ERP系统成功研究文献综述_李焱

■北京／李焱摘要：本文使用结构化文献综述方法，共筛选文章２０篇，对ＥＲＰ（企业资源计划）系统实施成功和ＥＲＰ系统成功两个概念进行区别；梳理现有文献对ＥＲＰ实施后阶段的研究进行分类；比较ＥＲＰ系统实施前后研究重点的区别与转移；对比经典的ＥＲＰ成功模型所列示的因素。基于文献综述的研究与对比，分析存在的研究机会，以期为后续的实证研究提供可靠的理论基础。关键词：ＥＲＰ实施成功；ＥＲＰ系统成功；文献综述引言素间的相互关系。本文力图对ＥＲＰ系统实施成功和ＥＲＰ系统成功两个概念加以区别；梳理现有文献对实施后阶段的研究内容，进行分类；比较ＥＲＰ系统实施前后研究重点的区别与转移；寻找理论研究的机会。ＥＲＰ（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ，企业资源计划）系统功能强大，能自动集成组织的商业过程，实现组织［１］内的数据共享，并能实时存取并生成信息。自上世纪９０年代以来，学者对ＥＲＰ的研究一直给予高度的重视。尽管其实施的成功率非常低（Ｌｉａｎｇｅｔａｌ．，２００７），但随着实施ＥＲＰ系统企业绝对数量的增长，ＥＲＰ系统成功实施后的问题也逐步进入研究领域。目前，ＥＲＰ实施和应用的研究尚存在一些缺陷。首先，通常认为ＥＲＰ系统一旦上线，实施工作就宣告结束，企业就能够顺利使用该系统（Ｗａｇｎｅｒ＆Ｎｅｗｅｌｌ，２００７），而事实并非如此，因为ＥＲＰ的平均实施时间为２３个月，有的甚至长达３到５年。［２］调查显示，“６０％的企业会在６年以内对ＥＲＰ系统进行更新换代，３３％的企业会在１～２年内对ＥＲＰ进行更新换代，而４０％的企业则在６年以后才会采取同样行动。”（邱燕娜，２００７．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｉｏｗｅｂ．ｃｎ／ｓｈｏｗ．ａｓｐｘ？ｉｄ＝７１２５＆ｃｉｄ＝４０）。事实证明，有些企业止步于系统选型期和实施前期，有些企业却在系统上可见，应用线后，因为没有产生预期效果而不得不中止。良好的系统，可以经过简单调整就能适应新的环境，而应用状况不是很理想的ＥＲＰ系统很快就会被企业淘从系统上线到日常使用之间依然存在很多问题和挑汰。战，如果不能有效解决这些问题和挑战，系统暂停、变更、甚至下线就是一种必然。［１］［３］现有的文献大量关注关键成功因素（Ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ）的研究，更多针对的［１］［４］［５］是实施阶段，缺乏针对系统上线后的研究，很少有文文献检索与筛选本文使用Ｇｏｏｇｌｅｓｃｈｏｌａｒ进行文献检索，限定结果文献语言为中文简体、繁体和英文。确定与研究问题有关ＥＲＰｓｕｃｃｅｓｓ的三个元关键搜索单位，即ＥＲＰｓｕｃｃｅｓｓｉｓ、ｍｏｄｅｌ、ＥＲＰＣＳＦｓ。观察检索结果，逐步调整检索单位。由于发现元搜索单位的排序和缩写会影响检索结果，因此，对最后一个元检索单位进行了全拼、缩写、交换次序的方法。对文献数目超过１００以上的检索进行修订后再次检索（检索结果如表１所示）。对未选中的文献按引用率和文献来源进行重选，保留了引用率６０次以上的和来自ＭＩＳＱ，ＩＳＲ，ＪＭＩＳ，ＪＩＳ，ＩＣＩＳ的文献。最后，在文献阅读过程中，对被引征的文献进行回顾，最终选定了２０篇文献。另外，以“ＥＲＰ实施后”、“ＥＲＰ上线”、“ＥＲＰ应用”对中文数据库进行检索，并选择源自国内核心刊物的相关中文文献６篇。表１：文献检索结果

