电话话术

客户问题解答

开场思路：如何通过问问题找到客户需求点

以及有针对性的介股智易分析决策系统优势！一开场我们就要占主动地位，多问客户问题，这样不仅互动把抠客氛围搞活了，还可以知道客户在哪些方面不足，哪些方面有需求，然后我们有针对性的揭伤疤，打击客户或是鼓励客户，再对症下药地介绍我们系统的优势，正好解决客户的问题，让客户对我们的系统有需求！

A：：你好！我是股智易-ZZZ， 我是想确认一下电话有没有记错。你关注群信息多长时间了？您认为我们老师对大盘分析的怎么样？哦不错是吧！以后呢可以多关注群信息。我们的老师可都是国内著名资深证券分析师，在业内的知名度非常高，都有10年以上的证券从业经验，最擅长“量价时空势的哲学结合体系”，他所分析的大盘以及个股都相当的准确！（讲一只最新绩效）XX先生 最近大盘跌的比较厉害，你的股票情况怎么样？手中持有什么股票? 我可以从他的股票开始下手进行互动，如客户要求诊断股票的，我们让老师帮分析一下，这样我们为打第二通电话找到了一个理由，回复的时候有技巧的打击他的股票，然后帮助客户分析是怎么是亏钱的，既然他们亏钱了，就肯定有需求）

第二通电话：第二通电话最好隔一、两天再去。去电话后可以先花两分钟的时间聊一聊这两天的行情，大多数客户在接到我们第一通电话以后都会关注一段时间群信息（觉得我们专业，有素质），所以我们群里的股票客户肯定都知道，所以先讲这两天群里的绩效，然后再重复前期讲的比较详细的绩效，这次同样要讲的生动、具体，以加强客户的信任度，还有就是讲故事，尤其是第一通电话没讲故事的更要讲了。最后冲动办款，主要就是算账，用下一波名额有限、获利空间来诱惑客户。

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第三通电话:第二通电话没有搞定的，同样隔一两天再去电话，先打击客户的股票。然后多讲绩效，同样再算算账，用促销活动或布局作再次诱惑，诱惑到位再冲动办款。在客户答应办款时一定不要急于挂电话，一定要先抠抠心，套套近乎，以免客户放鸽子。

若这个时候客户提出很多疑问，下面我们就常见问题来一一解决（有的答案可以用在好几个问题上，要融会贯通，灵活运用，话术是死的，人是活的。）

一、 问：能否给我（推荐）一档股票，赚钱了以后再买软件！

答：首先，你通过群里提示应该了解认识了我们的老师的水平和实力，*老师研究一只股票是费了很大精力和心血的，如果把老师的劳动成果毫无价值地送出去，是对老师的不尊重，2、这对我们交了钱的客户也不公平，别人交了钱才可以得到的信息，不花钱的人也能得到，如果你是软件客户你会怎么说、怎么想呢？3、就算我告诉你一只股票，没有软件帮你盯盘，你把握不好买卖点，你能赚到钱吗？4、买卖股票的信息，我们都是按严格保密的流程进行管理的，我们给客户的信息都是系统的，是研究中心的核心研究成果，只有*老师操盘中心才知道买卖股票的信息，我们咨询部是不知道的，这也是为了保护客户的。再说了，如果我们咨询部随便推荐股票给你，对你也没有保障，公司知道也会对我们进行处罚的。

二、 问：想跟朋友或家人商量一下，听听朋友和家人的意见。

答：首先，我想问一下，你的朋友是专业人士吗？（不是）你以前操作也听你朋友的意见吗？（有）既然你的朋友不是专业人士，而以前他的建议又让你亏钱，如果你还想继续听他的话，那结果只有一个——还是亏钱。

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你的朋友虽然是为你好，但他和你一样是一个典型的散户，在股票分析上没有任何的专业知识，也没有任何内幕信息，给你的也只是非常主观的建议，不可能帮得到你。相反，很可能会给你造成误导。

你应该对自己的财富负责任，在股票的操作上，你一定要听专业人士的建议，股智易软件是最专业的炒股工具，每天在分析大盘、研究个股，又有多方面的信息渠道。这样才能真正的帮客户赚到钱。

