机语言编写的命令序列的集合。 （2）
为进行某活动或过程所规定的途径
人力资源:指智力正常的人 狭义:狭义的概念表述比较多,但是基本上都指“有劳动能力的人”或者
包含在人体内的一种能为社会 创造财富的能力
护理质量标准是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理
服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。
护理管理是根据护理组织的内在活动机制,综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源,以控制及提高护理质量为主要目标的过程
组织设计就是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力，包括：把为达到组织目
标必需的各种业务活动进行组合分类.
风险承担、风险一词，在不同场合使用有不同的意义，如经济学意义上的风险是指人们因对未
来行为的决策及客观条件的不确定性而可能引起的后果.
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代
管理方法.目标管理亦称“成果管理”
领导领导领：导领导者充分是用运自的影响力己获得被领导在的者觉追自随服和的前提下，引
从、率导被领导领实现者同共目标的行过程为。
工作分析:是一种活动或过程,它是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工
作的信息,为组织特定的发展战略、
组织结构所谓组织结构是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联接而成的相
对稳定的结构模式.
控制控制职能是与计划职能紧密相关的，它包括制定各种控制标准；检查工作是否按计划进行，
是否符合既定的标准；若工作发生偏差要及时发出信号
宗旨是综合协调的应用各种措施,最大限度的恢复和发展与病、伤、残者的身体、 心理、社会、
职业、娱乐、教育和周围环境相适应的潜能
组织文化是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值
观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
指令性计划与指导性计划 .计划过程 ..机会分析 ..确定计划目标 ..确定计划前提 ..提出备选方
案、评估方案和选择方案
职业规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程。一个完整的职业规划由职定
位、目标设定和通道设计三个要素构成。
质量意识是企业在生产运营活动中形成的质量意识,质量精神,质量行为,质量价值观 和质量形
象总和
规划详细规划 以总体规划或者分区规划为依据，详细规定建设用地地各项控制指标和其他管理
要求，或者直接对建设作出具体的安排和规划设计。
职业动机职务分析也叫工作分析。所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知
识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。
风险教育是指企业围绕总体经营目标，在企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基
本流程，培育良好的风险管理文化，建立健全风险管理体系。
计划工作或行动以前预先拟定的具体内容和步骤。
非正式组织非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是
人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
. 公共:或社会公共权威机构为有效管理社会、处理公共事务和解决社会问题而 公
共: 制定的行动方案和行为准则
绩效管理是一种提高组织员工的绩效和开发团队,个体的潜能,是组织不断获得成功的管理思想
和具有战略意义的, 整合的管理方法.
建设性冲突是双方感知到矛盾与对立，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生
消极影响，因而与另一方产生互动的过程。
护理风险指医院有组织，有系统地减少护理风险的危害和经济损失，通过对护理风险的分析，
寻求对护理风常的防范措施，极可能的减少护理风险的发生。
积极强化是以操作性条件反射为依据，强调行为的改变是由行为后果所决定的，用于矫正不良
行为，建立良好行为。
人本原理一切管理活动都以调动人的主观能动性、积极性和创造性为根本原则，使全体人员明
确整体目标、自己的职责以及二者间的相互关系等
规则规律：1.规章律令。 2.事物之间的内在的必然联系，决定着事物发展的必然趋向。规律是
客观的，不以人的意志为转移。
质量体系有关质量的术语、质量一组固有特性满足要求的程度。
简答题
管理客体有哪些？管理客体具有客观性。管理客体是管理主体的管理对象，它存在于管理者
的意识之外。无论是经济管理、政治管理或社会管理
梅奥的人际关系理论主要有哪些观点？梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。
其基本观点是：职工是社会
人；企业中存在着非正式组织；新的管理能力在于提高职工的士气。
继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在四个领域：（1）有关人的需要、
动机和激励的问题；（2）同企业有关的所谓“人性”问题。（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题。（4）企业中领导方式的问题。
医院的护理人力资源管理具有哪些职能？指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与
开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。每一个板块都可以分得很细。
目前在这个社会，人事和行政混搭比较多，但随着社会发展企业发展，人力资源慢慢会出来，以后每个公司都有专门负责这块的岗位。
简述组织结构设计程序。1. 分析组织结构的影响因素,选择最佳的模式.考虑到1企业环境2.企
业规模,组织
2. 根据所选的组织机构模式,将企业划分为不同的相对的部门. 3. 为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构设置. 4. 将各个部门组织起来形成特定的组织结构. 5. 根据环境变化,不断调整组织结构.
