场馆电子检票系统方案

前 言

首先，非常感谢贵场馆给予我司一个参与贵场馆售检票系统设计的机会。 在本系统的设计中，我们提出的理念是：在充分考虑了整个工程的先进性和可操作性的同时并根据场馆的具体情况，结合国外先进风场馆的现代化管理经验，紧扣高科技潮流，提供全方位的信息技术平台，提供全方位的营销策划支持平台，渗透人文休闲及生态绿化主题，体现人性化设计与高科技的综合利用。

在本系统的设计中，我们的设计概念是：以智能化条码门票为基础、结合感应IC卡识别技术( 团队\\年卡)、指纹年卡技术等使用进口为主的现代化设备完成自动售验票的主流过程，以硬件联网、软件控制方式解决内部管理控制和票务管理等需求。该方案的实施将集多项先进技术于一体，操作便捷，弥补和解决一系列票类处理难题。

我们立足本地忠诚服务，构建集成世界技术水平的数字化电子门票网络系统，全方位地服务于九寨沟场馆的管理和营销，配合场馆完成面向全国的再一次腾飞。 本系统在技术设计上具有实时汇总上报，全数字智能化管理等特点。兼容单人和团体的双重检票。售票系统实行现场制票，自定义时间内一次或多次有效，售票速度每次不会超过30秒。

整个系统配备提供应急的票务系统处理流程。 系统的使用效益来源于实施严格的制度化管理，对于在使用过程中出现的新问题我们将不断完善，始终保持门票系统的国际领先水平。

如若采纳，我们将本着认真、严谨、求实的态度进行设计，力争以最优的方案、最好的产品、最好的安装、最好的服务来完成本方案的设计、安装、调试与服务。

再一次感谢贵处给予我们一个为贵处场馆售票系统出谋划策的机会并预祝合作成功。 第一章 场馆概述及需求分析 一、场馆概述：

场馆随着宣传力度的加大，观众量在逐年快速增长。为进一步完善旅游业经营管理机制，提高管理水平和效率，加强对外宣传，推进旅游业健康、持续、快速的发展。采用现代成熟的技术不断更新旅游区的管理方式以提高旅游区的现代化管理水平和提升旅游区的形象对旅游旅游区同样是十分必要的。 二、电子票务情况及需求

1. 目前场馆还是采用传统的手工售检票模式，场馆电子售票系统正在建设初期。 2. 场馆要实现电子化售票，实时统计售票数据，票务数据的电子化，财务及时规划化杜绝了部分财务漏洞。

3. 场馆要实现通道自动检票，保证了一人一票检票通行。杜绝了各种人情票、漏票、假票等问题造成的漏洞损失。

4. 场馆风场馆在中心内设有财务等管理机构,要求可以通过实时查询到门票信息。 5. 票务上老的门票要使用完成、年卡实现指纹管理、团队票要采用回收的模式。 6、场馆入口的客流及售检票等基本情况分布表：

编号 名称 最高客流量(天) 进入时间 功能 基本配备

1 场馆入口 5000人 全天 售检票 内部专线联网，固定IP 接 2 场馆财务中心 查询数据 ADSL接入

三、场馆票务解决方式 （具体介绍在各章中介绍）

根据我们对场馆提出的需求分析，并针对性的提成解决方式

1、普通票的门票材质我们建议采用印刷好的带条码门票。原来的门票采用直接贴条码的模式先使用。使用完后统一印制带条码的正式门票。

2、团体门票因还要开票给旅游社，建议一采用可以回收的IC卡门票，本次使用完就自动回收门票卡，可以重复使用。 也可以直接打印一张人数票。

3、年卡观众建议采用IC卡或条码卡票结合指纹使用，保证一卡一人。

4、售票系统配置上根据目前的场馆人流情况，建议先配置两套售票单元，可以完成1000人次/小时的人流需求。后期人流增加后可以扩展。

5、检票系统建议配置两套三辊闸检票机，可以完1000人次/小时的流量检票需要。

6、场馆内部财务及领导查询通过内部网络直接查询各种报表及打印数据。点的查询可以通过以登入网页的形式 WEB查询。

7、将场馆各入口售检票系统、中心机房及财务和管理组成一个统一的计算机网络，实现场馆的信息化管理。

四．场馆场馆检票系统设计目标：

1．可以及时掌握售票验票情况，按照需要控制进入场馆人数，最大限度地保护有限的珍贵旅游资源；

2．可以整合旅游资源，实现旅游业务的统一、整合、包装、推广和经营管理。如可以根据季节和市场的情况，推出新组合的旅游线路，场馆管理部门负责将沿线涉及的各资源组织好。系统提供对场馆宏观管理的决策支持，特别是高层管理者首要考虑的战略性问题；

