我国中小企业业电子商务发展的现状及对策分析

我国中小企业业电子商务发展的现状及对策分析

一、我国中小企业电子商务发展现状

（一） 中小企业电子商务发展的背景和机会

电子商务(Electronic Commerce)作为一种新型的贸易方式, 正在迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通技术, 它突破了人们的时空界限, 极大地促进了全球经济贸易的快速发展, 同时也正在改变人们的生活方式和思想观念,是人类社会的一种巨大进步。对规模小、雇员少、资金相对薄弱的中小企业来说, 电子商务为他们提供了一个新的发展契机, 并使他们从中获益。西方主要发达国家十分重视中小企业发展电子商务, 并纷纷采取行动。早在1997 年4 月, 欧盟就提出了“欧盟电子商务行动方案” , 以促进欧洲国家电子商务的发展。1997 年 7 月美国发表了“全球电子商务框架”文件, 目前美国 60%的小企业、 80%的中型企业和 90%的大型企业都已上网交易。亚太地区在这场全新的商业革命面前也积极响应, 如日本通产 省在 1996 年就投资 100 亿日元, 联合 350 家企业、 50 多万用户开展其声势浩大的“电子商务”推动计划后, 又不失时机地筹集217.5亿日元投入其技术开发【1】。所以, 在美国、欧盟、日本、韩国、新加坡等国家中, 新发展的中小企业许多是受信息技术影响而产生的, 或是本身就是技术密集型企业, 或是积极接收信息技术, 发展电子商务。由于发达国家电子商务发展十分迅速, 电子商务技术已经成熟, 通过 Internet 进行交易也已经逐渐成为潮流。

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（二） 电子商务为中小企业带来的益处

一些中小型企业在激烈的市场竞争中, 在传统的营销模式下往往举步艰难, 但网上经营也可能是他们开拓国际市场、利用好国外各种资源并振兴崛起的一个千载难逢的有利时机。因为他们可以和大企业一样利用信息共享的优势, 把握好机遇, 会使一些处于困境中的中小企业起死回生。电子商务为中小企业带来的益处主要有:

1 电子商务的开展可使中小企业客户和供应商重新整合, 使供应商绕过中介渠道而直接与客户接触, 达到企业与用户之间的快速融合, 产品的销售过程简化, 销售周期缩短, 使经营效率提高, 成本降低。

2 中小企业可利用互联网可在短时间内收集到大量同行业竞争者的各方面信息, 可有针对性地调整本企业的营销策略, 使市场占有率提高, 竞争能力增强。

3 电子商务的开展使企业实现了业务流程重组和企业重组, 就是以信息流代替物流、资金流, 通过信息流动更有效的配置资源, 电子商务中企业的业务流程实质就是用高流动性的信息, 重组低流动性的物化体系, 即最大限度的克服了时间和空间方面物的体系对物流动的阻滞, 使企业可以快捷地面对用户进行交互沟通。

4 中小企业通过开展电子商务可以了解客户的各项最新信息及其它公司的动向, 跟踪国际市场和国内外产业政策的变化, 掌握最新国际市场动态和国际经济发展趋势, 收集顾

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客的需求信息和对产品的意见反馈, 不断完善售后服务体系, 逐渐使企业成为组织多功能交易的综合机构。

5 中小企业开展电子商务可提高企业形象, 寻找最佳的国际分工合作伙伴, 便于国际名牌效应的产生、海外市场的开拓和国际竞争力的提高, 建立领先同行业的战略优势。

（三） 中小企业应用电子商务的现状

1中小企业对开展电子商务认识不足。当前,我国中小企业对电子商务的认知程度比较低,表现为对电子商务认识模糊,理解很肤浅,甚至一些传统企业对电子商务还比较漠视。有的企业认为电子商务只是网上交易和网上销售。有的企业只是建一个网页,引起大家的注意,提高知名度,宣传企业的形象。绝大多数没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。

