科技视界我国导游人力资源的发展研究邵晖沈洁臧晟鹏渊无锡职业技术学院袁江苏无锡214121冤揖摘要铱在整个旅游过程中袁导游人员是整个旅游服务的轴心袁起着至关重要的作用袁是旅行社的窗口和旅游业的灵魂袁导游人员的现状也越来越受到人们的关注袁导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量尧旅游业的整体水平和国家的整体形象遥随着百姓生活水平的提高袁消费结构正从温饱型转向小康型袁消费由生存型消费向享受型和发展型的方向转变袁旅游业得到了极大地发展遥但是在旅游业发展的同时袁我国导游队伍也出现了许多问题袁不仅影响到我国导游队伍的整体素质袁同时也影响到服务质量袁从而阻碍了我国旅游业的发展遥因此袁只有正确分析我国导游人员的现状袁研究其存在问题袁进而提出相应的对策袁完善导游制度袁才能促进旅游业的发展遥揖关键词铱导游曰人力资源曰现状曰存在问题1我国旅游产业的发展随着中国经济的大飞跃袁中国旅游产业也已经发展到了一个全新的转型时期袁现在国内的旅游业综合性和关联性都非常的强袁且产业链长袁大约有1100多个行业的发展都是与旅游业有着密切的关系遥在第三产业中袁旅游业在所业行业中是非常重要的遥它对文化交流和社会经济的快速发展袁都有着促进和协调作用遥同时袁经济的增长和旅游生产总值的带动作用也是显而易见的圆导游的工作特点导游工作是旅游业的服务工作袁导游工作有许多有别于其它服务行业的特点遥社会在进步袁人类在发展袁导游工作的特点会随之发生变化圆援员遥目前袁当导游员接受了旅行社委派的任务工作的性导游工作的基本特点可归纳为如下五点院袁外出旅游中往往都是一人完成袁要地宣传尧要地完成旅游任务尧需要的带游客参观游览袁当出现问题时袁导游员要地进行处理遥对游客的需求偶也要完成2援圆导游工作它需要脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作工作的繁杂性遥袁任务繁重圆援猿袁内容庞杂遥导游工作是旅游业的轴心工作的跨度比较大遥跨越性强袁跨越世界各国尧各民族尧各地区之间遥传统文化尧风俗习惯尧民族禁忌不同袁思想意识的差别都决定了导游工作跨度非常大圆援4遥导游人员工作的环境基本上都是在户外工作的空间性广袁他们带领游客四处游玩圆援缘袁对于空间的广阔更能激发导游人员的讲解和内容的丰富导游人员在陪同游客出游的同时导游人员的时间跨度大遥袁时间完全是由旅行社的路线和游客的临时需求决定的袁时间有长有短遥猿我国导游人力资源的现状及存在的问题猿援员首先我国导游的总量不足袁据相关数据显示袁我国的导游人数快速发展袁到2010年我国导游的人数已达到1793653.85万人袁其中初级导游519212长人袁高级导游1346人袁特级导游仅有27人遥导游速度逐年增人袁中级导游200袁据统计万遥袁旅游业的不断发展实续800万导游人才袁但是缺口就有[1]其次袁导游的流失率流失较大袁导游队伍以青年为主力军袁这些青年人对这分职业的的心理状态也不稳定袁针对导游满意度调查可见,导游工作满意度不高遥导游人员本身对自己职业的认同感较低袁导游人员工资比较低袁且很多制度尚不完善袁故难以吸引高素质的人才长久工作袁许多导游人员把导游看成是一种过渡性工作袁没有把导游工作作为终身事业的追求遥以上状况导致了导游人员生存状态的恶化袁造成了导游人员流失率高袁直接导致我国的导游人员整体情况下降遥导游人才也是相对而言比较匮乏的袁导游工作时间长尧生活压力大尧精神压力大袁得不到社会和行业的正式承认袁付出的辛勤汗水袁得不到合理的报酬袁还要受到旅行社高额人头费的压力尧形象受到社会的质疑尧工作受到游客的不理解遥因此袁许多导游也