新形势下企业舆情应对探究

新形势下企业舆情应对探究

山东钢铁集团是山东摘钢铁的龙头企业，在整个省要内乃至全国都占有重要地位。近年来，我国的钢铁产量进入了产能过剩、供过于求的状态，山东钢铁集团立足于新的时代起点，感受到市场经济带来的压力，紧跟“十三五”科学发展主题，落实去产能目标，加快经济发展方式转变。但是由于去产能这个目标在落实的过程中出现了对市场行情了解不足，产业技术跟不上，银行收缩信贷导致企业资金有所波动等问题，这就使得部分媒体臆测山钢集团在下一步的改革转型和发展过程中将面临较多不可预测的困难。这一舆情的出现，给企业参与市场竞争和转型发展带来不利，所以企业如何应对舆情带来的影响成了一个值得重视的问题，现将针对这一问题展开讨论。【关键词】企业；；新形势

1 舆情的概念及影响

舆情，是在一定得时代特征下社会各界对社会所发生各种现象和问题等做出主观评价、表达自身态度和情绪的总和。这种舆情环境下给人民提供了一个直接、快速、自由的言论场所，使得“人人都有话语权”，特别是当前我国正处于社会转型时期，互联网的发展给舆情的传播提供了有利的工具。但是网络这把双刃剑给了大众发表言论的平台却由于它的扩散迅速、覆盖面广给舆情的控制、管理和应对带来了困难，也给舆情对象带来了隐患。

舆情向来是面向大众的，负面的舆情不但会使社会各界对企业产生不良的看法，影响企业公信力，更会影响企业内部人员的工作积极性，容易导致职工人心涣散，进而对企业的进一步发展产生很大阻力，也危及到国民经济的持续稳定发展。所以，企业如何全面正确认识舆情，有效引导和控制舆情走向，是企业所有工作人员

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南风 south wind

文/亓　迪

需要思考的一个问题。而对企业职工认知框架的研究包括关注、情绪和态度三个方面。首先要了解职工关注。信息消化率比到达率更重要，客观信息到达率不等同于职工的消化率，他们可以视而不见，因此要了解职工实际愿意关注什么。其次，要懂得分辨职工情绪。愤怒不一定是负能量，正确理解职工态度需要更加细致的情绪分类模型。最后，要解析职工态度，归因指明化解之道。 2 舆情处理存在的问题

2.1 对的严重影响认识不足

我国的企业和国外相比，在对舆情危机的应对方面缺乏经验，认为舆情的管理应该是部门的职能。殊不知，企业自身如果不能正面处理舆情，任由其进一步扩散，原本的负面将会在社会的传言中尽情发酵，给企业带来更加不可收拾的局面。在对以往的应对情况的研究看来，部分企业领导阶层对舆情带来的影响不够重视，单薄的危机意识使企业不能够积极寻找新的方式方法解决危机，不能够准确把握媒体的传播规律，缺乏对舆情走向的灵敏度，无法透彻分析舆情对企业带来的危害。 2.2 处理舆情缺乏有效机制

目前打大多企业的舆情应对机制存在明显的缺陷，具体表现在：没有建立统一的舆情领导体系，设置专门的应对部门，制定专门的舆情应对机制；面对时，企业的新闻发言人选择沉默，不能够及时对外公布真实信息；对媒体舆情缺乏灵敏度，远远落后于舆情传播速度，无法做到防患于未然。

2.3 舆情应对方式不科学

对企业有所了解之后不难看出，企业面对的时候，常常选择沉默，任由大众对其指责嗔怪，面对舆情的危机感薄弱，行动迟缓，使得舆情一发不可收拾。大部分企业都忽视了第三方企业对于舆情引导的重要作用，第三方企业出面澄清往往比自己出面解释更加有说服力。3 企业如何应对舆情

3.1 企业树立公正权威，建立舆情“防火墙”

舆情的起源来自企业内部的一些小问题、小事件被各界传媒传播扩散形成的社会环境。所以想要根本解决负面舆情问题，就要在实际工作中强

化管理，提升企业权威和公信力，从管理源头上消除有损企业形象的事件。3.2 建立健全企业舆情应对机制，控制舆情走向

企业需要尽快建立健全企业舆情应对机制，利用互联网技术，建立舆情信息监测预警系统，对舆情信息进行实时监控，根据具体舆情信息分析下一步处理计划和安排。另外还要在企业内部建立员工诉求通道，保证员工的不满有可诉之地，避免企业内部员工自己爆料，为企业制造负面舆情，跌落企业形象。

3.3 加紧企业业务建设，提高新闻素养

传媒事业的发达要求企业树立媒体意识，学会利用媒体来树立企业形象，发布企业实况，制造良好的舆情环境。企业应该注重对企业内部管理者和宣传人员的业务素质培养，增强其面对舆情的灵敏度，清楚舆情处理的重要性，把握舆情走向，及时调整舆情处理措施。

3.4 各取所需，与媒体建立良好关系

媒体是传播舆情的最有力武器，媒体想要提升自身的影响力，需要利用传播一些大众关注的正面或负面的热点新闻来博取关注度。而企业则需要利用媒体传播有利消息，为自身塑造一个良好的公众形象。这就需要企业和媒体搞好关系，营造互利共赢的局面。

首先，企业应与媒体密切联系，多多交流与沟通，通过媒体表达自己的意愿，力求媒体对于企业的关注着重在正面舆情上，营造良好的舆情氛围。另外企业应善于利用同理心，利用媒体向外传播企业自身的困难与窘境，尽量得到媒体和社会的理解和尊重。同时，企业应该了解舆情规律，清楚媒体的需求，为媒体提供一些大众所关注的真实信息，满足媒体需求。4 结语

舆情是把双刃剑，正面的舆情能够提升企业形象，负面的舆情却危及企业成长。企业应该时刻树立舆情危机意识，及时处理舆情，最大程度的挽救企业形象，为企业成长提供一个有利的舆情环境。

作者单位

中国人民军械工程学院 河北石家庄 050000