基于经验分析的企业信息化建设测评模型研究

维普资讯 http://www.cqvip.com ２０ｏ８年４月　中国管理信息化　ｍｅｎｔ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ　Ａｐｒ．，２００８　Ｖｏ１．１　１．Ｎｏ．８　第１１卷第８期　基于经验分析的企业信息化建设测评模型研究　吕宝林　，张同健２　（１．石家庄经济学院经贸学院，石家庄０５００３１；　２．乐山师范学院　旅游学院，四川　乐山　６１４００４）　［摘要］企业信息化测评模型的建立是提高企业信息化建设效率的前提。测评模型的设计既要依靠信息化理论的　推演，又要基于信息化实践的验证。本文结合我国企业的信息化行为，运用双因子分析，可以对模型的有效性提供实　证检验。　［关键词］企业信息化；业务流程再造；电子商务；因子分析　［中图分类号］Ｆ２７０．７　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１６７３—０１９４（２００８）０８—００８０—０３　一、企业信息化建设测评模型设计的需求分析　能力，信息系统投入使用以后，日常运行和维护的管理工　企业信息化建设测评模型的设计是提高企业信息化　作相当繁重。系统的实际使用效果，不仅取决于系统的开　还取决于系统的维护效率。　建设效率的首要前提，而模型结构的设计必须结合我国企　发设计水平。业信息化建设的现实状况。根据国内外的研究成果．信息　信息系统应用要素包括４个二级指标：信息化决策效　化建设测评模型一般包括４个方面：企业信息化基础设施　率、ＣＲＭ能力、电子商务应用能力和技术开发辅助功能。首　信息化决策效率是指企业依托信息系统实现决策功能　建设（专。）、信息系统应用（　）、人员信息化素质（　）、ＩＴ战略　先，管理（　）。　的效果和成功率，这是现代企业信息化应用中一个至关重　是企业信息化应用的最高境界。但目前在国内　企业信息化基础设施建设要素包括４个二级指标：ＩＴ　要的领域，投入合理性、企业网络性能、数据库稳定性、软硬件维护能　外企业中还处于初级发展阶段。其次，客户关系管理　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ。ＣＲＭ）是指以客户为　力。首先，信息技术在软件与硬件方面都在飞速发展，企业　（及时地提供产品和服务，提高客户的满意程度，最大　信息化的基础设施必须适应日新月异的外界环境变化，这　中心，保持较高的市场竞争能力和赢利能　就在客观上要求企业对ＩＴ建设的投入是一项长期的任　限度地减少客户流失，务。ＩＴ投入必须保持在适度的范围，才能取得最大的经济　力。实现客户与企业共赢的营销管理手段。ＣＲＭ的内涵主　顾客价值、关系价值和信息技术。信息技　效益。其次，企业信息网络是以计算机系统、通讯设备等手　要包含３个内容：段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的有　术的快速发展为市场营销管理理念的普及和应用提供了　开辟了更广阔的空间，以客户为中心的客户关系管　机综合体。企业信息网络将分散的信源、有序的信道、信息　平台，需求的信宿连接在一起，组成纵横交错的传输路径。企业　理已成为电子商务时代企业制胜的关键。再次　电子商务　信息网络是企业实施信息管理的前提和基础，是信息流通　应用能力是衡量企业信息系统运用绩效的一项综合测评　与传播的保障，因此，企业信息网络性能的强弱是衡量信　指标，它是以企业内部网为依托，通过与外部网络的安全　充分实现企业对外业务信息化的过程。电子商务是　息化基础设施质量的一个重要测评因素。再次，数据库是　对接，信息系统正常运行的基础，是各种应用软件发挥功能性作　２Ｏ世纪９０年代迅速兴起的一种商业模式，利用网络提供　用的平台，是企业信息技术基础设施建设中的一个重要因　的通讯手段在网上实现交易活动。电子商务已经在从生产　素。基础数据的完整性、精确性、规范性是信息化建设的先　纠消费的各个环节影响着商务活动进行的方式，扩展到极　信息技术在生产领域的实施也是衡　决条件，离开了数据库的支持，信息系统便成了无源之水、　为广阔的领域。最后，批量化生产　无本之木。最后，软硬件维护能力是指对信息系统的管理　量信息系统应用绩效的一个重要标志。目前，方式已经无法满足顾客的多样化和个性化需求，随着企业　信息化的深入发展。许多先进的生产管理方式应运而生，　其中较有影响力的是精益生产（Ｌｅａｎ　Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ）、批量客　［收稿日期】２００７—１１－０８　户化生产（Ｍａｓｓ　Ｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎ）￣ｌ敏捷制造（Ａｇｉｌｅ　Ｍａｎｕｆａｃ．　［基金项目】广东自然科学基金项目（０６０２５５４８）。　ｕｒｉｎｇ）。　［作者简介】吕宝林（１９６４一），男，河北泊头人，石家庄经济学院经　ｔ贸学院副教授，管理学博士，研究方向：知识管理。　人员信息化素质要素包括４个二级指标：复合型人才　维普资讯 http://www.cqvip.com