2电子商务的配套环境条件不完善。企业开展电子商务需要以整个社会环境基础作为支撑保障。虽然我国近10年来,在信息设施、开展信息交流等方面做了大量的工作,但总体还很薄弱。信息网络覆盖面较窄,经济欠发达地区信息传输不畅;上网速度太慢,上网费用太高;电子商务中关键的电子货币支付问题目前还未得到圆满解决;信息市场发育不完善,中小企业要在这个市场上获取有用的信息产品及技术支持还很困难;中小型电子商务网站的安全隐患大;社会化配送滞后,货物递送成本高。此外,我国开展电子商务所需的法律法规、技

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术标准等还不完善。

3企业实施电子商务所需的资金和人才缺乏。中小企业普遍存在资金不足,开展电子商务投入少的问题。中小企业大多数经济效益差,依靠自身积累难以筹措所需资金;中小企业资信度差,融资渠道少,融资难度大。因此,依赖企业内部有限的融资,往往缺乏必要的投入资金。同时,中小企业人员素质低,缺乏专门的电子商务人才,多数企业没有专门的信息技术人员,既使有也一般水平不高或人员不够。

4消费观念和习惯不适应电子交易方式。我国居民的消费正逐步呈现个性化倾向。电子商务虽为消费者和商家提供了多种选择机会,但消费者、商家的消费观念和消费习惯不适应电子贸易的交易方式。目前,“一手交钱,一手交货”的传统交易方式仍然盛行。尤其是消费者在购买高价商品时,更要眼见为实。这种传统的购物心理很大程度上妨碍了中小企业电子商务应用。

（四）我国中小企业电子商务发展的特点

我国的中小企业发展迅速, 但中小企业基于 Internet 的电子商务还处于导入期。1998 年 3 月, 中国银行和世纪互联宣布国内第一家电子交易成功完成, 这标志着电子商务在我国向实际应用迈出了关键的一步【2】。经过几年的发展,Internet 用户群正在急剧扩大, 同时我国金卡工程实施已初见成效, 金关工程也捷报频传, 但由于我国的中小企业主

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要以劳动密集型为主, 生产附加值低, 信息设备使用量低, 大约 90%的中小企业还没有运用电子商务真正进行营因此我国的中小企业应从战略角度高度重视对电子商务的发展, 应当意识到在经济全球化发展的今天, 只有抢占电子商务所带来的新的市场空间, 加快信息网络建设, 抓住机遇, 才能保证企业在电子商务领域获得主动地位和在国际市场上拥有竞争优势。目前我国中小企业电子商务发展特点主要体现在如下几个方面:

1与大型企业相比发展较慢, 南北东西各地差异性较大。总体看, 经济发达地区由于经济实力强, 产权明晰, 企业信息化水平高, 故能较好地开展电子商务。

2由于中小企业资金不足, 所以在信息技术上投入资金很少,信息技术人员比较缺乏。

3目前中小企业开展的电子商务均需网上网下结合进行。多数中小企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流阶段, 定单与合同的正式签定、支付及配送等活动基本上还只能在网下进行。

4大多数中小企业希望利用互联网开展电子商务, 但实际应用范围较小, 缺乏清晰的战略规划。

二、中小企业实施电子商务的SWOT分析

（一）、中小企业实施电子商务的优势

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1组织机构精炼，管理结构简单。中小企业规模较小，企业人员比较少，管理结构简单，决策权比较集中，领导层比较精干，管理层次和管理幅度都比较小，从基层到最高层的中间环节较少，管理者的意图较容易体现。中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并就决策问题能够较快达成一致的意见，迅速作出决策。

2企业员工较少，容易统一思想。电子商务的实施将会改变原有的生产流程，重新设计组织结构，它需要全体员工能够适应电子商务带来的各种变化，用心学习电子商务中的工作技巧。中小企业规模小，企业员工少，易于统一思想。通过宣传，可以使员工很快形成共识，消除应用电子商务给企业员工带来的不适应，使得电子商务在短时间内为企业每一个成员所接受，为电子商务的顺利实施奠定良好的基础。

3竞争意识较强、经营机制灵活。中小企业的生存要求管理者必须具备不断进取，勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。对于电子商务这一崭新的商务模式，中小企业很容易认识到蕴藏在其中的巨大商机，因此，主观上比大企业更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务、提高企业的经营管理水平。

