旅游景区游客满意度调查表

尊敬的游客：

非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据.

谢谢您的配合支持,祝您旅游愉快。 调查项目 外部交通指引 内部游览线路安排 观景设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 游客中心服务 景区厕所 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景区保护 总体印象 很满意 满意 一般 不满意 姓名 国（省、市）名 游客满意度调查表

1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下,

直接向游客发放、回收并统计。

4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%.

5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式.原则上,发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

6、游客满意度的计分方法： (1）游客满意度总分为100分. (2）计分标准：

①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分,一般为2分，不满意为0分。

（3）计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分.如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外）的平均值计入总分.

6、旅游景区游客满意度综合得分标准为：

综合得分为90分，游客满意度为90%

综合得分为80-90分，游客满意度为80%—90％ 综合得分为60—80分，游客满意度为60%—80%

游客满意度调查计分表

计分项目 总分 总体印象 各外部交通 项得内部游览线路 分观景设施 数 路标指示 自检计分 中期评估计分 评估验收计分 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 游客中心服务 旅游厕所 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景区保护