酒店前台管理系统需求分析

小组成员员 总负责人 技术导师 需求分析 概要分析 详细设计 系统测试 姚丹惠 霍英 姚丹惠 杨倩欣 姚丹惠 刘志霞 魏玲 何凤清 魏玲 杨倩欣 刘志霞 谭月娇 目 录

第1章 引言 ...................................................................................... 3 1.1 选题意义............................................................................. .3 1.2 研究现状............................................................................... 3 第二章 系统可行性分析………………………………………………4 2.1 经济可行性……………………………………………………4 2.2 技术可行性……………………………………………………4 第三章 系统功能概述………………………………………………..4 3.1 系统功能模块图………………………………………………4 3.2 系统各功能概述………………………………………………6 3.3 各用户的权限图………………………………………………7 3.4 用户可操作功能概述…………………………………………8 第四章 系统性能要求…………………………………………………9 4.1 系统时间和输入输出要求……………………………………9 4.1.1 系统时间特性………………………………………………..9

4.1.2 系统输入输出要求……………………………………………9 4.2 故障处理要求………………………………………………..10 第五章 系统运行环境…………………………………………………10 5.1 酒店前台订房系统运行要求………………………………..11 第六章 参考文献………………………………………………………11

酒店前台管理系统 需求分析说明书

一、引言

1.1 选题意义

随着人员流动规模的不断扩大，宾馆数量的急剧增加，有关客房管理的各种信息量也在不断成倍增长。加上随着计算机网络的飞速发展，Internet技术越来越广泛的应用，网络覆盖的区域不断扩大，给酒店业计算机应用带来了蓬勃发展的机遇。所以本系统应运而生。传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。 1.2 研究现状

现在的酒店大多采用已经采用网络技术进行酒店管理，酒店的主要业务前台订房也随着时代的潮流，逐渐改用带有先进功能的管理系统，传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错，已逐渐被淘汰。就一所客房数量较大的宾馆来说，它的设计内容非常复杂而且繁多，本课题研究目的就在于通过互联网方式帮助酒店管理这繁杂的信息以及为客户提供信息查询以及预订服务。

二、 系统可行性分析

2.1经济可行性

本方案采用的是酒店自主管理的方式，顾客能用的只有预定功能，无法进入该系统，无法改变里面的房间及信息数据；酒店的后台

管理人员可以进入该系统，改变和登记酒店的房间信息和客户信息；而前台工作人员则可以查询酒店的房间信息和客户信息，为客户进行预定房间和信息录入。

同时，本方案减轻了酒店管理者的责任与负担，做到了酒店管理的信息化，减轻了管理人员的工作量，同时最重要的是还能为酒店拥有者节约一大部分的人力成本。 所以，本系统符合经济可行性要求。 2.2 技术可行性

本系统采用的是C++和SQL Server数据库开发。开发出的系统具有库存宾馆管理功能，能高效管理宾客住宿信息，统计每月、某天的客房住宿情况，房间的预订情况以及已入住和预定房间的客户的信息。同时，只有酒店的前台和后台工作人员有资格更改信息数据，一般的客户只能进行预定房间和预订信息的查询。 经分析，完成酒店预订系统在技术上完全可行。

三、 系统功能概述

3.1 系统功能图：

酒店订房管理系统 实时房态查询 客人预订 客人登记 账务管理 实时房态查询

显示房间状态 查询房态 修改房态

客人预订 预订客人信息录入，登记 预订客人信息查询 查询，修改，取消预订

入住信息录入 客人基本信息、查询客人所有信息 定时删除客人入住信息 客人登记 账务管理 查询客人消费情况 客人账目结算 结账，打印账单 3.2 系统各功能概述： ●实时房态：