（二）中小企业实施电子商务的劣势

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1整个商业大环境尚不成熟

电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的。大型企业可以要求合作商实施相关的电子商务，但中小企业不行。同时，电子商务尚未被大部分消费者接受，许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业间普遍缺乏相互信任的商业文明，公众对商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。

2缺乏对电子商务的远期战略的预测

即电子商务化观念落后，认识存在误区。汹涌而至的电子商务浪潮，并非无孔而不入，中小企业在实体圈中却时常只能够处于维持或相对赢利的状态，这就导致了中小企业在是否参与电子商务，对企业远期战略发展是否有影响等问题上，产生一种模糊不清的认识。中小企业在市场经济活动中还不能够认识到电子商务这一创新的工具，不能认清电子商务在经济活动中的作用。在他们看来电子商务就是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站，甚至有的中小企业领导还认为，电子商务在大企业、大公司、银行、电信部门有用，而在中小企业作用不大；认为中小企业运用电子商务的效果不大，或者认为企业还没有发展到非用电子商务不可的时候。有了这种思想，领导的信息化观念不强，企业的管理水平也比较落后。

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3电子商务的基础设施零散

中小企业规模较小、利占不平衡、电子商务意识淡薄，不愿意把资金投入到未知的电子商务领域，即使有企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免的凸显出基础设施零散不足的问题，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。在众多的电子商务行业中，汽车、电子和外经贸等信息化建设水平较高，但就是在这些领先的行业中，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设项目的不明确，不知道目标用户是谁，网站功能过于简单，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。企业网站实质上变成了一个虚拟的摆设。

4规划不系统，电子商务化程度低，应用效果不明显

中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。部分中小企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上，硬件超标，软件应用少，不能有效地运用管理系统和控制系统对本企业或下属企业实行沟通、管理和控制。有的企业虽然在互联网上申请了域名，设立了E-mail地址，建立了网站，但效果不佳。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、搜集、发布、信息，到建立企业网站、建立信息平台、实施网上采购，再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施需要要逐步到位，建立长远规划。

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5管理者素质较低

我国中小企业有很大一部分是由乡镇、集体、个体创办的，管理者大部分是从实践中成长起来的，文化素质和专业素质不高，知识结构老化，缺乏系统的学习和培训，整体素质低，对企业的发展存在短视行为，缺乏战略眼光。企业管理水平较低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企业不愿意或者不能引进高水平的管理者，从而导致企业在达到一定规模之后长期停滞不前。

6融资渠道狭窄

目前的中小企业很多都是民营性质的企业，企业规模小，经营易受外部环境的影响，抗御市场风险能力较弱，企业存续的变数大、风险大，财务经营状况和未来发展前景不易判断，实物资产少且一般流动性差，负债能力极为有限。中小企业应用电子商务需要资金投入，在开展电子商务的过程中，资金紧缺将会成为企业无法回避的问题。

7技术人才短缺

电子商务是一种崭新的商务模式，具有随时在线的要求，这就需要有一大批专业技术人员进行管理。由于中小企业在工作环境、福利待遇等方面与大企业存在着一定的差距，使得中小企业很难吸引到足够的电子商务技术人员。电子商务专业技术人才的短缺已成为阻碍中小企业电子商务发展的一个重要因素。

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8企业信息化水平偏低

企业信息化是企业应用电子商务的基础。在信息化较低或者是基本上没有信息化的中小企业，想要通过应用电子商务让中小企业有脱胎换骨的变化是难以想象的。目前绝大部分中小企业的信息化水平仍旧停留在文字处理、人事管理、财务管理等办公自动化阶段；局域网的应用也主要停留在信息共享层面上，生产控制方面的应用很少。

（三）中小企业实施电子商务的机会

1国家政策的支持。中国政府历来重视电子商务的发展和应用。早在1998年APEC领导人非正式会议上，江泽民同志就指出，电子商务代表未来贸易的发展方向，电子商务的推广和应用将给APEC各成员国带来更多的机会。根据国际电子商务的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部对信息化建设及国际电子商务应用予以了高度重视，将其作为加快实现政府管理和服务现代化的重要举措之一。国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级政府充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向

