烟草公司信息化整体解决方案
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烟草公司信息化整体解决方案
第一章、 概述
1 行业背景
我国是全世界最大的烟草生产国与消费国，雄踞八个“世界第一”：烤烟种植面积第一；烤烟产量世界第一；烤烟增长速度世界第一；卷烟产销量世界第一；卷烟增长速度世界第一；吸烟人数世界第一；吸烟人数增加数量世界第一；烟税增长速度世界第一。中国的烟草工业仍然是国营部门，几乎是中国未被外国产品和外资所侵入的最后的堡垒。
自国家烟草专卖制度实施以来，中国烟草行业在“满足居民消费需求、提高烟草制品质量、增加国家财政积累、支持民族企业发展”等方面取得了很大成绩。不过，这些成绩的取得与烟草行业处于生命周期的成长阶段、行业主管部门和各级政府有关部门对国内烟草市场实行“行政垄断”并通过设置较高的政策壁垒把国外烟草商拒之门外、中国社会存在大量的灰色烟草消费等这些特定历史时期的经济、政治、社会条件和国际环境是息息相关的。随着时间的推移和各方面条件的发展变化，中国烟草行业正面临或即将面临着较为严峻的挑战，主要表现就是拉动行业发展的需求力量正日趋减弱、国内市场国际化竞争日益激烈、优势企业和名牌产品难以持续成长、过分依赖国内市场导致国际竞争力严重缺乏、中国市场化改革的深入和国家反垄断指向的增强以及中国“入世”后自由贸易规则的普遍推行将使烟草专卖体制面临多方压力等。
我国的烟草专卖局（公司）具有政企合一的性质，一方面作为政府职能机构，负责对整个烟草行业的管理和控制；另一方面也作为一个独立的企业，进行正常的运营。正是这种特殊性，使得烟草行业既沿袭着传统的计划经济体制，
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同时也融入了一定的市场经济成分。卷烟作为国家专卖商品，统一组织生产和调配是烟草行业的特性，烟草行业内工业企业的生产和商业企业的销售都要受到计划和市场的双重影响，而计划和市场同时也在相互起着作用。但卷烟和其他商品一样，也需要根据市场的需求调控生产；通过品牌和企业形象的确立，吸引广大消费者；通过完善的分销网络和物流配送控制市场和客户。
中国加入世贸组织后，如何经受住市场的洗礼和挑战，成为摆在烟草行业面前一道难题。国外的烟草企业资金雄厚、品牌形象好、管理水平高。中国的烟草企业只有加强管理，向管理要效益，练好企业内功，才能提高烟草行业的综合实力和竞争能力，才能在激烈的市场竞争中稳脚跟，而这就必须依赖于先进的信息技术和管理方式。
2 行业信息化发展现状
烟草企业信息化建设有两大部分：一部分是设计、生产过程的信息化，实际上是生产过程的自动化，属于工业控制范畴。用自动化生产、测量、显示、控制等工具，通过控制信息达到生产的自动化。另一部分是管理的信息化，就是建立管理信息系统MIS、办公自动化系统OA以及决策支持系统DSS等。烟草企业信息化建设在工控方面将向计算机集成制造系统CIMS方向发展；在管理方面将向数字化、智能化发展。在企业内部将建立起全面的数据分析、决策支持，在企业外部将建立完善的电子商务EC环境，通过建立供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统，提高整个烟草企业的市场竞争能力。
回顾烟草行业信息化建设，经历了从农网到城网，从网点延伸到全面访销、集中配送，从最早“三网合一”的南通模式、“访送分离”的武汉模式、“四经一纬”的成都模式、“现代流通”的上海模式到“全省网建学上海”的江苏模式，中国烟草行业积极推动从传统商业向现代流通的转变。
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按照“统一平台、统一数据库、统一网络”的总体技术要求，具体落实“突出重点工程、建设数据中心”的目标要求，电子商务、办公自动化系统和全行业卷烟生产经营决策管理决策三大应用体系构成了烟草行业信息化建设的主体框架，全行业形成了覆盖国家局、各省级局与工业公司、工商基层企业的信息化建设局面。全行业卷烟生产经营决策管理决策系统2012~2014年是建设高峰期，办公自动化系统2013~2016年是建设高峰期。
同时，卷烟销售网络、现代物流体系和网络安全的建设也取得了较大的进展，并在建设的过程中，呈现了IT应用从单系统向集成化整合统一、IT系统建设从企业内部到外部逐步进行等趋势。此外，2015年国家烟草专卖局加大了烟叶信息管理基础软件推行力度，2016年是实施国家局烟叶信息管理基础软件的第二年，各烟草企业都认真贯彻落实国家局、省局《关于推广国家局烟叶信息管理基础软件的进度安排意见》。
2015年～2016年，卷烟生产经营决策管理系统稳定运行，并积极拓展在卷烟工业企业的应用；卷烟打码到条及订单采集系统、按定单组织货源、内部监管系统等项目全面实施；行业数据中心建设开始启动，推动各业务系统集成整合、信息共享；办公自动化系统应用更为广泛，网上审批系统在国家局和行业各直属单位之间开始试运行。
随着“工商分离”的逐步推进，烟草商业的定位已经发生了根本变化，它不再是传统意义上的批发企业，而是具备先进营销理念的现代流通服务企业。在这种变化的过程中，各地烟草商业企业也将工作重点放在培育卷烟销售网络的核心竞争力上，其中信息化是其应用的主要手段之一。
3 信息化特点
因此，烟草行业也迫切需要通过先进的信息技术对传统的运营模式、业务
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流程进行改造和整合，提高企业的整体实力和竞争能力。而烟草行业资金相对比较充裕，因此，近年来烟草行业的信息化建设逐渐蓬勃发展起来，总结烟草行业信息化建设特点分为以下三个方面：
3.1 提升项目管理标准，业务部门成为主力军
烟草行业信息化项目多是由业务部门牵头，IT部门则是帮助前者。项目的承担部门是生产管理单位，而不是计算机信息中心。在项目执行的过程中，坚持进度与质量并重，抓好软件实施。同时，在系统软件和硬件设备招标过程工作中坚持公开、公正、公平的原则，严格遵守招投标法的有关规定，拥有健全监督程序和内控措施。
3.2 信息化建设采取从局部先突破，再逐步推广的方式
采用“统一规划，分步实施，先进可靠，效益优先”的原则，集中优势兵力，从局部先突破，再逐步推广，从企业的决策层、业务层及业务支撑层3个层面，全面实现信息化管理。如国家局的卷烟生产决策管理系统和办公自动化系统，以及2015年刚刚开始的打码到条及按订单组织货源（订单采集系统）项目、2016年的内部监管项目，都是采取先试点再推广的建设模式。
3.3 选择信息化项目提供商，关注经验和实力
烟草行业在进行信息化项目建设过程中，对合作伙伴的选择异常慎重，会针对具体项目专门成立项目领导小组。为使该项目建设成为一个模范工程，确保招标公平、公正、公开，领导小组对项目建设的各个环节做严格规定。经过招标说明、投标、述标、评标等几个环节后，项目小组会从竞标单位中选择技术力量雄厚、经验丰富、成功案例多、服务好、讲诚信的开发商作为项目合作伙伴。
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4 行业信息化的不足
据国家经贸委2001年对部分大中型企业的企业互联网应用和电子商务发展水平的调查显示：烟草行业对信息基础设施的投入，占总资产比例较高。但从整体水平上讲，烟草行业应用信息总体水平还比较低，尚处在信息发布与交流的初级阶段，烟草行业电子商务建设仍处在尝试阶段。行业内还有很多企业没有基本数据库，企业计算机的应用还停留在单机应用和文字处理阶段。
烟草行业电子商务发展的不足主要有：
1) 信息技术应用的广度和深度不够，地区之间、部门之间信息化发展存
在一定的不平衡，行业的计算机基础设施还不完善。
2) 部门利益冲突，条块分割，有重复建设现象；没有完善统一的行业信
息化标准，开发的软件有的系统性、兼容性、扩充性不强，使用周期短，很难推广，造成资源的浪费。
3) 信息共享度低。信息资源开发利用不足，工商企业、各商企业之间，
省与省、省内企业之间实现互联互通、资源共享困难。
4) 企业内缺乏大量信息技术方面的高级人才，尤其是缺少大量既懂技术