企业管理信息化　１’战略管理不仅仅是　比例、ＩＴ专业人员开发能力、全员信息化能力、信息化业务　组织学习和知识管理４个二级指标。Ｉ而是将信息化建设融合到管理学　培训。首先，复合型人才是指既懂企业具体业务又精通计　指信息系统的战略规划，算机技术的人才，复合型人才的优势就是能够将信息技术　最前沿的管理手段中去，即用最前沿的管理理念去改造传　与业务流程有机地融合起来，高效地实现具体业务流程的　统的信息系略规划方案。首先．企业信息系统的建立　这个过程可分为４个　信息化转换。多年来，复合型人才的短缺一直是我国企业　要经过一个不断探索和研制的过程，系略规划、系统分析、系统设计和系统实施［１］。系　信息化建设的瓶颈因素，也是我国信息技术应用效率较低　阶段：的一个重要原因．目前也并没有得到根本解决。其次，在复　略规划是对信息系统建设的资金、技术、时间、维护、　合型人才的系统控制之下，企业的信息化建设也离不开ＩＴ　升级等方面的统筹安排；系统分析主要包括提出项目目　专业人才的支持。因为信息系统是一个高度复杂的自动化　标、项目目标的可行性分析与现行系统流程图的审读等内　体系，涉及软件、硬件、网络、通讯技术等诸多专业性较强　容：系统设计，又称物理设计，是指根据新系统的逻辑模型　的内容．显然，只有具备较高ＩＴ能力的人员才能胜任这些　提出物理实现的具体方案；系统实施是指将系统分析、系　工作。目前．技术外包是解决企业信息技术人员不足的一　统设计阶段提出的关于新系统的方案说明书转换成一个　种有效方法。但是，技术外包也是一把“双刃剑”，外包成分　完全可以操作的信息系统。其次．信息系统的建设要与业　太少将不足以解决企业内部技术短缺的问题，而外包成分　务流程再造密切结合。３０年来管理领域信息系统开发成败　凡能与管理业务紧密结合、对不合理的　太多将形成企业技术漏洞。再次，全员信息化能力是指企　的经验教训表明：业全体员工信息技术的整体素质。众所周知，信息化已渗　业务流程加以改造的．就能取得成功．否则将遭到挫折与　透到现代经济社会的每一个角落，任何人也无法逃避信息　失败［２３。因此，脱离了ＢＰＲ的信息化建设仅是对传统业务　技术的冲击，因此，企业信息技术的应用并不是内部少数　流程的机械重复，不能从根本上实现传统业务的信息化改　Ｉ１’技术人员的事情，而是全体员工在信息化战略的指导　造。再次，在信息经济时代，信息系统的开发与应用必须与　下，形成一个同心协力的整体，使信息系统最大程度地发　现代管理理念相结合，才能充分发挥信息系统平台的功能　挥其优势与功效。最后，信息化培训是提高企业人员信息　性作用。根据国外企业信息化的运作经验，与信息系统建　化素质的一项有效措施．因此也可列为人员素质测评要素　设相关性最强的管理思想与手段是组织学习与知识管理。　圣吉认为组织学习是５项的整体，这５项　的指标之一。信息技术是在飞速发展的技术，具有较快的　彼得・改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系　更新速度和较短的生命周期，所以，信息技术的应用主体　是自我超越、也必须加强知识更新．才能跟上技术的步伐。　统思考。可以看出，每项的成功都离不开信息系统的　工－ｒ战略管理要素包括信息系略规划、ＢＲＰ建设、　整合与支撑。最后．信息系统的建设与知识管理过程也具　表１　我国企业信息化建设测评模型　要素名称　二级指标名称　指标意义　ＩｒＩ＇投入合理性　。　为维持信息系统正常运行而实施的ＩｒＩ＇投入占企业总成本支出比例的科学性　基础设施建设　企业网络性能　数据库规模　企业信息网络的稳健性、实用性、安全性与可扩展性　对数据库的设计、容量、存储、标准等性能的改进和提高　软硬件维护能力　信息系统的日常运营、监控、修改、升级、评价等维护能力　信息化决策效率Ｘ　利用信息系统实现经济系统评价、效用分析、经济趋势预测等企业决策行为的成功率　信息系统应用　ＣＲＭ能力　企业运用信息技术进行客户信息管理、数据挖掘以提高市场决策效率的能力　电子商务应用Ｘ，　企业运用网络提供的通讯手段进行网上商务交易的能力　生产信息化Ｘ。　以信息技术为基础的生产方式的变革与技术创新的实现　复合型人才比例蜀　既懂计算机技术又懂具体业务流程的人员占总职工的比例　人员信息化素质　ＩＴ开发能力　全员信息化Ｘ。　