谈话的艺术——礼在文明用语
教学目标：
1、让学生懂得讲文明、懂礼仪是自己健康成长的需要，是未来社会创造型人才的必备素养。
通过各种形式的活动，懂得一个人，只有讲文明、重礼仪才是和谐人际关系的基础。
2、通过班会，让学生了解到谈话是一种艺术，好的谈话方式能收到更为理想的效果。
教学方法：借助图片、视频、多媒体辅助教学。
教学形式：师生互动，讨论、交流。
教学过程
一、引入：
在2010上海世博会中，我们上海人民让全世界人民感受到了一股上海风，上海人民的友好以及礼貌给世界人民留下了深刻印象。其中最为显著的就是我们的礼貌用语。就连出租车司机也学习了必要的英文礼貌问候语。可见，礼貌用语对于人际交流十分重要。今天，我们就来讨论一下，语言的魅力。
二、联系实际，引起共鸣：
我国素有“礼仪之邦”的美誉，谦逊礼让的文明语，一直是我国人民日常生活中的习惯用语。
我们常用的礼貌用语有：您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
在日常生活中，我们要怎样使用好体态礼貌语言？
模拟情景，练习规范使用文明礼貌用语和礼仪动作。
1、模拟同学间互相问好的场面
2、模拟向长辈或客人问好的场面
3、模拟上下楼梯互相礼让的场面
4、讨论礼貌用语在生活中所起的作用。
师小结：体态礼貌语言，让我们的生活变得更加和谐。
三、学生交流：
要创建文明城市，我们的市民也应是具有高尚情操和文明素养的人。当面临小纠纷的时候，我们的同学怎么处理比较恰当呢，请看一段视频。
内容简介：两位同学在楼道上，不小心碰了一下，然后两个人争得面红而赤，争着争着，又互相抓着衣服，这时上课铃响了，结果两人都迟到了。又有两名学生在楼道上不小
心相撞了，他们互相道歉，一笑而过。
请同学们讨论观后感。请4-5个同学交流
小结：人与人相处总有冲突和矛盾，如果不积极处理矛盾而是恶言相对，那么矛盾只会越演越烈，如果矛盾双方都各退一步，那么就能海阔天空。
四、总结谈话注意点：
1、应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请“字当先，“谢“字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说；“谢谢。“再如：“请出示月票；“然后说：“谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
2、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
3、应善于反映对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解
你的心情，要是我，我也会这样。“这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
4、要切忌得理训人
几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?“优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……“这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?
五、小结：
交谈时要注意：不要使用不易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了“。还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。
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