浅析大数据时代下的图书馆服务

□曹有仓

摘要：伴随现代计算机网络技术，及移动通信技术的发展及普及，每天会有海量的、多种多样的数据及信息产生，逐步形成大数据环境，在此环境下广大用户难以准确、及时获取到个人想要的信息资源，这给图书馆服务创新和发展带来新的机遇。基于大数据时代如何实现优质高效的图书馆服务，成为当前图书馆必须给予重视的问题。本文从大数据概念及特点出发，阐述大数据时代下图书馆的特征，并系统探讨提升大数据时代下图书馆服务质量的策略。

关键词：大数据；图书馆服务；策略

在信息化日益发展下，大数据时代到来，我国图书馆的数据处理、存储及处理，及网络传输力均得到有效提升，而数据中心服务能力，已然不是用户享受个性阅读服务的关键。在大数据环境下，应准确把握不同读者阅读需求及服务科学合理的分配信息资源，为广大读者提供便捷、迅速、安全的个性化阅读服务。一、大数据相关概述

（一）大数据的概念及特点所谓大数据，就是无法在既定时间内应用传统数据库处理软件对相关内容进行有着抓取、处理及管理的数据集合。它的来源主要是互联网点击、通信数据及各种传感数据，涉及到人们生产生活的各个方面，包括网络、医学、科技、文化等各个行业及领域。

大数据具有这几个特点：一是巨大的数据量，PB级数据成为常态；二是大数据类型多样，同时在编码、格式及应用等方面有显著差异，存在多信息源；三是价值密度不高，对海量数据进行分析和处理，只有掌握具有价值信息采是大数据应用最终目的。四是数据处理速度迅速。大数据量大类多的特征，要求对它的处理有更高要求，只有极快处理速度才可掌握信息作出及时反映。

（二）大数据时代下图书馆的特点

在图书馆信息化建设进程加快以及读者对服务要求的提高，当前图书馆基于大数据时代下已显现出新的特点，具体表现在：①图书馆数据总量迅速增长，存储量巨大。图书馆大数据资源包括信息管理系统的数据、读者行为数据、市场数据，及视频、图片、音频等结构或非结构的数据构成。同时，这种数据占总量八成以上。②图书馆大数据具有高度复杂性，且很难发现价值，对数据的分类、处理、存储能力具有较高要求。③读者个性服务需要图书馆的大数据在实际应用中要有很强的安全性、有效性、可控性。需要大数据的收集、分析及应用能充分满足读者个性阅读服务的需求。二、基于大数据时代下图书馆服务质量的提升策略

近年来，我国图书馆事业得到长足发展，在改善和提升人们精神生活质量方面的作用不断增强。根据大数据环境下图书馆的特点，结合读者的实际需求，应制定明确的策略，提高图书馆服务质量。

（一）利用好读者数据，推行个性服务首先，应基于大数据资源的分析和挖掘，准确了解和掌握不同读者的个性特征、爱好和阅读需求，为每个读者提供个性化阅读服务。同时，个性化阅读服务中还需要注意控制管理复杂度及成本，以保证读者个性化服务有着较好的收益。其次，要积极开展和国内外大型互联网企业、大数据服务企业的合作，通过联盟、共享等方式，借鉴第三方大数据运营机构的咨询、研发、管理服务等经验，为广大读者提供个性化阅读服务、服务信息推送、阅读的风险预测及微应用等。最后，应充分应用好大数据来科学有效的预测不同读者个性化服务的时间、内容、服务系统载荷等，并以此制定可靠、安全、有效的管理策略，积极提升读者的阅读体验，降低图书馆个性服务成本及避免服务过载等问题发生。

（二）优化检索系统，科学组织资源

图书馆应充分利用好大数据相关技术进行馆藏资源的科学

组织，优化信息检索。因图书馆的读者在素质存在一定差异，而图书馆馆藏资源丰富多样，而这就要求图书馆在传统学科分类和明确主题外，重视并强化人性化资源组织，以实现方便读者的信息检索，同时确保图书馆资源有序组织。大数据技术的应用，对各类检索率相对高的书籍应单独设置于一定区域，使图书馆服务更为便捷话和人性化。

（三）创建共享平台，增强阅读体验在大数据时代下，互联网资源成为最为重要的信息资源被广大用户所应用。网站是网络信息重要载体，是现代企业宣传的重要工具。图书馆也可借鉴该经验，创建能和读者共享的网络平台，积极开展自身服务宣传。一方面，可设论坛、贴吧等网络栏目，建立图书馆和读者间的交流平台，促使图书馆能够主动的为广大读者给予服务。而读者的踊跃参与，也会使图书馆及时了解他们的需求，为图书馆建设给予指导。另一方面，网络平台也可成为资源共享平台。当前，图书馆资源属于单向为读者服务的，而读者个人也有多样化数据资源。因在学习或研究中，一旦遇到难题往往会会想到通过图书馆查找解决方法。所以，图书馆推进自源建设同时，应积极收集读者资源。这就要求在共享平台上提供资源上传功能，让读者可把个人手中的资源共享到图书馆资源平台上。然后图书馆再对此类资源进行科学筛选和维护，丰富图书馆资源，提升自身的服务能力。

（四）完善管理系统，提升服务质量

管理是图书馆提高良好服务的保障。图书馆应积极完善自身的基础设施，为广大读者提供更良好的阅读环境；应组建数据管理机构及机制，专门进行读者相关的数据管理，对读者数据开展实时分析及有效处理，并设置数据监管岗，对系统数字资源进行科学选择、保存、维护及归档等管理。同时，还应不断优化和完善图书馆的业务流程，积极提升图书馆工作人员的专业素质及能力，增强图书馆员和读者间的互动；并落实学科馆员制，有效了解和掌握某类型读者的需求，满足他们的文献阅读需要，提升自身的服务质量。三、结语

大数据时代是现代科技发展的必然结果。在此形势下，图书馆应重视大数据资源的应用，推进信息化管理系统建设，加强图书馆服务管理，为广大读者提供优质化、个性化服务，充分满足读者的阅读需求。

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（作者单位：青海省西宁市湟源县图书馆）

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