又熟悉业务的复合型人才。
5) 电子商务是对业务流程进行重组，是对管理体制的改造，必将导致利
益冲突。随着社会的发展和时代的变迁，传统的组织结构已经不能适应当今时代的发展，电子商务将导致企业组织变革，“扁平化、虚拟化、弹性化”的组织结构已成为大势所趋。因此电子商务的实施将促进组织结构的扁平化，管理流程的重组优化等，而现有管理机制又与现有的既得利益相关，因此会存在新模式与老体系的强烈冲突，机制的配套改革滞后于系统的建设。
6) 可能会存在“信息滞后、信息虚假、信息垄断”的现象，这都将影响到
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决策的合理性。信息滞后、信息虚假表现为信息的实效性、真实性差，信息垄断表现为垄断着大量信息的部门不及时提供信息，而是作为与信息的需求者进行讨价还价的砝码。这些现象都将影响到烟草企业对信息进行正确判断与分析。“信息垄断”现象有可能会演变为网络经济时代地区封锁的又一种新的形式。
5 数字烟草的战略发展方向
烟草行业为稳步推进烟草行业信息化建设，全力打造数字烟草，努力实现用信息化带动烟草行业现代化建设，促进烟草行业持续稳定协调健康发展，制定《数字烟草发展纲要》纲要，指导今后三至五年行业信息化工作。
建设数字烟草，一是要用信息化改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；二是要把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。
数字烟草建设要按照“统一平台、统一数据库、统一网络”的总体技术要求，建设行业信息化建设的电子商务、电子政务和管理决策三大应用体系的主体框架，形成覆盖国家局（总公司）、省级局（公司）与工业公司、工商基层企业三个应用层面的信息化建设局面，行业信息化综合指标达到国内先进水平，具体建设目标如下：
➢ 要在一年内进一步完善行业信息化基础建设，建成布局合理，先进
实用的行业信息网络体系和安全管理体系，确保互联互通；加强行
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业信息化标准体系建设。
➢ 要在两年内将电子政务运行体系基本建成，在行业“统一领导、垂直
管理、专卖专营”的管理体制中发挥有效作用。
➢ 要在两年内将管理决策体系进一步完善，不断提高行业管理水平和
宏观调控、科学决策水平，提高行业整体实力。
➢ 要在两年内将信息资源开发和利用机制基本建成，加强信息增值服
务，实现全行业资源共享。
➢ 要在三年内将电子商务体系建成，确保电子商务运营模式全面开展，
促进行业由传统的生产经营模式向现代流通的转变。
➢ 要把信息技术在行业各个方面的应用全面推进，提高科技、产品质
量、烟叶、进出口集团、烟机集团等管理水平。 根据建设目标，明确的建设任务内容包括：
5.1 电子政务体系建设
专卖管理是烟草行业电子政务建设的重要内容。通过数字化专卖管理，促进依法行政、规范执法，实现对行业生产经营活动的全程管理、全程监督、全程控制，建立公平、公开、公正的烟草市场准入、退出及监管机制，加强对案件管理的监督和评查，同时逐步建立起烟草行业诚信等级管理体系，营造良好的市场环境。通过改进审批方式，开展网上审批，促进政务规范公开，增强透明度和公正性，提高管理水平、办公效率和服务质量。通过实行行业办公自动化，加强公文管理、网上办公、信息发布等工作，实现公文传输无纸化、办文流转程序化、业务查询自动化、档案存储电子化、远程办公网络化、督办检查制度化。
5.2 电子商务体系建设
行业电子商务应用体系可以概括为：两级平台，一个中心。两级平台，即：
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工商交易电子商务平台和商业与零售户交易的电子商务平台，实现支付型电子商务与现代物流相结合；一个中心，即：行业统一的工商协同中心，实现行业协同供应链管理与企业内部资源计划相结合。
工商交易电子商务平台要建成一个标准统一、高效运行的大平台，全面支持卷烟、烟叶、物资、烟机及零备件等的网上购销活动。要在网上交易的基础上实行网上资金结算，实现工商支付型电子商务，加强对企业资金收支情况的实时监控，规范资金结算行为，确保企业资金安全运行，发挥资金的整体效益，降低财务费用。要将电子商务与现代物流有机结合，在行业物流总体规划布局下，运用打码技术，实现对工商交易物流信息和资源的实时跟踪、有效控制、全程管理。
商业与零售户交易电子商务平台建设以省为单位实行统一，逐步实现省集中模式。按照“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的运营模式，在零售户卷烟订单采集、网上配货、资金结算等方面要进一步电子化、集约化；在整合和优化卷烟分销网络资源的基础上，实现商流、物流、资金流的统一，建立起一个流程优化、管理科学的“一库式”配送物流系统，使流通运行实现低成本、高效率，支持统一、开放、竞争、有序的全国卷烟市场体系的形成。
行业统一的工商信息协同中心是确保两级电子商务平台信息交互、协同运作的枢纽，是行业电子商务体系的重要组成部分，对行业整个供应链一体化运作起着至关重要的作用。打通行业信息流，统筹生产、批发、零售各个环节的协同关系，实现完整的商流、资金流和物流在整个供应链内的有序流动，形成商业企业按订单组织货源，工业企业按订单组织生产的协同供应链管理模式。行业工商信息协同要按照授权访问，各取所需，实行双向互动的原则，确保灵敏地反应市场、准确地调控市场的高效、协调、完整的运行方式，提高行业市场化水平。
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5.3 管理决策体系建设
建设“一个门户”，统一行业信息资源，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，建立健全宏观调控和科学决策支撑体系，具体管理决策体系建设包括四个方面内容：
➢ 推进卷烟生产经营管理决策系统建设。 ➢ 推进集中财务管理体系建设。 ➢ 推进全面预算管理体系建设。 ➢ 推进绩效考核管理体系建设。
5.4 数字企业建设
工商企业是行业生产经营主体，建设数字企业是打造数字烟草的基础和关键。
商业企业要全面落实行业网建工作整体推进、全面提升的要求，始终坚持“三个满意”，提高效率和服务水平，推进网建工作。通过整合采购信息、库存信息、业务运营信息等资源，规范和优化企业内部流程，使分销资源面向市场，保证物流、商流、资金流能够按优化的流程和规则快速流动，实现降低经营风险，提高客户服务水平，提高零售户的满意度，降低资源配置成本的目标。
工业企业实行业务流程再造，走新型工业化道路为目标，大力推进数字企业建设，带动、促进企业提高核心竞争力，用信息化支持中式卷烟核心技术的突破。同时要积极运用信息化带动技术进步，实现产品数字化、生产智能化；要积极运用信息化整合内部资源，实现管理现代化；要积极运用信息化开展外部供应链管理，实现市场网络化。随着行业体制改革的不断深化，要大力运用信息化提升跨地区业务运作大企业的管理整合能力，发展集团化企业运作模式，建立资产、品牌、采购、销售等统一的信息化管理体系。
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第二章、 项目特点
某某公司公司通过行业知识库加强了和烟草行业用户的联系，向全国各个省推广，公司内部全部的解决方案通过知识库管理起来，同时解放方案中心也作为公司的形象对外展示。总体来说某某公司建设行业知识库的收获主要包括如下三个方面：
1 某某公司自身
首先，建设的行业信息化知识库在某某公司公司内部全面推广，不仅是烟草行业，某某公司所专注的其他政府、电力、公安、电信、铁路、国防、教育等多个行业的知识、构件、模型、解决方案等也通过行业知识库管理起来，提高了知识的使用和共享效率，目前知识库的理念已经深入人心。同时，解决方案中心作为用户的体验和操作中心，扩大了行业拓展的市场。
