一、概念题
1. 例外原则 P30 2. 组织文化 P39 3. 管理道德 P84 4. 目标管理 P122 5. 核心竞争力 P141 6. 标杆管理 P167 7. 管理幅度 P191 8. 参谋职权 P193 9. 非语言沟通 P222 10. 柔性管理 P273 11. 激励相容 P341 12. 反馈控制 P391
二、简答与论述
1. 为什么说管理既是科学又是艺术？ P14 2. 简述梅奥的组织理论。 P33 3. 简述民族文化的四个维度。 P67
4. 分析企业在现代管理活动中应该承担的社会责任。 P87
5. 西蒙为什么认为决策的准则应该是“满意化原则”而不是“最优化原则”？ P105 6. 什么是波特五力分析法？运用该方法分析你的人生战略，并未自己制定一套职业生涯规划。 P150
7. 简述管理幅度与管理层次之间的关系。 P199 8. 什么是授权，授权应遵循哪些原则？ P201 9. 如何处理正式组织与非正式组织的关系？ P206
10. 论述正式沟通与非正式沟通的优缺点及其在管理上的意义。 P229 11. 论述变革的阻力及应对的管理策略。 P278
12. 简述X理论和Y理论的假设和管理要点。 P344 13. 简述管理和领导的区别及领导的作用。 P369 14. 简述控制的基本原理。 P394
三、计算题
1. 某决策问题的损益表如下表（单位：万元） P108 方案 A1 A2 A3 自然状态 S1 2500 2000 1500 S2 1050 1200 900 S3 400 500 600 求：（1）按不确定型决策的后悔准则，选择何方案？后悔值多大？ （2）按大中取大准则，选何方案？
2. 某公司进行X产品生产能力的决策。产品的市场寿命为10年，需求有高、中、低三种自然状态，概率相应为0.3、0.5、0.2；与之对应，公司的生产能力可有高、中、低三种设计方案（依次为ABC方案）。不同产能方案的原始投资（单位：万元），及三种自然状态下每年的损益额如下表所示。要求运用决策树法的基本原理优选方案。 P109 生产能力方案及其投资 A（80） B（50） C（15） 不同状态下的年损益额 高需求（0.3） 40 24 10 中需求（0.5） 20 24 10 低需求（0.2） -10 -6 10
四、案例分析题
1. 麦格雷国际公司是北美10大汽车制造厂之一。这家加拿大公司生产有4000种零配件，从飞轮到挡泥板，什么都有。它几乎为所有在美国设有工厂的大汽车制造商都提供配件。比如，它是克莱斯勒汽车公司最大的配件供应商。
麦格雷的高层管理当局长期以来力求保持一种松散的结构，并给予各单位管理者充分的自主权。在20世纪80年代中期，该公司拥有1万多名员工，年销售额近10亿加元。员工们被组织到120个独立的企业中，每个企业都以自己的名义开展活动，但只设有一个工厂。麦格雷公司的宗旨是，使各单位保持小规模（不超过200人）以鼓励创新净胜和将责任完完全全地落实到工厂经理身上。当某个工厂揽到了超过其能力所能处理的业务，麦格雷公司不是扩大该工厂的规模，而是重新配置这样的一套生产设施，开办一个新企业。
这种结构在整个80年代运作得相当好。10年内，总销售额增长了13倍。工厂经理们以接近完全自治的方式，大胆地扩展他们的业务。其动机呢？他们不仅享受自己工厂的盈利，而且还包括从他们业务中分离出去的新建企业的盈利。这样，不用公司出面干涉，工厂经理们就会主动设立新厂，向外举债，并与底特律的汽车制造商签订订货合同。
但泡影在1990年破灭了。那时，汽车的销售量大幅度下降，受扩张动机驱使的麦格雷管理者给公司带来10亿美元的新债务。1990年，麦格雷公司的销售额为16亿美元，而亏损达到了1.91亿美元，公司眼看就要倒闭了。1991年1月份，麦格雷公司的股票价格跌到了每股2美元。
然而，麦格雷公司并没有破产，其高层管理当局采取了断然措施，挽救了公司的命运。公司出售并关闭了近一半的工厂，将收回的现金用于清偿债务。留下的工厂都是最新、小型、高效、灵活的。公司管理当局还成功地使其生产的配件在福特的“金牛座”牌（Taurus）和丰田的“皇冠”牌这些流行轿车上获得了更多的应用。到1992年，麦格雷公司的销售额增加到20亿美元，盈利达到0.81亿美元。公司的股价已经回升到26美元以上。其高层管理当局声称，公司现在比80年代的业务更为集中、更重视控制，并禁止新的举债行为。
试回答以下问题：
（1） 利用有关结构的概念，描绘麦格雷国际公司在1980年和1992年的组织结构。 （2） 麦格雷公司并不是唯一的一家对其组织结构进行了变更的公司。还有许多公司，
甚至包括IBM这样的大公司，也正在放弃官僚行政机构而设立结构松散的、独立的企业单位，这是为什么？（P190）
2. 苏.雷诺兹近年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都再康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做
过许多不同类型的工作。目前她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19~62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪水为每月1420~2070美元。苏将接替梅贝尔.芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔德群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了莉莲.兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。莉莲几年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到莉莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。
问题： 1. 影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？如果以群体满意度而不是以群体
生产率定义成功，影响因素是否依然还相同？
2. 你认为苏能够选择领导风格么？如果可以，请为他描述一个你认为最有效的风
格。如果不可以，请说明原因。
3. 为了帮助苏赢得或控制莉莲，你有何建议？（P366）
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