电子商务 中国市场２０１６年第４９期（总第９１６期） 浅谈网购商品质量问题 张震遐 （山西省经贸学校，山西 太原［摘０３０００６） 要］现阶段我国经济发展速度相对稳的，并且我们所处的时代是一个知识经济的时代，随着信息技术的发展和应 用，网络购物已经逐渐转变为一种大众化的商业运营模式。相较于传统购物形式，网络购物具有方便、便宜以及自由程度高 等一系列特点，从而就使得网购逐渐地演变为人们进行日常生活中重要的购物方式，但是消费者在享受网络购物所带来便捷 的同时也是面临着比较多的问题。文章根据实际工作经验对现阶段我国网购商品存在着的质量问题进行分析，并提出了与之 相对应的应对方法，希望能够在今后各个阶层的相关人士进行网购时起到一定程度的警示性作用 ［关键词］网购；商品；质量问题；应对方法 ［ＤＯ１］１０．１３９３９／ｊ．ｃｎｋｉ．ｚｇｓｃ．２０１６．４９．１６０ １ 引 言 网购作为一种新型的消费方式在中国已经存在了二十 多年，近些年来网购发展进程向前推进的速度较快，因为 通过图片和卖家介绍对商品进行了解，在上文中所提及到的 这种情况下，往往贩卖者就会使用虚假的ｉ＝｝｝言，过分地夸大 商品的功效。在网上看起来一些商品的图片是比较漂亮的， 相较于传统购物形式来说，网购具有节省时间、节约费用 以及操作相对来说比较简单等一系列的特点，已经逐渐地 贩卖者对产品做出的评价也足比较好的，并且还能够向消费 者保证商品是正品，但是消费者在网购中收到假货的几率是 比较高的。因为价格比较便宜，消费者是仃一定的心理准 备，在收到货物发现是似货的时候， 一般情况下没有过火的 演变为人们在进行日常生活相关活动的过程中获得商品的 主要方式之一。２０１４年１月１５日，中国互联网络信息中 心（ＣＮＮＩＣ）在北京发布了《第３１次中国互联网发展状 况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至 ２０１２年年底，我围网民的数量已经达到了５．６４亿，曾经 参与过网络购物的人数达到了２．４２亿，网购市场的交易规 模已经达到了１３０４０亿元，占社会消费品零售总额的８％。 现阶段网购在中 零售市场中所占据的地位已经是相对来 缺陷的话也是接受的，尤其是在服装这一个领域中表现尤为 突 。这其实是在某些层面上对贩卖者售似行为的鼓励。 ２．２ 网购相关活动进行的过程中，贩卖者向消费者出售伪 劣产品 笔者就曾经在网上购买ｒ血只ＬＥＤ节能灯，似是任使 用了不到两个月之后就全部坏掉了。 然商品没有达到ＬＥＤ 节能灯国家标准巾所提出的相关要求，其实这就足我们平时 所说到的劣质产品，上文中所提及的事情住各个阶层相关人 士进行网购的过程中｝｛Ｊ现的几率也是比较高的， 为现阶段 在我国进行网络维权是比较 难的，维权过程ｒＩ１所需要化费 说比较的重要的了。中国电子商务相较于经济发展水平较 高的国家来说，起步是比较晚的，但是近些年以来，电子 商务发展进程向前推进的速度比较快，电子商务发展进程 向前推进的过程中所遇到的问题较多。网购给消费者带来 了一定程度的便捷服务的同时，也让消费者承担了一部分 的资金是比较多的，消费者一般情况下郜是不会太维权的， 在上文中所提及的这种销售过程ｆ｛１，Ｉ贩卖者・般情况下所秉 承着的就是“多坑一个是一个”的心理，这种贩卖者所谋 求的只是获得相对来说比较多的经济层面的效益， 为钊埘 网络购物展开的监督管理相关１二作的效率是说比较低下的， 一的风险的，在网购相关活动进行的过程中，假冒伪劣产品 …现的几率较高，并且与销售 去的商品相适应的售后服 务也是不完全的 ，维权成本较高使得消费者对网络商品爱 憎交加。