其次，行业信息化知识库有着很高的附加价值，通过行业知识库的建设，某某公司以业务模型作为增值服务的突破口，实行数字化业务模型，管理资产有形化，带来了很大的附加价值。从2015年初至今，某某公司在电子政务领域收益不断扩大，带动和储备了大量的能量，形成了某某公司独特软件产品、知识产品、过程产品、人才产品体系。目前，发改委项目可研及初设某某公司承担了很大的比例。行业知识库中占不到30％的业务模型，让某某公司收益非浅。
2 行业用户
某某公司打造的烟草专卖行业解决方案，基于“全员流程化”的业务检验和推动，实现管理可视、流程可控、绩效可考；四维协同营销打造“营销作业舱”
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计划、执行、预测、监控、考核一体化多岗位集成工作平台，构造烟草行业业务协同流程监控管理，异构分散环境下的应用集成、数据集成的利器。某某公司烟草解决方案包括订单管理系统、业务管理系统、配送管理系统、仓储管理系统、结算中心系统、营销作业舱、品牌管理系统、专卖信息管理、企业中控室、综合业务查询、卷烟订货服务平台系统、BI商业智能等，涵盖了营销、专卖、物流、管理等各个方面的业务应用。知识库专项产品让用户自己使用的业务建模工具进行建模,形成企业模型文化，让用户深刻体会到行业知识库带来的巨大便利。
降低企业管理体系上线的风险 通过对现有及未来“业务模型”的仿真、
校验、设计和研讨，使管理体系最终上线，全面落实“全员流程化”的指导方针，做到心里有数、胸有成竹。
减少信息系统建设上线风险 通过“业务模型”建设有效地降低了软件
和业务之间两层皮的问题，将信息系统模型建设建立在“业务模型”建设的基础上；通过培训平台解决信息系统与业务人员之间两层皮的问题，业务人员通过培训平台了解自身业务和信息系统操作流程。
面向经营业绩提升 显性化管理资产发挥了开源节流的作用，通过对企
业“业务模型”的建设，优化了物流、营销等多个管理流程。提高了工作效率，减轻了员工的工作强度，提升了对客户服务的效率、质量、水平，利润率增长幅度高于销售额的增长幅度。
未来规划 将全员流程化融入到信息化建设中，开展企业业务建模方法
与模型建设规范的研究及交流。
此外，某某公司的烟草专卖行业信息化知识库已经做到了和用户同步，用户根据自己的需要不断的更新扩充自己的知识，某某公司和用户共同将现有的烟草行业应用知识经验和最新研究成果填充到知识库中，提供最新的知识应用服务，形成了“某某公司模式”。目前已经在两个省会城市部署并全员参与，并
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在全国网建会上成功亮相，得到了国家烟草专卖局的认可。
3 第三方咨询公司（中小企业）
某某公司烟草专卖行业知识库的建设也吸引了广大咨询公司的注意，有大量的咨询公司跟进来。第三方的咨询公司通过知识库了解用户及相关业务，如专卖内部控制系统，通过知识库了解行业内部节点监控，内控点的分布、布置、检查等，进一步提高咨询公司的咨询能力。目前为止在其他第三方公司开发的“智能终端系统”、“银行电子扣划系统”、“内部监管系统”、“PDA营销终端系统”、“物流最优化系统”等项目中发挥了积极作用。
某某公司将自身的产业定位也提升到咨询规划服务，2014—2016年针对行业内中小企业形成了本地化服务商联盟，目前已经发展和建立了两个地市4家本地化服务商，分别服务于应用软件和系统集成服务。在专业服务提供商集成方面，某某公司基于烟草行业信息化知识库形成了针对性IT规划，构建整体应用解决方案，已经构成了6家基于某某公司平台的专业服务提供商。带动中小企业的发展，在行业影响不断扩大。
第三章、 总体方案
3.1 某某公司烟草行业信息化整体解决方案
某某公司烟草行业信息化整体解决方案是一套贴合现代烟草领先管理理念，充分提取实际业务精华的，建立在统一应用集成和交换平台架构的整体解决方案。该方案充分贯彻国家烟草专卖局《数字烟草发展纲要》精神，有效满
足烟草行业当前发展需求，充分体现了大集中管理和“按订单供货”的业务要求。
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解决方案涵盖了决策支持、业务支持、市场支持、伙伴支持、管理支持、电子政务等六大方面。
决策驾驶仓自定义即席报表系统数据挖掘系统情报分析系统战略服务系统 决策支持系统多维分析系统业务支持系统订单供货系统商务处理电话订货系统财务管理系统…….市场稽查系统市场支持情报采集系统综合门户管理系统伙伴支持上延客户关系管理上延客户支持计划合同管理工商协同平台零售终端支持电子结算系统网上订货系统客户关系管理系统地理信息系统运营支持车载监控系统物流管理系统…… 管理支持运营监控管理系统绩效考核系统安防管控系统人力资源管理系统基础信息管理系统 电子政务综合办公管理系统 市场管理证件管理系统案件管理市场管理 图1 烟草解决方案架构 解决方案技术架构实现基于J2EE体系，完全符合SOA服务框架，具有高可配置性、定制性、伸缩性的特点，先进的多层构架体系可以充分适应不同客户的独特的业务需求，充分保护客户的投资。 3.2 某某公司烟草行业信息化战略规划
烟草流通行业应用体系经过近几年的快速发展，已经日趋稳定和成熟，核心分销、仓储、专卖部分业务模型已经形成一套较为标准的业务模式，与之相关的信息系统也随之趋于稳定；根据烟草数字发展纲要，下阶段主要工作目标将集中于信息应用提升和提升行业供应链整体信息化应用水平，据此某某公司
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烟草流通行业应用体系建设将主要以提升和完善现有应用体系，发展行业软知识体系，探索和拓展新的商业模型方面为重点，让信息化在烟草流通行业应用深度和广度进一步提升。
提升和完善应用体系
应用体系建设方面，按照行业规划和总体要求，主要提升包括三方面应用，第一，完善按订单组织货源；第二、建立流通行业数据仓库和决策支持系统；第三、行业内管应用探索和推广。 构建行业知识库体系及增值服务
在回顾和总结烟草行业应用的成果和经验的基础上，某某公司公司利用掌握的行业背景知识，对行业信息化知识进行全面的收集、整理、分类，在此基础上为企业自身提供规划服务支持，提供战略性发展思路，提供系统集成、应用开发、培训、运维等全方位实施服务；为参与本行业信息化建设的协作企业提供具体应用需求、规范、标准等行业知三识，共同开展行业信息化领域的应用服务。 构建并推进商业模型行业应用
综合某某公司对烟草行业的深刻理解和其它信息化领先行业的实践经验，在分析目前烟草行业商业模式与国家局总体建设目标差距的基础上，研究新的烟草行业商业模型，积极开展业务和应用实践，为行业发展、信息化深入应用做出贡献。
引出课题目标，走高端咨询的道路。
第四章、 分建设内容
行业信息化整体解决方案，是指对行业核心应用软件起支撑作用的行业信息化经验积累的集合，核心内容包括面向行业信息化的行业知识分类体系、行
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业标准规范、行业业务模型、数据模型、应用软件构件、行业解决方案、技术与平台规范、行业解决方案演示中心等，各龙头企业按照相关规范，构建各自行业应用知识库及行业应用服务中心，并将已有的行业应用知识经验和最新研究成果填充到知识库中，最终提供行业信息化的整体应用服务，利用行业知识库进行行业信息化建设咨询、应用解决方案的设计、推演、模块外包、实施、维护、培训等行业知识的高端服务。
某某公司集团公司建设烟草行业知识库在全国具有首创性，对提高某某公司计算机集团公司核心竞争力具有多个方面的重大战略意义。
第一，促使某某公司公司作为行业龙头软件企业向高端咨询和服务商成功转型
第二，引导中小企业向专业化、协作化服务转型。 第三，加强行业用户与软件企业的战略合作。
第四，拓展行业应用市场，提高高端应用领域与国外对手的竞争能力，扩大市场份额。
第五，优化行业结构，提升北京软件行业发展速度。
1 烟草行业信息化知识体系构建