【3】全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。

2融资困难有所缓解。2004年5月17日，深圳证券交易所中小企业板获准设立，我国的中小企业板市场建设正式启动，目前，在深圳证券交易挂牌上市的中小企业已经超过100家，为中小企业融资打开了便利之门。同时，香港证券交易所也设立了创业板，为中

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小企业创业融资提供方便【4】。

国家发改委也将进一步探索建立省级中小企业融资平台，推动贷款平台建设，以解决我国中小企业面临的融资难问题。截至2005年底，全国已设立各类中小企业担保机构2914家，累计为26万家中小企业提供了担保服务，担保总额4674亿元。

国家开发银行通过直接向中小企业提供贷款和信用担保，解决中小企业融资难问题。截至2006年10月末，开发银行在全国254个地区建立了中小企业贷款的合作机制，建设贷款平台294个、担保平台264个、信用促进会等群众组织190个，累计发放中小企业贷款261亿元。国家开发银行还积极支持各类各级担保公司的发展，由担保公司为中小企业向商业银行贷款提供担保，以此引导商业金融向中小企业融资【5】。

3电子商务应用企业日益增多。一个企业要想与它的供应商、客户以及合作伙伴进行电子商务交易，前提是这些供应商、客户、合作伙伴已经实施了电子商务。因此，电子商务需要尽可能多的企业加入其中，形成一种良好的电子商务应用环境，只有这样，才能真正实现电子商务的价值。

《2005年中国中小企业信息化建设及IT应用趋势报告》显示，2004年中小企业信息服务方面的投入达到126.7亿元，同比增长31.7%。可见，中小企业电子商务应用需求迅速增长，电子商务给中小企业带来的实惠也越发明显。《2005-2006年中国中小企业电子

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商务应用研究年度报告》显示，2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7%，已经占据中国电子商务市场交易额的38%左右【6】。

（四）中小企业实施电子商务带来的威胁

1消费者的认可度较低。在我国一手交钱、一手交货的购物方式，一直制约着电子商务的发展进程。长期以来，人们在购物时大多倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟的网络购物(或采购)仍心存顾虑。我国《第18次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至到2006年6月，我国网民人数已达到1.23亿人，但在“网民上网经常使用的网络服务(可多选)”调查中，浏览新闻、搜索引擎、收发邮件是网民经常使用的三大网络服务，三者的选择比例均为60%以上；网上购物被排在第12位，选择比例为26.0%【7】。显然，目前我国的消费者对电子商务的认可度还很低，这将会大大影响中小企业电子商务的销售份额。

2缺乏配套的法律制度。电子商务独特的运作方式向现有的商务规范模式提出了交易安全等方面的挑战，没有法律规范的电子商务将难以正常发展。现有的调整商贸活动的法律规范已经不能适应电子商务的发展，电子商务作为一种新的商业活动的形式需要新的法律规范与之相适应。目前，我国很多应用电子商务必须的法律法规尚未出台。在这种背景下，中小企业应用电子商务势必存在更大的风险和不确定性。

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3缺乏良好的社会信用环境。由于电子商务具有虚拟性，缺少可以被控制的具体实物，所以，对当事人的商业信用要求更高。由于我国是在工业经济和市场经济尚未完善的条件下发展电子商务，人与人的信任危机尚未解决，信用体系尚待完善，在这种环境下发展电子商务，势必带来很大的风险。

近年来，在电子商务交易过程中，由于诚信问题引发的矛盾日益突出。中消协提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起。《我国电子商务诚信状况调查报告》显示，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息虚假等问题。其中，有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况【8】。

4物流发展滞后。物流服务水平的高低将直接影响电子商务企业的市场竞争力。由于经济体制等多方面的原因，我国物流建设缺乏统一规划和宏观管理，物流配送中心功能不全，物流配送网点布局不合理，物流社会化程度较低，物流管理体制的多元化，导致我国缺乏全国性、专业化的货物配送企业。此外，由于我国物流企业管理水平低、设备陈旧、管理手段落后、运力不足、自动化程度和信息化程度低等原因，导致配送成本高，配送时间长，配送渠道不畅，根本无法满足电子商务物流配送快速、准确、低成本的要求，因而使得中小企业缺乏应用电子商务的动力。

