垄断竞争阶段的中国旅行社

第ｌ９卷第ｌ期　广西商业高等专科学校学报　Ｊｏａｍａｌ　ｎｆ　Ｏｍｌｇ￣Ｃｏｍｍｅｒｄａｌ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　２００２年３月　Ｌ＾Ｒ．２００２　ｖｏｌ＿ｌ９　Ｎ０．１　垄断竞争阶段的中国旅行社　赵涛　５３０００４）　广西大学。南宁［摘要】中国旅行社目前已进入垄断竞争时代，在这样的市场状态下，如何通过合法合理的市场竞　争策略，实现旅行社企业利益最大化，同时又能满足旅游者的旅游需求，实现双赢的结局，这正是本文想要　探讨的。　［关键词】旅行社竞争垄断　［中图分类号】Ｆ５９２．６［文献标识码］ｃ［文章编号】１００４—６２３２（２００２）０１—００９７—０３　随着中国旅游业的飞速发展，中国旅行社业　也逐渐壮大起来，无论从数量还是质量上讲，都取　得了长足的进步。由当初国旅、中旅、青旅一统天　下的局面迅速演变成波澜壮阔，群雄并起的局势。　近几年社会各界对旅游业投资热情高涨，但旅行　社的认识往往十分肤浅，认为租一间房子，一张桌　子配台电脑，再招聘几个导游就可以开张赚钱了。　事实证明，旅行社业进入的低门槛造成旅游业总　体规模近年来的急速扩张。目前我国现有的万余　如今全国旅行社数量逾一万家，不断有新的旅行　社创建并投入旅游市场竞争。旅行社的经济成分　亦呈多元化趋势。随着ＷＴＯ的临近，外商独资和　民营旅行社即将破土而出，并期待在中国旅游市　场竞争中争得一杯羹。正因为旅行社数量众多，　成份复杂，谁也没有能力完全控制整个市场的旅　游价格，即投有绝对的垄断寡头，中国旅行社现在　正处于垄断竞争时代。　旅行社提供的服务产品是一种软性无形产　品，具备一般服务性产品的基本属性。旅游产品　家旅行社中。规模小、经营散、竞争弱、效益差的占　了很大比例，投有一家旅行社能在旅游市场中占　有足够份额，具备行业领袖地位。　一、中国旅游业急待解决的问题　１．旅游业现行体制不合理是当前最大的问题　在西方国家看来，我国是向市场经济体制转　行中的计划经济国家，所有制瓶颈始终制约着我　国旅游业的快速健康稳定发展。虽然拥有万家旅　行社的规模，但是绝大多数是国有资产背景，投资　主体极为单一。而对私人投资旅行社的限制极为　苛刻。各级政府部门办的旅行社由于利益分配机　之间既有差别，又有相当的可替代性。由于旅游　者的消费偏好不同，旅游需求千姿百态，加之市场　信息的不对称和服务的专门化，旅行社所销售的　产品总有诸多差异。这些差异可以体现在很多方　面上，例如同是到九寨沟旅游，两家旅行社推出的　五日游产品价格都是９００元，但是各自的服务内　容却可以相差极大。以笔者去年的亲身经历知　道　中青旅常常会把沿途的都江堰水利枢纽景点　从旅游套餐中划去，而成都山水旅行社却特意作　为核心景点加以保留。从这里可以看出，看似同　样的旅游线路，价格相同，但不同旅行社提供的实　质服务内容却差异极大。　由于旅游业的平均利润率较其他行业略高，　制不合理，现实的情况大多是管理混乱，效益低　下，服务水平低。难怪２０００年度全国进行部分旅　行社经济指标抽查考核，发现营业收入虽然大幅　上升，但整体利润率却下降到社会诸行业平均利　润率以下，大多数国营旅行社亏损严重。在国内　外旅游消费需求旺盛的今天，中国国营旅行杜出　现的增长缓慢，效益低下的反常局面，其主要原因　还是旅行社自身机制的不合理所造成的。　２．承包责任制这种旧有的旅行社管理模式需　要进行革新　维普资讯 http://www.cqvip.com

