专利名称：基于大数据的售后服务处理方法、智能终端及存储
介质
专利类型：发明专利发明人：李铭,邱洪丹,王涛申请号：CN202010909826.5申请日：20200902公开号：CN112148835A公开日：20201229
摘要：本发明公开了基于大数据的售后服务处理方法、智能终端及存储介质，方法包括：获取用户发送的原始问题数据，并对原始问题数据进行预处理，生成目标问题数据；根据目标问题数据，确定目标问题数据对应的关联问题数据，并发送至对应的售后平台；当检测到售后平台反馈的售后数据时，判断目标问题数据对应的设备故障是否未解决；若目标问题数据中的设备故障未解决，则将售后数据发送至研发平台；当检测到研发平台反馈的诊断数据时，将诊断数据发送至对应的售后平台，并作为历史问题数据保存。本发明能够实时更新设备故障的解决方案，从而加快用户售后问题的处理效率。
申请人：深圳康佳电子科技有限公司
地址：518000 广东省深圳市南山区粤海街道科技园科技南十二路28号康佳研发大厦15层
国籍：CN
代理机构：深圳市君胜知识产权代理事务所(普通合伙)
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