售后工程师职位说明

来源：意榕旅游网

售后工程师职位说明书

职位名称基本信息直接上级售后部主管售后工程师所属部门售后部职位概述为客户提供售后服务支持，满足客户对售后服务支持的需要学历专业任职资格工作经验能力素质 2年以上工作经验具有一定的判断与决策能力、执行能力、客户服务能力职责细化描述职责一负责公司仪器的安装调试与客户培训工作 1.为客户提供仪器安装培训服务，建立客户设备档案； 2.为客户提供技术支持服务，解决客户关于公司产品提出的问题；工作任务 3.定期汇总客户提出的问题及建议，递交相关部门； 4.在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在的需求，并及时将有关信息销售部门。岗工作任务位职工作任务责职责四 2.记录仪器故障，收集整理分析问题，及时反馈相关部门。负责客户回访、保养工作 1.定期到客户处进行回访，记录客户需求及建议，及时向上反馈信息；工作任务 2.定期到客户处对仪器进行保养工作； 3.定期到客户处对仪器进行位置校准确认工作。职责五参与展会相关工作 1.负责参展仪器等物品的准备及发货；工作任务 2.负责展会中参展仪器的调试工作；职责三 2.跟踪仪器使用状态，建立售后服务档案，推动维保合同签订。负责客户投诉接受处理，仪器售后运维信息反馈 1.接受处理客户投诉，解决客户投诉，安抚客户情绪；职责二负责受理客户保修及报修服务 1.接受和处理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作；大学本科及以上电子、机械、计算机等相关专业 3.负责展会中的接待工作； 4.负责展会的撤展工作。职责六完成上级交办的其他工作。

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