自考企业管理咨询历年试题

2009年1月自考国企业管理咨询试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分。 1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽,并赢得人们信任的原因之一是其（ ) A．性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性

2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（ ) A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议

3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于 （ ) A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法

C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法

4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（ )

A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略 5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是( ） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（ )

A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率

7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（ ）

A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是( ）

A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中,首先要考虑（ ）

A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构

10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品,应建议其采用（ )

A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略 11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往( ) A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（ ）

A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（ ） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理

14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于( ） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（ ）

A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争

16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是( ） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性

17．在现代市场条件下,质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（ ）

A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（ ）

A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略 19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（ ） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略

20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（ ）

A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分） :

1

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21．分析资金安全性的指标一般有( ）

A．流动比率 B．现金比率 C．股金利润率 D．资金利润率 E．速兑比率 22．可供选择的企业经营空间战略有( )

A．全领域经营 B．全国化经营 C．全球化经营 D．多样化经营 E．国际区域化 23．常见的关键职能设计模式有( ）

A．以技术开发为关键职能 B．以市场营销为关键职能 C．以成本管理为关键职能 D．以生产管理为关键职能 E．以质量管理为关键职能 24．质量的市场动态战略有( )

A．符合性质量战略 B．竞争性质量战略 C．产品性能战略 D．适用性质量战略 E．开发性质量战略

25．物力资源租赁战略的方式有( )

A．融资性租赁 B．生产性租赁 C．服务性租赁 D．保护性租赁 E．维修性租赁 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．咨询工作规范 27．产品成本结构 28．咨询客体的运行规律 29．企业科研管理 30．质量

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点.

32．简述企业形象管理咨询的基本内容。 33．简述战略管理者领导风格的主要类型。 34．动作合理原则主要有哪些？ 35．简述影响劳动生产率的主要因素. 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。 37．试述影响质量战略决策的因素。

六、案例分析题（本大题共1小题，10分)

38．DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店（厂）。开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰，品种达30余种。自20世纪80年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高,不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流,DF公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上年度的经营业绩状况：（1）对比市场占有率为1。4;（2）企业品牌的知名度为53％；（3）企业品牌的美誉度为66％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化,增加“DF—天娇”,“DF—天姿\"和“DF-天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。

(1）假如你是一名管理咨询人员，你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何？ （2）DF公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应？ (3)DF公司可否实行个别品牌战略？ 2008年10月自考国企业管理咨询试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取（ ) A．诊断建议方式 B．推进变革方式C．引进介绍方式 D．教育培训方式 2．企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是（ ） A．理论知识 B．工作程序C．科学分析 D．创造性

3．对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是 ( ）

A．设备租赁经营战略 B．设备改装战略C．设备股权经营战略 D．设备自行研制战略 4．为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是( ) A．同类型包装 B．异类型包装C．等级包装 D．相关性商品包装

5．对于没有力量推销自己产品的小型制造企业,适宜采用的销售策略是（ )

2

A．使用代理商 B．直销C．国际销售 D．联销策略

6．针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作( ）

A．成本结构优化战略 B．技术挖潜战略C．目标成本战略 D．节约成本战略 7．企业成本管理状况分析的内容之一是( ）

A．企业总成本水平分析 B．成本方针分析C．各经营领域成本水平分析 D．主要产品单位成本水平分析

8．一个企业形象一旦形成,就会具有（ ) A．整体性 B．动态性C．相对稳定性 D．正面性 9．解决企业发展机能的中心活动是（ )

A．面向未来的改造或创新 B．立足于当前的供、产、销C．计划 D．控制 10．在一般情况下，企业技术改造的中心应是（ ） A．设备 B．产品C．工艺 D．生产效率

11．当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应,则应建议对战略方案进行( ）

A．适当调整 B．局部调整C．较大调整 D．全局性调整

12．某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为（ )

A．直线职能结构 B．联邦分权制结构C．H型结构 D．U型结构 13．制定和实施企业战略的基本保证是（ ) A．科技管理 B．组织管理C．形象管理 D．产品管理 14．当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是（ ） A．国家级 B．地区级C．国际级 D．世界级 15．生产系统是企业生产战略的( ） A．主体 B．载体C．目标 D．组成部分

16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择（ )

A．大批量生产战略 B．中批量生产战略C．单件小批生产战略 D．订货生产战略 17．实现质量目标的保证是（ ）

A．质量方针 B．质量控制C．质量改进 D．质量策划

18．作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是( ） A．标准化工作 B．计量工作C．质量信息工作 D．质量教育工作 19．为使企业人才辈出、兴旺发展,可实施（ ）

A．企业人才智能结构优化战略 B．企业人才层次结构优化战略 C．企业人才年龄结构优化战略 D．企业人才组织结构优化战略 20．一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是（ ）

A．物资储备的类型 B．物资仓库的容量C．仓储设施的现代化水平 D．向外订购物资的数量和时间

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分.

