实施方案
为进一步有效解决群众看病不方便、医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号等问题，进一步优化门诊服务，确保患者公平、便捷就医，根据山东省卫计委《开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动工作方案》（鲁群组发[2014]20号）及济宁市卫生局《济宁市卫生系统开展“三增一禁六服务”工作方案》文件精神，经院办公会研究，结合我院实际，决定在全院范围内继续开展“三增一禁六服务”便民正风行动，现制定实施方案如下：
一、工作目标
从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以着力解决群众反映突出的门诊加塞插号为突破口，以进一步优化门诊服务为切入点，制订有效措施加强门诊一线力量，延长工作时间，规范服务行为，加强行风建设，让群众更好地感受到教育实践活动带来的成效。
二、实施步骤
（一）宣传发动（5月）
1、在全院范围内动员部署，医务人员知晓率要达到100%。各科室认真学习本方案要求，统一思想认识，明确保障措施和
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奖惩规定，并向社会公示监督举报电话。
2、医院工作人员自觉遵守不带熟人插队加塞、挂人情号的行为规范，自觉接受社会评议和监督。
3、将实施方案、投诉举报电话向社会公开，自觉接受社会评议和监督。
（二）全面实施（自6月1日起全面启动各项工作） 1、增设无节假日门诊。全年所有双休日、节假日均安排专家门诊和普通门诊，就诊需求较多的科室如儿科门诊、内科门诊、妇产科门诊、骨科门诊等副高级职称以上专家不得低于工作日平均比例，辅助科室（挂号、收费、检验、超声、放射、CT、门诊西药房等）与后勤保障科室均为7×24小时值班。
2、增设错时门诊。夏季门诊挂号、收费、采血、检验、、超声、放射、CT、药房等窗口部门以及患者较多的诊室提前至7:30开诊，医务人员、专家按时到岗到位，保证患者就诊，就诊需求多的科室中午按需求延时下班。
3、增设夏季夜间门诊。开诊时间为每年6月1日至8月31日，晚上18点至20点。具体措施如下：儿科门诊延长至20:00；眼耳鼻喉科门诊延长至21:30；外科夏季夜间门诊设在急诊外科，内科夏季夜间门诊设在急诊内科，均由专人值班；妇产科夏季夜间门诊设在病房，以保证孕产妇安全；增设核磁共振等辅助科室同步加强力量，满足就诊需求。相关科室认真做好工作量统计。
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4、严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞。加强信息化、精细化管理，实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药，从管理手段和技术上杜绝加塞现象。统一管理门诊号源，专家号源全部开放，坚决杜绝内部号、人情号。
5、开展预约诊疗服务。充分发挥网络预约诊疗平台作用，通过网站、电话等形式实现个人预约。
6、开展志愿者服务。积极开展志愿者服务活动，主动为就诊患者提供咨询、导医、预约、陪检等便民服务。
7、开展无节假日手术服务。全年所有双休日、节假日均和工作日同样安排门急诊和住院手术。辅检科室与后勤保障同步提供服务。
8、开展优质护理服务。目前我院优质护理服务全面铺开，覆盖所有病房。
9、开展出院病人随访服务。继续积极开展出院患者或其家属随访工作，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导等方面的评价意见和建议。随访率不低于70%。
10、开展关爱残疾人服务。设置残疾人就诊专用通道，设立残疾人优先服务窗口，方便残疾人就诊。
11、加强督导检查。相关科室将“三增一禁”人员排班表按时报至督导办，督导办、门诊部要加强督导检查，发现违规工作人员进行通报批评。社会服务部要积极开展医护人员和患者满意度调查，针对反映的问题，及时整改落实。
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（三）阶段评估（9月）
不断改进工作理念，创新服务模式，探索更多符合群众需求的新举措。汇总分析医务人员和群众对优化门诊服务的意见建议，及时总结经验教训。大力推广活动中涌现出的好典型、好做法，形成长效工作机制。
三、保障措施
（一）加强组织领导，确保如期开展。
1.成立医院实施领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，医务科、门诊部、护理部、督导办、社会服务部、人力资源部、总务科、物资供应科、设备科、保卫科等相关科室负责人为成员。领导小组要提高思想认识，加强组织领导，将其作为深化公立医院改革和加强医院管理的重点内容，不断优化服务流程，持续改进服务态度，确保工作见到实效。
（二）合理调配资源，保证医疗质量。从实际出发，根据病员数量，动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源，合理搭配高、中、低年资医师出诊，保证诊疗质量和医疗安全。关爱医务人员，妥善安排工作及休息时间，全院要集中一切力量为医疗一线提供切实保障。
（三）加大落实力度，严格监督奖惩。
1、成立自查自纠督导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，督导办、门诊部相关人员为成员，督导小组下设办公室，办公室设在督导办，具体负责督导检查各科室“三增一禁六服
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务”工作开展情况。
2、向社会公布投诉电话，倾听群众意见建议，回应群众诉求期盼，不断改进医疗服务。建立健全考核制度，将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核，适当增加延时服务者的劳动报酬，以调动医务人员的积极性和主动性。
（四）强化舆论宣传，营造良好氛围。社会服务部要切实做好宣传和发动工作，加大与主流媒体的沟通力度，通过网站、宣传栏、电子屏、微博、微信等多种方式，大力宣传优化就诊流程、延长门诊服务时间等措施，大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受，营造良好的舆论氛围。
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