就只在年轻时从事这个职业袁很难长期从事导游事业遥最后袁季节性特征及其目前的导游薪酬制度的影响袁导游人员收入不稳定袁缺少专业化尧目标化的培136科技视界Science&TechnologyVision训袁导致许多导游把导游的工作作为一般的服务性劳动对待袁没有人认识到导游工作实际的意义遥这就造成了导游业越来越难以吸引优秀人才猿援圆袁造成了导游业长期的滞后遥您具有高中以上学历1999导游的文化层次不高年5月14日袁导致整体素质偏低尧身体健康袁颁布了旅游指南文章管理法规袁18岁的中国公民参加中华人民共和院只要国导游人员资格考试遥这一规定对导游员应该具有的基础文化知识尧语言表达和沟通的能力都没有列出具体的要求袁从而造成报考导游的人数不断增长袁而且参考人员态度不端正袁有的为赚取巨额利润袁有的为游山玩水方便而来遥很明显袁这种低要求的导游导入机制不利于导游队伍质量的整体提高您具有高中以上学历1999年5月14尧日遥身体健康袁颁布了旅游指南文章管理法规袁18岁的中国公民参加的考试的中华院只要人民共和国的导游猿援猿遥首先导游队伍结构不合理袁年龄结构不合理袁我国导游队伍呈严重的年龄断层袁导游队伍呈过于年轻化的趋势26使中国导游队伍面临青黄不接的态势岁袁中级导游为36岁遥袁高级导游为据统计袁我国导游的初级导游的平均年龄为袁45一方面岁遥这种不合理的年龄结构袁是本身数量不足的中尧高级导游的逐渐老化和流失袁数量急剧减少曰另一方面袁却难于从缺少经验的初级导游中补充袁面临初级导游级别的提升也是困难重重遥其次袁性别结构不合理袁从性别结构来看袁导游队伍以女性导游人员为主袁男女比例约为1院2遥在目前全国从业导游人员(131904人)中袁男性导游人员45783人袁占34.7%曰女性导游人员86121人袁占65.3%遥[2]第三袁语言结构不合理袁从语种结构来看袁导游人员主要以中文导游居多袁外语导游人员数量很少遥且外语导游人员主要以英语导游为主袁而我国客源市场需求量较大的韩语尧泰语尧意大利语尧西班牙语等则明显奇缺遥我们应该大力发展外语导游袁尤其是小语种导游袁因为这不但能促进旅游业的发展袁还能带动我国国民经济的增长遥因此袁必须尽快培养高素质导游人员以适应日益发展的旅游业的需求猿援源遥作为旅游指南和质量有知识的缺乏导致服务质量的提高导游服务质量不高遥主要表现在院不能根据现实指南详细解释袁只知道死记硬背指南曰不能根据游客的情况使用袁通过学习指南知识写指南一词作了解释曰收到特派团中往往出现泄漏袁收到和晚收到袁和未经授权更改线袁并增加购物点曰和游客交流缺乏沟通技能或经济目的袁和对突发事件缺乏应变能力袁严重阻碍了旅游服务质量的提高遥中国的国内游客除了农村的个体游客来评估导游服务质量的数据显示袁中国国内游客的对于导游服务的满意度都在均值以下遥在一般情况下袁游客对导游服务满意度不高遥伴随着旅游业的发展袁现代旅游目的逐渐从简单的享乐袁向受教育袁获取信息袁享受异国情调袁知识的扩展袁增长见识经验的方向转换遥这对导游有了更高的要求遥源我国导游人力资源发展的对策分析根据上述我国导游在旅游产业中存在的问题袁本文从综合素质尧薪金制的尧激励机制尧导游权益四个角度来就我国导游人员人力资源存在的问题提出合理的对策并加以分析源援员首先提高导游的综合素质袁提高导游的服务质量袁优化导游队伍遥袁建立合理的服务质量评价体系遥建立评价体系袁对旅游的认识旅行团大多数游客满意度指标袁因此要采取.com.cn. All Rights Reserved.