三、中小企业实施电子商务的条件及模式的选择

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（一） 支撑中小企业实施电子商务的主要条件

1网络设施建设是中小企业电子商务发展的基础。我国政府早在20 世纪90 年代初就开始实施了“三金”工程, 这为发展我国中小企业电子商务奠定了坚实的基础, 使我国的计算机硬件、通讯硬件、软件及网络环境都已经初具规模, 正呈现逐步优化的态势。中国通讯网经过长期建设, 基本形成覆盖全国大容量、高速率、光纤为主、微波为辅的传输网络, 以及公用数据通信网, 为我国电子商务的发展提供了良好的通信网络平台。2001 年元月, 中美海底光缆铺通, 中国电信出口带宽将从100MHZ提高到1000MHZ, 全部网络带宽将达到25GB。据CNNIC 的最新统计,1997 年 10 月到 2001 年 6 月 30 日, 我国国际线路的总容量从25.408Mbps增长到3257M【9】 。网络基础设施的改善,为我国中小企业电子商务开展铺平了道路。

2信息技术支撑是中小企业电子商务发展的关键。我国中小企业要发展电子商务, 就必须有一大批电子商务提供商提供技术支持。电子商务提供商就是专业为企业提供虚拟主机空间租用、承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。由于中小企业本身的人力、物力资源有限, 有了电子商务提供商, 中小企业便可免去自己购买专用设备和分派人员维护的高额费用。电子商务提供商可以帮助中小企业建立网站, 提供从域名注册、虚拟主机租用、网页设计、网站推广到电子商务的企业建网全流程服务。

3国家政策支持是中小企业电子商务发展的保障。优越的政策环境可保障中小企业电

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子商务发展。中国政府积极支持推动电子商务的发展。江泽民主席1999 年在亚太经合组织会议上, 倡导亚太地区要联合起来推广电子商务; 在 2000 年 1 月 22 日信息产业部通过了《中国电子商务发展战略纲要》 , 这是我国企业从事电子商务活动的指导性文件; 国务院还新成立了国家信息化工作领导小组, 明确了推进国民经济信息化的指导方针。国家经贸委联合信息产业部、科技部共同成立了“企业信息化工作领导小组” , 重点组织和指导企业上网。这样, 就使中小企业电子商务发展有了政策体系和促进体系, 改变了中小企业发展长期缺乏系统政策和健全融资、信用、中介等促进体系支持的状况。

（二） B- B 模式是中小企业实施电子商务的首选

电子商务模式是指政府、企业和个人通过电子计算机与网络技术实现商业交换和行政管理的一种固定的模式。它包括B - C 模式, 即由企业直接通过网络销售给最终消费者的电子商务模式(Business to Customer 商家对消费者) , 它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式; C- C模式, 即由消费者通过网络与另一消费者形成的销售行为模式 (Customer to Customer 消费者对消费者) ; C- B 模式, 即由消费者主动与厂家讲价, 或通过集体议价把各地有同样需求的消费者集中起来统一和厂家砍价的模式(Customer to Business 消费者对商家) ;B- B 模式, 即指企业间贸易的业务模式(Business to Business商家对商家) ;B- B- C 模式, 即厂商的商品及服务通过网络中介商再销售给消费者的模式(Business to Business to Customer 厂商- 网络中介商- 消费者)。该模式中网络中介商直接面对客户, 把订单交给厂商来执行。