21．企业成本水平分析的内容有( ）

A．总成本水平分析 B．成本方针分析C．成本控制水平分析 D．各经营领域成本水平分析E．主要产品单位成本水平分析

22．处于产品寿命周期成熟期阶段的产品,其适宜的产品战略是（ ）

A．产品改进战略 B．优质低价战略C．产品差异化战略 D．集中化战略E．收益战略 23．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括（ )

A．直接提供收益的活动 B．厂务活动C．咨询和教育活动 D．信息活动E．为成果作出贡献的活动

24．产品销售前的质量管理应抓的主要工作是（ )

3

A．产品包装 B．产品运输C．收集用户意见 D．维修服务E．产品入库保管 25．企业物流系统主要具有( )

A．激励功能 B．服务功能C．资金效益功能 D．效率功能E．开发功能 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．中期咨询27．目标成本战略28．涉外企业 29．权责结构30．权力委让使用战略 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分) 31．在选择不同的咨询工作作风时,需要考虑哪些因素？

32．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？33．企业形象战略有何重要性？ 34．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？ 35．如何应用物资重点管理法（ABC管理法)？

五、论述题(本大题共2小题,每小题10分，共20分） 36．试述企业技术结构调整和优化的内容.

37．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容. 六、案例分析题(本大题共1小题，10分）

38． RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的E、N、W 3个毗邻省区.经过10余年的努力，RT公司在3省区70％的地级市建立了营销机构,因此近5年间市场占有率一直在10%左右,居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，E、N、W 3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测,这种趋势还将长期延续下去。但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了1%。经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场,占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额.为了保有及争取提高在E、N、W 3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议，研究相应的对策。经过三天的讨论,大家一致认为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：

(1）质量是企业的生命，公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心的组织结构模式.即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权,以进一步提高产品质量来拓展市场。

（2)根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上，构建以市场营销为中心的组织结构.步骤是：撤销原销售科，成立以总经理为首的市场经营部;由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W 3省区中原未进入的地级市的市场。

(3）同意以市场营销为中心,但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验，分别成立E、N、W 3个省的地区事业部,实行分散式经营与管理。

问题最终提交给了“中平\"管理咨询公司。现假定你是该项咨询工作的负责人，要求你作出“三中选一\"的决定，你同意采纳哪一种意见？你的理由是什么？你为什么不同意其它两种意见？

2008年1月自考国企业管理咨询试题

1 ．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（ ） A ．封闭式B ．领导式C ．操纵式 D ．参与式

2 ．思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（ ）

A ．政治思想道德素质B ．智力素质C ．技能素质 D ．身体和心理素质

3 ．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（ ) A ．以质量求生存 B ．以新取胜C ．以优取胜 D ．“薄利多销”

4 ．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般,则应建议其采用（ ） A ．重点投资战略 B ．积极投资战略C ．维持现状战略 D ．减少投资战略 5 ．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（ ）

A ．职能的组织形式B ．事业部制的组织形式C ．子公司制的组织形式 D ．直线制的组织形式

6 ．衡量组织设计是否正确的最终标准是（ ）

4

A ．管理效率的高低 B ．分工协作的程度C ．管理整体效率的高低 D ．企业经营任务和目标实现的好坏

7 ．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是( )A ．地区级 B ．国家级 C ．国际级 D ．世界级 8 ．大批量生产战略的重要特点之一是（ ）

A ．产品品种以多取胜 B ．产品产量以多取胜C ．主要采用通用设备 D ．专业化程度低 9 ．当市场竞争激烈,质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是( ) A ．符合性质量战略B ．国际标准战略C ．适用性质量战略 D ．竞争性质量战略 10 ．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（ )

A ．提供表征事物特征B ．比较事物间的差距C ．分析事物之间的相互关系D ．描述产品质量形成过程

11 ．定员工作咨询中的定量分析主要是指( )