而您商量来、商量去最终的结果是什么呢？只会错过行情、造成更大损失！你像去年7月份，有位长沙的王先生，就是因为要跟老婆商量，结果在7月至9月行情中，不仅没赚到钱，反而造成了亏损。等到他后来买股智易系统时，我们客户已经在这波行情中平均获利80%以上！所以，该做决定的时候就应该坚决、果断！

三、 问：操作亏损怎么办，是否有获利保证？别家都有保证获利的说法。

答：您这是的散户心理。相关部门有明文规定，严格禁止软件股票公司向客户保证收益，我们这么大的公司当然不可能去违反法律法规，所以我们不会向客户保证收益。任何一家正规的公司都会客观地正视证券市场的波动和风险，不可能对客户提出保证获利的承诺，所以我们绝对不会做任何形式的获利或保本保证。但我们会非常珍惜公司软件系统产品的品质和声誉，也希望在这个市场上长久地经营，长期地和客户顺畅地合作下去。如果客户亏损了，那就很难再继续购买我们的软件服务了，这对我们也是个很大的损失。在这里我要重点提醒您操作绩效应和大盘做比较，大盘涨10%用户很多股票都涨20%-30%了，都能通过股智易分析决策系统取得相当可观的收益。例如：河北的徐小姐，5月13号购买了我们股智易软件以后，按照软件的买卖指示进行操作，收益已经达到1%了。请问你到现在收益有没有这么高呢？

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四、 问：后市还有没有什么行情？

答：当然有了，你没有看我们网站中老师对大盘的点评吗？现在大盘还在3000点附近，人民币还在继续升值，中国的经济发展还在持续走强，更何况行业重组，区域经济发展规划还正在进行中，所以好的行情当然有，关键就是看你的操作了，近一段的行情也很好呀，那你在近一段的行情中把握住了吗？买的什么股票？挣了多少钱？（或者只赚了一点点钱）没有挣到钱？为什么？归根结底不是说行情的好坏，也不是股票的好坏，而是你选股的思路，以及在操作中买卖点的具体把握。那可真是太可惜了，你确实应该静下心考虑一下，到底什么样的行情和怎样的操作才能让自己在这个变幻莫测的市场中获利呢？说到底，股市是一个非常专业的市场；没有时间，不懂技术，缺少工具，把握不住热点和主流，怎么可能在股市里稳定赚钱呢？（绩效）好的行情马上就要来到，但现在你做好迎接好行情的准备了吗？如果没有，到时候你还是一场空，所以你现在更应该马上用我们的分析决策系统，时刻对股市进行查看，一旦我们的软件发出买入信号，那就是好行情到来了，根据我们分析决策系统和分析团队的提示，马上买进，马上获利，千万不要错过去了，否则你将会再错过即将到来的好行情，那多可惜呀。

五、 问：现在股票套着，没钱购买软件了，等解套以后再说吧。

答：其实你现在手中的股票，不一定这样抱下去就能赚回来，过2天大盘涨起来，好股票很快会涨起来，但不好的股票是不会有什么大的起色的。大盘涨，它不涨；大盘跌，它比大盘跌得快。你的股票套了多长时间了？（半年）说明你的股票现在已经出现了不良资产，话在那里已不升值，不要和股票谈恋爱，你应该进行资产置换，把不好的股票卖掉，然后跟着软件做几只好的股票，这样你很快就能把损失的部分弥补回来。像我们有的客户，一套套几年，像新大洲这支股票，我一个客户套了6、7年都没解套，它卖掉以后，使用股智易软件后，开始慢慢赚钱，现在还很开心地感慨几年都没有尝过在股市赚钱的滋味了。

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后悔那么多年不知道选择一个好的工具和方法。所以现在你不斩仓，并不一定是正确的，用好的工具指导你，换股不等于割肉，而是换入一种新的希望。让股智易分析决策系统指点你换成好的股票，抓住时机，把套牢的钱赶紧补回来。

六、 问：我只做长线投资，不做短线，所以也不想再来回动了。

答：您这个想法非常危险！怪不得您亏了这么多！您以为还像九几年那时候呀，长线是金，短线是银，抱着一只股票不撒手，总有一天会解套？——现在这样的观念可行不通了！目前市场处于一个非常关键的转折期，个股分化越来越严重，板块轮动非常频繁，个人投资者很难把握，做长线风险很大。看不准行情，先不对股票，就要吃大亏。