烟草行业信息化知识体系是烟草信息化建设所需内容按其内在联系构成的科学有机整体。某某公司根据多年从事烟草行业信息化建设的经验积累，结合烟草行业用户需求以及专家团队的指导意见，参照《行业信息化知识库系统建设规范指南》将烟草行业信息化知识分成烟草法律法规、烟草标准规范、业务模型、数据模型、应用软件构件、行业信息化分析报告、行业信息化解决方案、行业信息化全景图八类。以业务模型主导烟草行业信息化知识库内容建设，进行知识的整理、归纳、编目及展现并应用本体技术实现知识关联和共享。
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行业法律法规组织机构岗位职责行业标准规范行业信息化全景图行业信息化分析报告行业信息化解决方案职责执行流程业务协作流程业务信息关系数据模型软件构件 图2 以业务模型为核心的行业信息化知识分类
1.1 烟草业务模型
烟草业务模型是烟草行业信息化知识的核心,描述企业组织的组织架构、业务功能、业务流程、业务信息等方面的业务内容。业务模型按照国家标准《GB/T 19487—2013电子政务业务流程设计方法通用规范》分为分工组成结构树、业务协作流程图、职责执行流程图、业务信息化关系图。
烟草业务模型分工组成结构树业务协作流程图职责执行流程图业务信息关系图
1.2 烟草法律法规
烟草法律法规是烟草行业企业需要遵守的法律规范及部令规章制度等。某
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某公司根据多年从事烟草行业信息化建设的经验积累，结合烟草行业用户需求通过专家团队的指导，将烟草行业法律法规分类分成烟草专卖管理、行政综合管理、市场管理、运输管理、烟草制品、烟叶管理、烟机辅料、行政处罚、地方烟草法规、信息化规章制度和烟草相关法规等11个字分类。经过内部收集、下载、购买等方式共收集到烟草法律法规134项。
法律法规的元数据结构分为法律法规名称、发布日期、摘要、法律法规负责方、法律法规格式、构件语种、版本、使用范围、使用限制、安全限制分级、类目编码、资源类型、资源标识符、主题词、原文地址、法规内容。使用该元数据结构对法律法规方面的知识进行著录、审核、发布、维护。实现对烟草法律法规的分类管理和维护。法律法规的元数据描述和原文展现形式见下图，行业信息化知识库系统提供法律法规的元数据检索、原文查阅、下载等功能，同时根据著录时定义的标引项，用户可以方便的检索到与该条知识相关的各类知识。
烟草法律法规烟草专卖管理行政综合管理市场管理运输管理烟草制品烟叶管理烟机辅料行政处罚地方烟草法规信息化规章制度相关法规
1.3 烟草标准规范
烟草行业标准通过广泛调研并与向中国烟草标准化研究中心进行相关咨询，依据烟草行业标准体系将烟草行业标准分成综合基础标准、烟草标准材料、
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加工工艺标准、劳动定员定额标准、工程建设标准、烟草计量规程、烟叶生产标准、烟草机械标准和信息管理标准等九个子分类。
烟草行业标准的核心元数据结构分别为行业标准名称、发布日期、摘要、行业标准负责方、行业标准格式、构件语种、行业标准版本、使用范围、使用限制、安全限制分级、类目编码、资源类型、资源标识符、主题词、原文地址、标准内容。使用该元数据对烟草行业标准方面的知识进行著录、审核、更新、发布。烟草行业标准的元数据描述和展现形式见下图，可以对烟草标准进行查阅、下载，同时根据著录时定义的标引项可以检索到与该条知识相关的各类知识。
烟草行业标准综合基础标准烟草标准材料加工工艺标准劳动定员定额标准工程建设标准烟草计量标准烟草生产标准烟草机械标准信息管理标准
1.4 数据模型
烟草数据模型依据烟草行业各信息化业务系统的数据结构设计分成订货、分类、关系、临时、外网、业务、营销、其他等八个子分类。
烟草数据模型的元数据结构描述分为数据库表名称、发布日期、所属分类、摘要、负责方、格式名称、安全限制分级、来源说明、资源类型、资源标识符、类目编码、主题词等、原文地址等。利用该结构对数据模型进行著录、审核、更新、发布。数据模型的展现形式见下图，可以对数据模型进行查阅、下载，同时根据著录时定义的标引项和主题词可以检索到与该条知识相关的各类知
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识。
烟草数据模型订货分类关系临时外网业务营销其他
1.5 应用软件构件
应用软件构件按照《行业信息化知识库系统建设规范指南》分成通用构件和领域构件。其中,领域构件依据烟草专卖行业特点又分成订单供货、品牌培育、绩效考核、客户拜访、关怀服务、信息采集、营销计划、供货政策八个子类。
构件的元数据结构分为构件名称、构件接口名称、构件发布日期、构件摘要、构件负责方、构件版本格式、主题词、使用范围、输入参数、输出参数、构件使用限制、构件安全限制分级、构件语种、版本、构件分类、构件来源说明、在线构件执行地址、资源类型、资源标识符、主题词。利用该模板对应用软件构件进行著录、审核、更新、发布。其中Web 服务类型的构件可根据著录时提供的在线执行地址（服务地址）对构件的描述文件（WSDL文件）进行解析，展示构件提供的服务、接口及接口参数，输入符合条件的参数后可以动态调用执行构件，展示执行返回结果。
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烟草领域构件订单供货品牌培育绩效考核客户拜访关怀服务信息采集营销计划供货政策
图7 烟草领域构件分类
1.6 烟草行业信息化分析报告
烟草行业信息化分析报告包括IT应用市场发展环境分析报告、IT应用现状分析报告、应用系统建设状况分析报告、市场竞争分析报告、市场发展影响因素与趋势分析报告、市场发展预测分析报告。
烟草行业信息化分析报告的元数据结构分为分析报告名称、发布日期、分析报告摘要、分析报告负责方、分析报告格式、分析报告版本、使用范围、使用限制、安全限制分级、语种、类目编码、资源类型、资源标识符、分析报告内容、主题词、原文地址。利用该模板对烟草分析报告进行著录、审核、更新、发布。烟草行业信息化分析报告的展现形式见下图，可以对分析报告进行查阅、下载，同时检索到与该条记录相关的信息。
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烟草公司信息化整体解决方案
烟草行业信息化分析报告应用市场发展环境分析报告应用现状分析报告应用系统建设状况分析报告市场竞争分析报告市场发展影响因素与趋势分析报告1.7 烟草行业信息化解决方案
烟草行业信息化解决方案按照烟草行业用户一般性需要可分为十三个部分，包括需求分析方案、总体设计方案、基础环境设计方案、数据中心/数据仓库设计方案、支撑平台设计方案、应用系统设计方案、系统集成方案、信息安全方案、项目管理方案、质量保障措施、测试方案、培训方案、技术支持和售后服务方案等。
烟草行业信息化解决方案的元数据结构分为解决方案名称、发布日期、解决方案摘要、解决方案负责方、解决方案格式、解决方案版本、使用范围、使用限制、安全限制分级、语种、类目编码、资源类型、资源标识符、解决方案内容、主题词、原文地址。利用该模板对烟草解决方案进行著录、审核、更新、发布。烟草行业信息化解决方案的展现形式见下图，可以对解决方案进行查阅、下载，同时检索到与该条记录相关的信息。
ITIT市场发展预测分析报告
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烟草公司信息化整体解决方案
烟草行业信息化解决方案需求分析方案总体设计方案基础环境设计方案数据中心数据仓库设计方案支撑平台设计方案应用系统设计方案系统集成方案信息安全方案项目管理方案质量保障措施测试方案培训方案技术支持和售后服务方案
1.8 烟草行业信息化全景图
烟草行业信息化全景图根据其包含的内容可分为行业信息化进程全景图、行业信息化内容全景图、行业信息化组织全景图和行业信息化资源全景图。
烟草行业信息化全景图的元数据结构分为全景图名称、发布日期、全景图摘要、全景图负责方、全景图格式、全景图版本、使用范围、使用限制、安全限制分级、语种、类目编码、资源类型、资源标识符、全景图内容、主题词、原文地址。利用该模板对烟草行业信息化全景图进行著录、审核、更新、发布。烟草行业信息化全景图的展现形式见下图，可以对全景图进行查阅、下载，同时检索到与该条记录相关的信息。