目前国内旅行社大多采用部门承包的组织管　４５００元左右的６日出境游在１９９９年末竞一度跳　理模式，而这种承包制已经大大滞后于中国旅行　水至２３００元，甚至比来回正常航班的机票都低。　社业飞速发展的现实，不断阻碍着企业和行业的　表面看旅游者得了大实惠，其实当了冤大头。在　健康发展，损害消费者的正当权益。通过了解，国　泰国原定的５日旅游时间６０％都被迫果在各种旅　内不少国营旅行社热衷于部门承包经营，实则是　游商店中，不购买足够质次价高的商品就不能走，　一种变相的“寻租”行为的体现，通过各种不正当　旁边还有粗蛮保安挥拳威胁。这样的旅游经历相　途径争取到承包权之后，只用向上级交少量的承　信即使价钱再低，心惊胆战的旅游者绝不会再想　包费，其他的相关责任就不再操心，承包者几乎可　光顾第二次。　以天天扛着国营旅行社的牌子为所欲为，损害旅　游消费者利益的事情屡禁不止也就成为必然。　二、如何解决我国旅行杜在垄断竞争时　在短期内，承包经营似乎省心省力而且又能　期显示的诸多问题　获取一定的效益，但从长远看，这种模式危害是严　１．要加快旅游业机制改革的进程．尤其要尽　重的。对旅行社来讲，搞部门承包容易导致“内部　快建立现代企业制度　人控制”这样的现象出现，旅行社的真正资产所有　现代企业制度主要体现于现代公司制，而现　者（国家或政府）失去对资产管理的监控权，如果　代公司制的关键是政企分开，实现法人治理结构　承包人实行不法经营甚至恶性经营，其恶劣的后　及经理聘任制度。尽管中国旅游业现代企业制度　果只能由旅行杜法人（上级政府或部ｆ－１）独自承　的步伐比其他行业要快，但仍远远落后现代世界　担，当事者——承包人却可以找借口逃脱罪责，换　旅游业发展的速度。大多数旅行社隶属于各级行　另一家旅行社继续大发不义之财。选样无疑会造　政机构，旅行社管理者多为行政官员身份，既是执　成旅行社经营秩序的混乱和低效，少数蛀虫在掏　法者（裁判），又是经营者（运动员）。利用这种双　空原旅行社之后，不仅给旅行杜留下一大笔不良　重身份参与竞赛显然是不公平的，目前这种现象　债务，也瓦解了旅行社内部职工原有的凝聚力，造　在旅游市场竞争中显得十分突出，令人尴尬。应　成旅行社无法正常经营和长远发展，不断陷人危　该尽快扭转这种不符合现代公司制度的局面，使　机中。　各级政府与旅行社经营彻底脱钩．按照有限、无限　３承包制在慕种程度上鼓励追求短期利润会　责任公司来重组国有旅行社，成立现代旅游企业　带来恶性削价竞争、服务质量低劣等问题　集团，并争取国内外股票交易市场上市融资机会。　因为在垄断竞争阶段，由于市场进人壁垒较　另外，应该放松对旅行社投资主体的限制，尽　少，许多旅行社根本没有经过认真做可行性分析　快出台鼓励民营性质旅行社创建的政策措施。加　考证就仓促上马，希望在旅游市场上先捞一把再　强金融行业对私营旅游企业的资金支持，在税收　说。而这些旅行社通常没有认真和理性的制订企　信贷方面采用向民营旅游企业倾斜的诸多优惠政　业长期发展战略，经营者又缺乏旅游市场的基本　策加快其发展。同时，选择国际上知名的大旅行　经验，为了在短时问内提高市场占有率或赚取轰　杜集团，与其合作在国内大中城市建立合资旅行　动效应，最喜欢使用的手段即发动价格战。由于　社，积极学习国外旅游企业先进的管理经营知识，　大多数国营企业经营者对旅行社资产持不负责任　加强国际旅游信息交往，及时洞察国际旅游市场　的态度，经常不计成本，不考虑市场需求状况，只　的变化趋势。加快组建中国自己的跨国旅行社集　求一鸣惊人，价格战往往最终演变成恶性削价竞　团，参与国际市场竞争。　争。而一些实力强，知名度高的企业为了保住原　２应摆脱依靠价格竞争的误区，使之转到以　有市场份额，也被迫下水加入削价竞争行列。