2018西南大学管理心理学复习资料干货版

霍桑试验的内容：（1）照明实验：研究照明条件的变化对生产效率的影响。实验表明，良好的心理状态与人群关系比照明条件更为重要，更有利于提高工效。（2）福利实验：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。实验表明，人群关系在调动积极性、提高产量方面，是比福利措施更重要的一个因素。（3）群体实验：实验表明，工人为了维护组内的团结，可以放弃物质利益的引诱。梅奥由此提出“非正式群体”概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊规范，对人们的行为起着调节和控制作用，同时，加强了内部的协作关系。（4）谈话实验：组织大规模的态度调查，找工人个别谈话，耐心倾听工人的各种不满和意见。谈话实验使得工厂的产量大幅度增加。这是由于工人对工厂有许多不满，使他们发泄出来，心情舒畅

人群关系理论的内容：（1）人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会、心理因素。(2)生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。(3)霍桑试验注意到了组织中存在着一种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。(4)提出了新型领导能力问题，领导要

第1页共8页2善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要得到平衡。

心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。

（1）“经济人”假设：企业中人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济效益。/为了达到企业的经营目的，追求生产的高效率，管理和作业必须分开，并运用严格的管理制度，也就是强制性的管理对人进行控制/胡萝卜加大棒，胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致性。（2）“社会人”假设。人不仅仅是关心自己个人的物质利益，还会追求人与人之间的友情、安全感和集体归属感/1管理者除了应该注意目标工作的完成外，更应该注意工人从事某项工作过程中的各种需求并设法给予满足2在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度3重视团体对个人的影响和团体的奖励制度（3）“自我实现人”假设：人除了有社会需求外，还有一种想充分表达自己能力，发挥自己潜力的欲望。/尽量把工作安排的有意义，对工作具有挑战性，使工人工作后能引以为豪，满足自尊。（4）“复杂人”假设人：人不只是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不可能是纯粹的自动人，而应该是因时因地因各种情况采取适当反应的复杂人/权变理论：管理实践因按其本性就要求管理者在应用理论或方法时应考虑现实情况，因此，做好一个管理者的实际工作要取决于所处的环境与条件，管理者有洞察人的个性差异的能力，并能随机应变的采取适当的管理方法。

心理现象是心理活动的表现形式。一般将其分为心理过程和个性心理两类。一般是指个人在社会活动中通过亲身经历和体验表现出的情感和意志等活动。

第2页共8页3心理的实质：（1）心理是脑​的机能，任何心理活动都产生于脑，即心理活动是脑的高级机能的表现；（2）心理是对客观现实的反映

心理过程的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程

个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力。

特征：（1）具有独特性。（2）具有综合性。（3）具有稳定性。

气质是指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。

气质的类型：（1）太阳型、少阳型、太阴型、少阴型、及阴阳和平型（2）希波克拉特：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种（3）巴普洛夫：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。

性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分，人的性格受一定的思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。

能力是与顺利地完成某种社会活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

能力的分类：（1）一般能力和特殊能力。一般能力是指在很多种基本活动中表现出来的能力；特殊能力是指出现在某些专业活动中的能力。（2）优势能力与非优势能力（3）再造能力与创造能力（4）现实能力与潜在能力

能力的形成与发展：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋、营养状况、个人的爱好兴趣

能力结构理论有：（1）“二因素结构”理论：斯皮尔曼认为，能力是由一般因素g和特殊因素s所构成，完成任何一项作业都是由g和s两种因素决定的；(2)“群因素结构”理论：塞斯登提出，大多数能力可以分解为7种原始因素，

第3页共8页4即计算、词的流畅性、词语意义、记忆、推理、空间知觉、知觉速度；(3)“智慧结构”理论：吉尔福特提出，智慧因素是由操作、材料内容和产品三个变项构成的，每个变项有一些相关要素组成，以排列组合方法，智慧可由120种因素组成。

性格与能力的关系1、性格的形成需要一定的能力为基础。2、能力的发展水平受性格特征的影响。3、优良的性格特点往往能够补偿某方面的能力弱点。

性格与气质的关系：1两者都是以高级神经活动类型为其生理基础，气质更多的体现神经系统类型的自然影响，而性格更多的受生活环境的影响。2气质对性格有深刻的影响。气质影响着性格的表现形式，气质可以影响性格形成和发展的速度和动态。3性格对气质的影响也很明显，性格会在一定程度上掩盖和改造者气质，从而使之服从生活实践的需要。4相同的气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同的气质类型的人也可以形成相同的性格特征。

欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。或者是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。

欲望形成的条件：一是缺乏，不足之感，二是期待，求足之感。需要是指人对某种目标的渴求或欲望。

需要的产生：需要的产生与刺激是分不开的，刺激一般分为两大类。一类是内部刺激，一类是外部刺激，内部外部的刺激产生了需要。

需要的特点：1物质需要与精神需要相结合2劳动创造与满足需要结合3人的需要与发展生产结合4人的需要与社会生活条件结合

需要层次：(1)马克思主义需要层次：生存需要，享受需要，发展需要。(2)马斯洛需要层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。(3)麦克利兰：成就需要、权力需要、情谊需要

第4页共8页5动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程。动机功能(1)激活功能(2)引导功能:(3)维持和调整功能动机种类：生理性动机，衍生性动机，优势动机

期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。

期望理论是弗罗姆提出的，是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬目标的理论。理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，积极性才会高。激励水平高低=期望值X效价

期望理论新发展：（1）区别了两种效价，外在效价和内在效价；（2）区别了两种期望值，一种是关于付出的努力和第一阶段工作结果之间的关系，另外一种是关于第一阶段工作结果和第二层次工作结果的关系；（3）考虑其他与工作有关的变量对本理论的主要变量可能有影响；（4）包括与工作有关的满足变量。