烟草行业信息化全景图烟草行业信息化进程全景图烟草行业信息化内容全景图烟草行业信息化组织全景图烟草行业信息化资源全景图
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烟草公司信息化整体解决方案
2 知识库系统研发
烟草行业信息化知识库按照行业信息化知识库系统建设规范指南架构，结合自身的业务逻辑和规范构造如下：
用户层 行业解决方案中心 应用服务中心 行业应用系统 行业信息化知识库系统、培训系统 应用支撑层 行业解决方案 模型管理与本体展示 行业知识目录 标准规范体系共享服务接入与集成 信息表示、数据访问、目录服务、流程控制、消息服务、数据交换、事务处理 知识管理层 标准规范库、法律法规库、业务模型库、数据模型库、应用软件构件库、行业信息化解决方案库、行业信息化分析报告库、行业信息化全景图库 SOA服务集成层 全文检索服务、知识编目服务、数据集成服务、服务关联、服务参照、本体关联、 OWL解析服务 基础设施层 网络、服务器、客户机、操作系统 安全服务体系
图31 烟草行业信息化知识库研发架构图
2.1 SOA开发支撑平台
➢ 开发支撑平台按照SOA的架构，完成烟草行业构件的开发和服务
整合；
➢ 开发平台采用Eclipse EDI使用Java开发语言； ➢ 开发框架支持JSF、Spring和Hibernate；
➢ 知识库构件的开发采用J2EE ServiceLocator模式完成，并通过
Web Service封装工具完成WSDL的构件描述。
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烟草公司信息化整体解决方案
2.2 信息资源目录系统
信息资源目录系统是行业信息化知识库系统的组成核心，用于采集、存储、使用和管理行业信息化知识目录内容。
烟草行业知识目录系统由分类维护、元数据著录与编目、元数据审核、发布管理、检索查询等模块构成，通过标准化体系来保障系统的开放性和标准性。最终实现对信息资源数据的导航、检索、定位、交换,达到联建联查、共建共享的目的。
著录编目 审核发布 检索查询 分类导航 更新维护 烟草行业信息化知识目录 控 制 管 理 维 护 体 系 唯一标识符管理 元数据标引 元数据参照 元数据展示 元数据定义 元数据维护 资源定位管理 元数据著录 分类标准维护 资源管理服务 工作流程 配置管理 字典维护 缓存管理 数据转换 事务管理 数据访问 日志管理 权限管理 检索引擎 应用支撑服务 J2EE规范 Web Service 技术支撑 技术支撑体系 管理制度 标准规范体系 非技术支撑 元数据审核 安 全 保 障 体 系 图33 目录系统技术支撑体系
2.3 本体展现开发支撑平台
开发支撑平台按照Protégé构建的烟草行业本体，采用Eclipse EDI和Jena API完成烟草行业本体展现的开发。
知识的关联
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烟草公司信息化整体解决方案
1、 利用业务建模工具梳理的业务模型，提取烟草行业的标准规范、法律法规、行业信息化全景图、行业信息化分析报告、行业信息化解决方案、数据模型、构件等信息的相关知识形成行业信息化知识库中本体的术语集；
2、 根据提取的烟草行业术语集提取本体概念、实例及关系；
3、 利用本体构建工具Protégé建立实例之间的关系，构建烟草行业本体； 4、 构建的本体将业务模型和行业信息化知识关联起来，为知识的检索和推理提供了依据。
5、 本体的目标是捕获相关的领域知识，提供对该领域知识的共同理解，确定该领域内共同认可的词汇，并从不同层次的形式化模式上给出这些词汇和词汇之间相互关系的明确定义。把本体当作是研究领域内部不同主体之间进行交流的一种语义基础，是对领域内的知识的一种共同的认识，即由本体提供一种明确定义的共识。这种共识的目标主要是为计算机处理领域知识服务。 主要功能
1、 行业术语、本体概念、本体关系及本体实例的定义
行业术语是对行业对象的抽象描述，本体概念是根据本体的构建规则，将语义相近的术语聚在一起，形成本体概念，概念的属性形成本体的实例。 2、 本体展现是通过Jena对本体文件的解析将protégé构建的本体通过web方式将知识的关联展现出来，因此实现了为计算机处理领域知识服务的最初目的。
3 行业解决方案中心建设
某某公司烟草行业信息化解决方案是一套贴合现代烟草领先管理理念，充
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烟草公司信息化整体解决方案
分提取实际业务精华，建立在统一应用集成和交换平台架构的基础之上的整体解决方案，充分贯彻“数字烟草发展纲要”精神，有效满足烟草行业当前发展需求，充分体现了大集中管理和“按订单供货”的业务要求。为了让用户切身体验某某公司的烟草行业解决方案，某某公司公司精心构建了烟草解决方案中心，专门供用户体验操作，了解烟草专卖解决方案。同时某某公司解决方案中心也是“创新中心”，在该中心可以对业务模型进行描述、演练和业务创新；创新业务模型仿真和推演将导致新业务模型的完善，是某某公司烟草行业信息化知识库建设的一大亮点。
解决方案中心具备模型可展示、系统可操作、业务可创新三大特点： 模型可展示：达到展示业务模型、仿真业务系统、解释业务流程的目
的。
系统可操作：烟草行业业务系统可以实际操作，并通过操作了解和确
认整个业务系统的实际情况和解决方案。
业务可创新：可以演练和创新业务模式，共同探讨新业务的流程合理
性、可操作性问题
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烟草行业信息化知识库—解决方案中心、应用服务中心RIA三维演示引擎电访系统知识库系统烟草信息管理系统烟草信息系统应用服务器BI应用服务器业务数据库业务数据库知识库数据知识库数据
BI数据库服务器BI数据库服务器
图35 烟草行业知识库解决方案中心架构
烟草行业解决方案中心的建设采用JSH框架开发（见图35），在建设过程中注重3D的虚拟仿真技术及RIA的视频技术的应用。
3.1 解决方案中心架构
系统分为“电访系统”、“烟草信息管理系统”和“知识库知识目录系统”三
大部分；
BI使用独立数据库和服务器与烟草信息管理系统结合支撑烟草业务；
知识库和烟草信息管理系统使用相同数据库服务器和应用服务器； 电访系统是一个具有数字交换和座席功能的“呼叫中心系统”与烟草信
息管理系统使用相同数据库服务器；
以上三大系统在三维模型驱动下承担“解决方案中心”的演示。
3.2 3D虚拟仿真技术
3D虚拟仿真技术（ Virtual Reality），又称灵境技术。九十年代初逐渐为
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烟草公司信息化整体解决方案
各界所关注，在商业领域得到了进一步的发展。这种技术的特点在于，计算机产生一种人为虚拟的环境，这种虚拟的环境是通过计算机图形构成的三维数字模型，编制到计算机中去产生逼真的“虚拟环境”，从而使得用户在视觉上产生一种沉浸于虚拟环境的感觉，这就是虚拟仿真技术的浸没感或临场参与感。虚拟仿真与通常CAD系统所产生的模型以及传统的三维动画不一样，它不是一个静态的世界，而是一个开放、互动的环境，虚拟现实环境可以通过控制与监视装置影响或被使用者影响。
用户可以使用一个鼠标、游戏杆或其它跟踪器，随意“行走”在方案规划中的各个场景，任意进入其中的建筑，甚至可以“乘座”电梯，感受大厅的装饰和其透过明媚阳光的窗户。
图36烟草营销中心3D虚拟仿真技术效果图
另外，虚拟仿真不仅仅是一个演示媒体，而且还是一个设计工具。它以视觉形式反映了设计者的思想，在盖一座现代化的大厦之前，首先要做的事是对这座大厦的结构、外形做细致的构思，为了使之定量化，还需设计许多图纸，
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而虚拟仿真可以把这种构思变成看得见的虚拟物体和环境，使以往只能借助传统沙盘的设计模式提升到数字化的即看即所得的完美境界，大大提高了设计和规划的质量与效率。