检索项“ＥＲＰｓｕｃｃｅｓｓｉｓ”“ＥＲＰｓｕｃｃｅｓｓｍｏｄｅｌ”“ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓＥＲＰ”“ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇ”“ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ”合计全文搜索（篇）标题搜索（篇）９５３８５０１７２１２２１）（检索项是否包含引号，决定了检索是否全文匹配。

１５１３５２２２以往ＥＲＰ关键成功因素献强调实施后阶段。［６］［７］［８］其次，的研究大多停留在个体因素层面，未能深入理解这些因78／2013年第6期文献综述１．对ＥＲＰ成功的研究［９］ＥＲＰ成功，是一个不确定并且高度主观的概念，Ｎａｈ等从１０篇相关文献中识别出影响ＥＲＰ实施的１１个关键成功因素（Ｎａｈ，Ｌａｕｅｔａｌ．２００１）。Ｎａｈ等还强调，这些因素在ＥＲＰ实施的不同阶段所发挥的作用不尽相同，比如高管支持不仅在ＥＲＰ规划时非常关键，而且在系统上线后的磨合阶段也非常重要。而有些因素在特定的阶段会比其他因素更重要，比如流程再造在系统选型阶段并不关键，而在业务蓝图设计时才凸显其关键性。较近一个关键成功因素分析最为全面（Ｎｇａｉｅｔａｌ．，２００８），从大量相关文献中共归纳出３个大类的１８个因素，共包含８０个子因素。Ｚｈａｎｇ［９］提出了１０个因素并将它们分为４类。表２对以上三篇文献中的关键成功因素进行了对比。另外，Ｍａｒｓｈ［１６］通过对澳大利亚宽时兰地区中小企业实施ＥＲＰ的９个案例进行研究，指出成功的因素包括：组织跨学科的实施团队、同样规模ＩＴ或组织变革项目实施的经历、对ＥＲＰ实施关键问题的深入理解；失败的因素包括：自上而下的或顾问驱动的实施、ＩＴ部门驱动的实施、或者ＥＲＰ的实施仅当成一种提高效率的技术去解决一些操作层的问题，而不是作为一种战略上的投资。国内学者对国外学者的研究进行了我国情境下的检验。［１４］［１５］［１７］［１８］３．对ＥＲＰ成功因素模型的研究［１９］［２０］ＥＲＰ引用最多的是使用Ｄ＆Ｍ模型。有些学者已而对如何定义ＥＲＰ系统实施成功，目前还没有被广为功模成接受的衡量尺度。系统成功可以分为通信成功、交互成功、期望成功。［１０］Ｌａｗ［１１］对９６家实施ＥＲＰ的企功、业务业进行相关分析，证明了ＥＲＰ的成功与组织收益、流程改进（ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ，ＢＰＩ）高度相关。以往的文献对ＥＲＰ系统成功的研究，主要集中在成功因素的研究和ＥＲＰ应用效果的研究。［１２］［１３］对ＥＲＰ系统成功因素的研究，往往与ＥＲＰ实施成功因素的研究混为一谈，也有少部分从ＥＲＰ运用的视角进行因素研究。［８］张喆等［１４］分析了９篇文献，找出了衡量ＥＲＰ实施成即用户满意、预期的业务绩效改善、功主要的７个尺度，ＯｌｉｖｅＷｈｉｔｅ的ＡＢＣＤ分类法、准时上线、预算内完成实施、系统接受和使用、公司预定的实施目标，并依据Ｄ＆Ｍ模型，最终采用户满意、个人影响、组织影响、预期的业务绩效改善作为衡量ＥＲＰ实施成功的尺度。２．