3．可以更好地解决门票的控制、预订和管理；针对特定的用户群体，制定更具个性化的旅游服务；有效整合各种资源，使客户充分享受旅游的轻松和惬意。同时，利用网络和优越性和便捷性，为场馆管理部门最大限度的节省管理成本；

4．系统能够随高负荷、大客流量的压力。场馆场馆观众购票和进门时间一般集中在早上，电子门票系统通常要在4个小时内完成100%的工作；

5．具有良好的可扩展性。系统可支持网上预订和现金购买等多种售票方式。一般情况下有条件上网的旅行社可以通过规划建设的网上售票系统网上下单、网上支付、现场出票。同时支持现场现金售票和网上订票的现场出票，克服了包括数据转换、差错处理、退单、退票、帐务清算和数据同步等多方面的问题。系统充分考虑了各种票类的变换；此外还可以支持复杂的帐务清算方式，包括网上预订、现场现金购买，以及与农行、信用社、建行、招行等多等银行分开清算的需求；

6．具有先进的客户关系管理、市场营销策划与领导决策支持等功能，支持数据分析、客源地统计分析和报表汇总等。可以对不同票类和时间段的观众来源进行分析，以便有针对性地对不同的目标市场进行市场营销策划；

7．系统具有极强的防伪性和极高的安全性。整个电子票务系统最大的特点是使场馆的门票具有极高的防伪性，从根本上杜绝了假票和人情票。此外系统具有准确、安全、可靠等特点，在关键的环节如售票实时数据、财务数据、验票门禁和系统数据库等，考虑了足够的冗余设计和可靠性要求，可以做到99.9%的准确度和可靠度

第二章 场馆场馆电子门票载体规划设计： 一、票类规划

1、 普通票规划

普通票分为成人票、小孩半票两种，人手一张、价格明确。我们建议采用直接印好纸质条码票，两种模板。售票时直接把条码号激活就好。门票具有安全性高、单张成本低、制作简单、使用方便等特点，是目前一种主流电子票。 2、 团体票规划

团体票主要是针对旅行社出票的，因各旅行社的都要求另开做帐票据，同时价 格、人数等变数比较大。印刷好的票不能满足需要，我们建议制作成连续的空白纸卡模板，门票数据信息现场打印的模式。采用特殊的门票专用卡纸，免去更换色带的操作。 3、年卡、贵宾卡

年卡、贵宾卡主要是本地观众及单位需要，可以多次进入场馆，重复使用。我们建议采用PVC卡条码卡作为门票载体。成本低、制作精美、重复使用。也可以考虑使用感应IC卡作为门票。同时结合上指纹识别技术，保证了一卡一人进出，即保证了观众多次进入的需要，又不存在他人进入的漏洞。

4、各票类汇总表格：

类型 种类 介质 价格（元/人）

大门票 普通成人票 印刷好的纸质条码票 小孩半票 印刷好的纸质条码票 团体票 感应IC卡票（回收）

门票专用卡纸（不需色带）

年票、贵宾票 PVC卡片条码卡票(重复使用)

注：九天票务系统可以设置上百种的门票种类（场馆可以自己设置） 二、票类式样设计： 1、普通印刷票：

规格尺寸：宽度78MM 长度150MM ( 建议)

正面图案：正券印制场馆宣传图片印制,副券印制门票价格、税务监制章、号码  背面图案：正券印制场馆游览图，副券和条形码、“观众须知”等信息。 条形码；采用１２位条码，通过逻辑加密。

样式如下图： （采用铜板纸印数，加印条码）

2、团体票：

打印门票材质：采用门票专用卡纸，打印过程不用色带，省了更换色带的麻烦。 规格尺寸：单张门票（宽度８０MM 长度１００ＭＭ） 整卷１０００张 正面图案：印制场馆宣传图片、门票信息；背面空白或提示信息。