在给护理人员排班时，需要注意哪些事项？1，以患者为中心原则
根据患者数量及患者病情轻重合理安排护士人力，充分满足患者的需求。 2，弹性排班原则
掌握工作规律，根据工作忙闲排班，增加护理高峰时段的护理人力。如病区护理工作量较大的时段、突发状况或紧急抢救患者时增加护理人力。手术部/室、急诊科、重症医学科等科室可排二线班。二线班人员接到呼叫后15分钟内到岗，保证患者得到及时救治和护理。 3，人性化原则
在保证护理工作质量和患者安全的前提下，尽可能满足护士对排班的个体要求，但必须完成医院规定的工作时数。为减少交环节和减轻护士晚夜班压力，可采取连续排班模式，如APN 派班。 4，合理搭配原则
在实施责任制整体护理的基础上，根据患者人数、病情、护理难度、技术要求及护士能力，对护士进行合理分工与搭配，充分发挥高年资护士传、帮、带作用，帮助年轻护士尽快成长。
按计划作用的时间，简述计划的分类。 A．指导性计划 B．宗旨 C．长期计划 D．中期计划 E．战略性计划
护理人员绩效的管理需要基于哪些基本原则？在管理的过程中，由于在团队中角色的不同，分工的不同，导致了管理者和被管理者不同的心态，职位越高的人，越被人重视的人，他的状态就会越好：反之，被边缘化的员工，就会永远认为自己是陪角，状态也就会相差甚远。做为管理者，是一面旗帜，就像打仗一样，不管遇到多少挫折，还是打了败仗，只要旗帜还在，一切都还有希望。而打仗的士兵，面对的是要直接去送死(直接面对困难)，难免情绪会有波动，这也是很正常的。因此，在管理的过程中，积极的思想一定是从上往下下走，而消极的思想一定是从下往上走。如果这一原则反过来，结果将不堪设想。做管理，不是个人的行为，管理者要为整个企业负责、部门负责、结果负责，因此就必须遵循大局原则。一个能干的人，你可能不喜欢，但他却能推动企业绩效的提升：一个你很喜欢的人，结果是往往没有任何作为。做为一个合格的管理者，不管你喜不喜欢这个人，并不重要，重要的企业需不需要这样的人才是管理中关键。大家都知道，管理的对象就是人和事，其实，事情是很好做的，但如果把事情的问题转化成了人的问题，问题就没有底线了。管事永远是管理的目的，而人却是达成做事的根本。因此，在管理者处理事情之前，首先，要处理心情问题。前面我们说了管人和管事本身就是一个矛盾体，管事需要认真，较真，而一较真，人和人之间的关系就会紧张，可能迫于无奈，表面上服服帖帖，而私下就会顺而不从的事情就会发生。因此，领导管人，流程管事，就是一个优秀管理者所必需掌握的。
医院为什么要定期组织培训？院内临床工作人员进行医疗技能强化培训，进一步提高的全体医
护人员的专业技能。 教学相长，连续、系列的院科两级学术活动作为人员培训计划重要的组织
应对组织变革，可以采取哪些管理对策？ 1.抵制组织变革的原因 组织变革作为战略发展的
重要途径，总是伴随着不确定性和风险，并且会遇到各种阻力。管理心理学研究发现，常见的
组织变革阻力可以分为三类。 （1）组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力主要