ＥＲＰ实施的关键成功要素研究关键成功因素（ＣＳＦｓ）的概念，最初由麻省理工学院ＪｏｈｎＲｏｃｋａｒｔ（１９７９）引入ＩＳ的研究领域，是指组织为了获得较高的绩效，必须持续并特别关注的少数几个领域和管理活动，仲秋雁［１５］指出，ＣＳＦｓ应具有两个特点：首先，ＣＳＦｓ只是几个最具影响力的因素，而不是全部因素；其表２：ＥＲＰ成功关键成功因素汇总表Ｎｇａｉ［５］组织层面适合的业务和原有的ＩＳ系统团队的合作与构成业务规划／愿景／目标业务流程再造（ＢＰＲ）改变管理文化和程序沟通数据管理ＥＲＰ战略和实施方法论ＥＲＰ团队绩效检查和评估组织特征项目支持者项目管理软件开发、测试、故障处理高管支持ＥＲＰ和业务匹配供应商层面ＥＲＰ供应商国家层面国家文化国家相关的功能需求变革管理程序与文化最高管理者支持商业计划与愿景有效沟通项目管理软件开发测试与维护绩效的检查与评估项目倡导项目支持及适当的业务与遗留系统Ｎａｈ［１］组织环境最高管理者支持业务流程再造有效的项目管理全公司献身教育与训练用户参与系统需求定义及ＥＲＰ项目实施技术问题软硬件匹配数据准确ＥＲＰ供应商承诺供应商支持文化影响组织文化Ｚｈａｎｇ［９］经注意到若干因素之间存在一定的因果关系。例如，Ａｋｋｅｒｍａｎｓｔｆｆ等［２１］开发了一个包含１０个因素的因果模次，如果无法顾及全部，那么，就应该充分关注ＣＳＦｓ。型，该模型试图通过良性和恶性循环的方式来解释ＥＲＰ实施的成功和失败。其中，部门间的沟通和协作构成的循环为核心，而其他８个因素（如清晰的目标、期望管高管支持、项目管理和供应商支持等）以这个循环为理、核心，构建了若干子循环。这个模型加深了人们对因素间关系的理解，然而该模型没有涉及结果变量，因而难（２００６）进一步发展了该模型，将以应用。Ｋｉｎｇ和Ｂｕｒｇｅｓｓ其中的１０个因素归纳为３个大类：组织环境、支持者及“成果”一类，使得４个大的变项目的组织，并且增加了量形成了一个动态因果模型。尽管它抽象而且不全面，）。国但依然可为实践提供一定指导（Ｋｉｎｇ＆Ｂｕｒｇｅｓｓ，２００６［１４］内也有少数学者进行了因素分类，并构建了ＥＲＰ成功业务流程再造与最小订制个人特质模型。表３对以上几个模型按影响因素与系统成功进行了分类比照。４．ＥＲＰ系统效果评估的研究ＥＲＰ的实施需要高额的投资成本，包括软件、硬件、直接的实施成本以及对系统使用者培训等大量的投资。关于ＥＲＰ实施对企业绩效的影响一直存在着争论。一种观点认为，ＥＲＰ的实施对公司绩效有很大的影响，而另一种观点认为，ＥＲＰ实施对绩效只有微弱的影响，甚至没有影响。从现有的结论来分析，第一种观点占主导。2013年第6期／79经管研究JINGGUANYANJIUＨｉｔｔ研究发现，已实施ＥＲＰ的企业绩效会在短时间内有所下降，但是实施ＥＲＰ企业的绩效明显优于未实［１２］施的企业。Ｈｕｎｔｏｎ等发现，已实施ＥＲＰ的企业，三年后确切的实施时间，对披露的信息进行Ｔｏｂｉｔ回归分析，验证了ＥＲＰ上线后的一段时间内，企业效益低于实施ＥＲＰ前，一般在三年后，会高于未实施ＥＲＰ的企业，也高于自身实施ＥＲＰ前效益的结论。［２５］的总资产净利率、投资回报率和资产周转率均高于未实施的企业。［１３］Ｎｉｃｏｌａｏｕ考虑了ＥＲＰ实施特点对企业绩效的影响，发现在ＥＲＰ实施的年份，大部分绩效指标都较ＥＲＰ实施前变差。Ｍａｔｏｌｃｓｙ等对企业价值链中核心业［２２］研究发现本文通过文献综述发现，研究中针对企业内某个时间点及该时间点以前的案例研究较多，针对某企业内部的长期纵向跟踪研究较少，使得从ＥＲＰ实施到ＥＲＰ使微观的变化过程没有呈现出来；另外，针用之间具体的、对个体层面的研究比较少，从ＥＲＰ实施到ＥＲＰ使用的一个显著变化是企业内用户，尤其是基层用户大量增加，因而对由这类组织内微小而大量变化所带来的组织整体变化过程和作用机理没有展现出来。务流程的绩效进行了研究，发现ＥＲＰ的实施促进了企ＥＲＰ实施业整体营运流程的改善。Ｈｅｎｄｒｉｃｋｓ研究发现，可以提高企业的盈利能力。［２３］Ｐｏｓｔｏｎ和Ｇｒａｂｓｋｉ研究发现，企业销货成本／收入和雇员人数／收入在ＥＲＰ实施的第三年均有显著降低。［２４］徐文娟采集了沪深股市截至２００７年１２月３１日３２６家可确定实施ＥＲＰ的企业，根据表３：ＥＲＰ系统成功模型比照