条形码；电子门票上印制的条形码是成为电子门票的关键要素，采用直接打印。 具体样式有场馆提供：（票样如下图一个模板实时打印票类信息：）

３、年卡及贵宾卡

门票材质：ＰＶＣ材料

规格尺寸：宽度５６MM 长度８４ＭＭ  正面图案：印制场馆宣传图片及场馆信息

背面图案：持卡人签名、提示信息、条形码

 条形码；电子门票上印制的条形码是成为电子门票的关键要素，采用直接打印。 具体样式有场馆提供：（票样如下图一个模板实时打印票类信息：）  4、门票安全性：

九天智能化电子门票采用了多重防伪措施，全面保证了门票的使用安全，确保风场馆效益的最大化：

第一重：系统防伪

门票在经过检票机时可以通过软件自动检测其有效性，对非有效票予以拒绝。 第二重：票面防伪

可选用钞票防伪技术增强防伪功能（成本会相应增加）。 第三重：加密防伪

采用电子编码加密算法及电子门票系统数据库加密。采用不同门票介质有不同的售票、验票方式及不同系统组成结构。

条形码位数：10-15位，每张票对应唯一条码，其编码规则如下： 1 2 3……….13 14 ▲

场馆 场馆 票类 售票日期、流水号 校验位

注：在门票条形码中加入了售票日期、票类等信息可以保证系统在出现故障情况下，检票机可以通过条码中的信息来做应急检票，保证系统的正常使用 第四重：重复使用防伪

①系统识别：使用过的门票号将在系统中自动删除，二次使用时会被确认为非法票，不能通过。

②票面识别：电子门票在被检入时会被自动打孔作为标识，通过肉眼可轻易鉴别其是否为作废票。（有打孔的检票机）

第三章 场馆电子门票系统结构设计 一、电子门票业务流程：

场馆电子门票系统业务流程分为制票、入库、领票注册、售票激活、验票等几个环节，如下图所示：

制 票 入 库 领票注册 售票打印 验 票 １、制票

总公司相关人员去专业厂家印刷所需要的条码门票。。 ２、入库

财务人员通过系统把印刷好的电子门票入库，只有入库的电子门票才能被各个场馆财务部票管员领走。

３、领票注册

场馆财务部票管员将票领出后，通过系统注册电子门票（只有在系统中注册的电子门票才能正常售出），而后分发给各自入口的售票员。

４、售票激活 售票员售出电子门票，同时激活所售电子门票，只有通过领票注册和售票激活的电子门票才能生效，才能正常验票。

持相关证件或满足相关条件的观众可在售票窗口购买半价票或免票。 ５、验票

门票当日有效 在各入口采用三辊闸门机进行验票。

二、电子门票系统结构：

１、总体：

售票系统在现场电脑售票，24时内一次有效，制票电脑实时输出条码卡门票，软件可查询显示售票量情况，统计当时、当日、当月、当年票数。

每次及每天情况都登入数据库，传入门票管理部门，可随时查询。

2、验票的观众：

到大门售票窗口购进条码卡门票，一人1张／次，由观众到验票通道处插入门票自动查验门票，绿灯亮后，门票数据被门体读取，走过通道，门臂旋转，同时，在门体末端观众可以提取条码卡门票纪念。 3、售票员：

售票之前，输入自己工号，当天日期;门票种类，售窗号； 售票时，输入售出票人数等，执行“制票”； 收款，给游人进门票。 4、售票处负责人：

设置售票员，窗口，票类的参数； 了解售票和观众人数情况；

查询系统日志，分析处理售票异常情况； 处理授权后的免票程序； 特殊情况的退票处理。 5、验票处负责人：

设置通道参数，变更密码；

了解观众人数；

检测有争议的票，报值班领导处理；

查验监控计算机扫描的图像，通道的开启情况。 6、财务：

统计已售票数据，即全价票，半价票，赠送票； 统计打印客人人数。按天、周、月、季、年均可；

组织票款结算，与银行结算；打印，递送报表。 7、结算中心，各领导查询终端：

查询各站运作情况，搞好管理、查询、财务核算、统计数据、打印； 三、场馆系统组织结构：

四、 场馆场馆售票系统配置及设计 １、售票系统的流程：

1) 售票员在售票之前，输入自己用户名和密码。

2) 普通观众正常售票，有符合优惠条件的向售票点出示相应的证明，赠票、免票需有相应权限操作员根据是否需要同时登记出票，票1人/张。

3) 社、大团体、车辆票根据票务规定出票，为了验票方便可以只出N人一张检验主票，其他人领纪念型门票，也可以选择每人一检验票。 4) 年卡、贵宾客户，登记客户资料或指纹等识别信息。

