＞王冬王媛刘书玉 依照国家电网公司“三集五 大”体系建设方案要求，配网抢 修指挥业务由过去简单的工单承 派转换至抢修指挥管理，通过细 化分析运行与故障报修数 据，合理开展现场抢修力量的调 ２现场抢修工作积累的故障报 修信息和故障处理数据储存于抢 修业务支持系统中，难以与公司 抢修人员互相推诿的情况，造成 服务满意度不高。 ２．体系建设前现场抢修人员构 设备资产管理系统形成关联，造 成数据利用率低下，进而影响现 场抢修人员填报数据积极性，形 成抢修数据不准确的恶性循环， 抢修工作与设备工作始终无法形 成良性互动。 ３．抢修工作运转过程中信息沟 通方式落后，在体系构建调整 前，配网抢修指挥人员仅通过电 成复杂，工作技能水平和服务意 识参差不齐，对于处理相同故 障，抢修人员工作方法各异、故 障记录信息不统一，导致客户对 配和指导抢修工作的开展，为配 网改造优化提供数据支持，最终 现场抢修人员服务评价偏差较 大。 实现提高配网设备健康水平和供 电服务满意度目标。 一二、管理内涵和主要做法 １．实施新型业务流程，提高专 业协同能力。 、实施背景 （一）运行监控数据分散， 配网抢修工作信息化水平不高 话方式与现场抢修班组进行业务 联系，信息传递差错率较高、速 度较慢，沟通效率低下。 （二）抢修指挥功能单一， 现场工作质量管控困难 配网抢修工作流程中，要求 抢修指挥人员能够综合掌握当前 １．在配网抢修指挥工作中涉 及使用到的信息系统包括：调度 监控信息系统、ＰＭＳ系统以及营 销电能采集系统，上述各系统中 配网运行状况和抢修工作态势， 因此在原有工作职能的基础上将 停电信息发布工作纳入抢修指挥 的数据资源未形成有效关联，实 际工作中无法适应现场抢修工作 快速响应的要求，造成抢修指挥 工作信息化程度不高，过分依赖 工作人员经验和现场抢修人员业 １．原有业务模式下，抢修指挥 人员仅依靠客户报修故障信息开 班组，同时编制滨海公司停电信 息发布管理办法，创新性的提出 停电信息任务池的概念。通过此 项工作机制缩短了抢修指挥工作 获得停电信息的时间，为实现准 展工作，班组间业务协同机制薄 弱，信息沟通渠道不畅。此外由 于抢修工作按照业务职能管理划 分为营销和配电运检，容易出现 务技能水平。 确故障研判提供了制度基础。 停电信息任务池工作模式 计划执行或者故障发生 配网抢修指挥人员 班组或者运维 班组 选择信息发布 停电信息任务池 ｌ笪昼Ｉ网 圆圈 国网客服中 ｔ￣＇９５５９８系 统对外发布 附图：停电信息任务池工作模式 Ｊ箸慧 。 ２．制定业务管控规范，打造 全新管理体系。 根据抢修工作流程，将管控 规范细分为抢修现场责任管理和 抢修指挥责任管理两个方面，对 抢修工作体系实现综合评价。 （１）抢修现场责任管理主要针 对抢修到达现场时间、故障抢修 处理时长、客户服务评价满意和 现场工单填写规范性进行评价。 （２）抢修指挥责任管理主要针 对抢修指挥人员工单派发超时、 工单回退以及现场信息审核不到 位等要素进行评价。 ３．结合“五个一”工程，优 化抢修站点布局。 根据国网公司“五个一”抢 修工作要求，整合运检营销现场 抢修力量对供电区域内客户实现 网格化覆盖，在滨海公司抢修范 围内实现抢修站点服务半径不超 过１０公里，到达现场时间不超过 ２５分钟。各抢修站点建立联动机 制，统一接受配网抢修指挥班调 度，实现相互支援协作。 ４．深化系统数据对应，推进 抢修平台建设。 结合营配信息贯通工程，将 原先分散于营销、运检、等 各自信息系统数据进行对接，通 过“变电站一线路一配电变压 器一用户集一用户”的形式将客 户信息与设备信息进行相互关 联。实现确认客户信息后即可反 馈客户所属供电线路、上级变电 站等相关信息，提高故障研判响 应速度。 ５．开展抢修数据分析，引领 配网规划方向 通过配网抢修指挥平台系统 整合营配贯通数据，将用电客户 信息、现场设备信息以及故障报 修信息整体融合。通过对现场抢 修记录的精确分析，按照故障设 备、类型、修复信息以及客户所 属供电线路、配电台区等多重属 性实现故障信息与设备运行履历 的整合，为设备大修、技改方案 的编制提供数据支撑。 ６．创新系统交互应用，提升抢 修工作效能。 将支持移动数据连接的抢修 ＰＤＡ终端投入使用，实现了抢修 工单信息到达现场抢修班组的要 求，同时简化了现场抢修人员繁 琐的手工记录工作。另外应用抢 修ＰＤＡ终端的数据传送功能还可 以实现现场抢修音、视频信息的 回传为后台辅助指导故障处理工 作提供了渠道。 ７罔化专业培训方式，确保人 才梯队稳定。 在构建一体化配网抢修指挥 体系的过程中，开展了多种形式 的业务培训工作，形成了一套制 度化的培训课程设置，同时为班 组人员建立完备的培训档案，形 成常态化的培训机制，为今后抢 修指挥人员业务知识的更新以及 人员更替做好准备工作。 三、实施成效 １．抢修工作质量显著提升，客 户服务满意度大幅提高。 按照国网公司标准化抢修工 作要求，规范现场抢修装备配置 确保车辆、工器具、人员着装符 合公司统一标准。严格按现场操 作规程以及作业指导书开展工 作，提升公司整体服务水平，综 合提升客户服务满意度。 ２．合理调配抢修资源，人员配 置效率显著提高。 通过合理分配现场抢修驻点 以及人员职责，缓解过去部分抢 修班组劳动强度大，人员不足的 问题，同时根据抢修ＰＤＡ终端实 时定位功能，合理调配现场抢修 力量，减少人员路途奔波，加快 抢修响应速度，提升客户服务评 价水平。 ３．多途径监控设备运行信息， 客户报修量明显下降。 在综合分析配电自动化信 息、配网监控信息、营销计量信 息的基础上，配网抢修指挥人员 可以在整体上掌握当前配网设备 运行情况，及时调配现场抢修人 员开展故障抢修工作。同时在配 网抢修平台系统中综合比对各项 工作计划、故障停电等信息，及 时归类汇总无效报修工单，减轻 现场人员工作压力。 ４．故障数据利用率提高，配网 可靠性数据指标及供电可靠性指 标上升明显。 通过分析配网抢修故障数 据，对相应区域故障报修情况进 行多角度比对，及时发现设备故 障发生趋势，提示相关设备运维 部门开展针对性检修工作，将过 往设备运行情况的分析工作由 １０ｋＶ中压设备下移至配电低压层 面，提高公司设备精细化管理程 度，整体提升公司设备管理水 平。 （作者单位：国网天津滨海 公司国网天津电力企协分会）