做长线最关键的是先好股票，如果选得不好呢？不但要白白地亏钱，而且还要错失不少宝贵的机会，同时浪费大量的时间，要知道机会和时间就是财富呀，你有把握选出值得长线持有的股票吗？我想问一下你手中买的什么股票？多少价位买的？股票买了多久了？是谁让你买的？（比较一下）你看你的股票买了这么久，不但没有挣钱还套了这么多（就挣了这么一点点），那么这支股票应该不是适合做长线的股票，而且软件诊断的建议也是反弹出局。你看我们用软件选出的并且在群内公开的XXX，短短XX个交易日就赢利XX钱（回顾绩效）。做长线并不是目的，投资股市的唯一目的就是赚钱。不管是长线、中线还是短线，只有能挣钱的才是最好的股票。长线是银，短线是金，中线波段操作才能帮助你赚取最大的利润。股智易分析决策系统中明确的买卖点，提示你可以在什么价位买进什么股票，后市该怎样操作，股智易分析决策系统帮你控制风险，你可以放心的持有手有的股票，安安全全的赚钱。

七、 问：我曾经也购买过此类软件，但让我赔了不少钱，所以我现在不敢相信了。

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答：如果你曾经有过这样的经历，那说明你是一个很有投资理念的人，知道怎样能够更多更快更省心赚到钱，专业的事情要用专业的工具来做，投资确实应该找一个好的帮手，但关键是如何找到好的软件来帮助你。确实现在有很多软件，让股民亏了很多钱。你的疑虑我非常理解，但是作为我们股智易软件，和其他的软件有着本质的区别（卖软件的开发经历结果和独特的特色指标），如果你因曾经用过不好的软件就认为所有的软件的不好，而放弃这次得到一款真正好的分析决策系统的话，那你的损失就没有办法估量了，但如果你通过尝试后发现这是一个能真正能帮你赚钱的系统，那么你所有的尝试和付出都是值得的。再说你关注群这么久了，我们免费给大家的股票和一些资讯都这么有价值，难道收了你费用的还没有免费的好？相信我，也相信你自己的判断

八 合作？怎么合作啊？你是不是要我买你们软件啊？

答：张先生，不是说我非得要你买我们产品，股智易分析决策系统。那么我问你，你觉得我们老师在群里提示的信息怎么样啊？（不错）那就对了，你想想看啊。我们是一家商业机构，不是慈善机构，我们不会在一个免费的平台上来告诉你们最好的股票。就算给你好股票，也不会有买卖点建议，那么说你看我们群信息真正能赚到多少钱呢。你不觉得群里推的有些股票涨的有点高了吗？那就对了，因为你不是我的客户，你要是我们的软件用户，也许就提前进去了。而后在群里推出，我们群这么多，谁坐轿子，谁抬轿子，你应该也清楚了。所以你加入我们的用户分析决策系统，群里推荐的好股票，你就可以提前进去，我们还会有技术指标帮你把握买卖点以及手机短信和QQ，软件等同步提示。你说是不是比你自己做要好得多呢？你要是不相信我们，我想你也不会一直关注群信息，所以我希望你的投资理念能更清晰一点。你只有拥有了股智易分析决策系统才能真正有个好的保障，至少比你看信息乱买，比你自己做要好很多。再说现在很多基金经理和操盘手都在用一些软件选股，何况是我们这些普通的散户呢？再者，我们的分析决策系统已经不是一款简简单单普普通通的软件了，我们是教会你如何在股市里面赚钱，给你提供一个长期稳定

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赚钱的工具，包括提示的股票也是告诉你为什么去操作，什么点位买，什么点位卖，所以，你就别犹豫了，赶快加入我们的行动吧。