正是由于虚拟仿真技术的上述特性，它在许多领域的应用，可以大大提高项目规划设计的质量，降低成本与风险，加快项目实施进度，加强各相关部门对于项目的认知、了解和管理，从而为用户带来巨大的经济效益。
3.3 RIA技术
RIA技术是Rich Internet Applications的缩写，是将桌面应用程序的交互的用户体验与传统的Web应用的部署灵活性结合起来的网络应用程序。传统网络程序的开发是基于页面的、服务器端数据传递的模式，把网络程序的表示层建立于HTML页面之上，而HTML是适合于文本的，传统的基于页面的系统已经渐渐不能满足网络浏览者的更高的、全方位的体验要求了。
图37富因特网应用程序的发展阶段图
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烟草公司信息化整体解决方案
而RIA技术是集桌面应用程序的交互用户体验界面与Web应用程序的部署灵活以及互动多媒体通信的实时快捷于一体的新一代网络应用程序。其中的丰富客户端技术提供了可承载已编译客户端应用程序的运行环境，客户端应用程序使用异步客户/服务器架构连接现有的后端应用服务器，这是一种安全、可升级、具有良好适应性的面向服务模型，这种模型由采用的Web服务所驱动。结合了声音、视频和实时对话的综合通信技术使RIA具有前所未有的用户体验。
图38 RIA的应用程序模型
RIA技术的特点如下：
RIA应用程序展现给用户的界面是像安装在本地桌面系统上的GUI程
序界面，它有很多的复杂界面交互元素如树、菜单、网格等，用户的友好性和交互性大大增强。
WebTop客户端支持flash 的浏览器，解析表示层服务器发来的Flash
内容。Flash客户端目前在98％的浏览器上运行，主流操作系统的浏览器都支持 Flash 插件，甚至还可以在一些性能良好的网络终端设备如：PDA、智能手机、机顶盒等上使用。
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RIA技术是面向交互的，交互密集的应用意味着虽然用户向网络后台
发送的请求的次数很多，但是所需要的数据量却相对较少。基于RIA技术所赋予的强大客户端处理能力，可以缓存大量的客户端数据，提供了一定程度的离线操作功能。这样，在提高了用户交互效率的同时，还能较大程度的降低服务器的负载。
由于客户端与服务器端主要采取XML数据 和 WebServices两种方
式交互，在这两种方式下，客户端和服务器端仅仅传递必要的数据信息，这与传统HTML网页的交互数据和显示信息混在一起传输的方式相比，基于RIA技术大大降低了数据通讯量，降低了对网络带宽的要求，下面是两类技术的数据流量状况对比：
图39 两类技术的数据流量状况对比图
从数据中可以看出基于RIA技术的WebTop应用对于多次请求的处理情况能够有更平均更稳定的性能表现，而传统的HTML应用在业务复杂度提高时表现出极大的限制。
快速的开发和部署：基于RIA技术的WebTop平台提供了一套API，
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烟草公司信息化整体解决方案
利用这些API可以快速开发基于WebTop的网络应用。并且通过配置文件就可以将这些应用部署到WebTop平台中，是非常灵活的开发方式。
高度的个性化可配置性：传统的基于Web的应用只能在显示风格上
略作配置。然而WebTop 平台可以最大限度的给予用户个性化的定制空间，用户不仅可以定义显示风格、还可以定义平台上应用的种类、个数、大小。
行业知识库选择RIA的另外５大优势：
１． RIA技术可以使用现有的应用程序模型，构建更为直观、易于使用、反应更迅速并且可以脱机使用的应用程序。
２． 有利于提供多元化的重要业务效益，包括产品提高销量、提高品牌忠诚度、延长网站逗留时间、较频繁的重复访问、减少带宽成本、减少支持求助以及增强客户关系等。
３． 在线更密切的接触、引导和聆听顾客，以改善服务、加深顾客关系、突出公司形象或引导产品开发。
４． 充分利用声音、图像、文本和图形来创造引人入胜的界面，简化注册、配置或采购等过程，吸引逗留时间和访问次数，达到简化通信、增加销量目的，创造一个值得多次访问的独特在线体验。
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烟草公司信息化整体解决方案
图40烟草行业知识库解决方案中心界面演示
５． 将信息以清楚、创新、直觉和有效的方式向职员、管理层和伙伴表达，提高生产率、信息共享、决策和竞争优势。
3.4 某某公司烟草专卖行业解决方案
某某公司烟草行业解决方案涵盖了营销、专卖、物流、管理等各个方面的业务应用包括：
➢卷烟销售系统
订单管理系统 业务管理系统 配送管理系统 仓储管理系统 结算中心管理系统 ➢烟草营销作业舱
营销作业舱 品牌管理
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专卖信息管理 企业中控室 综合业务查询 ➢卷烟批发订货服务平台 ➢BI商业智能系统
图41 某某公司烟草专卖行业解决方案
演示画面基于RIA（WPF/E、RCP、RIA等IDE开发），通过虚拟现实对烟草业务系统进行模型、仿真和操作，达到了解系统功能和业务逻辑、推演创新业务模型的目的。场景、部门、人物等基本3D基本视图制作与提炼，并基于营销作业舱系统完成仿真订单供货，仿真烟草商业销售全过程。
解决方案展现按照菜单导航进行。通过视频、语音、模型、实际系统操作全面了解烟草系统全貌，通过知识库的支撑，有效认识和理解烟草解决方案。视频导视即对业务模型的视频效果展示。目的是将业务模型演播出来，达到身临其境的效果，帮助用户体会业务模式的实际场景加深对业务模型的理解。
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烟草公司信息化整体解决方案
图42某某公司解决方案中心实际展示环境－控制台
第五章、 行业核心业务系统产品化
某某公司在烟草行业整体解决方案的基础上，对核心业务系统实施产品化过程，走产品化的道路。
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烟草公司信息化整体解决方案
1. 烟草营销作业舱
图43 烟草营销作业舱功能图
营销作业舱是贯彻国家局“按订单组织货源”的产品，客户经理、市场经理、品牌部、营销中心四个工作室的协同营销平台，实现订单供货、帮扶关怀、品牌培育、信息采集、拜访服务、营销计划、货源供应、绩效考核八大功能，是一套将营销工作精细化管理与订单供货业务流程统一的综合信息管理系统，将需求预测、营销计划、执行履历、过程控制、绩效考核有机融入到营销活动的日常作业、协同和管理的各个环节，强有力推动、规范营销团队成员的工作，做到了“工作有目标、执行有依据、过程可监督、绩效可考核、政策可落实、方针能贯彻”。
2.3 订单供货
引入隔月多维预测；工商二次协商与订单供货集成，预留准备期，提高预测精度；模型预测与手工采集作业有机结合；预测量调整偏差自动控制；实现
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订单供货流程全程可视、可考、可控制。经营指导意见书多级分解，实现手工采集自动模型筛选和二次预测多级可控偏差上报。
2.4 帮扶关怀
弱势群体客户核定全生命周期管理；实现帮扶计划、执行、跟踪、反馈一体化；关怀、帮扶方案实现真正的货源帮扶和控制；系统自动监控需要关怀的客户，关联方案制定；帮扶与日常拜访有效集成，帮扶计划、过程执行和监控环环相扣。弱势群体的帮扶执行过程和执行记录全部保留。真正的为弱势客户进行有效的帮扶管理。
2.5 品牌培育
品牌培育范围模型筛选，品牌培育有的放矢；品牌培育执行过程与拜访计划相结合，提高组织工作效率，加强执行层执行力；品牌投放和客户拜访有效联动，量化客户经理品牌宣传实效，品牌培育与呼叫系统的统一，立体加强宣传力度。组织多种科学有效的方法进行品牌的宣传和投放，使新品或者主导品牌能够更好更稳固的迈向市场。