系统成功模型（Ｄ＆Ｍ）系统质量影响因素

可变性可靠性响应时间有效性可用信息质量

适当安全完整容易理解个性化服务质量

信任

共同目标（服务商与用户）响应能力

维护与支持

高管理支持业务部门扶持外部咨询支持ＩＴ人员支持系统功能完善

使用

使用的特征使用导航现场观察的质量使用的质量用户满意

重复采购重复参观

用户调查

系

统净利益成节约成本功

扩大市场

增加附加销售减少搜索成本节约时间

ＥＲＰ成功应用

组织收益业务效率便于管理用户满意度

成果开发期

计划成果成本成果

质量成果（功能，可用）运用期运用期

运营成果管理成果战略成果ＩＴ基础设施成果组织成果

ＥＲＰ实施成功

用户满意个人影响组织影响

预期的业务绩效改善

持续使用

用户抵制使用熟练

项目组织

项目团队能力清晰的目标项目管理愿景管理软件选型与定制化流程适应

ＥＲＰ供应商环境

ＥＲＰ供应商质量系统环境

合适的ＥＲＰ软件信息质量系统质量

数据质量

数据准确数据安全报表质量

支持

最高管理者支持项目支持供应商支持组织阻力

ＥＲＰ成功应用因果模型概念（Ａｋｋｅｒｍａｎｓｔｆｆ）ＥＲＰ成功动态模型（Ｋｉｎｇ＆Ｂｕｒｇｅｓｓ）ＥＲＰ实施成功模型（张喆）系统质量

灵活性稳定性易用性有用性

组织环境

不同部门间的合作不同部门间的交流

组织环境

高层管理工作者支持公司范围内的支持业务流程重组有效的项目管理组织文化用户环境

教育和培训用户参与用户特征

80／2013年第6期参考文献：［１］Ｎａｈ，Ｆ．Ｆ．－Ｈ．，Ｊ．Ｌ．－Ｓ．Ｌａｕ，ａｎｄＪ．Ｋｕａｎｇ，Ｃｒｉｔｉｃａｌｆａｃｔｏｒｓｆｏｒｓｕｃｃｅｓｓｆｕｌｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｙｓｔｅｍｓ．ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔＪｏｕｒｎａｌ，２００１．７（３）：２８５－２９６．［２］Ｇｒｏｕｐ，Ｍ．，ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ（ＥＲＭ）ＳｏｌｕｔｉｏｎｓａｎｄＴｈｅｉｒＶａｌｕｅ．Ｓｔａｍｆｏｒｄ，ＣＴ，１９９９．［３］Ｍａｒｋｕｓ，Ｍ．Ｌ．ａｎｄＣ．Ｔａｎｉｓ，Ｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｙｓｔｅｍｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ－ｆｒｏｍａｄｏｐｔｉｏｎｔｏｓｕｃｃｅｓｓ．Ｆｒａｍｉｎｇｔｈｅ２０７－１７３．ｄｏｍａｉｎｓｏｆＩＴｒｅｓｅａｒｃｈ：Ｇｌｉｍｐｓｉｎｇｔｈｅｆｕｔｕｒｅｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｐａｓｔ，２０００．１７３：［４］Ｓｏｍｅｒｓ，Ｔ．Ｍ．ａｎｄＫ．Ｎｅｌｓｏｎ．ＴｈｅｉｍｐａｃｔｏｆｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓａｃｒｏｓｓｔｈｅｓｔａｇｅｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅＩＥＥＥ．ｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓ．２００１：［５］Ｎｇａｉ，Ｅ．Ｗ．Ｔ．，Ｃ．Ｃ．Ｈ．Ｌａｗ，ａｎｄＦ．Ｋ．Ｔ．Ｗａｔ，Ｅｘａｍｉｎｉｎｇｔｈｅｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓｉｎｔｈｅａｄｏｐｔｉｏｎｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇ．ＣｏｍｐｕｔｅｒｓｉｎＩｎｄｕｓｔｒｙ，２００８，５９（６）：５４８－５６４．［６］Ｓａｎｔｈａｎａｍ，Ｒ．，Ｌ．Ｓｅｌｉｇｍａｎ，ａｎｄＤ．Ｋａｎｇ，Ｐｏｓｔｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｒａｎｓｆｅｒｓｔｏｕｓｅｒｓａｎｄｉｎｆｏｒｍａ－ｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓ．Ｊｏｕｒｎａｌｏｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓ，２００７，２４（１）：１７１－１９９．［７］Ｌｉａｎｇ，Ｈ．，ｅｔａｌ．，Ａｓｓｉｍｉｌａｔｉｏｎｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｙｓｔｅｍｓ：Ｔｈｅｅｆｆｅｃｔｏｆｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎａｌｐｒｅｓｓｕｒｅｓａｎｄｔｈｅｍｅｄｉａｔｉｎｇｒｏｌｅｏｆｔｏｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．ＭＩＳｑｕａｒｔｅｒｌｙ，２００７，３１（１）：５９－８７．［８］白海青，毛基业．影响ＥＲＰ成功应用的关键因素因果模型———上线后的视角．管理世界，２０１１（３）：１０２－１１１．［９］Ｚｈａｎｇ，Ｌ．，ｅｔａｌ．Ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇｓｙｓｔｅｍｓｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓｕｃ－ｃｅｓｓｉｎＣｈｉｎａ．２００３：ＩＥＥＥ．［１０］Ａｌ－Ｍａｓｈａｒｉ，Ｍ．，Ａ．Ａｌ－Ｍｕｄｉｍｉｇｈ，ａｎｄＭ．Ｚａｉｒｉ，Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇ：Ａｔａｘｏｎｏｍｙｏｆｃｒｉｔｉ－ｃａｌｆａｃｔｏｒｓ．Ｅｕｒｏｐｅａｎｊｏｕｒｎａｌｏｆｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌｒｅｓｅａｒｃｈ，２００３，１４６（２）：３５２－３６４．［１１］Ｌａｗ，Ｃ．Ｃ．Ｈ．ａｎｄＥ．Ｗ．Ｔ．Ｎｇａｉ，ＥＲＰｓｙｓｔｅｍｓａｄｏｐｔｉｏｎ：Ａｎｅｘｐｌｏｒａｔｏｒｙｓｔｕｄｙｏｆｔｈｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｆａｃｔｏｒｓ４１８－４３２．ａｎｄｉｍｐａｃｔｓｏｆＥＲＰｓｕｃｃｅｓｓ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ＆Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００７，４４（４）：［１２］Ｈｉｔｔ，Ｌ．Ｍ．，Ｄ．Ｗｕ，ａｎｄＸ．Ｚｈｏｕ，Ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔｉｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇ：Ｂｕｓｉｎｅｓｓｉｍｐａｃｔａｎｄｐｒｏ－１９（１）：７１－９８．ｄｕｃｔｉｖｉｔｙｍｅａｓｕｒｅｓ．Ｊｏｕｒｎａｌｏｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓ，２００２，［１３］Ｈｕｎｔｏｎ，Ｊ．Ｅ．，Ｂ．Ｌｉｐｐｉｎｃｏｔｔ，ａｎｄＪ．Ｌ．Ｒｅｃｋ，Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇｓｙｓｔｅｍｓ：ｃｏｍｐａｒｉｎｇｆｉｒｍｐｅｒ－ｆｏｒｍａｎｃｅｏｆａｄｏｐｔｅｒｓａｎｄｎｏｎａｄｏｐｔｅｒｓ．ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＪｏｕｒｎａｌｏｆＡｃｃｏｕｎｔｉｎｇｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓ，４（３）：１６５－１８４．２００３，［１４］张喆，黄沛，张良．中国企业ＥＲＰ实施关键成功因素分析：多案例研究．管理世界，２００５（１２）：１３７－１４３．［１５］仲秋雁，闵庆飞，吴力文．中国企业ＥＲＰ实施关键成功因素的实证研究．中国软科学，２００４（２）：７３－７８．［１６］Ｍａｒｓｈ，Ａ．Ｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇｓｙｓｔｅｍｓｉｎｓｍａｌｌ－ｍｅｄｉｕｍｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｎＳｏｕｔｈ－ＥａｓｔＱｕｅｅｎｓｌａｎｄ：ａｃａｓｅｓｔｕｄｙａｐｐｒｏａｃｈ．