公司销售管理制度.doc

公司销售管理制度1

销售管理手册

为规范公司销售团队的销售行为，特制定本制度 一、工作目标：

公司销售人员的工作目标为：销售技巧娴熟，销售成果丰富，客户关系良好，同时具有升迁能力。

二、入职条件：

公司销售人员（含售前支持和售后服务人员）原则上要求具有大专以上学历，并具有相应的工作经验。对从事销售工作具有较强销售能力的人员可特殊考虑，对初入社会的学生除非具有明显的潜质慎重考虑。

三、培训

新员工办理完入职手续后首先开始入职培训，培训内容分为公司文化培训、专业知识培训、专业技能培训，培训时间和期限由主管确定。

四、试用

新员工完成培训后开始正式试用，试用期员工工作和考勤与正式员工相同，工资按正式员工待遇80%发放，但不享受社保福利。

五、工作内容： 1、客户调研：

即对公司现有产品寻找潜在客户群体，销售人员应了解潜在客户群体的情

况，包括潜在客户行业、需求、是否有官网、企业规模、是否做过推广、主营产品等，调研方法为：人物访问、电话咨询、互联网查询等。销售人员在办公室工作时应主要进行这些调研工作，每天在网上找25个客户名单（公司、主营、是否有网站、联系电话、联系地址），次日沟通。

2、目标客户选择：

发现潜在客户后，销售人员应通过筛选确定目标客户，对目标客户进行适当分类，确认目标客户后，销售人员应制定拜访计划，做好拜访前的准备工作。

3、客户拜访：

拜访前准备工作做完后，销售人员需要对目标客户进行面对面拜访，拜访前可通过电话预约见面时间，也可直接上门拜访，拜访时尽量争取多的时间了解客户需求，介绍公司主要经营项目，了解客户签约时间和预算，侧面了解此项目的参与者、影响者、推动者、反对者、决策者等信息，销售人员应尽可能说服客户相信本公司技术实力和推广实力，争取为客户订做方案。销售人员在进行客户拜访前应着装整齐，情绪高涨，并做好必要的准备工作，如携带名片。拜访期间说话时要注意发音、语速、语调变化，以达到抑扬顿挫的效果，谈话期间注意寒暄与主题切换，注意正题和闲谈的转换，避免气氛压抑和场面尴尬。销售人员在拜访客户之前，应提前做好出行准备：通过地图或互联网查找客户位置，确定最佳交通路线，选择出行的车站等。

4、商务谈判：

经过沟通、交流、试用等一系列努力后，销售人员应尽可能争取客户对本公司和能力产生信任，使客户产生购买欲望，并准备进行商务谈判，谈判的内容主要包括解决方案、详细需求、成交价格、交货时间、售后服务等内容，销售人员在进行这些谈判时应尽可能实现自我掌控，使谈判内容按公司既定要求进行，对

重大需要修改内容应及时请示主管并获得主管同意。

5、签定合同

商务谈判完成后，销售人员一般应与客户签定合同，合同一般采用公司统一制式合同或者由公司起草的其他合同，若是购买方提供的合同需要交由公司

主管审核，合同签定后，公司留底1份交公司保管。 6、收款

合同签定后，开始履约，一般情况下应先收到客户货款再行与技术沟通详细需求事宜，【提交需求---方案制作----初审----技术开发-----交稿---付尾款】7、售后服务

产品交客户使用后，保持和客户保持沟通联系，了解产品使用情况和其他需求，让客户转介绍客户。

8、客户关系

每个销售人员都应经常与客户或潜在客户保持交往，对潜在客户做持续的说服工作，并与现实客户经常交流公司现有产品使用情况，说服客户使用公司新产品。销售人员可在公司允许范围内邀请客户喝茶、请客户参与休闲娱乐活动，宴请客户，向客户赠送礼物或礼品，帮助客户完成重要事情，以增进客户关系。【费用事宜与领导协商】

