一、注意本部门的礼节礼貌等事项，提高公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务。 二、严格落实和执行小区管理处实行的首问责任制
三、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，熟悉管理处的收费标准、业主居住情况等工作。 四、根据管理处部门责任助理意见，对客服部进行合理安排。 五、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标。
六、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。
七、负责每日向管理处部门责任助理汇报前台和其它相关客服工作情况。
八、负责本部门人员班次、假期排定。
九、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准，同时服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
十、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处部门责任助理，开展针对性工作。
十一、定期召开本专业工作例会，及时传达管理处会议精神，并及时听取员工的合理化建议和意见。
十二、负责对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。
十三、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。 十四、负责组织安排客服前台的服务及接待工作。
十五、负责组织本专业员工对物业管理有关法律法规的学习，做一名专业的物业管理人员。
十六、负责制定日常培训计划，并报管理处部门责任助理批准后实施。 十七、负责管理处ERP系统的资料输入工作。
十八、按照制定的应急预案的步骤实施对突发事件的跟进或处理。 十九、严格按照公司要求的标准带领客服员进行物业管理费的收缴工作，费用收费率达到95%，提升缴费执行力。
二十、服从领导安排，保时、保质、保量完成领导交办的其他工作。
盛庭物业·仁和盛庭管理处
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