题
（课程代码11468）
重要提示：
1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1、在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合叫做 C A．工作 B．任务 C．岗位 D．职责
2、将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起的工作分析方法是 D A．海氏计划 B．任务清单分析系统 C．工作要素清单法 D．职业分析清单法
3、对工作态度、动机等深层次内容有详细和深刻了解的信息收集方法是 A A．面谈法 B．问卷法
C. 工作导向型分析系统 D．人员导向型分析系统 4、任职者在组织特定工作岗位上承担的责任是 D A．工作内容 B．工作概要 C．工作任务 D．工作职责
5、上级主管人员能够直接有效地指挥和领导下属的数量是 C A．有效配合 B．关系协调 C．有效管理宽度 D．最低岗位数量 6、最低岗位数量原则的本质是 D
A．按客观需要设置 B．按主观需要设置 C．按有效配合设置 D．按经济原则设置 7、增加员工工作任务横向多样性的工作设计方法是 C
A．工作轮换 B．工作专业化 C．工作扩大化 D．工作丰富化 8、最早采用自我管理工作团队的行业是 A
A．汽车行业 B．通讯行业 C．金融行业 D．零售行业 9、针对知识型员工的工作设计应遵循的理念是 A
A．以能为本 B．以知为本 C．以价为本 D．以物为本
10、对工作分析理论与方法的创立和发展起了巨大推动作用的是 A A．泰勒 B．威斯利 C．闵斯特伯格 D．斯考特 11、最简单、最容易操作的工作评价方法是 A
A．排列法 B．分类法 C．因素比较法 D．评分法 12、工作评价的中心是 C
A．工作职责 B．工作人员 C．工作岗位 D．工作内容 13、通过工作评价，可以使企业将岗位量值转化为 B A．绝对价值 B．货币值 C．相对价值 D．工作量值 14、各类职业分类的标准是 A
A．以企业单位、国家机关岗位为基础制定的 B．以企业单位岗位为基础制定的 C．以事业单位岗位为基础制定的 D．以国家机关岗位为基础制定的 15、职位分类一般是 C
A．不具有强制性 B．企业及其主管部门负责制定
C．政府专门的组织机构负责制定 D．每个企业都可根据自己的实际情况制定 16、一般以较为狭窄的职业项目为基础进行划分的是 B A．职门分类 B．职业分类 C．职系分类 D．职级分类
17、根据组织内部管理人员或外部专家对外部环境变化、组织应对变化的经验估计，预测组织在中、短期的人力资源需求的方法是 D
A．现状预测法 B．统计学法 C．自上而下法 D．经验预测法 18、对员工的未来发展潜力及可能承担的工作做出评价的是 C A．技能评价 B．优势与劣势评价 C．发展潜力评价 D．工作评价 19、设计员工培训方案的基础是 A
A．工作分析 B．工作设计 C．工作内容 D．工作任务
20、依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程是 C A．工作评价 B．工作考核 C．绩效管理 D．经济管理
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或来涂均无分。
21、对任职者的资格条件分析包括 ABCDE A．经验 B．技能 C．教育 D．培训 E．心理及生理因素
22、工作分析系统种类一般可以分为 AE
A．工作导向型工作分析系统 B．职责导向型工作分析系统 C．资格导向型工作分析系统 D．任务导向型工作分析系统 E．人员导向型工作分析系统
23、工作者完成工作职能通常必须具备的技能包括 ABD A．通用性技能 B．特定技能 C．概念性技能 D．适应性技能 E．知识技能
24、面谈法在工作信息收集方面的优点包括 ABCE A．有助于收集到较多的、更加深入的工作信息 B．可以简单而迅速地收集工作信息，应用面广 C．能够及时进行控制和引导 D．工作的成本较低
E．可以得到具体准确、直观性强的信息 25、双因素理论中的保健因素包括 ADE
A．公司政策 B．具有挑战性 C．工作责任 D．物质工作条件
E．人际关系
26、人员预算的主要内容包括 ABCDE
A．人员数量 B．人员类型 C．岗位 D．时间 E．薪酬预算
27、制定人力资源规划的目的主要包括 ABCDE
A．确保组织在适当的时间和不同的岗位上获得适当的人选
B．满足不断变化的组织在数量、质量、层次和结构上对人力资源的需求 C．最大限度开发和利用组织内现有人员的潜力 D．使组织和员工的需要得到充分满足 E．降低组织成本
28、通过员工培训，员工可以得到提高的包括 ACDE A．知识 B．学历 C．能力 D．技术 E．态度
29、确定关键业绩指标体系的原则有 ABD