的因素。这是指组织在面临变革形势时表现得比较刻板、缺乏灵活性，难以适应环境的要求或者内部的变革需求。造成组织惰性的因素较多，例如，组织内部不顺、决策程序不良、职能焦点狭窄、层峰结构和陈旧文化等，都会使组织产生惰性。此外，组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。 （2）群体因素。组织变革的阻力还会来自群体方面，研究表明，对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等。群体规范具有层次性，边缘规范比较容易改变，而核心规范由于包含着群体的认同，难以变化。同样，内聚力很高的群体也往往不容易接受组织变革。Lewin的研究表明，当推动群体变革的力和抑制群体变革的力之间的平衡被打破时，也就形成了组织变革。不平衡状况“解冻”了原有模式，群体在新的、与以前不同的平衡水平上重新“冻结”。 （3）个体因素。人们往往会由于担心组织变革的后果而抵制变革。一是职业认同与安全感。在组织变革中，人们需要从熟悉、稳定和具有安全感的工作
影响护士薪酬的因素有哪些？首要就是学历。一个护理专业的本科生肯定会比只接受过基础训练的护士挣得多。
其次是经验。就业之初，工资可能会不尽如人意。不过也不必担心，随着经验的增加，工资也会不断上涨。此外，工作单位也是影响工资水平的重要因素。不同的医院有不同的财政，可能会导致相同的职位工资却相差悬殊。值得注意的是，除了在医院就职，护士还可以从事教育和研究工作，其工资与医院和诊所又不相同。最后，一个人的工资反映的是其职位高低和责任大小，所以工作越努力，责任越大，工资也越高。
非正式组织具有哪些作用？有助于组织目标的实现。非正式组织最基本的优点之一就是它辅助
正式组织去完成工作。非正式组织本质上可以作为对正式组织的积极支持，正如以上所分析的，它在实现组织目标的过程中有着不可或缺的作用。
1. 管理的基本特征有哪些？系统性特征 所谓系统，就是存在联系并产生统一功能的多要素集合。管理的对象总是一个特定的系统。管理的目的就是为了让该系统实现其功能预设。所以管理活动，必须从整体上把握系统的运行规律，运用系统方法，调节、控制组织系统的运行，最终引导组织系统实现其预定目标。
2. 人本主义特征人是管理的主体和对象，人的积极性和创造性的充分发挥是管理活动成功与否的关键。管理活动必须以人为本，必须把人的能动性作为管理活动的内在动力，通过建立和谐的人际关系来提升管理绩效。 动态管理特征在管理活动中，组织的外部和内部环境都在时刻发生变化，必须把握管理对象运动、变化的情况，及时调节管理的各个环节和各种关系，才能保证管理活动不偏离预定的目标。管理者永远必须在动态的管理过程中去实现最佳效益。
有哪些激励方法可以应用到临床工作中？护理管理，从根本上说是对护理人员的管理。在医院管理中，护理管理具有极为重要的地位和作用。护理管理工作的好坏，直接影响到护理人员的素质、护理工作的质量和病区的面貌。激励是指激发人的行为动机的心理过程，即调动人的积极性，焕发人的内在动力，努力使其朝着组织所期望的目标前进［1］。激励方法在护理管理中的应用，就是针对护理人员的工作实际、工作环境、心理需求，采取相应的措施，运用恰当的方法，激发护理人员的工作主动性，调动其工作的积极性，以提高其工作效率和工作质量，发挥护理工作的最佳效果。
简述弹性原则的表现形式指的是在时间分配图上留有空缺。适当的空缺是非常必要的，只
有这样才能富有弹性地实施实验计划，并不断地调整好自己的实验进度。
影响护理管理决策的因素有哪些？包括护士的年龄、自信心不同是有差别的，一般是可以
护理好的，有主管护师听班的、认知、工作环境情境或问题，根据一定的标准拟定若干个可供选择的方案，从中做出决断并付诸实施，但由于临床决策能力的影响因素非常复杂.