九、其实你们群里推的票也不是很好，我就是买你们群里提示的股票被套了的。（这种人需要重重打击）

答：张先生，你太幽默了，天下哪有这么好的事啊，在我们群有收你费用吗？如果我们把最好的股票在群里公开免费告诉你，那大家都可以看群提示操作了，谁来跟我们合作？谁来买我们的分析决策系统？我们又不是慈善机构，我们是一家商业机构啊，所以你只有跟我们合作了，才会把最及时的消息，最好的股票给你。再说了你说群或者信息，票不好，你还要去看呢，你觉得我们老师的分析对于大盘和个股的把握还是很不错的，说明你觉得对你还是有帮助嘛，至于说没有赚钱，甚至被套，那就是你自己没有把握好买卖点啦。再说了，群里推荐你就去买，说明你还是相信我们老师的实力跟水平。但是呢，你没有我们的分析决策系统，你不知道这只股票该不该追，什么时候该出，所以就赔钱啦。但是你要是能在我们推荐出来的时候能用我们的分析决策系统看一下就更保险了。

十、不知道你们产品好不好用？不知道准不准？

答：这个你放心，我觉得做股票最重要的有三点：首先的是选股，你们选股只是看看业绩看看基本面，看网站.群里介绍，让朋友推荐，当然散户都是这么选的，但这远远不够，说简单一点，没有主力资金拉升的股票是涨不上来的，而我们系统里的私募御寒就是把握最新的资讯和消息，它是和20几家券商和机构合作得到的消息，也是我们决策中心在这个市场上的人脉得到的第一手资料，他是文字性明确提示，包括一只股票停盘还是重组在这个市场上都没有公布的消息，我们也是在系统里面提前在做一定的提示，你也知道，做股票就是做消息，谁的消息多谁就赚了多一点，系统里有私募御函功能可以跟踪一些第一

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手的机构信息的股票操作。市场上其他一些软件一次就给你几十只股票，你别说自己选，看着头都大了，而股智易系统，也不会太多一次就一两只。你就不用自己选股了。直接跟着我们研究部的专家老师团队来操作就OK了，第二，股票选得再好，把握不好买卖点也赚不到钱，没有不赚钱的股票，只有不赚钱的操作，会买的是徒弟，会卖的是师傅对不对？你把我们给你的股票输入到的系统里去，中、短线选股绝技，快速逃顶、抄底绝技几个指标可以帮你综合把握买卖点，线红色绿色你应该分得清吧（傻瓜都能分得清）那就对了，操作就这么简单。第三点，风险控制很重要，像今年的震荡上涨，很多股民忧郁前期亏损严重，不敢大单持仓，踏空的大有人在，大家都亏得还是比较严重，所以要在大涨之前一定要控制好仓位。对不对？我们每天的心里控制绝技、持仓管理绝技可以帮助你大胆建仓、减仓，会给你相对明确的提示，而且每天盘中若有时间的话，你可以看到我们研究部老师经过层层筛选后实时发送给你的超级资讯，若白天没时间，相信晚上张先生肯定有时间上网吧。我们会在超级资讯里分析出第二天的大盘情况，还会推荐出第二天开盘就可以操作的股票，仓位建议等等。张先生，你想想，股票选好了，买卖点把握好了，风险规避掉了，你说用我们的系统能不赚钱吗？）你想想，和我们合作的那么多券商、基金等机构操盘手都在用我们的分析决策系统资产管理终端，机构管理的资产动辄几个亿几十个亿，跌一个点两个点都是上千万损失，你说它能不准吗？放心吧，你二十万的资金做肯定没问题的。

十一、产品这么好，这么赚钱，为什么不自己用呢？

答：我们当然在用啊！这么好的系统我们自己怎么会不用？我们的老师当然都在用我们的分析决策系统，但是张先生，我相信你应该听说过股神巴非特的金山论，我在大海上发现一座金山，我自己慢慢挖的话。可能没挖到一半，山就沉了，但是如果我告诉其他人，叫大家一起来挖，挖到金子的人每人分我一点来感谢我，那么我得到的会更多，对不对？而且（股智易）不光我们自己在用，和我们合作的全国十多家券商、二十多家机构都在用，前期是只给机构用的，因公司马上要去上市了，我们感觉光靠机构支持也不够，也需要一

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些股民朋友的支持，金杯银杯不如老百姓的口杯啊，再说有钱大家一起赚嘛，我也希望张先生赚钱了帮我介绍更多的客户过来。尤其是你可以在我们的系统提示里面可以看到我们的提示股票和买卖点，而且还可以在股票池里自己筛选好票以及系统自身的提示操作。 好不好是不言自明的，不用我再多说了。