２、场馆售票基本情况：

1）场馆的高峰期日客流量预计在 ５０００人次。 2）场馆目前只有一个售票中心。

３）需办理普通票、团体票、年卡（年卡业务带登记指纹）等业务。 ３、售票系统的配置：

1）考虑到场馆各票种的实现模式，售票单元可以打印票及印刷票结合的销售模式。 实时打印式售票 扫描式

直接打印团体票 激活普通票及年卡

2）参考了场馆人流量的现状，结合了九天科技的票务系统售票能力。 单点的售票能力； ８００张／小时

编号 名称 售票台席 售票能力（小时） 最高流量（天） １ 售票中心(5个) 各2 16００张 ６４００人 ２ 总计 10 16００张 ６４００人

注：每天按四个小时的售票时间来计算：

扣掉各种损失，本系统完全可以满足每天５０００人次的客流。

平时正常实时售票，在“五一”、“十一”等旅游黄金周时，采用预售票方式售票，即：售票员根据经验，将一定数量的票先预售出来，观众购票时，售票员直接将预售的票卖给观众即可。预售出的票若当天没有售出，可以退票。

五、场馆检票系统配置及设计 １、验票流程

1) 单次条码门票，1人/张的验票，验票通道扫描门票，验证门票合法后，LED绿灯亮，语音提示门票信息，LCD显示门票信息，电动三辊闸摆动10度提示观众进入，条码数据读取，门票物理打孔，验证通过，门票在数据库进行已通行标志，取票，从通道过。

2) N人/张的团体票由观众主导人到验票通道处扫描门票，验证门票合法后，LED绿灯亮，语音提示门票信息，LCD显示门票总人数、已进门人数等信息，门票数据被门体读取，取回主票，其他每人走过通道，门臂旋转，已进人数加1，若还没计数完，设定的延时时间到或其他人刷卡，团体票暂停，系统记录已进门的部分人数，可再次刷这张团体票进入，N－已进人数人次进完，门闸关闭，门票在数据库进行标志。

3) 年卡、贵宾卡的验票由验票通道扫描条码信息，判断是年卡、贵宾卡时读取本卡对应的指纹信息，LCD、语音提示持卡人按压指纹进行身份比对，验证门票指纹信息合法后，LED绿灯亮，LCD显示门票信息，记录进门信息，观众通行。 4) 观众检票流程图：

检票流程主要包括：识别、有效、、防伪等；

２．检票点规划配置说明： １、主入口检票设备的确定：

考虑到场馆的入口及人流量等实际情况，我们建议配置三辊闸检票机可以根据实际需要后备一台无线手持机在高峰期时使用。

JT-AGM-807 条码三辊闸检票机（扫描式）

通过有线直接联接检票，安全可靠，一票一人 上电起杆，掉电落杆满足安全需要 单台检票机通行速度：800人/小时

整个设备进行了防水、防雷、防潮、防漏电、防静电等多重保护

3、检票口规划及确定：

按以上选择设备的通行速度及场馆日5000人的高峰人流 编号 名称 验票通道 通过能力（小时） 最高客流量（天） 通道 三辊闸检票机 出口闸

1 5个场馆入口 2 2 2 1600人次 00人次 14 合计： 10 10 10 1600人次 00人次

备注：高峰期每天观众通过能力按4小时有效验票时间计算。最高峰时可以采用落杆检票模式，可以提高50%的过人速度。 六、场馆数据中心规划及设计

门票系统中设一台专用的数据服务器，及一台备用服务器。同时为了数据的安全系统中另设一台服务器来实时备份门票数据，及几台的查询机供管理人员查询数据使用。

由于考虑到场馆可能会出现停电情况，将会影响到售检票系统的正常使用，我们配置了UPS不间断电源来保证系统的正常运行。（根据负荷的要求选用UPS） 为了更好的对条码验票机和售票系统进行分机电源控制，我们建议为场馆配置了强电柜和主控机柜。主控机柜内放置服务器，工控机等，对场馆机房起到了很好的美观作用。 编号 使用地点 机房设备

