小区会所前台服务员岗位工作职责
小区会所前台服务员岗位职责
１.目的：明确会所前台服务人员的岗位职责
２.范围：适用于XX城管理处。
３.方法和过程控制：
3.1提前30分钟到岗，8:30准时进入工作程序，不迟到、不早退。
3.2负责日常接待的工作人员，应化淡妆、精神饱满；上班时间须注意力集中，不做与工作无关的事。
3.3客人进入会所，应站立主动问好、说 “欢迎光临”；服务中对业主的咨询须热情给予解答，并适当引导客人消费；客人离开时应说道别语”欢迎下次再来”。
3.4负责业主会员卡及消费月卡等手续的办理，并及时做好相关记录。查看业主有关消费证件，办理消费票据，并负责收银。
3.5负责前台所有现金、票据、物品的保管；认真做好当班交接记录，做好营业日报并于次日上岗前交会所主办。
3.6根据会所规定，为业主办理器材出租手续。负责球类、小食品和饮料的出售及更衣
室钥匙的发放和管理。
3.7负责前台日常电话的接听，并认真记录业主的预订活动电话及咨询电话。认真、完整的做好每班的交接记录。
3.8负责前台日常卫生，保持各种使用工具、用品的整洁；工作台上不放置与工作无关的用品；保持工作室的整洁。
3.9负责收集业主建议、意见并及时上报管理员。重大事件或困难及时上报主办或值班工作人员，请求帮助。
3.10积极配合各业务口的工作，努力学习业务知识，不断提高工作质量。
４.质量记录表格：
《花城会所前台营业日报表》、《保洁工作检查记录表》
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