十二、正在和分成的机构做，做的还不错怎么办？〈回答此问题要狠狠的打击我们的竞争对手做分成的公司〉

答：分成？张先生！你不知道国家是不允许做分成的吗？你和他合作一点保障都没有，虽然说他们之前不收你一分钱费用，但是你要明白，你是要拿资金去跟他们买股票的，不交钱是小事，买了一只不好的股票，甚至是去让你接货的股票那就亏大了，其实你想一想，世界上哪有那么好的事情，不要你交钱给股票给你做，真正有实力的公司会这么做吗？他们完全就是赌概率，找10个客户来合作，分别选十只股票，总会有几只会涨，那么他只要赚这几个人的钱就行，买了其他几只下跌股票的客户，他管都不会管你。就算第一次做你运气好赚了，第二次的时候可能就会亏了。如果遇到找你接货的公司那就更惨，他们就是靠之前不收费3 7分成或者2 8分成老诱惑你们来做，等你一买进就被套了，其实他们是找人替庄家接货的庄托，庄家会给钱他们的！并不是想赚你们的钱！他之前没有收你费用，等你亏了他管都不管你。我们不一样，你买我们的软件，我们会真正的把售后服务做好，保障你资金的安全，宁愿不做也不能做错。我们不会因为你这一个客户影响自己的名声，再说我们更在乎你身边的市场，不会让你失望的，跟我们合作最起码有个本金的保障，严格按照我们产品提示操作还会有比较大的收益。

十三、大盘暴跌，股票被套，不忍心出手。（或是大盘暴涨，不用合作自己做就能赚钱）

答：你的心情，我完全可以理解，这个时候散户都在赔钱，有的甚至赔了30%，你这

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还算少的了，行情不好，少赔就是赚，心态一定要好。但是有没有想过为什么会被套？是不是买了股票之后就想一直拿在手上不动!散户都认为自己可以赚钱的！不忍抛掉一直拿在手上的票！你告诉我你做股票多长时间了？你是不是只买了这只股票呢？不是！你买了多少只股票是赚钱的？赚钱是靠运气呢还是你真的把握好了股票的买卖点？你买股票的时候是不是一买了就套在里面呢，套了5%的时候想看看，套了10%的时候想等等，套了20%的时候不舍得割肉，结果套了30%，40%，甚至更多！那时候就更加不忍心割肉了对吧！只好等到行情启动的时候才能解套是吧是？！那就对了！大多数被套的股民都和你一样。当然你的股票，我也不会让你盲目割肉，我会让研究部的老师帮你分析的，如果你的股票还要跌，你还舍不得出手，那就短线变中线，中线变长线，长线变成为国家做贡献了，明白吗？巴菲特说过：股市暴跌的时候，我要关注股市了，因为机会都是跌出来的，大盘有随时反转的可能，我们一定要提前作好准备，敢保证你的股票跟随大盘的反转而反转吗？你敢保证你这些股票能跑得过大盘吗？不敢，那就对了，专业的事还要专业的人才能做得好。这个市场纯粹是庄家与庄家之间的竞争，机构与机构之间的博弈。一只股票再好，大盘调整的时候加仓还是减仓这只股票你看得见吗？看不见！而我们机构知道，我门有专门的稳赢数据功能！凡是有主力建仓和减持我们都可以扑捉出来！我们分析决策系统稳赢数据功能，顾名思义就是在盘中能够实时地检测到主力数据的进出情况，可以跟踪主力进出，一目了然，跟着主力赚钱就不在话下了。所以该出手的话，你就听我的，赶紧把资金盘活，把仓位空出来，调仓换股，跟我们操作一波真正的好股票！其实股票又不分好坏，没有不赚钱的股票，只有不赚钱的操作。你知道你的股票为什么会跌会赔钱吗？因为你在不该买的时候买了，在该卖的时候没有卖，尤其是卖点很关键，会买的是徒弟，会卖的才是师傅。尽管行情暴跌，但是最近一两个月我们在群里推荐的股票表现都还是相当不错的。不管大盘是什么情况，是涨是跌，我们做的是个股，仍然有投资的机会。但是呢，你们作为一个散户消息相对来说比较闭塞，是把握不到这样少量的机会的。所以你不要再这样抱残守缺了，赶紧调仓换股，盘活资金，跟我们一起等待抄底。