网络商品作为在市场中流通着的商品，就一定要 般情况下这种贩卖者都是不会受到应有处罚的。 符合《产品质量法》《商标法》等法律所提出的要求。但 是，消费者在网购过程中遇到包装不规范、质量无保障的 产品的几率是比较高的，怎样才能够将网络商品归结到产 品质量监督体系当中去呢？严格打击分布在网络商家中的 似胃伪劣产品，与此同时还能够为因产品质量问题而使得 财产和人身安全受到威胁的顾客提供保障，这就是现阶段 我国网购发展进程向前推进的过程中所需要解决的一个 问题。 ３解决网购商品质量问题的措施 在以前以传统销售模式为主的时候行施以地域管辖和级 别管辖为主要特征的监督管理措施已经不能够满足网络交易 所提出的要求，现阶段监督管理相关Ｔ作进行的过程中是一 定耍在某些层面上使用网络信息技术的，行施全 联 …一仆 化监督，大力推行全国…体化监督管理的措施和手段，以便 于能够实现监管目标。Ｔ商行政管理部门应 统一一组织开发 网络监督管理信息系统和平台，埘开发 来的监管软件所应 当达到的要求进行统一，各个地 的Ｉ 商行政管理机构大力 地推行网络监管信息系统和平台的建设Ｔ作，致力ｒ构建其 ２对网购商品存在着的问题进行分析 ２．１商家销售假冒产品 网络商品是以互联网搭建的平台为基础进行销售的，贩 卖者直接向消费者进行发货，在网购相关活动进行的过程 全周一体，统分结合、功能全的网络监督管理信息系统与平 台，从而就能够在网络经济发展进程向前推进的过程ｒ『１，存 维护消费者和贩卖者权益的过程中，存对网络市场秩序进行 中，消费者一般情况下是不能直接看到商品的，仅仅是能够 ［枷煎２０１６．１２ 张震遐：浅谈网购商品质量问题 规范的过程中起到一定程度的促进性作用。与此同时工商行 政管理部门还应当对网络销售平台上的贩卖者所销售的商品 定期地检查，以较为先进的网络信息技术为基础，逐渐地实 现自动监查贩卖者所销售的商品的质量这一个目标。 参考文献： 电子商务 能够提供有力的证据。 ［１］郑光远，杨祺．浅谈网购商品质量问题［Ｊ］．商品与质 量，２ＯｌＯ（２３）：３４． ４ 结论 ［２］王立贤，孙晓丹，王龙浩，等．身在微商圈——关于微商 市场现状的调查分析［ｃ］．北京：２０１５年（第四届）全国大学生 统计建模大赛论文，２０１５：２６． ［３］林安，王婷，傅菁，等．新型购物模式对消费者购买行为 网络商品同时还属于一个新兴的消费产品，但是其发展 进程向前推进的速度是比较快的，与之相适应的法律法规上 不是十分的健全，监督管理相关工作进行的过程中所使用到 妁措施不是十分到位，监督管理相关工作的效率是比较低 的影响［Ｃ］．北京：２ｏ１５年（第四届）全国大学生统计建模大赛 论文，２０１５：３３． 下。监管部门和媒体应当积极地对消费者进行引导，以便于 消费者能够理性地面对上文中所提及的这种新兴的消费方 式。消费者在进行网络购物相关互动之前应当对网购平台的 ［４］李广伟．大学生参与淘宝网购的影响因素实证研究［Ｄ］． 重庆：重庆工商大学，２ｏ１４． ［５］陈敬科．我国新型网络团购与传统网络购物消费者购买意 愿影响因素比较研究［Ｄ］．成都：西南财经大学，２ｏ１２． ［６］唐东平，吴志泓．内容分析法在网购商品质量差异研究的 应用［Ｊ］．