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B- B 模式应作为中小企业的首要选择, 因为这种模式是企业过去商务关系和商务活动的延续, 交易双方身份比较明确, 而且有较高的信息基础, 每一单的交易额较大, 有效地突破了或者说最大限度地回避了目前电子商务所面临的三大瓶颈———网上认证、网上支付和配送。而且, 电子商务由B- C向B - B 转型是一种全球性趋势, 它为中小企业更好地开展业务提供了更为广阔的空间。根据美国《商务周刊》公布的数字,1998年美国企业间的电子商务是B- C 业务的 5 倍, 今后这一比例仍将扩大。采用B- B 经营模式的美国Viador 公司在创业短短四年间总币值即达2 亿美元【10】。B- B 是目前互联网上令人瞩目的新的利润增长点, 也是传统企业发展电子商务的突破口, 对中小企业来讲,B- B 模式是最好的选择。

（三） 中小企业实施电子商务的方法步骤

1中小企业实施电子商务的第一步就是建网, 首先要注册企业的域名, 企业可根据自身情况选择有偿域名申请或免费域名申请。由于免费域名安全和稳定性差, 故中小企业要长期开展电子商务应选择前一种。其次要选择网站开办地点(通过选择网络平台服务提供商实现)和方式(如采用虚拟主机方式或托管方式)。第三要招揽信息技术人才, 建立起企业竞争情报战略决策的支持体系。然后, 企业要进行网页的制作。网页制作可自己完成, 也可委托电子商务平台提供商完成。对资金、技术较为薄弱的中小企业来讲, 选择后者更为合适。

2中小企业有了自己的网站之后, 还需进行广泛的宣传推广,使客户对网站品牌的认知

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度提高。其宣传推广途径主要有以下几种:一是在一些知名的搜索引擎网站上登记企业网址和产品关键字, 经过注册, 可使人们很容易找到企业网站并进入访问, 从而了解了企业的概况及所拥有的产品及服务项目。为了使网站更具吸引力, 企业应注意随时修改主页内容。二是通过E- mail将企业的上网信息发送给客户, 或是与其它网站通过交换广告建立连接。三是通过与同行业的企业联合上网, 使宣传的效果更突出。对中小企业来讲, 先按行业标准分类, 再自由组合, 联合租用数据专线上网可使宣传更有针对性和实效性。

3中小企业实施电子商务的目的是完成交易, 但我国的电子商务刚刚起步, 所有的交易都通过网上进行还不具备条件, 因此需要中小企业从实际出发, 建立一个适合本企业特点的交易体系。首先, 中小企业可通过建立用户网上论坛收集用户信息, 为今后进行交易打下基础。其次, 在现阶段网上查询、网下交易仍将是主流。由于在线支付、物流配送、交易安全等条件还不健全, 网上的交易规则、制度还不完善,所以中小企业要完成交易主要是通过主页查询商品信息, 或以电话、邮寄的方式辅助完成交易或交易双方直接交易。

四、中小企业实施电子商务的对策

鉴于以上这些问题，我国中小企业要想抓住机遇发展电子商务当务之急需要在以下几个方面进行调整：

（一）转变观念，认清发展电子商务的价值

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首先，中小企业领导要更新观念，由于中小企业多是集权式管理，因此老板的意识决定了电子商务的发展程度。同时，中小企业要重视员工基本IT技能和对电子商务的培训。很多时候电子商务应用的阻力是来自企业内部。由于企业员工长期以来形成了一种共同价值观，在员工还未能充分认识到应用电子商务的重要性前，企业很难深入开展。第三，树立正确的电子商务发展观。电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用，企业需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，要认识到信息作为商业资产的重要性。企业实施电子商务不能只是为采用技术而开展，也不能把电子商务视为使企业走出困境的万能之策。开展电子商务，更重要的是需要围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，实现组织、管理、制度创新，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，将金字塔型管理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。

（二）做好目标市场定位，把握最佳时期

目标市场就是企业主要的顾客群体，只有确定了服务的对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产和销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出哪些特点等。网络营销和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场时必须了解自己的产品是否适合网上用户的特征。

（三）遵循循序渐进的实施原则

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开展电子商务需要企业具有利用信息技术进行企业管理的基础。由于不同的企业经营状况不同，企业应用信息技术进行管理的水平和层次不同，所以，其发展电子商务的策略和方案也就不同，不能急于求成、强求一步到位。对于中小企业实施电子商务，最重要的不在于功能是否完善，而在于是否与企业的经营状况及管理水平相适应，是否可以为企业经营发挥其应有的作用。因此，在中小企业开展电子商务的过程中，一定要结合企业自身情况，选择适合本企业的电子商务解决方案。中小企业开展电子商务要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，使中小企业应用电子商务的层次与企业的经营状况及管理水平相适应。