2.6 信息采集
社会库存采集计划方案制定、审批、执行、跟踪全程管理；采集执行过程与拜访计划相结合，为客户经理日常工作的有效安排和管理提供支持；采集计划支持部分、全量、比例等多种模式，满足各种规模、级别的信息采集任务要求。掌握市场的库存，了解市场中存在的畅销和滞销品牌，对不同的商品进行不同的控制。
2.7 拜访服务
拜访计划、服务不再孤立。接收来自各业务的任务，由客户经理统筹安排；图形化拜访计划安排功能，为客户经理提供直观的工作计划图解；多种预置工作任务，即为管理层工作的统一部署、落实提供保障，又为客户经理发挥主观
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烟草公司信息化整体解决方案
能动提供支持。拜访计划完成以后，可以根据反馈信息来进行对人员任务完成情况的了解。
2.8 营销计划
支持营销计划四级分解；计划执行层回报核定，体现订单供货思想；执行过程监控，客户经理即时掌握执行情况。对于自己的预测品牌的预测准确率能够有比较准确的了解和掌握。有利于各个阶层的人对自己的预测和实际销售的偏差的控制。
2.9 货源供应
可按客户分类进行货源分配管理；按品牌定点货源分配管理；按核定重点户货源分配管理；执行货源投放管理；客户访销周期初始化管理。货源投放过程中结合库存、客户每日核定量、已投放量、自动计算优化可投放货源，同时预测销售天数，全面提升货源投放控制能力；多种货源分配模型，为滞销、畅销、平销烟提供丰富的投放模型；为品牌培育提供品牌定点投放，提升品牌宣传力。科学有效的进行商品分配，针对不同类型的用户进行不同的投放方式方法来最大限度满足客户的需求。
2.10 绩效考核
自定义考核体系，根据考核要求随需定制；可定制的考核指标，满足不同考核体系；计划执行过程动态监控，考核对象随时掌握自身实时绩效。
营销作业舱帮助客户经理从手工统计录入、手工计算、报表查询、数据核对、沟通协调等底层的事务性的工作中解放出来，将有限的精力从大量的基础性工作移至对客户的销售分析和市场预测上，工作效率和工作质量显著提高。比如，未上作业舱之前，分析品牌频次异常和订量异常，需要长达一个小时，上BI系统之后，仅仅需要五分钟左右。
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烟草公司信息化整体解决方案
2. 订单管理子系统
订单管理系统是实现进销存一体化中“销”环节的重要组成部分。订单管理系统实现了科学、高效的商品销售（滚动访销），及时反馈客户意见（客户留言管理），包含了对员工(座席员)的考核（动态绩效）和管理（工作报告管理），完成了从烟草公司到经营户的商品销售。订单管理系统主要完成以下目标：
2.1 滚动访销
针对普通经营户，通过数字化CTI访销系统，采用滚动访销的方式，使用电话沟通的方式，对普通经营户及重点经营户进行滚动访销，记录经营户需求并生成经营户正式订单，实现了商品的销售。滚动访销为与经营户的沟通和协调提供了一个交互平台，提高了和经营户沟通的效率，节省了销售成本。
2.2 临时订单管理
针对部分商品需求量较大的经营户采用销售终端订货的方式。经营户将预生成临时订货单下载到销售终端POS机上进行确认，如果与实际需求不一致，可联系营销中心进行调整和修改；确认无误后，经营销中心审核生成正式订单，经营户完成订货。
2.3 电子扣划
针对部分经营户存在订货量较多、交易金额较大，现金结算存在不便性和安全隐患的情况，联合银行，实现了对部分经营户依据客户订单进行电子扣划的功能，提高了商品结算的便利性，有效降低了可能存在的安全隐患。
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烟草公司信息化整体解决方案
2.4 动态绩效
在滚动访销过程中，通过记录座席员访销客户的开始和结束时间，计算得出访销用时，并综合订单信息（商品数量、商品金额、毛利等）的方式，实现了对座席员绩效的实时计算和考核。
2.5 客户留言和互动留言
在滚动访销中和经营户进行电话沟通的过程中，可及时的查看其它业务部门反馈的信息，并有效地记录经营户的意见和建议、及时的反馈到相关业务部门，提高了服务质量，促进了经营户互动性的提高。
2.6 访销任务管理
实现对当前的访销任务进行实时监控，提供查看访销户数、未访户数、购烟户数、未购烟客户等信息的功能，方便了对访销进度调节和把访销有效的控制在一个时间段。
在访销任务结束后，提交当天订单物流中心进行备货，业务流程转入配送，保证了业务的正常流转进行。
2.7 工作报告管理
工作报告记录了座席员当日的工作情况，为总结不足和成功经验、提高工作效率提供依据。定时的填写自己的工作经验和心得体会，有助于工作经验的积累和丰富，定时的周报、日报、月报体现了自己的工作成果和工作内容，同时方便了领导对各个工作岗位的了解和管理。
2.8 电访安排管理
物流中心设置完成送货日程后，营销中心根据送货日期，设置访销任务分组，生成对应的访销日程，为滚动访销提供了数据依据。
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烟草公司信息化整体解决方案
2.9 营销人员设置
根据客户区域、类别、星级的差异性，安排相应的工作人员（客户经理、座席员）与经营户进行沟通和协调，提高了服务质量。通过设置座席员的分组和设置访销时间段，实现了对与座席员对应的经营户群体访销时间和顺序的设置，保证了对不同的经营户群体提供有效、优质的服务，满足了不同的经营户群体的服务需求。
3. 品牌管理系统
商业商品评估品牌规划工业商品考察进商品引培育商品维护商品退出商品考虑是否引进新品孕育期导入期成长期成熟期衰退期图44 品牌管理系统商品生命周期管理
品牌管理体系的建立更好的规范和提高了烟草公司的品牌管理水平，通过品牌管理体系可以科学客观地评价一个品牌一个商品的发展状态，以此确定相应的调整措施或判断其所处的生命周期阶段。能清晰地发现商品的发展规律，更好的主动策划整个烟草公司的品牌计划。从IT系统的角度来支撑该品牌管理体系，主要完成以下目标：
实现品牌评估自动指标的获取，汇总手工收集指标，提供品牌评估分析。
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烟草公司信息化整体解决方案
首先把部分市场表现指标以及工商协同指标能够根据现在的业务或者系统中的数据进行整理得出指标得分。这些得分是品牌进行评估基础数据，然后辅助部分手工收集计算的指标，进行科学有效的组合，形成不同阶段的评估体系。只有实现自动采集汇总后评估体系才有可能有效、正确的建立。汇总后的评估指标可以提供长期分析，提供决策依据。 实现商品生命周期管理。
提供商品生命周期管理，获取商品从最初的引进评估到最后退出的各个生命周期阶段状态，使业务人员可以很清楚方便地监控商品的发展过程，根据业务需要调整对商品的策略，如调整商品投放或决定退出该商品。系统监控所有的决策，并提供反馈信息，形成良性互动模式。
品牌管理系统为用户提供的是一套科学的评估指标集合，根据商品的差异进行不同的指标的组合来进行评估，通过评估，可以对于商品的市场潜力等方面进行比较准确的预测，在新商品引进时可以作为用户标尺来衡量新商品，在商品退出时可以作为帮手来评价出商品的剩余潜力是否足够。作为客户的一个多面的预测，评估系统。为用户带来了比较科学方便的评估商品的生命周期的工具和平台。
第六章、 实施过程及项目管理
《烟草专卖行业知识库建设与示范工程》是某某公司计算机集团有限公司承担的北京市科学技术委员会委托建设的项目，某某公司领导将该项目列为公司重大项目，从领导到员工均给予高度重视。以项目管理为核心，应用先进高效的管理体系，严格控制项目的计划、执行、跟踪、监控各个环节。做事的每一步都要多思考、多问一个为什么，注重项目实施过程中的经验总结。
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烟草公司信息化整体解决方案
某某公司公司项目管理理念
工作七步骤
《烟草专卖行业知识库建设与示范工程》是两年期限的项目，根据项目的阶段考核指标分成两个阶段的工作。