市场经济与价格，２０１６（２）：３６—４２，２３． ［７］陈红丽．中国商业联合会主持制定商务部行业标准《网购 商品质量管理规范》［Ｊ］．商业文化，２０１４（２９）：８—１Ｏ． 真实性进行辨别，购物相关活动正式开展之前应当仔细地对 相关条款进行阅读，向商家进行咨询，不要被商家组织的让 利活动冲昏了头脑，最好是能够搞清楚网购相关活动进行的 过程中存在着的风险和应对方法。在网购结束之后应当对所 得到的单据妥善地保存，以便于在遇到商品质量问题的时候 （上接Ｐ１５８）提高了人才利用率、节约了企业的用人成本、 让学生提前积累了实战经验，是促进学生与用人单位磨合的 一创业。在通过跨境电商实践环节的强化后，学生既具备了各 类平台操作的能力，也有着相关企业提供的产品作为练手的 机会。经过一段时期的熟悉后，对于部分业绩比较好，能力 比较突出的个人或团队，或有着明显创业打算的学生个人或 种双赢机制。除了以上合作方式外，专业教师还可以更加 方便、及时地与合作企业工作人员沟通，及时了解岗位需求 和学习者学习需求的变化，把握电商行业动态，学习相关法 律法规，掌握跨境电商经营技能技巧，根据变化对实训实践 做出相应调整，从根本上杜绝人才培养的滞后性，提高学生 的岗位适应能力。 者团队，完全可以选择自主经营，通过科学定位市场需求， 选择自己的产品，去平台注册，由学校提供办公场所。这样 一来，学生课程实践环节的参与热情又得到了极大的提高， 给教师，用以后面实践环节的及时更新反馈，保证该环节的 并且学生在后期从事运营过程中问发现的问题可以直接反馈 ２．３科学构建跨境电商人才的考核评价体系 在采取了全新的实践操作作为跨境电商的实践形式后， 紧跟着就要求用更加灵活的考核评价体系来完成考核。如在 传统的课程实践考核中，往往通过学生提交的一份报告作为 良性运转。同时，学生创业后的各种项目，将来都可以作为 挑战杯的作品等。 参考文献： ［１］慕艳平．基于校企合作的电子商务实训课程建设的实践研 最后的依据，中间有些不尽合理之处。在新的模式下，完全 可以以个人的经营业绩作为考核依据。如店铺的开设情况、 产品布局、销售量等都可以作为考核方面。同时，在考核评 价过程中可以对个人进行考核，也可以适当采取团队考核形 式，考核团队的经营业绩、团队成员在店铺经营过程中的工 究——以《电子商务外贸实训》课程为例［Ｊ］．电子商务，２０１２ （１０）． ［２］楼淑娟．高职院校跨境电子商务模块化教学改革研究 ［Ｊ］．当代职业教育，２０１３（１１）． ［３］胡炜，王菲，李庆利．国际经济与贸易专业实践教学现状 探析［Ｊ］．现代经济信息，２０１５（１０）． ［４］银辉．探究国际贸易模拟课程教学案例的特点［Ｊ］．当代 教育论坛：综合版，２０１０（２）． 作状态、合作意识及职业素养等方面。这样一来就可以进一 步提高跨境电商实践项目的教学效率。 ２．４将创新创业与课程实践环节紧密结合 在国家“互联网＋”及创业热的感召下，各个高校也 都相继出台了配套措施。如创新创业基地、企业孵化园等。 以武汉华夏理工学院为例，为配合学生创业热情，专门成立 了创新与创业学院，并且在校内专门划拨一块区域作为学生 ［作者简介］刘佳（１９８２一），男，湖北人，讲师。研究方向： 国际贸易、跨境电商；朱畅（１９８２一），女，湖北人，副教授。研 的创业基地。同时在全校学生中进行创业教育，鼓励大学生 究方向：国际商法、跨境电商。 ２０１６．１２
