招商代表岗位实习报告 2011.3.21日我在##有限公司开始了实习生活。自主，追求梦想的时候了。我所实习的是电话销售工作。 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是面向全国招商，而我的主要工作是：联系客户，让他们成为我们各个区域的代理商。一般的工作流程是：我们通过公司提供的数据，联系负责人，向他介绍我们的产品。 二、具体工作情况 当我刚进公司，先进行产品知识的相关培训，然后组长发给我一份客户电话表，同时给我一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是南京嘉德医疗器械有限公司的„„„.”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 每天我们的工作都是，按照公司提供的电话单，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品，希望客户能了解我们的产品，如果客户满意的话，在进行下一步的跟进工作。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。 首先，在公司提供的数据中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方工作人员接电话，总是想方设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了等等。 我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。 三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。 后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。 四、工作心得 在##实习的这段时间是充实而充满乐趣的一段经历，遇到了很多很好的同事，他们对我非常友善和蔼，教会我很多销售技巧，让我迅速的适应了工作压力，及时从学生角色转变为工作角色。通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