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十四：大盘涨了，自己做就能赚钱。

答：这样的人要好好打击，但方法要巧妙，通过绩效股票对比来打击，体现出差别，这样的人一般是想合作，但还不够确定，需要我们给他们信心，在沟通的时候，一定要注意不要打击过头了，反而适得其反。大盘涨了你在赚钱，是，但是，我想问一句，张先生，如果明天大盘暴跌100个点，你觉得你的股票会怎么样，你跟我们合作，不是说我们简简单单给你一只股票，让你买入去赚钱，而是给你一个在股市里面稳定获利的工具，行情好我们有行情好的操作思路，赚的更多，行情变动，出现跳水，不好，那我们首先规避风险，让你先不要赔钱，再去赚钱。

十五、现在行情不太好做，你们机构不敢保证帮我赚钱，我赔得不多还是自己做踏实。（这个时候回答，就要阐明机构和散户的区别，肯定是机构做得好，关键是选对机构合作）

答：不错，现在行情比较震荡，板块轮动比较快！我们不敢百分之百保证你赚钱，但是专业的事情还是专业人士做得好啊，你只有一个人在看盘，一个人在选股，只是看看业绩看看基本面，还是业余的；而我们，有几十位老师在看盘，有几十位专家在选股。你说是你选的准确还是我们选的准确呢？再说做股票单纯的看看业绩，看看基本面是远远不够的，最主要还是要看有没有主力在拉伸，但是你也知道，股市纯粹是庄家与庄家之间的竞争，机构与机构之间的博弈，你作为一个散户，只能说跟庄家走，跟主力走，多少捞点油水，而做股票就是做消息，你不知道哪只股票会有主力去操作，而我们有专业的人士调研，当然信息灵得多了，所以你只要加入到我们的队伍中来，肯定会给你一个立竿见影的效果。拥有了我们的分析决策系统，就改写了你赔钱的历史；拥有了我们的分析决策系统就可以在股市中长期稳健的赢利了。这样吧，张先生，今天下午我们有一波秘密股票操作，你马上去把手续办好，下午就让你感受逆市大涨的快感，张大哥，相信我一次，我没有骗你，也没有必要，我在乎的不是你这一个客户，我在乎的是你身边的一个市场。我有必要来蒙

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你吗？再说，公司明年即将上市了，不能因为你这一个客户就影响公司的上市的大好前程啊！我也不能因为你一个客户，影响我在公司后期的一个发展啊！。放心吧，张先生！我是在帮你，为什么我伸手想拉你一把，你却不愿意接着呢？赶紧去吧！ [部分话束可作为很多问题的答案，要融会贯通，灵活运用。

十六 做股票不是为了赚钱只是为了娱乐或者是自己做想学一些东西。

答：张先生，玩我们也要玩出水平，亏了钱的时候我们的心情难道不会受影响，肯定会！做股票就是，就有输赢，没有哪个赌徒赌钱是不想赢的，如果说你自己做想学些东西，想增加自己的经验，那就更需要跟我们合作，一个你之前不懂的算术题，你自己可能要摸索很久才能找到答案，但是有个老师稍微点拨你一下，你马上就明白了！学东西就是这样，有我们老师的实战培训，那么你以后不但可以赚钱，而且短信里面每天都会有更新的盘面分析，这是你自己分析不出来，通过长时间的合作，你不但会学到我们老师的一些成功经验而且还可以

赚到钱，那你才真正的会开心！玩也要玩出水平来嘛。

十七 考虑一下，考虑好了再联系你们。〈这样的客户一般都是非常没有主见或者是想敷衍我们，那我们需要去提高他的冲动，不能让他挂电话〉

答：张先生，股市最忌讳的就是这两个字，考虑考虑，一考就绿，你一直再说考虑，你也知道机会不等人，行情不等人，等你考虑好了行情也过去了。考虑是没有用的，什么事情都要敢想敢做，如果说你从现在开始考虑一个月的时间，你知道一个月的时间我们能帮你赚多少钱吗？如果你有10万资金的话，一个月的时间我们可以帮你赚30%，也就是3万，平均你考虑一天就少赚了1000块钱，但是如果从今天开始就和我们合作的话，那