A．注重行为原则 B．关键性原则 C．考虑个体差异原则 D．可控性原则 E．经济原则
30、下列属于评价者失误的有 ACDE
A．个人的偏见 B．社会的偏见 C．晕轮效应 D．居中趋势 E．害怕出现敌对情绪
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 31、简述工作职责分析的重要意义。
工作职责分析是工作分析中非常重要的内容，在人力资源管理中起着重要的作用。（2分）工作职责分析是确定任职资格的依据，（1分）是绩效评估的基础和对象，（1分）也是招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的基础。（1分） 32、简述工作职责的内容。
工作活动内容；工作权限；工作结果，又称工作的绩效标准；（3分）与上下级的权责关系：
对公司经营的责任；所使用的机器与设备。（2分）
33、简述工作设计的一般步骤。 (1)需求分析。（1分） (2)可行性分析。（1分） (3)评估工作特征。（1分） (4)制定工作设计方案。（1分）
(5)评价与推广。（1分）
34、简述工作要素法所涉及的工作要素。 (1)知识。（1分） (2)技能。（1分） (3)能力。（1分） (4)工作习惯。（1分） (5)个性特点。（1分）
35、简述人力资源供给预测的定义。
人力资源供给预测是指对组织中现有的工作和人员配置的情况进行了解，掌握组织中现有工作岗位的数量、类型、目前的绩效情况、（2分）员工所具备的工作技能和提升潜力、工作岗位对人员的以及工作人员与工作岗位的适应情况，（2分）掌握组织在未来某一时间内可能的人力资源供应情况。（1分）
36、简述员工培训与工作分析的关系。
(1)工作分析有利于员工培训需求的确定。通过工作分析了解各岗位工作的性质点任务、所需的工作能力与操作技能，才能有效地开展培训工作，降低培训成本。(3分)
(2)工作分析是设计员工培训方案的基础。企业需要在工作分析的基础上，根据各岗位的不同特点，有针对性地设计不同的培训方案，提高培训工作的有效性。（2分）
四、案例分析题（本题10分）
37、某电子厂最近一年生产效率低下、员工士气低落。究其原因，管理层认为是一年以来由于业务不断扩大，订单增加，导致人员增加过快，厂内关系没有理顺，新老员工之间、不同岗位之间、不同层次之间的工作报酬差异较大、杂乱无章，工厂内部人际关系不协调，人员“跳槽”现象频繁。针对上述情况，作为该厂的人事主管，如果要解决薪酬差异问题，必须先确定工厂内部不同工作之间的相对价值问题，也就是必须先进行工作评价。结合案例分析： (1)工作评价有什么作用？
(2)工作评价的步骤有哪些？
(1)以量值表现岗位的特征；（2分）比较岗位价值的大小；（2分）为企业岗位归级、分类奠定基础。(1分)
(2)岗位分类；收集岗位信息；（1分）成立工作评价小组；选择评价方法；（1分）确定评价因素；确定评价标准；（1分）试点；全面实施；（1分）提交工作评价报告；总结。（l
分）
五、论选题（本大题共2小题，每小题10分；共20分） 38、试述编制工作说明书的一般准则。 (1)确定工作说明书的内容；（2分）(2)选择工作说明书的格式；(2分)(3)界定岗位；（1分）
(4)使用专业词汇；（1分）(5)使用规范文字；（1分）(6)使用正确的表达方式；（1分）(7)使用统一格式；（1分）(8)多层次、多角度把关。（1分）
39、试述岗位分类的原则。 岗位分类总的原则是：以“事”为中心，从实际出发，岗位的划类、归级、列等要力求适用、准确、可靠帮精简。在岗位分类过程中应注意以下原则：（2分） (1)客观性原则。（1分）岗位分类的依据是客观存在的“事”。应从实际工作的性质、特征、任务量等具体情况出发，对岗位进行分类分级，避免仅依据被调查者的简单陈述进行岗位分类的现象。一般来说，被调查岗位的任职者，总是将自己的位置放在主导地位上，强调自己岗位工作如何重要、工作量如何大、劳动条件如何差、问题如何多等。（1分）
(2)结构合理原则。（1分）一般说来，高层次的岗位如决策层、管理层的岗位要相对少些；而低层次的岗位如执行层、操作层的岗位应相对多些。一般应呈金字塔形分布。（1分）
(3)差别适度原则。（1分）岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别，差别是客观存在的，但岗位分类在体现这些差别时要适度，既不应过六，也不应过小。（1分）
(4)动态调整原则。（1分）岗位分类一般是静态分类，为了保证岗位分类具有良好的使用性，在分类的过程中，要留有一定的余地。对岗位未来的变化、调整做适当的预测，使岗位分类体系只需做一些较小的变动，就能适应企业的要求。(1分）
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