A ．分析客户企业的定员人数是否恰当 B ．定员标准是否稳定 C ．定员水平是否合理 D ．定员的范围是否明确

12 ．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（ ) A ．“以量订购”方式B ．“以期订购”方式C ．直达供应方式 D ．混合方式 13 ．设备磨损故障期的重点管理对策是（ )

A ．反馈信息 B ．加强培训，严格管理C ．日常维护保养 D ．预防维修和改善维修 14 ．对于制造生产资料产品的企业,其适宜的品牌策略是（ ） A ．多品牌 B ．品牌扩展C ．统一品牌 D ．品牌再定位

15 ．企业为扩大市场占有率,对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（ ） A ．降价 B ．优质高价C ．厚利定价 D ．稳定价格

16 ．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（ ）

A ．外延型投资战略 B ．内涵型投资战略C ．兼顾型投资战略 D ．技术改造投资战略 17 ．终值评价法主要用于( ）

A ．企业成本管理咨询 B ．企业财务、成本战略咨询C ．企业资金管理咨询 D ．企业经济效益咨询

18 ．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（ ）

A ．增强企业技术竞争力B ．充分利用企业经营资源C ．提高企业市场化程度 D ．提升企业的财务效率

19 ．企业形象战略中最根本的战略是（ )

A ．企业整体形象战略 B ．企业凝聚力战C ．职工形象战略 D ．员工共同信念战略 20 ．理念识别的内容有( ）A ．设计企业制度 B 规范员工行为C ．提炼企业哲学 D ．设计企业标志

二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）

21 ．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（ ） A ．成长型B ．渗透型C ．退出型D ．开发型E ．维持型

22 ．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（ ) A ．存货生产战略B ．订货生产战略C ．重点化生产战略 D ．中批量生产战略E ．小批量生产战略

23 ．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（ ） A ．质量保证 B ．质量策划C ．质量控制 D ．质量改进E ．质量维持 24 ．分析物资消耗定额的方法有( )

A ．技术计算法 B ．统计分析法C ．时间序列法 D ．动态评估法E ．经验估计法 25 ．影响企业产品定价的主要因素有（ ）

A ．产品价值B ．价格需求弹性C ．销售渠道 D ．需求收入弹性E ．供求关系 三、名词解释题（本大题共 5 小题,每小题 3 分,共 15 分)

26. 咨询主体27. 权责结构28. 产品开发29. 劳动定额30。 资本积聚战略 四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分,共 25 分）

5

31。企业管理咨询有哪些不同类型？32 简述管理组织设计的基本原则。33 计算质量成本的方法有哪些？ 34。 划分市场的标准一般有哪些？35。 简述企业成本管理状况的咨询内容.

五、论述题(本大题共 2 小题,每小题 10 分，共 20 分)

36。 试述设计战略改善方案时存在的困难。37。 试述设备投资决策咨询应注意的问题. 六、案例分析题(本大题共 1 小题， 10 分） 38 “三边工程” 目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性,深受消费者欢迎。经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品. 为此，该领导专门召集各部门主管开会,宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出,该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始.该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。 于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈,加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬,不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。

试分析：（ 1 ）造成该局面的原因是什么？( 2 )如何提高决策的效率和效果? 2007年10月自考国企业管理咨询试题

1 ．以月为时间单位计算的咨询服务活动称为A ．短期咨询B ．战略咨询C ．中期咨询 D ．顾问咨询 2 ．通过深入调查，提出方案的工作属于（ ）

A ．预备咨询阶段B ．正式咨询阶段C ．方案实施阶段 D ．咨询接洽阶段

3 ．一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是( ） A ．创造 B ．授权C ．综合协调 D ．协作创新

4 ．当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时,企业应采用的竞争战略是( ）

A ．成本领先战略 B ．别具一格战略C ．集中一点战略 D ．差异化战略 5 ．针对客户企业微观环境进行分析时,适宜采用（ )

A ．综合评价法 B ．市场需求趋势分析法C ．一般环境分析法 D ．行业概貌分析法 6 ．管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，因此,这个结构体系也称简称为 A ．权力结构 B ．职能结构C ．权责结构 D ．职责结构

7 ．某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的( ） A ．贡献分析法 B ．工作负荷分析法C ．关系分析法 D ．业务分析法 8 ．工业企业生产中的“三废”一般是指（ )