简述梅奥人际关系理论的主要观点梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。其基本观点是：职工是社会
人；企业中存在着非正式组织；新的管理能力在于提高职工的士气。
继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在四个领域：（1）有关人的需要、 动机和激励的问题；（2）同企业有关的所谓“人性”问题。（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题。（4）企业中领导方式的问题。
简述建立控制系统时应遵循的原则、①与计划相一致原则；②同组织文化相匹配原则；③指出控制关键点上的例外原则；④直接控制原则；⑤标准合理性原则；⑥追求卓越原则
简述计划的形式计划形式包括宗旨、目标、战略、、程序、规则、规划、预
算等。 您可能感兴趣的试卷 你可能感兴趣的试题 （1）未来性和目的性 （2）有效性和可行性
医院在薪酬管理方面需要注意哪些原则？公平性原则、遵守法律原则、效率优先原则、激励限度原则、适应需求原则。
简述项目管理的基本要素。项目整合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、
项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。关键要素包括范围、时间、成本、质量。当然说到底项目管理最关键的要素还是要让客户满意。
简述管理决策的原则管理即决策。西蒙认为管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就
是说决策贯穿于管理的全过程。不仅选择行动方案是决策，制定计划是决策，行动的组织、实施、
控制等等每个环节都存在着决策问题，所以说管理即决策 企业管理是企业发展的生命，企业管理取决于企业领导人的才能和智慧，即正确的决策。
梅奥的人际关系理论主要有哪些贡献？梅奥等人开启的人际关系理论的重要贡献主要有四个方面：发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应；职工是社会人；企业中存在非
正式组织；新的领导能力在于提高员工的满意度。仅就霍桑效应而言，就有很大的实用性，如承包制试点时，受注意了，一路开绿灯，一推广，虽有些成绩，但也是不宣而败。
韦伯的行政组织理论主要有哪些贡献？在马克斯·韦伯看来，官僚制是指一种以分部—分层、
集权—统一、指挥—服从等为特征的组织形态，是现代社会实施合法统治的行政组织制度。韦伯认为组织的合法权威有三种来源：习俗惯例；个人魅力；法规理性。法理权威的最适宜的组织形式是官僚
组织文化建设时，应遵循什么原则？。（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切
性；（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；（3）应用性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。 组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
泰勒的科学管理理论有哪些主要的观点？第一，时间和动作的研究，泰勒把这看成是
科学管理的前提；
第二，有一批专门的人员来研究效率问题，并通过他们使工人掌握最有效率的工作方法。 第三，为了方便操作，必须使作业手段、工具、材料等都达到标准化。 第四，在生产过程中实行计件工资制和奖金制度；
第五，改变以往由工人决定生产的情形，工人只负责操作，计划和管理职能留给专门的管理人员去实施。
简述权力性影响力和非权力性影响力的对比区别。.构成因素不同。权力性影响力的主要
因素有传统因素、职位因素和资历因素。传统因素是人们对领导者的一种传统观念，人们认为领导者不同于普通人，他们有权力，有才干，比普通人强。这些观念逐步成为某种形式的社会规范，产生了对领导人的服从感。构成非权力性影响力的主要因素有品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。品格因素是指一个人的道德、品行、人格、作风等，它是决定领导者影响力的根本因素。
制定绩效评价指标需要注意哪些原则？一、绩效指标、应分出评价层次，抓住关键绩效指
标，每位员工都可能会承担很多的工作目标与任务二、要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。绩效考核一定要从企业整个运营的角度去考虑，一定要从整个企业运营的角度去评价一位员工或某个部门的作用。 三、应重视对价值链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量。
简述造成时间浪费的因素。浪费太多时间在下列三方面：（1）打电（2）开会（3）处理信件。
简述人力资源管理的特点。1. 复杂性.由于人的多面性和事的复杂性,使得人力资源管理与其
他管理相比,难以做到一是一、二是二.
2. 综合性.人力资源管理融合了政治、经济、科学、法律等诸多学科的知识.它的发展又受到社会、文化、历史等各方面的影响.
3. 社会性.人才的价值也不仅仅是在一个区域市场内体现,更多是要按照国际市场的要求看待人才价值.
4. 科学性.从凭经验管人到目前以人为本、把人的主观能动性建立在一套完整的科学管理基础上.