价值观：是指代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。企业经营管理价值观类型：（1）最大利润价值观（2）企业价值最大化的价值观（3）企业价值-社会效益最优价值观

挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的情绪，在心理学上，挫折是一种情绪状态，指挫败，阻挠，失意之意。

挫折容忍力是受到挫折时避免行为失常的能力。

挫折的行为（1）情绪上反应:愤怒的攻击、不安、冷漠、退化；（2）防卫的方式：合理化作用，逃避作用，压抑作用，代替作用，表同作用，投射作用、反向作用；（3）环境的不良适应：包括攻击、退化、固执、冷漠

第5页共8页6管理者如何对待受挫折的人(1)采取宽容的态度，以理服人，耐心细致地对待（2）提高认识、分清是非（3）改变环境，一是调离原工作生活环境，二是改变气氛，给予同情与温暖（4）利用精神发泄法

激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

激励的手段1、分析职工工作情绪因素，激发满足因素，消除不满因素；2、采取各种有效地管理制度，如民主管理、参与管理等；3、开展以工作成效为中心的评比和竞赛。

激励的效果效果分析：实际结果＞期望值，使人高兴，信心增加，大大增加激发力量；实际结果=期望值，属预料之中，如无进一步激励，积极性只维持在期望值水平；实际结果＜期望值，产生挫折感，会使激发力量失去作用。

领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程。

领导者的职能：（1）正式领导：1制定和执行组织的计划、2提供情报知识与技巧3授权下级分担任务4对职工实行奖惩5代表组织对外交涉6控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见（2）非正式领导：1协助职工解决私人问题2倾听职工的意见，安慰职工的情绪3协调与仲裁职工之间的关系4提供各种资料情报5替职工承担某些责任6引导职工的思想、信仰及对价值的判断

领导者的基本条件：技术技能、人文技能、观念技能

领导行为四分图归纳为“抓组织”和“关心人”两类领导行为因素，认为领导行为是两种行为的具体组合，用四分图一概念加以表示。

领导方格理论；根据领导行为四分图基础研究提出的，对等分方格图，横坐标表示管理者对生产的关心，纵坐标表示管理者对人的关心，评价管理人员

第6页共8页7时，按其两方面的行为，在图上找交叉点。包括9.1型、1.9型、5.5型、1.1型、9.9型管理等类型。

领导效率模型：区别于传统观念效率主要对产品成果而言（工作效率=工作量/工作时间），行为学认为不全面，尤其对领导者而言，因此提出：工作效率=f（领导者、被领导者、环境）的公式，雷丁结合领导行为四分图，产生得出了三度空间领导效率模型，分为关系层面、效率层面、工作层面三个角度。

领导生命周期理论在三度空间领导效率模型基础上，卡曼创造了领导生命周期理论，他认为，有效的领导行为，要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑，生命周期理论便是反映工作行为、关系行为和成熟度之间的曲线关系。

成功而有效地领导：主要表现在领导者甲向乙说明这件事的必要性和可能性，并虚心听取乙的意见，将做这件事变成乙的自觉行为，即甲的领导方式符合乙的心理愿望，乙认为在这个活动中可达到自己的目标，从而按要求完成这件事，即甲的领导是成功的，而且是有效的。

群体：指心理上相互认知，在行为上相互作用、相互影响，在利益上相互联系、相互作用，为了达到共同目标而结合在一起的人群集合体。

正式群体：是由组织正式设立、有正式文件规定、有固定编制、有明确的职责权限的群体。

非正式群体：是在人们相互交往中，由于心理相容而自然形成的，没有组织程序和明文规定的群体。

群体凝聚力：是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的、使群体成员固守在群体内的内聚力量。

群体士气：是指群体成员愿为实现群体目标而奋斗的精神状态和工作风气。

第7页共8页8群体的特性1心理上的认识性2行为上的联系3利益上的依存性4目标的共同性5结合的组织性

影响群体凝聚力的因素（1）群体的领导威信和领导方式（2）目标设置与目标结构（3）群体成员的一致性（4）群体规模（5）群体内部的奖励方式（6）群体成员需求的满足对群体的依赖性（7）群体外部压力

群体凝聚力、群体士气与工作效率的关系（1）群体凝聚力、群体士气是影响生产效率高低的决定性因素，但它们之间不是简单的直线关系（2）群体凝聚力与工作效率的关系：群体凝聚力是影响生产效率高低的决定性因素，但不是唯一因素，认识生产任务的积极意义，加上认真作好宣传工作，凝聚力才会变为提高效率的巨大力量。（3）群体士气与生产效率的关系：组织目标与群体的愿望一致，个人利益与组织目标的实现挂钩，此时士气与生产效率成正比。

群体对个体的影响（1）群体规范约束：指群体为统一群体成员的行为、观念所规定的或自然形成的行为标准（2）群体压力约束：是指在群体内，当个人的意见与多数人意见不一致时，群体对个体施加的一种阻止力量，使个体在心理上产生一种压抑、压迫感（3）从众行为与影响：是指个体在群体中，由于不知不觉地受到群体的影响和压力，促使他们在知觉判断和行为上，放弃自己的意见，而采取与大多数人一致的意见和行为。群体对个体的这种影响，称为从众影响（4）助长影响：指个体与群体的众多人在一起工作时，而激发起更强的工作动机，从而使工作效率比个人单独干时高（5）顾虑影响:指个体在大众面前由于感到不自在，而表现出与一般情况不同的反常现象。

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