1、 显示各房间的状态，可用不同颜色表示各种状态，如蓝

色表示已预订，红色表示入住，绿色为空房；显示住户基本信息,(如姓名，电话，是团体还是散客等) 2、 输入房间信息，如7层702号，可查询房间状态，如其

为空房，干净状态。

3、 修改房间状态（包括是否预订，入住或空，）；增加，

修改，删除客户信息。

● 客户预订：

1、 预定客人信息录入（姓名，电话，身份证号码，邮箱）、

登记预定时间、入住时间、预定房间信息和保留时间。 2、 增加预订、取消预定、查询预订。 3、 查询预订客人信息，预订房间信息。

● 客人登记：

1、

登记散客及团体信息，已预订客人的基本信息和入住情况。

2、

● 账务管理

查询，增加，修改，删除客人信息。

1、 2、 3、

输入客人基本信息，为入住的客人开一个账号。 查询客人消费情况。

结算客人消费账目，打印账单。

3.3 各用户的权限图

增加，修改，删除房间类型 查询，增加，修改，删除所有房间信息 查询，增加，修改，删除雇员信息 系统管理员

客人基本信息登记，查询 查询，修改房态 查询，修改，删除预订信息 查询客人消费信息，清算账目，打印账单 输入客户基本信息和预订房间信息 查询，修改房态 查询，修改，增加，删除预订信息 预订专员 前台工作人员

3.4用户可操作功能概述：

● ① 酒店管理员：房间类型管理：管理员可以进行房间类型（如价格，）操作，为酒店增加一种房间类型、删除房间类型、修改房间类型、遍历房间类型；

房间管理：管理员可以查询酒店的所有房间、增加房间（该房间必须属于某一房间类型）、删除房间信息、修改房间信息。

雇员管理：管理员可以对酒店的前台雇员进行管理，可以增加雇员、修改雇员、删除雇员信息。。

● ②酒店前台工作人员：查询房间信息，登记客户入住和退房情

况。

建立客人账户，查询客人消费信息，清算客人消费账目，打印账单

工作完后都可以生成一个Excel格式的当日统计报表 ● ③预定专员：房间状态查询，增加，修改，删除预订信息。

四、系统性能要求

4.1系统时间和输入输出要求

4.1.1 系统时间特性

1） 响应时间：用户应该在1s-2s 时间内得到服务器的响应。 2）更新处理时间：2s，可能受到网络状况影响。

3）运行时间：如7×24小时不间断运行，或者可连续运行一周 4.1.2 系统输入输出要求

本系统对输入、输入输出的数据精度有一定的要求，各种精度要求如下：

管理员、工作人员登录密码：区分大小写且不少于1个字符； 客户信息输入：姓名 4个字节，性别2个字节，所有的数字信息（包括身份证号码，手机号码）为20字符。 入住时间和退房时间均为datetime型。

输入输出的数据均为字符型数据，其中对各个数据的具体要求见精度一栏，其中的各种数据均不涉及专用性术语，便于理解，无需做特殊说明。本系统是面向对话框的。输入输出均在对话框中进行。 输入示例如下： 输入 客户姓名 性别 身份证号码、电话 入住时间， Datetime 退房时间 邮箱 Nvarchar 23个字节 23个字符 20个字节 格式 Nvarchar Int Int 长度 12个字节 2个字节 20个字节 数值范围 6个字符 1、2或其他

4.2 故障处理要求

a 内部故障处理： 在开发阶段可以根据需要随时修改数据库里除

基本表元素以外的相应内容。

b 外部故障处理： 对编辑的程序进行重装载时，第一次装载认为

错，修改。第二次运行，在需求调用时出错，有错误提示，重试。

五、系统运行环境

5.1酒店前台订房系统运行要求：

酒店前台订房系统中的各个子系统的硬件和软件的配置如下： 服务器端子系统的运行要求： 系统软件： Window NT Server 数据库管理系统：SQL Server

硬件要求：Pentium III 450以上, 258M RAM, 14G HD

六、参考文献：

《酒店预订系统》 《酒店管理系统DOC》 《酒店管理系统文档》

《SQL Server 2008 关系数据库》