公共关系学形成性考核册1-4全部答案
公共关系学》形成性考核册1-3全部答案
公共关系学作业1第1章—第4章
一、名词解释(每小题3分，共15分)
1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)
4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)
( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( × )3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式 。
( × )4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。 ( × )5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。 ( √ )6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
( √ )7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 ( × )8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。
( √ )9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
( × )10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分)
1． 公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系
2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通
C．人际沟通 D．舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普
5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发
C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。
A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A．销售部门 B．广告宣传部门
C．接待部门 D．办公室
10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。
A．公正无私 B．开朗、有耐心、能宽容 C．实事求是 D．创新能力
四、多项选择题(每小题1分，共15分)
1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。 A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学 E．公共关系职业
2．公共关系观念主要有( ABCDE )。 A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念
3．公共关系的基本要素包括( ABE )。 A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众
4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学
5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。 A．巴纳姆 B．艾维．李
C．伯尼斯 D．卡特里普和森特
6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼
7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话
8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。 A．理论条件 B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件
9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有 ( ABCD )。 A．遵纪守法 B．讲求真实、准确 C．不干涉内务 D．保守秘密
10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。
A．对联 B．训词 C．口号 D．图案 E．标志
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A．资料储存中心 B．领导指挥中心 C．信息发布中心 D．环境监测中心
E．公众接待中心
12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。 A．厂名 B．包装袋 C．标准字 D．商标 E．标准色
13．公共关系部的主要特点是( BCE )。 A．领导性 B．专业性 C．服务性 D．指挥性 E．协同性
14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。 A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型 C．部门负责型 D．公共关系手段型 E．公共关系复合型
15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。 A．实事求是 B．公正无私 C．勤奋努力 D．乐于助人 E．光明磊落
五、问答题(共20分)
1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)
答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?(6分) 答：公共关系可以提高员工以下方面的素质：
1、公众至上意识；2、交往合作意识；3、个人形象意识；4、与时俱进意识。
3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)
答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
联系自身实际，选择部分能力展开。
六、案例分析(10分)
案例思考：就蒙牛乳业乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。
从案例可知道，蒙牛乳业公关体现了相关公关知识，即公共关系“四步工作法”：
首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。
其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。
再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。
最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。
公共关系学作业2第5章—第8章
一、名词解释(每小题3分，共15分)
1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．社会型公关：社会型公关是指以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典、周年纪念、主办传统节日、主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业、救灾扶贫等。 3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。 5．共同经验区:指交际的双方共同的知识和经验领域。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)
( × )1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
更正：在公关调查中，配额法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
( × )2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。
更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。
( √ )3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
(× )4．政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。
( √ )5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
( √ )6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 ( √ )7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 ( √ )8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( √ )9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 ( × )10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 三、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。 A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
3．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。 A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播
5．( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众
6．针对性强的大众传播媒介是( B )。 A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。 A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络
10．平均幅度的让步又被称为( D )。 A．正拐式 B．反拐式 C．钓钩式 D．阶梯式
四、多项选择题(每小题1分，共15分) 1．组织形象分析的三个环节是( ABD )。 A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析
2．编制公关预算的具体方法包括( BC )。 A．会议讨论法 B．目标作业法 C．销售额抽成 D．实报实销法 E．领导决策法
3．传播渠道二分法包括( BD )。 A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播
4．评估公关效果的方法有( ABCD )。 A．内外观察法 B．直接观察法
C．传播评审法 D．公众行为检测法 E．领导检查法
5．员工的物质需求包括( ABD )。 A．工资、津贴 B．住房、交通 C．休假日． D．福利
6．公众角色心理包括( ABCD )等。 A．性别角色心理 B．年龄角色心理 C．职业角色心理 D．文化角色心理 7．社区关系的特征有( BCD )。 A．构成整体性 B．地域互邻性
C．利益相关性 D．与主体相互制约性
8．社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC )。 A．普遍性 B．时代性 C．稳定性 D被动性
9．记录性较差的大众传播媒介是( AE )。 A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点 E．电视的缺点
10．写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。 A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点
11．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。 A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高
12．公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。 A．直接目的不同 B．根本目的不同
C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同
13．从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。 A．轻松幽默型 B．声泪俱下型 C．悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型
14．演讲的结尾形式包括( ABCDE )。 A．总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式
15．人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。 A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私” 五、问答题(共20分)
1．在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分)
答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通
过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)
答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)
答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 ⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 六、案例分析(10分)
继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。
自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健
康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后， 2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。
一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。 案例思考：
1．这是利用什么关系所开展的公关活动?
