案例分析——淘宝网站
王静文 商务07---1班
对于电子商务网站,老师介绍了淘宝、携程、京东商城、招行、工行、戴尔、海尔、天上网、亚新网等,它们都有自己的经营范围,特色以及自己的营业模式。
在此,我就介绍一下淘宝,因为对它比较熟悉,经常在淘宝网上买东西,也开了店。 以下是从它的发展过程、商业模式、信誉体系和物流模式这四个方面进行介绍的。
淘宝网的发展过程:
淘宝网,是在2003年5月30日成立的,可以说是网络零售商圈的领头羊。是阿里巴巴公司旗下创办的。我们可以看到,自以来,淘宝网在这短短的几年里,发展的非常快,越来越多的人知道了淘宝网,也有越来越多的人在网上开店,因
所以,为它是免费的,只要注册了就能开店,成本非常的低。现在我们可以看到,
在淘宝网上,卖东西的店铺很多,供大家的选择也非常多。
在我看来,淘宝网将会一直很好的发展下去,因为随着现在网络的迅速普及,越来越多的人开始上网,而网络又给我们带来了传统买卖所不及的方便,人们很容易掌握它,更主要的是,大家可以足不出户的,在任何时间通过网购,买自己所需物品。
淘宝网的商业模式:
我们不难看出,淘宝网经营的是零售业,所以它属于C2C(Consumer to Consumer)的商业模式。这种商业模式是一种为在数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方提供的一个平台,为他们找到合适的对家进行交易而设的。
C2C第三方电子商务平台能够为中小商家降低成本,提高效率,扩大市场及提高服务质量,努力确保竞争优势创造机会。也为买方提供了方便。
这是淘宝网的主页面(部分截图):
提供搜索
全部的分类
主要广告
总体来看,淘宝网的界面是橘黄色的主色调,不会给人眼花缭乱的视觉混乱。页面设置合理,清晰,让人们能很快的找到自己所需要的东西。
而且,里面的内容非常丰富,在“所有类目”中我们能够清晰的看到。会包含人们需要的东西。
(一) 淘宝网开店免费
在淘宝网上可以免费开店,这是淘宝网的特色之一,这样,不仅会有很多的人在上面开店,做生意,同样会有很到的人光顾,既给人们创造了就业
机会,也实现了淘宝网网站的价值,这种经营模式非常的成功。而且,开店非常的容易,它上面还有步骤演示,清晰明了。 这是我开的店:
http://store.taobao.com/shop/view_shop.htm?
网址: asker=wangwang&shop_nick=wangjingwen130
首页
卖家、卖家的信誉是很重要的。这就体现在在心、钻石、皇冠三部分上。
评价也很重要。
(二)独具特色的支付宝
在网上买东西,肯定要涉及付款的问题,我们也不希望买家付了钱,而卖家不发货和卖家发了货,而买家不付款的情况。所以淘宝网就解决了这个问题。推出了 “支付宝”。这种支付方式,深受大家的喜爱,支付宝体系的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝暂时保管货款的一种增值服务。支付宝服务是互联网企业的一个创举,是电子商务发展的一个里程碑。并且推出了“全额赔付”制度。中这实现了真正安全的电子商务,为买方卖方解决了困惑双方的难题。
支付宝的操作:
(三)方便实用的旺旺
淘宝接着又推出了淘宝旺旺即时聊天工具,不单纯是聊天和沟通的功能,更大的作用是在网络交易方面有了更好的沟通,使中国的即时聊天工具出现了第一次的市场细分,而避免了与QQ的正面竞争。
这是登陆界面
这是旺旺的页面,方便和卖家,买家讨价还价。 方便交流。 省时、省力、省钱! 在旺旺中,我们能够进入很多页面,方面我们的各个操作。 功能也非常的齐全。
淘宝网的信誉体系:
淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益,督促卖家诚信交易。 2009年淘宝信用评价系统升级:2009年9月24日起,淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外,买家对卖家诚信度判断的最重要标准。
这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前,淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后,消费者可参考参数更多,并且不限于交易完成后的评价,买家将能够知悉卖家诸度的信息,网购将因更公开透明而安全、放心。
升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上,加上店铺相关信息,包括是否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。 对于已经加入消保的卖家,显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家,在被清退后30天之内,将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。
同时,在卖家服务质量查询栏里面,消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。
淘宝网的物流模式:
从商业角度来看:商业模式的调整,促进了专业的人做专业的事情,让C2C卖家更专心做自己的销售和店铺管理,更多的仓储物流工作剥离给专业的物流公司;
从物流角度来看:仓储、运输都实现了整合,同时也规范了整体物流管理体系;
从信息角度来看:淘宝网、卖家、快递公司原来是相对孤立的,这样的整合从信息流角度实现了有机的协同,也让卖家自己体检到专业的WMS、IMS、OMS、FMS为一体的物流信息化平台体系;
从供应链管理角度看:供应链计划与供应链执行实现有机结合,最终打造了淘宝网可视化供应链管理体系。
相信在今后发展,网购变得越来越普及,尤其在,因为和内地离得远,每次在网上买东西,虽然东西很便宜,但邮费却很高。而且对于网上交易的程度远远低于内地,本省内的网上购物更是贫乏,发展还很缓慢,希望随着今后的发展,尤其是物流业的发展,网购将成为我们生活中不可缺少的部分。
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