8、培训

销售部员工须定期或不定期参加销售部组织的各种培训，员工必须按时参加，培训期间作好必要的记录。

9、辞退

对工作考核长期达不到公司要求经延长考核或调动部门仍然达不到要求的员工，销售部将予以辞退。被辞退员工不享受当月当季当年任何奖金及奖励。10、辞职

销售部员工因个人原因需要可辞职，辞职员工原则上应提前一个月以书面形式通知主管，并在当月办理好移交手续。

11、工作汇报

1、定期汇报：每周定期汇报，书面形式：客户需求、跟进情况、签约情况、回款情况等。

2、不定期汇报：销售人员必须每天向主管汇报当天工作情况。 3、特殊请示：对重要事情，销售人员应随时向主管汇报和请示。 12、社交

a)宴请：包括喝茶、咖啡、饭局、娱乐，宴请的目的是增进客户关系，销 售人员在进行宴请时应尽量斟酌，厉行节约，避免铺张浪费。重要的宴请应制定宴请计划，宴请前应须征得主管同意，宴请的标准另行制定。

b)代办：销售人员对达成公司销售有重要影响的客户，帮助客户完成重要 事情，销售人员对力所能及的事可帮助客户，帮助客户以销售人员和公司能力为限。

13、考勤

销售部工作时间为：每周5天，每天8小时。上班时间：上午9：00-12：00；下午13：00-18：00，中午12：00-13：00为午餐和休息时间，销售人员可根据工作需要酌情调整时间，但不得低于每天8小时、每周5天的工作时间。销售部员工须每天向办公室管理人员打卡报到和下班。

迟到：超过上午9：00以后打卡报到视为迟到，超过10点以后打卡视为旷工半天，12点以后打卡视为旷工一天。迟到每次扣除20元，一周内累计迟到2次视为事假一天。一月内迟到3次视为旷工一天，一月内迟到5次予以辞退。

1、早退：在规定的下午18：00下班以前打卡视为早退。 2、旷工：当天不打卡视为旷工。 14、请假

销售部请假必须向主管直接请示并获得批准，未经主管批准的请假视为无效，

无效请假视为旷工，禁止任何形式的代请假。 1、事假：

销售部员工应尽量将主要精力用于工作，并尽量将私事放于下班后或节假日安排，但确因重要私事可向主管请假，每周请事假不得超过2次，每次不超过2天；每月请事假不得超过3次，每月不超过5天，超过的予以辞退，请事假扣除当日全部工资，并且不享受当月任何奖金及奖励。

2、病假：

公司员工因生病可向主管请病假，病假须出具医院或诊所开具的有效的治疗单，病假扣除当日一半工资。连续请病假超过一周的视为自动离职。并且不享受

当月任何奖金及奖励。

3、旷工：

销售部员工未向公司主管人员请假而未到公司报到视为旷工，旷工将受到公司严厉惩罚，旷工一日，扣除三日工资，并且不享受当月任何奖金及奖励，一年累计旷工超过三次则直接开除，并扣除当月当季当年任何奖金及奖励。

15、薪水

销售部员工的薪水由基本工资、交通补贴、通讯补贴、和绩效构成，基本工资根据岗位确定，基本工资随工龄逐年递加，奖金根据公司效益和员工表现确定。销售人员的薪水由基本工资和奖金（提成）构成。工资每月15日发放。

16、费用申请与报销：

公司销售管理制度1

公司销售管理制度

一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制，完善各种规章制度，加强各种业务管理

公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

二、岗位职责：2.1销售副总：

a.负责总公司各项销售的实施及各项制度的执行。 b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。 c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。

d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。 e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。 f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。

2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执

行。c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。

g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。

2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制《销售合同》，

《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。

2．4助销员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；

d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；

f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

2．5开单员岗位职责：a.负责开具产品《出货单》、〈〈样板申领单〉〉、《样板发放单》；b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；d．并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；e．填报《质量日报表》；f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作；

三．销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：

3．1、接听电话：

凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。

3．4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。

3．5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。

3．6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。

37如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。

3．8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。 3．9、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处 理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。

310销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。

3．11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。

四．客户服务细则：

4．1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及

时处理。

4．2．客户投诉：a．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一

公司销售管理制度4

公司销售管理制度 公司销售管理制度一 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度 销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在 所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。 为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司产品、价格及市场策略，处置询盘、报价、合同条 款的协商及合同签订等事宜。 在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人 工作周报。 6、 维护和开拓新的销售渠道和新客户， 自主开发及拓展上下游用户， 尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等 提出参考意见。 8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务 水平。

9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。 10、办理各项业务工作，要做到积极联系、事前请示、事后汇报，忠 于职守、廉洁奉