简述护理人力资源管理的职能 （1）获取
人力资源管理根据企业目标确定的所需员工条件，通过规划、招聘、考试、测评、选拔、获取企业所需人员。
a．工作分析 b．人力资源规划 c．招聘与挑选
d．使用：经过上岗培训，给合格的人安排工作。 （2）整合
通过企业文化、信息沟通、人际关系和谐、矛盾冲突的化解等有效整合 （3）保持
a．报酬：制定公平合理的工资制度。
b．沟通与参与：公平对待员工，疏通关系，沟通感情，参与管理等。 c．劳资关系：处理劳资关系方面的纠纷和事务，促进劳资关系的改善。 （4）评价
对员工工作成果、劳动态度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鉴定和评价，为作出相应的奖惩、升降、去留等决策 （5）发展 a．员工培训 b．职业发展管理
随护理管理面临哪些挑战？1.外部环境威胁是指环境对护理管理中的不利因素，着卫生的不断改革，办院形式的多样化趋势，使得医院与医院之间的竞争日益加剧
2.护理新技术，以及现代化护理概念的引用和高层护理人才的引进均已成为外部环境对护理单元的威胁因素，同时还应包括法规等因素。
3.护理人员及护理管理者受教育的层次、程度的差异，卫生学校生源的差异，新上岗合同制护理人员技术水平的等。
4.随着人们生活水平的提高，卫生状况的改善，人们对护理的需求也越来越高，不能说不是一种挑战。
简述计划的意义。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用
管理者在做工作分析时，可以采取哪些方法？管理者要有充分民主的“怀柔”式的工作方法。知识型员工对组织的未来发展常具有很多独到的建议，管理者必须静下心来，与员工一起讨论组织未来的发展。你会发现，在某些问题上，他们可能会更有创建。把员工当成志同道合的合作者，会更有利于组织的发展。
简述组织变革的内容1，对人员的变革
人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 2，对结构的变革
结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。3，对技术与任务的变革
技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法
简述泰勒科学管理理论的主要观点。科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心“一场彻底的心理”
对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时提高工效 实行差别计件工资制
对工人进行科学的选择、培训和提高
制定科学的工艺规程,用文件形式固定下来以利推广 管理职能与作业职能分离
管理具有哪些职能？计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理最基本的职
能。
一）计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划
活动。
（二）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能 组织目标决定着组织的具体形式和特点
（三）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
（四）控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
组织要发生变革，需要克服哪些阻力？组织变革作为战略发展的重要途径，总是伴随
着不确定性和风险，并且会遇到各种阻力。管理心理学研究发现，常见的组织变革阻力可以分为三类。
（1）组织因素。在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力主要的因素。（2）群体因素。组织变革的阻力还会来自群体方面，研究表明，对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等。（3）个体因素。人们往往会由于担心组织变革的后果而抵制变革。 护理管理的任务有哪些1、具有良好的人格形象，做好精神上的领路人2、具有科学的管理艺
术，做好护患的代言人3、具有开拓创新的精神，做好学科的带头人4、具有健康的心理和身体素质，做好身体的管理人在医院，护理管理者承担着病区护理质量的管理、病人的管理、物品的管理、以及科室经济收支管理等工作。
简述组织变革的具体步骤。1.解冻阶段：改革前的心理准备阶段。
2.变革阶段：变革过程中的行为转换阶段。 3.再冻结阶段：变革后的强化阶段。
简述组织设计中管理宽度和管理层次的关系。管理层次与管理幅度的关系
管理层次与管理宽度有关。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次。这样，按照管理宽度的大小 及管理层次的多少，就可成两种结构：扁平结构和直式结构。所谓扁平结构，是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情则相反。
简述项目管理的过程1. 项目建议书阶段2.可行性研究阶段。
3. 建筑策划阶段。
4.建筑设计阶段 。5.施工安装阶段。
6.竣工验收阶段 。7.试运行交付使用阶段 。
非正式组织具有哪些特点？自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；有一定的行为规范，有不成文的奖惩办法；组织领导角色不一定有较高的权力和地位，但一定具有较强的实际影响力。
进行组织设计时，应遵循哪些基本原则。组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整
体设计工作。组织设计是管理者做出明确的组织选择的过程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高
低。组织设计主要有以下几个基本原则：（1）劳动分工原则（2）部门化原则（3）指挥链原则（4）管理幅度原则（5）集权与分权原则（6）正规化原则.
简述组织文化的形式。组织文化的基本内涵 组织文化是处于一定社会经济文化背景下的组织在
长期发展的过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为.
