Complaints Management
作者： 张宗久[1] 高光明[1] 范晶[1] 苏明丽[2] 李刚[3] 乐虹[4]
作者机构： [1]卫生部医疗服务监管司,北京100044 [2]宜昌市第一人民医院,湖北宜昌443000 [3]华中科技大学同济医学院附属同济医院,湖北武汉430030 [4]华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北武汉430030出版物刊名： 中国医院管理页码： 1-3页
年卷期： 2010年 第4期主题词： 医疗投诉 规范 管理
摘要：在医疗卫生服务事业蓬勃发展的同时，医患关系也日趋紧张。对医疗投诉的原因、规范医疗投诉管理的必要性、正确看待医疗投诉等问题进行了阐述，为提高医疗服务质量、规范医疗服务流程提供参考。
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