公。 11 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应 收销售款项。 12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或 联系有关部门或单位妥善解决。 13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服 务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 15 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回 的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用罪 追究法律责任。 16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追 踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。 17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开 拓业务渠道。 18、 出差时应节俭交通、 住宿、 业务请客等各种费用， 不得奢侈浪费。 完成营销临时交办的其他任务。 公司销售管理制度二 一、根据当月入库、出库水泥，结合销售合同确认当月收入，进行帐 务处理，登记销售合同明细台帐。

二、根据确认的收入，正确计提销项税金和营业税金及附加，合理结 转销售成本。 三、每月 30 日前提供销售水泥报表，包括销售合同号、合同价、供 应数量及金额，已开票及已作销售处理等内容； 四、每月 3 日前结转销售收入、销售成本及其他损益类会计科目。 五、负责销售财务系统的会计分工和权限管理，包括新增客户编码、 新增二级会计科目等； 六、负责整个集团财务系统数据备份，负责年末帐务结转工作； 七、编制本年度完成合同盈亏情况表，每月对收入及销售毛利情况及 时进行分析。 八、负责财务部计算机软件、硬件维护，负责财务软件用户授权及管 理工作，负责日常数据备份及系统安全。 九、税务会计不在时，负责销售及建安的开具。 十、每月及时和应收帐款管理会计核对相关帐务。 十一、完成财务总监交办的其他工作。 公司销售管理制度三 一负责公司销售往来的核算工作。 二负责销售的开具工作。 三负责销售发货通知单的开具工作。 严格遵守先款后货的销售原则，按照产品调拨审批手续开具发货通知 单。 四严格管理和及时记录销售业务的应收、应付款项。

五定期与客户进行往来款项的核对，保证销售往来的准确无误。 六定期与销售统计核对发货明细。 七月终向公司管理层报送当月销售明细及客户往来余额表。 八协助主管会计结算各项运费，按时完成主管会计交办的其他工作。 九完成领导交办的其他工作。

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公司销售管理制度 公司销售管理制度一 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度 销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在 所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。 为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司产品、价格及市场策略，处置询盘、报价、合同条 款的协商及合同签订等事宜。 在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人 工作周报。 6、 维护和开拓新的销售渠道和新客户， 自主开发及拓展上下游用户， 尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意

见，对公司营销策略、售后服务、等 提出参考意见。 8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务 水平。

9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。 10、办理各项业务工作，要做到积极联系、事前请示、事后汇报，忠 于职守、廉洁奉公。 11 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应 收销售款项。 12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或 联系有关部门或单位妥善解决。 13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服 务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 15 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回 的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用罪 追究法律责任。 16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追 踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。 17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开 拓业务渠道。 18、 出差时应节俭交通、 住宿、 业务请客等各种费用， 不得奢侈浪费。 完成营销临时交办的其他任务。 公司销售管理制度二 一、根据当月入库、出库水泥，结合销售合同确认当月收入，进行帐 务处理，登记销售合同明细台帐。

二、根据确认的收入，正确计提销项税金和营业税金及附加，合理结 转销售成本。 三、每月 30 日前提供销售水泥报表，包括销售合同号、合同价、供 应数量及金额，已开票及已作销售处理等内容； 四、每月 3 日前结转销售收入、销售成本及其他损益类会计科目。 五、负责销售财务系统的会计分工和权限管理，包括新增客户编码、 新增二级会计科目等； 六、负责整个集团财务系统数据备份，负责年末帐务结转工作； 七、编制本年度完成合同盈亏情况表，每月对收入及销售毛利情况及 时进行分析。 八、负责财务部计算机软件、硬件维护，负责财务软件用户授权及管 理工作，负责日常数据备份及系统安全。 九、税务

会计不在时，负责销售及建安的开具。 十、每月及时和应收帐款管理会计核对相关帐务。 十一、完成财务总监交办的其他工作。 公司销售管理制度三 一负责公司销售往来的核算工作。 二负责销售的开具工作。 三负责销售发货通知单的开具工作。 严格遵守先款后货的销售原则，按照产品调拨审批手续开具发货通知 单。 四严格管理和及时记录销售业务的应收、应付款项。

五定期与客户进行往来款项的核对，保证销售往来的准确无误。 六定期与销售统计核对发货明细。 七月终向公司管理层报送当月销售明细及客户往来余额表。 八协助主管会计结算各项运费，按时完成主管会计交办的其他工作。 九完成领导交办的其他工作。