铺床操作流程

铺床操作流程

1、目的

统一规范性服务，提升宾客满意度 2、适用范围 各成员单位 3、定义和缩写 无

4、职责与权限

部门/岗位 4.1服务员 5、工作程序 步骤 5.l 项目 将床架拉 离床头板 操作 注意 职责 4.1.1按照标准规范执行铺床操作流程 5.1.1弯腰下蹲，双手将床架稍抬高，◇使用活动床架慢慢拉出。 5.1.2将床架拉离床头板约50厘米。 5.1.3整理床褥、将床垫拉正对齐。 的酒店，直接将床架抬高拉离床头板约50厘米. 使用固定床架应拉床垫. ◇发现床褥上有污渍、破损、毛发，及时更换、清理。 5.2 套枕头 5.2.1抖开枕套，平放在床上。 ◇ 枕头必须四角5.2.2将枕芯对折，右手抓住枕芯上方饱满，平整，挺括，页脚内容 铺备用床操作流程及评分标准 三分之一处的两边，左手将枕套口从枕芯不外露。 中线处提起，右手将枕芯的后部三分之一处压住放在枕套口的后边，两手合力将枕心塞进枕套内。 5.2.3两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套内。 5.2.4把袋口整理好，并且拍松。 5.3 铺床单 5.3.1站在床头打单，一次到位，正面◇ 使用固定床架朝上。 的酒店，铺床时要5.3.2床单折线居中不偏离中心线，两求站立于床尾打边均匀。 单、如房间空间受5.3.3包角要求内角45 度，外角90度，限的可于床尾打四个角均匀紧密、角度一致，角缝平单。 整，紧密。 ◇ 发现床单破损、污渍、毛发等及时更换、清理。 ◇先在床头包角。使用固定床架床头包角后,应将床垫复位,再在床尾包角. 5.4 铺设棉被 5.4.1打开被套，检查质量。 5.4.2手抓住被芯的两角，从被套的开口处同时往里面塞，至被套的上面两角，对两边先引边，抓住棉被的前部两角，用力向内抖动，把被芯装进三 页脚内容 铺备用床操作流程及评分标准 分之二，顺势将被子向前抛出。 5.4.3把剩下的三分之一装进被套，固定两角用力将棉被整体向上抖动，使被芯在被套内均匀整齐，并利用空气浮力，在棉被下落时调整准确位置。 5.4.4整理棉被，展开后的被套中线与床单中线对齐，棉被首部与床头边平行，尾部自然下垂至床垫和床架接缝处。 5.5 将床架(垫) 5.5.1弯腰将床架(垫)缓缓推进床头板◇切勿用力过猛。 复位 5.6 放枕头 下，用膝关节微调节床的位置。 5.6.1将两个枕头放置床头正中，三线◇大床两对枕头对齐(枕头\\床单\\棉被)。 5.6.2枕头开口背离床头柜。 5.6.3枕头必须四角饱满外形平整，挺括，枕芯不外露，竖起靠床头板 5.7 结束 19．全面整理但不要用手来回抹，床 面挺括美观。 开口相对，中间不留间隔。 6、支持文件: 7、记录: 无

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