科技视界有针对性的措施袁促进不断改进服务质量和改善遥参考线也认识到自可运用导游管理部门评议等形式袁对导游员的基础知识尧业务技能尧道己的不足袁进一步学习和加强为游客提供高品质的服务遥有助于不断德素养等放方面进行综合评比遥通过评比的结果来表彰业务技能突地改进服务质量袁提高旅客的满意度,进一步吸引国内外游客遥从而促出尧职业道德高尚的优秀导游员遥对这些赢得荣誉的优秀导游袁要相应进旅游业长期发展遥其次袁进行良好的职业培训遥导游培训是一种战提高他们的福利待遇遥这样其他的导游人员也会努力提高自己的工作略袁随着旅游竞争的加剧和以人为本思想的树立袁各级旅政部门积极性袁不仅有利于激励导游提高业务水平袁也有利于优秀导游队伍和旅游企业对导游培训都会更加重视袁把它作为旅游业可持续发展战的稳定遥略和赢得市场竞争优势的一件大事来抓源援圆缘结束语建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报健全导游薪金制度袁促进导游职业健康发展遥袁又能使导游为其质由于导游人员发展存在诸多问题袁严重影响了旅游业的快速发量问题付出代价的激励机制袁来调动导游的工作积极性袁保证导游服展遥因此袁从导游人员自身来看袁间接影响着旅行社的经济效益袁是旅务的质量遥改革不合理的薪金制度袁建立合理的薪酬制袁提高导游员的游服务中重要的一环遥从旅游业发展来看袁提高导游人员的物质待遇袁物质待遇袁满足其合理的物质需要袁改善导游的生存环境袁使其无后顾建立合理的薪酬制袁才能保证导游队伍的稳定袁从而保证旅游业的发之忧遥杜绝回扣尧可倡导消费制度遥小费现象会使导游人员对其工作更展遥旅游业是一个新兴的行业袁需要更多的人才遥不断完善旅行社制加努力袁热情提升袁这种做法在西方很流行也很普遍袁在我国这方面的度袁规范导为袁不断吸纳高素质人才袁建立良好的培训机制袁才能意识是比较淡薄的袁付小费是对服务工作的肯定袁同时也能提高导游促进旅游业的快速发展遥旅游服务以及相应配套设施需要通过一系列员工作的积极性袁应该大力倡导袁但是应当规定导游员可以收小费袁但新技术新手段加以提高袁将旅游业由服务型行业向科技型服务企业发规定不能向游客索取小费源援猿遥从而促进导游职业的健康发展遥展袁为保证旅游业能跟好的长期发展需要不断的开发新产品遥通过对服务质量袁范围以及产品质量等方面进行全面综合管理遥我国旅首先建立科学规范的导游管理制度和激励机制袁建立严格的导游等级评定制度遥旅政管理部门应加强业的市场营销才能收到良好的成效遥与相关部门的协调袁将导游职称与导游的晋级与职称评定挂钩袁使导游的初级尧中级尧高级尧特级不再只是一个荣誉称号袁而是与个人收入尧福利待遇紧密相联的遥推进导游职业的健康发展遥其次袁健全导游激励制度遥首先是要提高导游的物质待遇袁和相应的奖励袁奖励应采取物质咱员暂揖参考文献铱奖励和精神奖励相结合的方式进行遥在满足其合理的物质需要的同com中国首届导游节之中国导游高端论坛嘉宾的演讲时袁也要满足导游心理尧情感需要袁培养导游良好的情操尧丰富的知识尧咱圆暂全国导游人员人力资源状况调查报告/blog/static/56521653200711101434074/袁2007-12-10.[R].http://demonmm.blog.163.[R]2006-8-17.高超的技能野以人为本冶遥的理论对导游的服务质量旅行社可以举办业务比赛尧工作态度进行公平的评价尧顾客反馈建议的良好尧运用遥也咱责任编辑院周娜暂渊上接第135页冤组织学生参加以党的基本理论和时事政治的先进性为主要内容的政治理论学习遥坚持理论联系实际袁特别是要联系国内外和行业内尧校内学院实际袁以及学生思想实际袁加强教育培训的猿援源学生教育搭建框架细处着手遥袁打造高职院校野三级三类型冶的教育体系袁为高职针对性袁做到有的放矢遥要求学生通过学习相关内容的培训班袁支根据高职