A ．废水、废气、废热 B ．废水、废气、废金属C ．废水、废渣、废热 D ．废水、废气、废渣

9 ．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（ ） A ．质量保证 B ．创新C ．成本 D ．弹性 10 ．工业增加值属于( )A ．产品品种指标 B ．产品产量指标C ．产品质量指标 D ．产值指标 11 ．符合性质量一般是指（ )A 产品设计质量 B ．售后服务质量C ．辅助服务质量D ．产品制造质量

12 ．由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本,属于（ ） A ．顾客质量成本 B ．无形质量成本C ．供应商质量成本 D ．设备质量成本

13 ．咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依据指导客户企业

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A ．设计工资报酬方案 B ．设计合理的奖金水平C ．设计合理的员工需求方案 D ．设计合理的工资水平

14 ．凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用（ ） A ．采购物资战略 B ．自主开发资源战略C ．联合开发资源战略 D ．综合利用资源战略 15 ．能充分利用现有条件,减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是( ) A 设备原型更新战略方案 B ．设备改装战略方案C ．设备技术改造战略方案 D ．设备技术更新战略方案 16 ．当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是（ ) A ．同类型包装 B ．异类型包装C ．相关性商品包装 D ．等级包装

17适用于小商品销售的包装策略是 A 等级包装 B ．复用包装C ．相关性商品包装 D ．礼品包装

18财务管理咨询的主要对象是 A企业经营活动B 企业生产活动C 商品流通活动 D 企业资本活动

19 ．流动比率主要用于 A 资金流动性分析 B 资金安全性分析C 资金收益性分析 D 资金使用性分析

20 ．企业形象设计中最具有直观影响的部分是A 理念识别 B ．行为识别C ．视觉识别 D ．整合识别 二、多项选择题（本大题共 5小题,每小题 2分，共 10分） 21 ．从内容体系看，企业战略目标应包括（ ）

A ．发展性目标 B ．长期性目标C ．效益性目标 D ．利益性目标E ．效率性目标 22 ．间接质量成本包括（ )

A ．外部故障成本 B ．鉴定和预防成本C ．无形质量成本 D ．顾客质量成本E ．设备质量成本 23 ．联合开发资源战略的主要内容包括（ ） A ．联合开发什么资源 B ．同谁联合开发C ．企业自主开发的能力 D ．合租方式E ．合作开发方式的选择 24 ．反映设备技术状态的指标有（ ）

A ．设备完好率 B ．单位设备维修费用C ．设备故障率 D ．维护费用率E ．单位产品维修费用

25 ．对企业公关活动效果进行评价的指标一般有（ ) A ．产销率 B ．认知率C ．美誉度 D ．占有率E ．注意率 三、26 ．专题性咨询27 ．工艺成本分析法28 ．企业人力资源战略29 ．品牌美誉度30 ．企业表层形象

四、31 ．在选择不同的咨询工作作风时,需要考虑哪些因素？32 ．现代企业生产管理的指导原则是什么？

33 ．质量管理咨询有何特点？34 ．简述采购物流管理咨询的内容。35 ．简述企业成本水平分析的内容。

五、36 ．试述应从哪些方面调整和优化企业技术结构？37 ．试述产品开发过程的质量管理咨询。

六、案例分析题(本大题 10分） 38 ． A 某大学毕业后利用其所学的计算机专业特长创办了一家软件公司。公司创办时，

仅有 6 名员工。 A 某为公司老板兼经理。公司创办之初，所有人员的积极性很高，大家决心为干一番事业而努力奋斗。公司采取较强的激励措施，包括经理在内的所有人员都不辞辛劳地进行新软件技术的研究和市场调查，每天工作十几个小时，并规定，凡开发出新的软件并能销售出去,一律按销售额的 20％ 给予提成，员工的积极性因此进一步提高，不到三年，公司业绩直线上升，年销售额突破 100 万元。

三年后，公司已发展成为一个有一定规模的中型软件公司，员工增加到 60 多人,其销售业绩仍在不断上升。为此，公司专门成立了软件开发和市场营销两个部门,并任命了各部门经理，分管软件开发部和市场营销部. 公司规模扩大后，所有决策活动仍由总经理作出。两部门经理只是执行总经理的命令，所有软件开发的项目和营销措施必须由总经理决定，以保证步调一致地面对市场。