数据服务器 服务器机柜 UPS（2KV） 打印机 1 中心机房 2 1 1 1

七、本方案中涉及到如下布线设计：

1. 在场馆验票处、售票厅、场馆管理处布专用的线路。使用以太方式连接到售票局域网。 2. 检票设备是电源敏感设备，需要稳定可靠的电压输入，这就要求在各入口点必须进行电源接地布线，防止因漏点而烧毁门闸机。接地阻值按国家标准设计（接地电阻≤7欧）。 3. 场馆入口的防雷接地保护

分为信号防雷和电源防雷2个部分，电源防雷可共用电源接地线路，信号防雷主要用于对电信提供的租用线路遭雷击时产生的瞬间高压进行接地释放。

第四章 电子门票售票系统应用软件设计 一. 设计原则

根据场馆场馆对检票系统软件的需求分析,结合我们在大中型旅游场馆电子门票系统项目中的丰富经验,按照系统先进性、可靠性、适用性、扩展性及兼容性等设计原则。 （1）软件系统的响应时间必须是实时显示，要求满足用户现实需求 （2）软件系统的存储容量和吞吐量也满足系统要求

（3）具有可扩充性和模块性，便于软件升级；

（4）软件的数据库为SQL数据库和操作系统为WINDOWS系统。 二．软件架构设计

应用软件架构由系统控制中心、票务结算中心、门机控制中心和后台管理中心等部分组成（如下图所示）。所有入口检票中心既能互联互通，又能操作。

系统控制中心

票务结算中心 门机控制中心 后台管理中心

售票站点 售票站点 进门站点 进门站点 报表统计站点 领导查询站点 财务站点

1、系统控制中心设计

系统控制中心主要由数据库服务器和中心交换机组成,是整个系统的数据存储和管理单元，负责为售票和验票提供运营支撑。 2、 检票控制中心

在各入口分别各自设置检票机系统，同时与中心机房联网运行，这样可以确保系统的安全可靠。

3、 票务结算中心

主要由售票计算机、条码扫描识别设备等组成，可以实现实时联网售票。 4、 后台管理中心

在财务处和管理办公室设置后台管理中心，主要完成条码票入库、票管员领票、资金结算、财务统计、领导查询和数据分析。

三、各软件模块的功能

系统主要功能包括售票、验票、票务管理、票务审计、财务结算、统计查询、系统管理等功能。

1、售票软件功能

系统提供柜台售票功能和网上售票接口功能。 1）柜台售票功能

柜台售票功能主要完成邮资明信片电子门票的激活和柜台销售，并提供交和日终扎帐功能、销售查询功能有和退票功能。

售票 售票员根据不同情况（团体票，散客票，优惠票等）计算机金额，系统自动记录：售票日期，售子票

退票 与计算机内存储的信息进行门票的合法性和有效性验证后，依据有关规定进行退票。

并将该票在网络上注销。

当班售票情况查询统计 对当班售票情况按日、月等相关条件查询和统计。售票员在交和日终时进行帐务核对等工作。 2）网上售票接口功能

 网上售票接口功能主要完成场馆电子门票系统与网上售票系统的接口功能，这样场馆就可能通过因特网或远程网进行联网售票。网上售票系统需另行购买或开发。 2、 检票软件功能

主要是通过有检票机电子门票上的条形码信息，并对该电子门票进行合法性和有效性验证，以允许或阻止观众进入场馆。

验票 采用高速数据阅读器读取门票相关数据，难其合法性和有效性。对假票，失败票报警，并阻止持票人进入场馆。对有效票持有者放行并对该票进行网上销号处理，以避免一票二次或多次使用情况的发生。对持有种票的观众，检票机将发出相应的声音，以引起场馆管理人员的注意以使对其身份进行确认。