2．本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)
答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。
田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。
公共关系学作业3第9-12章答案
一、 名词解释
1、 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2、 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3、企业使命：是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演得角色。
4、 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。5、 CS战略：CS战略的核心就是满意两字，具体包括理论满意、行为满意、试听满意、产品满意、服务满意。 二、判断正误并更正
（ × ）1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
更正：出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。
（ ×）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 更正：开放组织既要使公众了解组织的各项工作，但要使组织了解公众。 （ √）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到了什么目的。
（ √）4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（ ×）5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进大方向。
更正：经营分针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进大方向。
（ √）6、具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（ ×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“奠基石”。 更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“奠基石”、“润滑剂”。
（ ×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
更正：社会交往过程中，要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原
则。
（ ×）9、.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 更正：名门战略就是利用某些企业的整体形象来提升一些产品的形象。
（× ）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，随着市场经济的不断发展，一些事业组织也开始具有经济职能。 三、单项选择题
1、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D ）.
A、家庭事业 B、社区事业 C、个人事业 D、社会事业 2、一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。 A. 1次就够了 B: 5-6次就够了 C. 2-3次就够了 D. 10次就够了 3、搞开放组织活动（ D ）。
A、应完全公开 B、应加强保密工作 C、支公开组织的过去 D、既公开又不能泄密
4、展览会可以使组织找到自我、宜传自我、增进效益的作用，它是（D ）。 A.商业性的 B.公益性的
C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 5、组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）
A、MI B、CI C、BI D、VI
6、.处于整个CI系统的最高层的是（ A ）。 A.理念识别系统 B．视觉识别系统
C.行为识别系统 D.组织识别系统„
7、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ B ）
A.具象类 B.抽象类 C．半抽象类 D.半具象类
8、良好的（ A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D.组织形象 9、公关礼仪最根本的原则就是（ B ）
A、公平对等 B、 尊重公众 C、身份差异 D、从简实效10、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公众中的（ C ）
A、收集信息 B、 发布新闻 C、协商对话 D、办事公开 四、多项选择题
1、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）。 A.开幕庆典 B．闭幕庆典 C.周年庆典
D．特别庆典 E、节庆活动 2、从展览会的性质分，有（ AE ）。、
A.、贸易展览会 B、专项展览会 C、大型展览会
D、露天展览会 E、宜传展览会 3、.危机事件的特点是（ ACE ）。
A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.不可变性 E.危害性4、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑一下几个方面（ABDE）
A、明确目的 B、成立专门机构 C、确定公众 D、做好向导 E、安排时间
5、:组织CI系统的功能包括（ ABCDE ）。
A.管理 B.识别 C.教育 D.传播． E经济 6、CI设计的源头最早出现在（ACE）
A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 E、意大利 7、企业理念的文字形式包括（ABD）
A、标语口号 B、训词 C 、企业文化 D、歌曲 E、经营策略
8、.组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE )。
A.名称 B.标志 C.标准色 D.标准字 E象征物 9、名牌是企业的商标，含有产品的（ ABDE）。
A质量 B、价值 C、未来 D、知名度 E、市场覆盖率 10、尊重公众的原则具体表现为（ BCD ）。
A.影响公众，活用礼仪 B.尊重公众的个性爱好和性格特质 C.尊重公众应当具有的公民权利 D.尊重公众的人格 11、公关活动中的差异性原则，包括（ ABD ）等内容。 A.外事礼宾差异 B．地位的差异 C.人种的差异 D.性别的差异
12、公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（BCD） A、与环境协调 B、整洁大方 C、整体和谐
D、展示个性 E、与众不同
13、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）原则
A、以右为尊 B、以前为上 C、对门为大 D以左为尊 E、以尊为先
14、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ ACD ）。 A.名人 B．名家 C．名品 D.名门 E.名言 15、.政府公关收集信息的工作包括（ ABCD ）。 A．建议征集 B.信访工作 C．民意侧验 D.典型调查 E.召集会议 五、问答题
1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？
答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
2.为什么公关人员必须注重自已的形态礼仪？
答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时刻刻注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声
的语言，向公众传达着不同的信息，我们必须学会使用这种语言。（一）立姿。优美、典雅的站姿是仪态美的起点，也是发展不同动态美的基础。（二）坐姿。坐姿要体现端庄、大方、自然地特点。（三）走姿。走姿最能体现一个人的精神面貌。（四）手势。在公关活动中，恰当的手势语言的使用可以增加语言的说服力，甚至能表达语言无法表达的思想内涵。（五）微笑。微笑最能表达一种热情而积极地处世态度。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。（六）目光。在人际交往的过程中，目光是表达思想和情感的重要方式。 3、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？
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