在2015年度主要完成行业知识库系统研发，某某公司依据烟草行业特点，为了获得用户最真实的需求，使行业信息化知识库的建设切实做到从用户出发、方便用户。2015年2月将烟草知识库项目与烟草结合，知识库项目的开发工作移至烟草现场进行。拟定了《烟草知识库项目2015年工作计划》，落实了开发内容、资源、责任、日程。同时，以行业知识收集编目，本体、专利、论文研究和参加行业信息化知识库研讨会为主的团队留守北京，协助知识库的
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烟草公司信息化整体解决方案
建设。
在此期间，烟草知识库项目组与协作单位北京科技大学共同确定了，以本体论为指导、以SOA为开发架构、以信息资源目录为知识管理平台的烟草行业信息化知识库的技术路线。2015年7月初《烟草专卖行业信息化知识库建设示范工程》任务书正式下达。2015年8月在现场召开了“某某公司烟草专卖局全员流程化实施方案发布会”，之后成立了烟草全员流程化企业业务模型建设小组，烟草专卖局全局动员实施全员业务梳理。正式吹响了知识库建设的号角。同时开发团队实施HD-BMW建模工具完善性开发、SOA架构开发、构件封装、知识目录系统的开发工作。
北京团队配合团队展开行业标准规范、法律法规、行业信息化解决方案、行业信息化全景图、行业信息化分析报告的收集和整理工作，并与北科大积极沟通，从理论、技术和内容上得到支撑。在2015年度已建设成烟草专卖行业信息化知识目录系统，收集梳理烟草相关标准规范、法律法规、业务模型、软件构件等八大类行业知识并统一著录管理；开发出“HD-BMW业务建模工具”、“SOA应用开发支撑平台”以及烟草营销管理系统－“营销作业舱”等新产品；完成了行业领域构件、通用构件的封装开发及技术体系、知识体系、服务体系文档、行业知识库设计方案、研究报告等的建设并顺利通过行业知识库中期检查工作。
2016年度将工作的重点转向解决方案中心、应用服务中心及行业知识库的应用推广。不仅制定了项目整体计划，还针对解决方案中心建设及应用推广等制定了专门的解决方案中心建设计划、市场拓展计划等。
表1 解决方案中心建设工作组划分
工作组 分小组 主要工作内容 准备知识库成果宣传海报、展板 资料准备组 资料准备 准备8大知识演示资料 收集视频材料 海报展板等资料、素材收集为在加工准备 八大知识文档 相关内外景、部门、人物、工作环境等视频 任务描述 45
烟草公司信息化整体解决方案
资料 收集PPT演示资料 收集照片资料 收集系统操作手册 资料汇总 系统拓扑设计 服务器设备购买 设备购买 终端设备：PDA、手机、触摸屏、条码扫描卡、微型打印机等购买 设备部署/调试 系统维护组 数据库部署和数据导入 系统安装 烟草电访CTI系统部署 知识库系统部署 烟草信息管理系统（B/S）部署 服务维护 演示讲解、维护 典型业务需求（视频、模型等） 需求分析 终端移动设备需求设计 编写典型业务演示脚本 演示程序开发 系统设计组 设计开发 终端设备开发（烟草新模式） 海报、加工制作 演示视频制作 应用服务知识库门户设计 演示内容著录 全部烟草演示资料PPT 全部烟草相关照片 全部操作手册 全部资料按分类汇总整理 演示系统拓扑、实际系统拓扑设计 报价购买 报价购买 OS、网络、应用服务器等设备安装部署和调试 Oracle数据库安装、数据导入 CS电访安装调试 知识库系统安装调试 烟草信息管理系统安装调试 负责解决方案中心的演示、培训、讲解及日常维护 营销、专卖、仓储、管理模式梳理。 新烟草模式开发 按照需求编写脚本 开发 开发 制作 制作 制作 演示数据著录
在烟草知识库项目执行过程中，公司严格控制项目实施的各个阶段，实行公司决策层、项目管理部、项目经理多级分工监控管理，严格监控该项目各个阶段的进展情况并进行定期检查、督促项目进展情况，发现偏离项目计划之处，督促项目组采取措施来做出合适的调整，实现项目的目标。
项目监控是为了保证项目按预定的计划基准进行的一系列的项目监控管
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烟草公司信息化整体解决方案
理的工作，包括根据项目计划，检查和监督项目的各个环节工作，判断工作结果和项目计划、项目目标是否存在偏差。如果存在着偏差，则分析发生偏差的原因以及产生的偏差对项目的影响。并在此基础上，制定并在后期执行偏差纠正或弥补措施，以确保能够按项目计划顺利进行和项目目标的实现。该项目的具体控制措施如下：
对工作计划的监控
要求对于工作计划的制定要进行科学细致的任务分解，制定详细的实施方案，并要求能够显示项目各阶段、各任务、各工作包的时间进度、人员分配情况，确定主要里程碑、阶段成果以及阶段评审点(要求明确体现安排评审的时间计划)。 此外，还要求严格限定项目范围，严格清晰界定项目边界，以吸取之前总也做不完的失败项目的教训。同时，要滚动计划，由于项目的个体性的特点，项目进度计划不可能是一个静态的计划，也有可能一开始无法将后期各阶段的计划都制定的很详细，允许项目经理先制定一个颗粒度相对比较粗的计划，先确定项目高层活动和预期里程碑、大节点，但第一阶段的项目计划须是为细化明确的。粗颗粒度的项目计划需要不断地更新迭代，根据项目的进展情况按阶段进行迭代和调整。经过不断的计划制订、调整、修订等工作，计划从最初的粗粒度，变得非常详细。这样的计划将一直延续到项目结束，延续到项目的成果出现。
项目组例会及定期汇报会
项目组每周召开例会讨论项目执行中遇到的各种问题，并定期向项目管理部进行定期汇报。
项目周报
项目组成员向项目经理提供每周工作周报，项目经理向项目管理部、公司决策层提交项目周报。
质量保障计划
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项目组制定单独的质量保证计划，包括培训计划、配置管理、测试管理和介质控制。
培训：由项目经理安排进行业务和编码规范培训；
配置管理：采用VSS服务器，存放文档模板、源程序以及受控文档； 测试管理：采用Test Director测试管理软件进行管理；
介质控制：配置管理人员负责管理VSS服务器，其中VSS与缺陷库每周进行一次文件和数据库备份工作，并将备份文件保存在管理人员本机上。在项目执行期间，项目产生的所有阶段性提交物需由配置管理专员进行管理。配置管理专员负责配置管理计划制定与执行督导，相关版本控制、状态报告以及相关审计等工作。
项目变更控制
若项目执行过程中出现与项目计划的偏差或不可以预计情况需要变更，项目经理需按规定编写《项目计划变更申请》，说明计划变更的原因、变更产生的直接影响、变更对项目预算的影响、变更对项目总体计划执行的影响、变更是否得到用户认可、后期补救措施和变更后的项目计划。
第七章、 技术培训
针对本项工程，在系统交付前将在中国提供免费培训，并提供培训所需场地、教学设备、仪器以及所有的培训资料，并派出具有足够教学经验和实践经验的专业工程师进行授课和指导。
1. 培训对象
项目相关的管理人员、操作人员和维护人员。
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2. 培训目标
经过培训使用户能了解系统的主要构成及工作原理，掌握系统的基本操作和使用方法，熟练使用和操作工程的相关系统，进行常见故障的简单日常维护和排除，并能做简单的编程和程序修改，具有一定的设备维护能力、分析故障的基本技能。
3. 培训计划
在系统调试期间或甲方认为合适的时间/人数决定对有关人员进行培训。
第八章、 维护服务
1. 售后服务
无偿提供远程的电话指导技术支持；系统软件的终身免费维护、免费升级，并提供质量保证期满后详细的售后服务方案和质量保证期满后的收费标准；随时记录并解答用户提出的技术和操作问题；建立质量回访制度，定期派人检查检修各系统设备。
2. 保质期
项目承建单位，对本项目所建设的所有系统、设备、软件等提供为期一年保修，在质保期内发现质量等问题，将予以免费更换或返修。保修期满后继续提供有偿技术支持及备品备件支持。
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