结　琏进服务质量、产品创新等非价格竞争上来　果，价格战打到最后两败惧伤，国有资产大量损　美国教授波特在《竞争战略》中阐明：价格竞　耗，旅行社市场秩序混乱不堪，消费者权益得不到　争这种竞争形式是极不稳定的，从利润率角度来　保护，而价格战的发起者——承包人的个人利益　讲很可能导致整个产业受损，就象一把双刃剑，很　几乎不受影响。如广西南宁的泰国出境旅游市场　可能舞到最后于人有害，于已无利，大家最终都无　竞争就曾经打到如此惨的程度，一度长期　定在　钱可赚。　维普资讯 http://www.cqvip.com

从经济学角度而言，垄断竞争企业在价格竞　争中在短时间内可能获取预期的效益，但这种短　于如何以“优质服务”抢占旅游市场。　４．不断进行新产品开发也是旅行社保持企业　暂的平衡极为脆弱，因为其他企业会很快也进入　这个看来有利可图的市场。在不长的时间内，大　竞争活力的标志，同时是提高旅游企业形象和声　誉以及市场竞争力的重要手段　所谓旅游新产品，泛指凡是旅游产品综合体　量企业的涌进就会加剧对投入要素的竞争，从而　引发上游要素产品的价格上涨，这会直接造成企　业成本上升，最终导致利润率不断下降，直至全部　消失。而目前中国的市场退出机制尚不健全，经　常有进无退，竞争者之间大打消耗战、肉搏战，屡　败屡战乃至宁死不屈不乏其人，反正企业资产是　国家的，亏完了也有银行担着，这就是造成了旅行　社行业大面积亏损的直接原因。　中任何一部分的改革与创新，简单来说分为三种：　第一、完全新产品，即旅游市场上不曾存在过　的旅游产品，如太空旅游。因为任何旅游产品都　有生命周期，旅行社不能坐等产品老化后才着手　开发全新产品，那就太迟了。有竞争力的旅游企　业必须顺应变化频繁的市场需求，领先一步推陈　出新，以期引导市场消费的潮流。　第二、革新新产品＋即产品已经存在＋又经过　一综上所述，垄断竞争企业从价格过度竞争中　得不到多少益处，反而非常容易遭受巨额损失。　从业者应该意识到，只有改进服务质量，不断进行　产品创新才是真正有价值的旅游市场竞争手段，　价格竞争只能作为辅助手段。只有这样，旅行社　业才会实现良性循环，可望获得长久的经济效益。　３　旅游服务质量的竞争才是真正有价值的竞　争　些改进和变动，如增设服务内容、提高旅游服务　的档次，对某些旅游方式作技术上的革新等所形　成的新产品。旅行社应该随时根据市场变化及时　对产品作出相应的革新和修改。这是参与旅游市　场竞争所必备的素质。　第三、市场新产品，这种旅游产品已经存在，　但又开辟了新的销售市场。对新市场来说，是一　种新产品。比如北国冬季的冰灯节十分常见，但　是放在广州举办却可以引起轰动，因为南方冬天　不结冰。　总之，无论哪一种新产品与旧产品相比都有　可以说，任何一个垄断竞争企业都会从一味　的价格削价中受到损害。故经营者应该明白真正　有价值的市场竞争应着服于如何提高服务质量、　如何加快产品创新。旅游产品具备特有的无形　性、异质性特点，一份旅行社推出的游线产品可以　定义成许多单体服务的组合，如一次愉快的飞行；　旅行中令人满意的午餐；一次饶有趣味的购物活　动等等。而对旅游者而言，这些服务代表着一次　“经历”。随着旅游消费水平的提高，旅游者已经　明显的优点，更符合旅游市场需求，自然也会给旅　行社带来丰厚的效益。当然，并非所有的产品创　新都会产生良好的经济效益，有些也会失败。这　需要旅行社加强对新产品开发的研究，遵循正确　的开发新产品程序，减少决策投资的失误率。　（责任编辑：莫锡坤）　不满足于以往旅行社提供的简单服务，要求更多　的个性化、人情化内容，因此竞争的关键逐渐让位