信息技术专业人员的系统实施、软件开发、硬件维护能力　企业全体员工的整体信息技术素质与系统运用能力　信息化培训　。　企业进行信息技术基础知识普及、系统应用推广的能力　信息系统规划　。，　对信息系统的设计、实施、运行、维护的统筹安排　ＢＰＲ建设Ｘ　ＩｒＩ＇战略管理　组织学习　企业利用信息技术对传统业务流程进行改进、更新和瞥合　企业在系统论的指导下开展学习型组织建设的过程　．　知识管理　。　对知识资本的收集、萃取、存储、转化、整合等管理行为　ｃＨｌＮＡ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　ｌＮＦＯＲＭＡＴＩｏＮｔｚ．　ｌＯＮ｜８．、　维普资讯 http://www.cqvip.com 企业管理信息化　有高度的融合性。知识管理极大地丰富了信息化的对象和　范围。而信息化也同时提高了企业知识活动的管理绩效。　彼得・德鲁克说：在新的经济体系中。知识并不是和人才、　资本、土地并列为制造资源之一。而是唯一有意义的一项　资源。现代企业的竞争是核心能力的竞争。而知识经济时　代的知识管理是企业核心能力培育的唯一源泉。　毫１　毫ｌ　１．０　得因子协方差矩阵为（修正后）：　毫２　０－３１　１．０　二、企业信息化建设测评体系的确立　通过以上分析，本文提出我国企业信息化建设测评　模型（如表１所示）。　０．２８　０．２５　１．０　三、模型验证　１．数据收集　本文利用相关研究中常用的“方便抽样”方法。从一家　０－３５　０－３２　０．１１　１．０　同时得模型拟合指数列表（修正后），见表３。　表３　拟合指标　模型拟合指数表（修正后）　Ｄｆ　ＣＨＩ－Ｓｑｕａｒｅ　ＲＭＳＥＡ　ＮＮＦ１　Ｃ兀　咨询公司的数据库中随机抽取３００家企业作为样本，抽取　条件是该企业近两三年来存在向咨询公司进行信息化建　设的咨询行为。或者参加过该咨询公司关于信息系统建设　方面的培训或公开课。样本分布于京、津、沪、渝、豫、皖、苏、　浙、陕、蒙、桂等１１个省、市、自治区，基本代表了我国企业　界信息化建设的总体情况。通过电子问卷、邮寄问卷、电话　采访、面谈等形式。笔者向３００家调查对象寻求数据支持。　受访对象均为企业的ＣＥＯ、ＣＩＯ、ＣＫＯ等中高层负责人。本　次调查共收回有效样本数据１８０份，有效回收率为６０％，　满足调查研究中样本回收率不低于２０％的要求。　２因子分析　指标现值　１５９　３０２　０．０３１　０．９３３　０．９３４　最优值趋向　越小越好　＜０．０８　＞０．９　＞０．９　模型拟合效果较好，具有较高的收敛效度，无需继续　进行修正嘲。　３．结论与启示　（１）由因子负荷列表可知，指标　。　虽然　本文采用了ＳＰＳＳ　１１．５和ＵＳＲＥＬ　８．７进行验证性因　子分析（固定方差法）。　通过了探索性因子分析，但没有通过验证性因子分析。结　得因子负荷参数列表。见表２。　表２　因子负荷参数表　合目前我国企业信息化建设的现状可知，我国企业信息化　建设过程中Ｉｒｒ投入缺乏合理性，客户管理能力与生产信　息化能力严重不足，信息系统运用过程中没有重视对信息　技术的培训工作，另外，企业信息化建设未能与企业业务　流程再造融合为一体。　（２）由因子相关系数矩阵可知，信息基础设施因子与　其余３个因子的相关系数过低，人员信息化素质因子与其　余３个因子的相关系数也过低。由此可以看出，在我国企　因子名称　２　４　恐　ｘ６　，　ｇ　…荷豳　０．４２　０．６１　０－３８　０．４１　０．３３　８　ｉ　＾　０．ＳＥ　１．１　０．０ｒ７　０．０ｒ７　０．０８　０．０８　ｉ　ｔ　０ｒ７　业信息化建设过程申。信息基础设施没有充分发挥其基础　平台的功能性支撑作用。并且信息化人员的专业潜力也没　有得到深入的挖掘。存在人力资本的闲置问题。因此，至少　就目前的信息化建设与应用水平来讲，我国企业信息化在　整体上还远未达到理想应用状态，存在较大的价值创造可　拓展空间。应引起相关部门的关注。　主要参考文献　霾　６．０　９．０　４．８　５．１　４．７　１０　ｌ】　ｌ２　ｌ３　ｔ４　ｌ５　１６　因子名称　因子负荷０．６５　０．４６　０－３９　０．４４　４．０　３．２　ＳＥ　０．０７　０．０９　０．１３　０．１ｌ　０．０８　０．０８　ｔ　９．６　５．０１　３．０　４．００　５．０　４．０　［１］司有和．企业信息管理学［ｔａ］．北京：科学出版社，２００３：ｌ４３一ｌ４９．　［２］王众托．信息化与管理变革［Ｊ］．管理科学学报，２０００，（６）：１－８．　成子娟．结构方程模型及其应用［Ｍ］．北京：教育　注：模型经过两次修正，灰暗部分为因子负荷值过低而删除的　［３］侯杰泰，温忠麟，因子　，、　）。　科学出版社．２００４：７９—８５．