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售后工程师职位说明

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售后工程师职位说明书

职位名称 基本信息 直接上级 售后部主管 售后工程师 所属部门 售后部 职位概述 为客户提供售后服务支持,满足客户对售后服务支持的需要 学 历 专 业 任职资格 工作经验 能力素质 2年以上工作经验 具有一定的判断与决策能力、执行能力、客户服务能力 职 责 细 化 描 述 职责一 负责公司仪器的安装调试与客户培训工作 1.为客户提供仪器安装培训服务,建立客户设备档案; 2.为客户提供技术支持服务,解决客户关于公司产品提出的问题; 工作任务 3.定期汇总客户提出的问题及建议,递交相关部门; 4.在为客户提供技术支持服务的同时,努力探询客户的潜在的需求,并及时将有关信息销售部门。 岗 工作任务 位 职 工作任务 责 职责四 2.记录仪器故障,收集整理分析问题,及时反馈相关部门。 负责客户回访、保养工作 1.定期到客户处进行回访,记录客户需求及建议,及时向上反馈信息; 工作任务 2.定期到客户处对仪器进行保养工作; 3.定期到客户处对仪器进行位置校准确认工作。 职责五 参与展会相关工作 1.负责参展仪器等物品的准备及发货; 工作任务 2.负责展会中参展仪器的调试工作; 职责三 2.跟踪仪器使用状态,建立售后服务档案,推动维保合同签订。 负责客户投诉接受处理,仪器售后运维信息反馈 1.接受处理客户投诉,解决客户投诉,安抚客户情绪; 职责二 负责受理客户保修及报修服务 1.接受和处理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作; 大学本科及以上 电子、机械、计算机等相关专业 3.负责展会中的接待工作; 4.负责展会的撤展工作。 职责六 完成上级交办的其他工作。

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