淘宝案例

案例分析——淘宝网站

王静文 商务07---1班

对于电子商务网站，老师介绍了淘宝、携程、京东商城、招行、工行、戴尔、海尔、天上网、亚新网等，它们都有自己的经营范围，特色以及自己的营业模式。

在此，我就介绍一下淘宝，因为对它比较熟悉，经常在淘宝网上买东西，也开了店。 以下是从它的发展过程、商业模式、信誉体系和物流模式这四个方面进行介绍的。

淘宝网的发展过程：

淘宝网，是在2003年5月30日成立的，可以说是网络零售商圈的领头羊。是阿里巴巴公司旗下创办的。我们可以看到，自以来,淘宝网在这短短的几年里，发展的非常快，越来越多的人知道了淘宝网，也有越来越多的人在网上开店，因

所以，为它是免费的，只要注册了就能开店，成本非常的低。现在我们可以看到，

在淘宝网上，卖东西的店铺很多，供大家的选择也非常多。

在我看来，淘宝网将会一直很好的发展下去，因为随着现在网络的迅速普及，越来越多的人开始上网，而网络又给我们带来了传统买卖所不及的方便，人们很容易掌握它，更主要的是，大家可以足不出户的，在任何时间通过网购，买自己所需物品。

淘宝网的商业模式：

我们不难看出，淘宝网经营的是零售业，所以它属于C2C(Consumer to Consumer)的商业模式。这种商业模式是一种为在数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方提供的一个平台，为他们找到合适的对家进行交易而设的。

C2C第三方电子商务平台能够为中小商家降低成本,提高效率,扩大市场及提高服务质量,努力确保竞争优势创造机会。也为买方提供了方便。

这是淘宝网的主页面（部分截图）：

提供搜索

全部的分类

主要广告

总体来看，淘宝网的界面是橘黄色的主色调，不会给人眼花缭乱的视觉混乱。页面设置合理，清晰，让人们能很快的找到自己所需要的东西。

而且，里面的内容非常丰富，在“所有类目”中我们能够清晰的看到。会包含人们需要的东西。

（一） 淘宝网开店免费

在淘宝网上可以免费开店，这是淘宝网的特色之一，这样，不仅会有很多的人在上面开店，做生意，同样会有很到的人光顾，既给人们创造了就业

机会，也实现了淘宝网网站的价值，这种经营模式非常的成功。而且，开店非常的容易，它上面还有步骤演示，清晰明了。 这是我开的店：

http://store.taobao.com/shop/view_shop.htm?

网址： asker=wangwang&shop_nick=wangjingwen130

首页

卖家、卖家的信誉是很重要的。这就体现在在心、钻石、皇冠三部分上。

评价也很重要。

（二）独具特色的支付宝

在网上买东西，肯定要涉及付款的问题，我们也不希望买家付了钱，而卖家不发货和卖家发了货，而买家不付款的情况。所以淘宝网就解决了这个问题。推出了 “支付宝”。这种支付方式，深受大家的喜爱，支付宝体系的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝暂时保管货款的一种增值服务。支付宝服务是互联网企业的一个创举，是电子商务发展的一个里程碑。并且推出了“全额赔付”制度。中这实现了真正安全的电子商务，为买方卖方解决了困惑双方的难题。

支付宝的操作：

（三）方便实用的旺旺

淘宝接着又推出了淘宝旺旺即时聊天工具，不单纯是聊天和沟通的功能，更大的作用是在网络交易方面有了更好的沟通，使中国的即时聊天工具出现了第一次的市场细分，而避免了与QQ的正面竞争。

这是登陆界面

这是旺旺的页面，方便和卖家，买家讨价还价。 方便交流。 省时、省力、省钱！ 在旺旺中，我们能够进入很多页面，方面我们的各个操作。 功能也非常的齐全。

淘宝网的信誉体系：

淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。 2009年淘宝信用评价系统升级：2009年9月24日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。

这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。

升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。 对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。

同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。

淘宝网的物流模式：

从商业角度来看：商业模式的调整，促进了专业的人做专业的事情，让C2C卖家更专心做自己的销售和店铺管理，更多的仓储物流工作剥离给专业的物流公司；

从物流角度来看：仓储、运输都实现了整合，同时也规范了整体物流管理体系；

从信息角度来看：淘宝网、卖家、快递公司原来是相对孤立的，这样的整合从信息流角度实现了有机的协同，也让卖家自己体检到专业的WMS、IMS、OMS、FMS为一体的物流信息化平台体系；

从供应链管理角度看：供应链计划与供应链执行实现有机结合，最终打造了淘宝网可视化供应链管理体系。

相信在今后发展，网购变得越来越普及，尤其在，因为和内地离得远，每次在网上买东西，虽然东西很便宜，但邮费却很高。而且对于网上交易的程度远远低于内地，本省内的网上购物更是贫乏，发展还很缓慢，希望随着今后的发展，尤其是物流业的发展，网购将成为我们生活中不可缺少的部分。