专利名称：通话数据处理方法、装置、存储介质和计算机设备专利类型：发明专利
发明人：陆诗,项同德,杨辛未,张旭申请号：CN201710612991.2申请日：20170725公开号：CN107800900A公开日：20180313
摘要：本发明涉及一种通话数据处理方法、装置、存储介质和计算机设备，所述方法包括：按时间周期获取历史语音会话中的用户语音数据；对识别所述用户语音数据得到的会话文本分词得到特征词集；获取特征词集中各特征词的出现次数占各特征词的出现次数之和的占比；确定各所述特征词在当前时间周期获取的占比，与在当前时间周期之前的历史时间周期获取的占比之间的差值；选取相应确定的差值大于预设差值、且与预设词不一致的特征词；为选取的所述特征词分配相应的专用通话通道。本申请提供的方案提高了电话交互的效率。
申请人：平安科技(深圳)有限公司
地址：518052 广东省深圳市福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼
国籍：CN
代理机构：广州华进联合专利商标代理有限公司
代理人：李文渊
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