（四）明确电子商务模式及盈利模式

网上商务模式与原有的商务模式比较要有所创新，包含经营观念、内容创新、组织管理创新和盈利模式的创新等。通过分析企业的核心业务、业务模式和业务流程，确定原有业务流程要进行的改革、优化，网上应增加的业务和服务。还需要确定合作伙伴，选择有经验的电子商务公司(含ISP、ICP)、咨询服务公司或系统集成商为合作伙伴。企业要积极应对支付安全、诚信体系问题对信息产业提出的挑战，加强本企业电子商务网络安全建设，建立自己的优势平台，细分市场，制定不同方案推动电子商务的过程中寻求自己的盈利空间

对企业决策者而言，发展电子商务的关键问题是选择正确的实施方式。电子商务对于

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传统企业而言是一个全新的概念、全新的领域，对于开展电子商务他们基本上都不在行，他们建立的网站往往会由于不熟悉如何利用互联网特性进行经营管理而无法满足开展电子商务活动的具体要求。而且中小企业建立电子商务平台需要承担高昂的开发、建设成本以及市场宣传、网站推广等费用，并且还要保证网站能够得到及时的维护和更新，这对资金匮乏的中小企业来说显然是一个很大的负担。因此，中小企业可以考虑加入第三方电子商务网站或采用与ASP合作的方式开展电子商务。

（五）选择方便的物流配送及支付结算方式

物流配送和支付结算方式是电子商务发展的两个瓶颈。企业自身无法从根本上解决，只能通过采取变通的方式来解决。目前，我国的配送方式主要有：公司自己配送、利用邮政网络配送、利用第三方物流公司配送等方式，企业应根据自身情况选择合适的物流方式，以保证配送的及时性。目前的支付方式有：在线支付、邮局汇款、货到付款等方式，从消费者角度来看，出于安全考虑，消费者更愿意接受货到付款方式，而且货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式之一。

（六）建立高效的信息收集系统

在网络信息时代，谁能最先获得信息，谁就能获得市场，获得财富。中小企业想要成功的实施电子商务，就一定要建立一个高效的信息收集系统，对所获得的信息及时进行加

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工处理，了解市场的需求动向、企业自身的经营情况以及企业的产品在网上受欢迎的程度等情况，以便能够更好为消费者提供个性化服务，提高消费者的满意度。

（七）善待和培养人才，重视员工IT技能的培训

中小企业要发展电子商务是一个系统性的工程，人才是决定性的因素之一。只有同时具备企业管理、市场营销和电子商务知识的人才，企业电子商务才有发展。因此，企业要积极引进人才，善待和培养人才，给人才有一个发展的空间；同时，企业也要重视现有员工的技能培训，切实做好人力资源管理这一环节的工作。把引进——培养——培训结合起来，把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩，以调动人才和受训者的积极性、工作热情性和贡献的创造性。

五、结语

21世纪电子商务将成为企业的一种生存方式、全新的经营模式，是企业现代化、信息化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势。因此，我国的中小企业应当充分认识发展电子商务的意义，积极采用先进的信息技术手段，发展电子商务，参与新世纪的国内、国际贸易，在全球经济一体化的市场竞争中立于不败之地。

致谢

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感谢郑红明老师这几个月来在学业上的指导,使我在学术研究的领域中有所成长, 顺利完成本篇论文。我要特别感谢我的指导老师郑红明老师的热情关怀和悉心指导。在我撰写论文的过程中，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，他多次询问我的进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，对郑老师的感激之情是无法用言语表达的。在此，我首先要向我的指导老师致以最崇高的敬意和深深的谢意。

同时也要感谢我的同学给我提供的建议, 使我的论文内容更充实，思路更开阔。

最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位院系老师表示衷心地感谢！感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。

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