顶岗实习报告111

顶岗实习报告

班级： xxxxxxxxxxx 姓名： xxxxxxxxxxxxx 学号： xxxxxxxxxxxxxx

实习单位：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 实习日期：20xx.8.5-20xx.6

目 录

一、实习说明 ........................... 1 二、实习单位简介 ....................... 1 三、实习过程 ........................... 1 四、实习体会与收获 ..................... 2 五、实习总结 ........................... 3 六、致谢 ............................... 4

顶岗实习报告

一、实习说明

(1)实习时间：20xx年8月5日至20xx年

(2)实习地点：山西金博雅装饰材料有限公司

(3)实习性质：顶岗实习

二、实习单位简介

山西金博雅装饰材料有限公司成立于2009年9月，是一家集墙纸开发，生 产、销售和装饰设计、施工、服务于一体的综合性建设企业，是山西省最大的墙纸生产企业，是国内一流墙纸企业之一，是中国墙纸协会成员企业。

公司位于山西运城经济开发区，公司拥有一流的研发团队，专业的技术人员和顶级的墙纸生产线，可以根据市场需要，提供多种规格产品，可以满足用户的特殊要求，开发生产胶面、纯纸、无纺、圆网、发泡、喷砂、金箔、墙布等系列产品。

公司秉承“诚信、专业、服务、共赢”的经营宗旨，以“崇高人文风尚、缔造生活美学、营造和谐家园”为己任，坚持以市场为导向，以客户为中心，以开发为龙头，以产品为载体，以创新为动力，努力满足需求，服务于众。

给力金博雅，品质赢天下。公司恳请业界先锋及各界朋友鼎力支持，诚邀海内外有识这之士携手合作，为振兴墙纸行业，打造民族品牌，实现“共赢”而努力！

三、实习过程

我所在的部门是营销部，职位是客服。作为一名客服人员，最主要的是掌握销售技巧。客服-即售后服务工作，是一个综合技能要求相当高的工作。1.个人 修养。个人交际能力好，懂得一定的关系处理。2.对产品有所熟悉。3.头脑灵活，应变能力好，立即解决问题。4.有企业形象大使和产品代言人的风度。5.工作态度良好，热情积极主动，能及时为客户服务。

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客服人员所从事的工作决定了必须与各种各样的人打交道，热情好客、广交朋友是工作的需要，诚实可信、谦虚有礼会受到别人的依赖和喜爱。这些素质的提高，有助于客户的稳定和发展。销售本身就是一份具有挑战的工作，员工必须具备吃苦耐劳的素质，其它部门也许理论知识基础深厚点，就可以应付自如。可在销售部门不同，每天面对形形色色的客户，我们必须每天调整心态，时刻保持积极自信的状态，一步一个脚印踏踏实实的总会带来成果的。

四、实习体会

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学三年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

我一直认为在大学里学的不是只是，而是一种叫做自学的能力，千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的体会到这句话的真正含义，对于我这个办公室文员来说，除了计算机办公自动化操作外，课本上的理论只是用到的很少很少，我担任的是办公室文员一职，这个岗位使我的打字速度也增加了不少。 作为一名客服人员，最主要的是掌握销售技巧，如何做好一名客服人员，首先，要遵守职业道德：1.客服人员必须“以客为尊”，维护公司形象。2.必须遵守公司的保密原则。3.必须遵守公司的各项规章制度及部门管理条例。4.在为客户服务时，不得流露出厌恶，冷淡，愤怒。5.通过交谈正确把握客户的真是需求。

自信与恒心对人来讲十分重要，所谓自信，就是要相信自己的能力，相信自己的产品，充满自信是征服客户的一把利剑。一个充满自信的人，能够面对各种各样的问题挥洒自如，镇定而又洒脱，遇到困难就后退，最终的结果会是一事无成，把眼前的浮云看淡，重在于职场知识的积累，为以后打下基础，遇到不顺心的要学会鼓励自己。

客服—即售后服务工作，是一个综合技能要求相当高的工作。客服人员所从事的工作决定了必须与各种各样的人打交道，热情好客是工作的需要。“顾客是朋友”，我们知道每个人在与朋友相处时，会很自然很放松，那么在一种平等互助的黄精 下工作，我们又怎能觉得累呢？我们坚持以“顾客就是朋友”为服务理念，要实现我们的服务理念，就要注意我们的服务过程的每一个细节，要在每一个系统性的服务动作完成后认真总结发扬下去，在我们对客服务时，我们要时刻提醒自己要想方设法使顾客成为你的朋友，要在服务的每个环节做足功夫。

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一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为客户提供咨询时要认真听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才会保持冷静，认真分析，熄灭客户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

通过实习，我知道作为销售的企业，我们应该给予客户无忧的保障“承诺必须兑现，服务做到百分百”工作中要做到，就让“顾客就是我们的朋友”式服务成为我们的个性化服务的理念，让我们100%的服务赢得顾客对我们的尊重和持久的记忆。

在实际工作中，我们经常会产生很多的问题，但我们细细的去回顾一下，在问题产生和解决问题—解决问题往往会创造出新的问题的过程中，我们是否能找出相同的影响问题的因素呢？从互动的角度来看，沟通是影响问题发展的关键因素。

在职场里，我们不能只关注自我，只关注工作业绩，与同事们友好融洽相处也很重要，与同事关系处理的不好，与上级老闹别扭，那么你在这就很难呆下去了，就谈不上工作了，所以，在职场环境里处理好与同事领导的关系尤为重要！工作了，总抽不出太多时间去交友，自己的知心朋友也越来越少，因而与你同在一个单位，或者就在一个办公室的同事，就成为了你最好的交友对象，把与同事之间的关系搞好。那么就要学会几点：1.遇事多像同事求缘。2.不能得理不饶人。3.有什么大事及时报告给大家。4.不要冷淡同事的热情。5.不要出口伤害同事。

通过实习，加深了我对客服工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是办公自动化，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。做excel表格、word文档文件等都是办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。

五、实习总结

时光匆匆,转眼实习已经快一年了，回顾其中的点点滴滴,让我亲身体验到社会真的是一所大学，工作中既有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下,我在收获业务技能的同时,内心也经历着微妙的成长。

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毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，通过实习使我们了解社会，让我们学到了很多在课堂上就学不到的东西，这其中不光包括知识，还有社会经历、人际交往、为人处事的方法等等，总之，通过实习工作可以使我们受益匪浅，既打开了视野，又增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，我们会成为这个世界公认的人才。

在遇到困难时应进行冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着这种信念，我坚持顺利完成了我的实习任务。

不管在什么地方上班，要记住:工作地方不养闲人，团队不养懒人，入一行先别惦记赚钱，先学着让自己值钱，赚不到钱赚知识，赚不到知识赚经历，赚不到经历赚阅历，以上都赚到了就不可能赚不到钱，只有改变自己的态度，才能改变人生的高度。让人迷茫的原因只有一个，那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做的太少！

六、致谢

从一开始实习的紧张,到实习中的兴奋,一直到实习结束时的不舍,我度过了一段美好的时光!我于20xx.8.5日进入金博雅这个大家庭，我非常感谢那些鼓励我和帮助过我的领导及同事，因为你们我才学会了那么多懂得了那么多。细细回忆这段时间以来的工作过程，在大家对我的帮助下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我去规划和改观。不管成功与否，我都应该不断地摸索和尝试。

不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

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