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公司软件开发部门内部是些计算机方面的专业人才，而市场营销部门的人员则主要是近两年从各高校中的市场营销专业招收的大学毕业生。很多情况下,两部门的人员都不理解对方的工作，部门之间的联系越来越少，新的矛盾也不断暴露出来。 同时，公司创办初期的员工激情也不断减退,尽管销售提成的激励措施仍在使用，但参与公司创业的一些老员工已经没有当年的那种拼劲了,公司总经理面对该局面在感到困惑的同时，也日益觉得身心疲惫，力不从心了。公司的业绩正出现停滞的预警。 公司经理试图改变这一局面，但又苦于找不到较好的办法。他非常怀念创业初期的那种氛围，但面对公司规模扩大带来的困境又为力。试分析 ( 1 ）为什么公司会形成这种局面？( 2 ）如果你是公司总经理，你将如何解决公司所面临的问题？

2007年1月自考国企业管理咨询试题 课程代码:001

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1。企业管理咨询的具体任务具有（ ） A.普遍性 B.特殊性 C。稳定性 D.综合性 2.企业管理咨询首先产生于（ ） A.日本 B。法国C。美国 D。英国

3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（ ）

A.集中维修 B.分区维修 C。部门维修 D.混合维修

4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ ） A.代理商品牌方案 B。中间商品牌方案 C。非品牌化 D.自有品牌方案

5。对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是( ） A。短渠道 B.多渠道 C。少渠道 D。长渠道

6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（ ) A。经验估工法 B.类推比较法C。统计分析法 D.技术测定法 7。自有资金利润率主要用于分析( ）

A。资金安全性 B。资金流动性 C.资金收益性 D。资金使用性 8。企业形象管理的关键是（ ）

A.提高员工素质 B.搞好环境形象 C.提升技术形象 D.提高管理水平

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9。按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ ）

A。客户企业经营自主权的大小B咨询调查的难度C。咨询方案具体落实的条件D.把握企业组织成长的关键

10.生产现场的定置管理分析，属于( )

A.工序管理分析 B.物流管理分析C.环境管理分析 D.质量管理分析 11.新兴行业中新办企业一般应采用（ )

A.全领域经营战略 B.多元化经营战略C.多样化经营战略 D。专业化经营战略 12。造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（ ) A。企业环境 B。企业技术C.企业规模 D.企业人员

18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ ）

A。业务结构 B。职权结构 C。职能结构 D。层次结构

14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是( ) A.全新型战略 B。换代型战略 C。改进型战略 D。改造型战略 15。工厂布置分析，属于（ ）

A.生产战略咨询 B。产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询 D。生产系统运行咨询 16。生产战略咨询定量分析中,所用期望值法的“期望值”，是指（ ）

A。企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益 C.对某种市场需求状态的期盼 D。各种市场需求状态下的条件收益之均值

17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（ ）

A.符合性质量战略 B。竞争性质量战略 C。适用性质量战略 D.国际质量标准战略 18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ ） A。ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003 C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D。ISO9002、ISO9003、ISO9004 19。企业走向发展的关键是（ ）

A。企业科技管理 B。企业人力资源管理 C。企业形象管理 D.企业财务管理

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20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（ ） A.融资性租赁 B.服务性租赁 C。“公司+农户\"方式 D.合租方式 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的.请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21。企业经济效益咨询课题的主要内容有（ )

A。生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析 C。生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析

E.生产经营资金运行分析

22。招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（ ）

A.政治思想教育 B.确立招聘标准 C。规范招聘程序 D。选择考核办法E.选择合适的招聘方式

23.企业技术开发活动主要包括（ ） A.技术引进 B.技术革新 C。技术创新 D。技术改造 E.技术应用

24。产品销售后质量管理的主要内容有（ ） A.产品运输和包装 B。技术培训 C.咨询介绍 D.维修服务E.设备安装与调试 25.物资管理咨询的特点有( ）

A。范围广、环节多 B。受外部环境影响大C。与技术咨询紧密联系 D.与财务管理咨询相结合 E。具有较强的预防性 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分,共15分) 26.长期咨询 27。营销管理 28.企业形象管理 29。技术寿命周期 30.产品质量战略

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31。简述市场营销的基本要素。 32.简述企业的薪酬战略方案。

33。简述常见的组织结构关键职能设计模式。 34.简述企业的生产竞争战略方案。

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35.简述质量管理的基础工作。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分,共20分） 36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系. 37.试分析影响集权和分权程度的客观因素 六、案例分析题（本大题共1小题，10分） 鼎立建设公司的管理问题

鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程.创业之初，大家齐心协力,干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路.但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此,大家也没有分工,一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决.胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展.