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么你每天就能赚一千块钱，当然我们效果不是天天都能体现的，一年下来翻个一两番问题还是不大的。任何事情都要去尝试，爱迪生发明电灯如果只是在考虑而不去做的话，到今天我们都还在点蜡烛。09年，我们错失了很多，大盘涨了80%，据老师们研究下半年行情绝对比上半年要好很多啊。再说了行情不等人机会不等人。不要在犹豫了，你看看月中我刚推荐的000777.，000960，000928，601001等，我们资源类煤炭有色股的连续大涨，很多人在年底的时候都会放松，其实往往这个时候就是基金扎堆发行的高峰期，也是机构建仓相对频繁的时期。提前布局建仓跟上机构的步伐才是明智的。所以，咱们不要再浪费时间了，你现在打款客服现在就能给你安装软件开通服务。争取这两天搞个好短线，先把软件钱赚回来再说。

十八 花了钱买你们的软件，交了钱以后就没有人理了怎么办？

答：这个问题你绝对可以放心，我们这么大的公司，有我们自己的网站，，俗话说：金杯银杯不如老百姓的口碑。如果说我们收了你的钱就不管你的话，那么你觉得不满意，要是你在我们的网站上留言说我们是骗子，或者是对你身边的朋友说我们公司是骗子，那我们还能在这个市场发展下去吗？相反，如果你对我们系统和服务满意的话，你会告诉你的朋友，你也会叫你的朋友来买我们的分析决策系统。您说我们会选择前者来做吗？肯定是不会的，我们希望公司能继续良好的发展下去，越做越大，那么必须要得到你们这些客户的认可啊。所以这点不用担心，有任何问题可以打我电话和我或者我们的客服联系。我们卖的不仅仅是产品，最重要的是我们的专业团队服务，这么大一个公司不会因为你这点钱而砸了自己的招牌，老师们的权威性知名度远远不只你这点钱。这点你绝对放心！再说你汇款又不是汇到我私人帐户的，价格和汇款方式在网站都是对外公布的。

十九 我们是小资金，7800太贵了啊！再说了又不是终身的！

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资金少可以少赚多积累,你自己操作不好,只会越来越少

1.你要是确定今天装的话,我就去给你申请个半年的。先装半年的，跟上操作，先赚钱，赚了钱不用我说你自己都会续费的。

2.你本来就没多少钱了，自己别瞎折腾了，越折腾越少，装软件是投资 不是消费，比你自己操作不好赔到股市里好多了，你说呢？ 软件4800/7800，对一般股民而言，不说赚，光亏的钱肯定不止这个数了。

主要是用软件可以形成自己的一套思路，提高自己的炒股能力，授人以鱼，只供一餐，授人以渔，可享一生。

3. 我们也有我们的做事原则，非用户和用户享受的服务不能一样。

4. 我们的用户都不是终身的！ 我们这种销售其实是最好的！ 如果我们做的好！ 我们的用户赚了钱！才会跟我们续费！ 我们可不做一次性用户！我们要的是长久的用户！好东西当然贵的，值的！

5. 像那种终身制的！ 我可以说基本是一次性的！ 我们要的是公司和用户共同收益，我们的事业是公司和用户共同的事业，没有用户就没有我们公司!

二十 我从来都不相信什么机构的，我只相信我自己。

答：（这些人首先可以断定有钱，目中无人。面对这种人我们要进退并用。给予重重的打击后，在给予一定的信心）XX先生/女士你说不相信机构，是为什么呢？俗话说得好，三个臭皮匠顶个诸葛亮。更何况你是一个人操作，而我们是一个集体来分析、操作，各有