验票情况查询统计 对本检票点检票情况按日、月任意时间段、客流量、门票类别、使用单位等相关条件查询和统计，方便操作员在交和日终时进行业务量统计等工作。 3、 票务管理功能

票务管理功能主要完成条形码预先打印、邻票注册、门票回收和历史领票查询等功能。 售票务管理 包括领票、票回收、历史领票审计查询和监督等功能。 数据汇总 各售票点和检票点将当日的汇总数据上传至管理中心。

分类统计 根据门票类别、时间、售票口等相关信息，对数据库中的所有门票信息进行查询。

报表打印 对生成的不同统计情况打印输出报表。包括日报、月报、年报等。或是对所设定的查询统计结果进行报表打印。

数据备份 对服务器中所有数据按时进行备份，保证数据完整和可用性。

监控各售票、检票口 对所有有售票和检票工作站进行实时监控和管理。同时监控网络情况，并对异常情况发生警告。

客流走势图分析 可按年、月、日甚至时段等对客流量进行生成年度、月份、日期和时段的对比分析走势图。 4、 票务审计功能

票务审计功能主要完成针对观众的门票详细信息审计核查、针对售票人员的操作信息审计核查和针对管理人员的操作信息审计核查等三个方面的审计核查功能。

 针对观众的门票详细信息核查 观众持有疑问的门票到指定地点请求核查门票的详细信息。管理员通过条码扫描将待查门票的条码信息录入系统。系统自动按照条码联接数据库中相应的售票表、售票员表、验票表等，并进行比对操作。若数据库中无此票的信息，给出此票为无效票的信息。若数据库中有此票的信息，则给出此票的售出时间、售出站点、售票员记录编码、售票员姓名、找零记录情况、进门记录信息、票类属性等详细具体的信息，并提供输出功能。

针对管理人员的操作信息核查 对存在疑问的管理员操作按照场馆的内部规定程序对管理员进行审计核查。启动管理模块中的售票员操作信息核查菜单，运行相应的核查程序。管理员输入有疑问的售票员的帐号和操作发生的日期或日期范围。系统自动按照管理员帐号和日期联接数据库中相应的表单等，从登陆表中提取有关新增、修改、删除和密码修改等操作日志记录，再与实际过程进行仔细比对，并提供打印等输出功能。 5、 统计查询功能

统计查询功能主要完成观众人数、门票收入等数据的统计查询和简单分析功能，并生成相应

报表和图形。

 观众人数统计期表 统计出指定日期的门票总人数、国内、港澳台、国外人数、门票总数，统计去年当日的门票总人数，报表屏显，并提供打印功能。

 观众人数统计年表 累计指定年份的所有记录进行统计、统计国内人员的全票、优惠票、二次进沟票数票、统计港澳台、国外人数、统计免票人数、统计去年当月的国内和海人数。 观众人数和门票收入统计年表 累计指定年份的所有记录进行统计，统计观众内宾人数、外宾人数、门票总收入、去年当月内宾为数、外宾人数、门票总收入。报表屏显，并提供打印功能。

 黄金周人数统计对比表 操作员指定的任意两个时间段进行对比，统计出指定日期的门票总人数、去年当日的门票人数。报表屏显，并提供打印功能。

 单项条件对比统计图 选择需要做对比的某项条件（例：每天进沟人数，外国人数等），并给出比较的时间段，按照时间进行分类统计，并将统计结果保存到临时表中。根据临时表中的数据形成柱状图或饼状图

第五章 场馆场馆票务系统项目实施进度

一、项目的进度

1.合同生效付清预付款后10日内，设备运抵现场； 2.设备到现场后10日内，安装调试、培训完毕；

时间（天）

进度

项目 工 程 进 度

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 合同签约

确定方案 施工设计 土建

初级培训

工厂生产运输 现场安装 设备调试 门禁试运行 建立全局制度 大规模培训 设备开通

二、系统运行后的培训

技术服务和技术培训按满足用户系统运行、维护的要求，现场技术培训方式和集中培训的方式相结合进行。

现场培训：在设备系统到位时，将有针对性的对于不同的人员进行现场的实际培训，主要包括所安装的各项系统的基本安装步骤、维护、性能调试的数据指标。

专业培训：针对旅游区中的各类人员如售票人员、验票管理人员、技术人员、财务人员的培训，—般为期5天。