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了.首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低，一律不看在眼里.这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”.另外，胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。

假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。

2006年10月自考国企业管理咨询试题

一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1 ． 19 世纪末到 20 世纪中叶,促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理

( ）

A ．向科学管理转变 B ．向现代管理转变 C ．向生产效率管理转变 D ．向技术管理转

变

2 ．修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是

（ )

A ．集中维修 B ．分区维修 C ．部门维修 D ．混合维修

3 ．在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（ )

A ．初期磨损阶段 B ．后期磨损阶段 C ．正常磨损阶段 D ．剧烈磨损阶段 4 ．相对市场占有率是指本企业销售量与（ ）

A ．市场上同类产品销量之比B ．全行业销量之比 C ．最大的竞争对手销量之比

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D ．若干个大的竞争对手（包括本企业)的总销售量之比

5 ．对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（ ） A ．人员推销B ．公共关系 C ．广告 D ．营业推广

6 ．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（ ） A ．企业财务部门 B ．企业物资部门 C ．企业整体 D ．企业劳资部门 7 ．现金存款与流动负债的比率，称为（ ）

A ．股金利润率 B ．速兑比率 C ．现金比率 D ．流动比率

8 ．美国可口可乐品牌价值在 2000 年被确认为 725 亿美元，主要是因为其较好地实施了

（ )

A ．产品质量战略 B ．企业形象战略 C ．产品技术开发战略 D ．企业凝聚力战略 9 ．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（ )

A ．涉及客户的全部生产经营工作 B ．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作 C ．限于经济领域 D ． 限于双方确定的课题之内

10 ．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是

（ ）

A ．报告准备B ．方案评价 C ．方案确定 D ．排除实施障碍 11 ．关于企业使命和战略目标的咨询属于（ )

A ．最高层次的咨询 B ．最低层次的咨询 C ．第二层次的咨询 D ．第三层次的咨询 12 ．当企业产品需求潜力大，融资能力强时,应采用的战略为（ )

A ．小规模经营战略 B ．中规模经营战略 C ．大规模经营战略 D ．聚集经营战略 13 ．一般而言,在制度化程度低的企业里,各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的

方式大多是（ ） A ．书面文件方式 B ．计划方式 C ．口头方式 D ．电子方式

14 ．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是

（ ）

A ．认真改进 B ．维持生产 C ．停止生产 D ．逐步淘汰

15 ．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应 不低于( ） ．．．A ． 10 ％ B ． 5 ％ C ． 3 ％ D ． 1.5 ％ 16生产管理咨询应当以

A 现场咨询为主 B 领导层咨询为主 C 职能层咨询为主 D 直线中层咨询为主

17 ．依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（ ） A ．质量目标B ．质量宗旨 C ．质量策划 D ．资金安全性分析

23 ．按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（ ） A ．维持型B ．渗透型C ．开发型 D ．创新型E ．混合型

24 ．企业产品的生产过程一般包括（ ）A ．生产技术准备过程B ．基本生产过程C ．辅助生产过程 D ．生产服务过程E ．生产检测过程 25 ．可以提高客户企业劳动生产率的途径包括( ） A ．加强科学的劳动组织工作 B 制定先进合理的劳动定额C 加强科技开发D开展群众性技术革新活动

E ．提高职工文化科学知识水平

三26产品的市场强度 27 ．理念识别（ MI ) 28 ．咨询工作规范 29 ．部门化方式 30 ．产品质量咨询

四31 ．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？ 32 ．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？

33 ．企业资本运营战略有哪些方案？ 34 ．简述行业概貌分析法的基本步骤。 35 ．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？

五、36 ．试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询 37试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。

六、案例分析题(本大题共 1 小题， 10 分） 38 ． 销售额背后的思考

某电子科技公司成立于 1994 年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞

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去机关电脑中心负责人的职务，筹资 10 万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子,卖软件，做维修,第一年赢利 50 多万，在附近的城区做出了名声。 第二年,公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的 PC 和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上,向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长很快.总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额 800 多万。 经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于 1996 年决定只做惠普的全线代理,此时公司已扩充至 50 多人。 1996 年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性,公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的 2000 万元。 1997 年,公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。总经理发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力,甚至发现了虚报合同的现象，另外,公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多,虽然 1997 -— 1998 年销售额连续增长 60 ％，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商,也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。

试评价公司已采用的策略,分析目前存在的问题，并提出相应的对策。

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