简述影响护理管理发展的因素。（1）护理人员的因素 护士责任心不强，执行规章制度操
作规程不严，在工作中不认真执行交制度，查对制度。
医院护理人力资源的配置需要注意哪些原则? 一、配置原则 1.按需设岗原则 坚..护理岗位的
人员单独执业应具有《执业护士 资格证书》并注册;医技岗位人员必须持有相.关证书
目标管理具有什么样的特点？目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
简述护士培训的原则。：①按需施教，学用一致原则;②个人发展与医院战略目标相适应
原则;③全员培训和重点培养相结合原则;④整体素养与专业素质培训相结合原则;⑤当前需要与长远发展相结合原则。
简述时间管理的过程（1） 列出工作事项，按照重要性原则排出事项的次序。 （2） 制定每
一工作事项的完成时间和计划。（3） 转变为行事月历 —— 计划层面。 （4） 拟定待办单，并予执行 —— 执行层面。
组织文化的结构可以分为哪些层次： 第一层是表层的物质文化； 第二层是幔层的（或称浅层
的）行为文化； 第三层是中层的制度文化； 第四层是核心层的精神文化。
简述目标管理的过程：一、从战略制定到战略目标的过程。二、从战略目标到战略计划
的过程。三、从战略计划到目标责任的过程。四、从目标责任到目标实施的过程。
正式组织具有哪些特点？五、从目标实施到目标督导的过程。六、从目标督导到目标实现的过程。七、从目标实现到目标评价的过程。八、从目标评价到目标刷新的过程。 法约尔的管理过程理论主要有哪些观点？ 五大管理职能和十四项管理原则 法约尔将管理活
动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。 法约尔认为十四项管理原则是： 1.劳动分工； 2.权力与责任； 3.纪律； 4.统一指挥； 5.统一领导； 6.个人利益服从整体利益； 7.人员的报酬； 8.集中； 9.等级制度； 10.秩序； 11.公平； 12.人员的稳定； 13.首创精神； 14.人员的团结。
医院工作具有哪些特点？：（1)医院工作以患者为中 心；（2)医院工作科学性、技术性强；⑶医院工作随机性 大、规范性强；⑷医院工作时间性、连续性强；⑸医院工作社会性、群众性强；（6)医院工作是脑力劳动和体力劳动 相结合的复合型劳动，也是复杂的创造性劳
管理者如何做医院护理人力资源规划：人力资源规划不单单是 医院人力资源管理人
员是医院工作的管理者，是医院的后勤保障，也是医院卫生产业化持续攀升的人力成本给医院带来巨大的压力，很多医院都在思考如何控制人力成本，人力资源管理、收费等多个方面规划护理部门做好医院经济管理工作的途径。
组织包含哪些基本要素？分为物质要素和精神要素两大类，其中物质要素包括人
员、经费、物质设备三个方面；精神要素包括目标、权责结构、人际关系三个方面。
组织发生变革，需要哪些动力？1.外部环境因素：
(1)。整个宏观社会经济环境的变化。 (2)。科技进步的影响。 (3)资源变化的影响
(4)。竞争观念的改变2.内部环境因素 (1)。组织机构适时调整的要求 (2)。保障信息畅通的 要求。 (3)。克服组织低效率的要求。 (4)。快速决策的要求。
(5)。提高组织整体管理水平的要求
阻力：
在制定护士培训计划前，需要先做护士培训需求分析，请问如何做? 分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。 制订并实施培训计划 ,培训计划的制定 新上岗护士业务技术生疏，缺乏临床经验. 医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识.
如何评价护士培训员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。对员工自身也是有帮助的。
简述组织文化建设的方法。所谓组织文化建设，是指组织有意识地发扬其积极的、优良的文化，克服其消极的、劣性的文化过程，亦即使组织文化不断优化的过程。
系统的特征有哪些？内核的特点 内核尺寸伸缩性强，能够适应不同配置的硬件平
台。
简述计划的步骤。1）描述、理解、沟通组织的使命和宗旨。 2）评估组织的当前状况。 3）制定计划目标。 4）目标分解与结构分析。 5）预测未来情况。 6）综合平衡。 7）编制并下达执行计划。
简述组织的基本特征。设计、建立并维持一种科学的、合理的组织构，是为成功地实现组织目标而采取行动的一个连续的过程，
哪些因素可以影响护士绩效？护理人员绩效考评就是对各级护理人员工作中的成绩和不足进行系统调查、分析、描述的过程。
简述系统的特征：一多元性，系统是多样性的统一，差异性的统一。二相关性，系统不存在孤立元素组分，所有元素或组分间相互依存、相互作用、相互制约。三整体性
组织文化有哪些功能？是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。组织文化强调以人为中心的管理方法。
简述卫生事业组织包含哪些结构。A.医疗机构 B.卫生防疫机构 C.妇幼保健机构 D.药品检验机构 E.医学教育和医学研究机构
请简述管理沟通的原则。可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。
人本原理有哪些相应的原则？：(1) 行为原则。(2) 能级原则。(3) 动力原则。(4) 纪律原则。
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