中职层次跨境电商人才需求调研分析——以深圳市为例

龚　慧

( 深圳市第二职业技术学校，广东　深圳　518000 )

【摘　要】通过调研发现中职层次的跨境电商人才需求主要集中在外贸营销和运营岗位，其次是采购、供应链和美工岗位。企业对人才的英语水平要求较高一般是CET4级以上，中职学校培养的跨境电商专业人才不仅要注重学生平台运营技能的提升，更要提升学生的英语水平。

【关键词】跨境电商；中职；人才需求

一、行业发展背景

随着国家产业结构转型升级及互联网＋外贸技术的新发展，我国的跨境电子商务蓬勃发展。据艾媒咨询监测数据显示，2018年中国跨境交易规模达到了9.1万亿，预计2019年将达到10.8万亿。深圳处于我国“一带一路”建设和粤港澳大湾区建设的要地，又和自由贸易城市毗邻，得天独厚的产业及通关优势，吸引众多资本、企业聚集深圳，抢食跨境电商大“蛋糕”。除了在亚马逊、速卖通等电商平台注册的小卖家外，环球易购、赛维、通拓、有棵树、傲基等跨境电商企业异军突起，腾邦跨境保税购物展示中心、前海周大福全球商品购物中心、天虹跨境电商体验店等大批知名跨境电商企业相继落户深圳。企业的增多势必引起跨境电子商务人才需求的缺口，特别是有运营经验的实战派人才更是企业争抢的资源。中国电子商务研究中心调研发现86%的企业认为跨境电商人才缺乏，面对巨大的跨境电商专业人才的缺口，大中专院校肩负着培养跨境电子商务人才的重任。

二、跨境电子商务企业人才需求分析

为了摸清企业对中职跨境电子商务人才的岗位需求种类和职业技能要求，教研组调研了深圳市的部分跨境电商企业，调研形式包括问卷调查，网络资料收集，实地访问等，通过对数据的整理分析发现跨境电子商务企业对人才的需求主要有以下几点：

（一）跨境电子商务企业岗位需求种类及需求比例分析

企业的招聘信息最能体现企业对跨境电子商务人才的需求状况，大型电商企业对人才的学历要求较高，职业技能划分较细，技能水平也要求较高，中职学校的学生即使有就业机会，比例也比较小，所以，此次调研以中小跨境电商企业为主。智联招聘是目前为中小企业和求职者采用最多的网站，本次调研以此网站的招聘信息为主要研究对象。在深圳区域以跨境电子商务为关键词搜索，可以搜出近千条企业的招聘信息，其中外贸销售/外贸运营岗位最热门，占到了用人需求的%，产品开发/采购/供应商开发岗位占到10%，美工/IT岗位占10%，物流/仓库管理/打包发货占9%，跟单/客服占5%，文案策划占5%，实习/管理培训生占4%，其他占3%。                             

（二）跨境电子商务企业岗位职业能力和职业素养分析1.学历要求

学历要求绝大部分是大专以上，有个别企业要求中专/高中以上学历，但却要求有外贸平台的销售或运营经验，能够熟练操作外贸平台。

2.英语水平

英语水平是跨境电商人才的基础技能，企业几乎都要求英语4级或6级以上，个别对英语没有级别的企业，也会要求应聘者能够看懂电商平台的页面，会编辑产品，熟练收发外商邮件。

3.岗位职责和职业技能

外贸销售/外贸运营岗位要求人才具备国际贸易、电子商务专业知识技能，熟悉ps操作，熟练操作办公软件；熟练编辑产品、上传产品，与客户无障碍交流；能处理交易订单；能管理账户，根据产品销量做数据分析，制定营销策略，能协助主管做产品推广。

美工/平面设计岗位要求人才具备美术、平面设计相关专业知

识，有扎实的美术功底、精通PS，熟悉网页切图、网页排版，能拍摄产品主图、附图、视频及其后期处理，制作符合要求的产品页面；能挖掘产品功能卖点，制作卖点清晰、图文并茂的图片。

产品开发岗位要求人才具备电子商务、市场营销，能根据目标市场需求开发符合公司要求的的新产品，寻找合适的供应商；能对现有产品市场做调研补充和拓展产品线，并制定和执行开发计划；能评估供应商信息，优化供应商体系，确保产品稳定供货；能辨认侵权产品，能把握好开发出的新产品不会有侵权违规等问题。

物流/仓管/打包发货岗位要求人才具备物流、仓储专业知识，能根据销售情况做发货计划；能够做物流询价、物流成本控制、优化物流渠道；能够处理订单的上下架、包装、出入库、和在途跟踪；能填制相关货运单据。

跟单/客服岗位要求人才具备国际贸易专业知识，熟悉外贸电商平台的规则和操作；熟练使用office办公软件；能够根据客户需求做好各项信息咨询服务；能够回复客户信函和邮件，处理产品订单及退换货服务；能处理客户投诉，产品中差评及客户范库意见；具备较强的谈判能力和客户管理能力。

文案策划岗位要求人才具备市场营销、美工等专业知识；熟练使用office办公软件；能够撰写产品文案及推广短文；能够研究产品，用生动富有吸引力的文字和图片打造产品的亮点和卖点，具有创新意识。

实习生/管理培训生岗位专业要求不限，但必须有较强的学习能力、英文读写能力，熟练使用office办公软件，有较强的责任心和团结协作能力，能在短时间内学会平台规则，掌握销售和平台运营方面的技能，如产品编辑、上传，listing优化，选品，产品推广，店铺数据分析、协助营销活动策划等。

4.职业素养

跨境电商企业对人才的职业素养要求包括较强的学习能力、团结协作精神、吃苦耐劳、有责任心、有耐心、较强的沟通协调能力、积极上进、对工作有热情等。

通过调研得出，企业对人才的学历要求一般为大专以上，中专学历没有竞争力，这给中专学校建设跨境电商专业或跨境电商方向带来一定的阻力。但是从走访企业的情况来看，企业HR或经理认为如果学生具备较强的学习能力，专业技能扎实，能用英语编辑产品、与外商交流，他们会放低学历要求，经过培训后入职。所以，中职学校必须增强师资力量，提升学生的专业技能和英语应用能力，锻炼学生的核心专业素养，才能让中职跨境电商人才有市场竞争力。

参考文献：

[1]周日升.自贸区背景下中职学校跨境电商人才培养[J].科教文汇,2016(10).[2]邓志超.跨境电子商务人才岗位需求与职业能力分析[J].电子商务,2019(5).[3]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸,2015 (02).

作者简介：龚慧（1982—），女，汉族，河南淮阳人，硕士研究生，深圳市第二职业技术学校中级讲师，研究方向为国际贸易。