院校教育特点袁学生学习时间较本科院校少尧在校部大会尧民主生活会尧党小组会袁积极参加民主评议等组织生内学习时间更少遥我们不能改变时间长度就尽量丰富形式袁拓展教育活袁加强党性修养袁并逐渐将这些学习活动经常化尧系统化遥培训的宽度遥在学生时间有限的情况下袁坚持教育培训与自我教育相通过多种途径提供学生参与政治活动的平台遥引导学生结合袁既要组织好集中学习和培训袁又要引导进行自学和自我教积极参与院校尧社团学生干部工作袁培养学生的从政能力袁在实践育袁督促学生培养自我学习尧充分利用零散时间的能力和习惯遥充分发锻炼中培养学生参与政治活动的主动性遥鼓励学生担任辅导挥定期教育活动作用袁无论是学生基础普及知识尧党课类还是支部活员助理工作袁让学生在接触到辅导员思想政治工作的各项内容和动类学习袁精心策划袁注重教育质量袁利用网络媒体打造虚拟尧微型党方法的过程中提高自身思想政治水平袁也能有效地提高学生的政员学习平台袁组织讨论尧活动展示等等遥治素质野进一步完善学校原学院党总支原学生党支部的三级教育培训体系袁明确和发挥各级教育主导者的职能作用遥根据学生思想认和能力三下乡遥冶尧引导学生自行筹划扶贫慈善活动袁帮助学生关注国情社情尧参与学校尧党支部联系的社会实践袁关注从政意识尧猿援猿识尧政治觉悟尧成长进步的阶段和规律袁结合高职学生发展教育培训尧在校继续教育尧在企继续教育三个类型加强对学生的递进式造积极氛围点面结合遥袁完善学生教育培训制度袁为高职学生教育营培训遥发挥学生党支部在培养学生的阵地作用袁从前对学生的培养到后日常定期的考核尧评价应用实时引导分析袁强调针对学生个体特性的个案引导方法袁强化学生党支部的组织尧活动能力袁加大学生党支部指导作用阵地宣传和个体辅导遥咱1暂揖参考文献铱中发展工作和大学生党支部建设的意见组织部尧教育部党组尧共青团叶关于加强和改进在大学生每半年对思想状况进行一次全面分析袁弄清队伍的思想主流和存在的主要问题咱2暂袁及时掌握的思想状态袁进行有针对性教育遥在咱3暂顾永东袁李海兵.加强对高校学生的教育和管理曳袁2(X)5(7)[S].教育培训过程中袁坚持以正面教育为主袁适当选择反面典型作为咱4暂余昌海,唐斌.论加强高校学生政治素质的培养[J].唯实袁2002(10).警示教育袁对于学习活动中表现突出的学生给予表扬奖励曰对于术学院学报张续忠.试论新形势下高校学生教育活动的创新与实践[J].中国成人教育[J].河北职业技,2007(8).表现落后的学生给予通报批评遥建立学生班级先锋岗评选制咱5暂黄红球.对高校学生党建工作长效机制的思考袁2007(1).[J].学生党建与思想教育,2007(1).度袁在学生当中公开学生的情况袁扩大对学生的监督袁使得一些放松了对自己严格要求的学生及时得到改正袁进一步加强学生咱责任编辑院周娜暂渊上接第102页冤咱圆暂2012杨东平.从2011年的教育变化看教育改革的动力机制[J].咱员暂教育部关于开展野本科教学工程揖参考文献铱咱猿暂知冶大学生校外实践教育基地建设工作的通(3)院29-30.王茜年01.大学生就业难与高校教育管理改革期.教育发展研究袁[J].吉林省教育学院学报袁2010moe/A08_zcwj/201107/122688.html.2012.03.02..渊教高函[2012]7号冤[OL].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/咱责任编辑院王静暂Science&TechnologyVision科技视界137.com.cn. 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