２０００：ＩＥＥＥ．８３－８５．［１７］刘一君．基于小样本的ＥＲＰ关键成功因素模型的开发．中国管理信息化，２００８（１）：［１８］王辉强，陈光会，陈彤．基于生命周期的ＥＲＰ实施关键成功因素研究．西安工业学院学报，２００５（３）：２９９－３０２．［１９］Ｄｅｌｏｎｅ，Ｗ．Ｈ．ａｎｄＥ．Ｒ．ＭｃＬｅａｎ，ＴｈｅＤｅＬｏｎｅａｎｄＭｃＬｅａｎｍｏｄｅｌｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓｓｕｃｃｅｓｓ：Ａｔｅｎ－ｙｅａｒ１９（４）：９－３０．ｕｐｄａｔｅ．Ｊｏｕｒｎａｌｏｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓ，２００３，［２０］ＤｅＬｏｎｅ，Ｗ．Ｈ．ａｎｄＥ．Ｒ．ＭｃＬｅａｎ，Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓｓｕｃｃｅｓｓ：Ｔｈｅｑｕｅｓｔｆｏｒｔｈｅｄｅｐｅｎｄｅｎｔｖａｒｉａｂｌｅ．Ｉｎ－ｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓｒｅｓｅａｒｃｈ，１９９２，３（１）：６０－９５．［２１］Ａｋｋｅｒｍａｎｓ，Ｈ．ａｎｄＫ．ｖａｎＨｅｌｄｅｎ，ＶｉｃｉｏｕｓａｎｄｖｉｒｔｕｏｕｓｃｙｃｌｅｓｉｎＥＲＰｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ：ａｃａｓｅｓｔｕｄｙｏｆ１１ｉｎｔｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｂｅｔｗｅｅｎｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ．ＥｕｒｏｐｅａｎＪｏｕｒｎａｌｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍｓ，２００２，（１）：３５－４６．［２２］Ｎｉｃｏｌａｏｕ，Ａ．Ｉ．，Ｆｉｒｍｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｆｆｅｃｔｓｉｎｒｅｌａｔｉｏｎｔｏｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎａｎｄｕｓｅｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅ－１８：７９．ｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇｓｙｓｔｅｍｓ．ＪｏｕｒｎａｌｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍｓ，２００４，［２３］Ｍａｔｏｌｃｓｙ，Ｚ．Ｐ．，Ｐ．Ｂｏｏｔｈ，ａｎｄＢ．Ｗｉｅｄｅｒ，Ｅｃｏｎｏｍｉｃｂｅｎｅｆｉｔｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇｓｙｓｔｅｍｓ：ｓｏｍｅｅｍｐｉｒｉｃａｌｅｖｉｄｅｎｃｅ．Ａｃｃｏｕｎｔｉｎｇ＆Ｆｉｎａｎｃｅ，２００５，４５（３）：４３９－４５６．［２４］Ｐｏｓｔｏｎ，Ｒ．ａｎｄＳ．Ｇｒａｂｓｋｉ１，Ｆｉｎａｎｃｉａｌｉｍｐａｃｔｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｅｓｏｕｒｃｅｐｌａｎｎｉｎｇｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓ．Ｉｎ－２：２７１－２９４．ｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＪｏｕｒｎａｌｏｆＡｃｃｏｕｎｔｉｎｇｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓ，２００１，［２５］徐文娟，欧佩玉．我国企业实施ＥＲＰ对效率影响的实证研究．科学学与科学技术管理，２０１１（１０）：１３４－１４１．（作者单位：中国人民大学）编辑沈德力2013年第6期／81