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各的分工。而你呢？盘中你有时间分析股票那么你有时间去盯盘吗？你有时间盯盘，那么你有时间去找消息吗？你有时间找消息那么你有时间去研究公司、行业、热点、资金、主力、市场、盘面、个股、等等……你要记住一心不能二用，如果一心二用你认为你能做好吗？答案是否定的，不能。而我们有专业去分析消息、搜索消息，以及专业研究热点、研究资金、研究市场，和专业去上市公司调研的老师。你自己是肯定不能办到这些的。只有做到这些你才可以在股市里成为王者。但是，现在离这些还差多少？10%、30%、50%呢？应该还有很多吧。那你还有什么理由不加入我们呢，可能我们离这些还有一定的欠缺，但是我们分工明确，最起码比你赚的要多。XX先生/女士不要在欺骗自己了，如果你做的可以的话你不会亏钱的。你也不会做成现在的情况的。有病乱投医，那么你现在股票做不好就跟病人一样，我们系统和专业服务就是治疗你这种病的最佳良药，帮你在股市赚钱最佳的方法。我们就是你股市中说句夸张的话就是你的股市印钞机。不要再犹豫了，改变就在这一瞬间，我们正好XX时间会有操作，你马上办理好手续，你担心最多就是XX长时间而已。

二十一 你们是如何做到这样的股票的？

答：XX先生.女士其实最容易赚钱的股票那么就是市场的热点，我们股民朋友在做股票时虽然都知道高抛低吸，但是热点需要的是提前亮，当市场的热点已经出现时再去把握必将成为败者。而我们分析团队和股民的最大的区别在于我们永远研究的是下一个热点和个股，而股民永远是研究现在的热点和个股。选择好的股票首先在于消息面，有了好的消息面操作好的股票很简单。我们目前与国内的上百家的机构和私募公司都在合作，信息等等均是第一手的消息，还有我们系统和老师老师，选股第二个要点就是资金面的把握，再差的股票有了好的资金进入也会成为好的股票。而资金绝不是散户的这点资金，那必是机构、主力的资金了。有了好的主力必会有暴涨的股票，而资金我们是靠的是和国内的上百家机构、私募公司来把握的。有了这些机构私募公司你认为我们的把握个股会怎样呢？那肯定是没有问题的。这是我们为什么可以做到这样的股票真正的原因了。那么股民呢？这

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些肯定是做不到的了。所以股民哭了。我们XX时间正好有股票建仓你今天马上把所有的手续办好，今天和我们一起建仓。明天让你看到我们一个立竿见影的效果，同时也让你看到我们的实力。

二十二 如何逼客户去办款

答：这样XX先生/女士我和你聊了也这么长时间了，正好今天下午我们会有在一支股票建仓。今天你把所有的合作手续办理好，不管你现在是犹豫也好，是担心也好，今天跟上我们一起建好仓，明天给你一个立竿见影的效果。你担心最多就是几个小时而已，我相信一万多块钱对于你一个成功人士来说也算不了多少钱。你跟自己赌一把，试一试，明天让你看到我们的实力。给你自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，也给我们一天的机会，明天一开盘你全都明白了。XX先生/女士不要在犹豫了，马上到银行去办理好汇款XX时间跟我一起建仓就可以了。你哪个银行比较方便？有网银吗？【这时我们要报账户，报完帐户后我们要给客户做资料包括：（姓名、手中所有的股票，仓位情况、买入价格、其他的联系方式、身份证号）。然后给客户时间例如：客户说到银行需要10钟，那我们就给他在半个小时之内办理好汇款就可以了，提醒客户带上身份证（银行汇款需要使用身份证的）。在客户去办理汇款的路上我们要跟紧，让同事以档案中心的名义的核实一下档案，自己给客户打个电话关心一下等。到银行时给核对好帐户。】（到了这一步我们一定要细心，我们前期付出的就在这最后这一步得到报酬。）

常见客户问题就这么多，如果有其他问题也可以运用以上处理方法灵活应对。

解决客户问题候不能成交的要多和客户打好关系，为下一次去电话做好铺垫。

答应办款的要做好资料表现出正式（股票，QQ，身份证号码），发了汇款方式后去电

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话核实，了解客户办款情况，要在最短的时间之内让客户办好手续，追单也是一个细节，需要把握好时间，多向经理请教。

Call客时要多讲故事，多讲绩效，多卖公司；

Call女客户要多聊家庭，多谈感情，走到对方心里去；

Call男客户要多讲事业，车，女人，要爽快干脆。

以上处理方法仅供参考。

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