商务秘书实务试题及答案.doc

•、名词解释（每题5分，共20分） 1、 商务谈判 2、 反馈 3、 护照 4、 损益表 （每题空5行）

二、简答题（每题10分，共20分）

1、 出国商务旅行之前除了要做一些与国内商务旅行同样的准备工作之外，还需要做哪些准 备工作？

2、 简述横向沟通的优点及缺点。 （每题空1（）行）

三，论述题（每题15分，共3（）分）

1、 试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？ 2、 请谈谈你对第四阶段时间管理理论的理解。 （每题空20行）

四，案例分析（每题15分，共30分）

仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。

（一）、总经理帕森下午2：（）（）要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的悄售工作，这 项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算冇很大关联；接着，下午4： 00 乂要 和一位客八商洽一笔重要的交易，他希望花一个小吋的吋间和这个客户商讨，5： 00,结束。 但是恰巧当天上午，办公室乂收到某一单位临时开会的通知书，上而写着会议的时间是 下午3： 00,必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。

问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢？并简要说明理由

（空15行）

（二）、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中梢力写-•份重要的报告，不希望被任 何事情所打扰。但不久，来了一位陌牛人，说要向总经理推荐他们的一•种新产胡。小王告诉 他，今天总经理不在公司。谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一 份文件。此悄形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人 非常不高兴地离开了。

问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些？并简要说明理由 一、

名词解释（每题5分，共2（）分）

1、 商务谈判

是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定吋空条件下通过协商对 话达成交易的行为和过程。

2、 反馈

是指控制系统把输出信息的结來送回原输入端，对信息的输入和输出发牛影响，起到控制和 调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。

3、 护照

是一个国家的公民出入木国国境和在外旅游或居留时，由木国发给的，证明该公民身份的合 法证件。

4、 损益表

又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算 出企业一定时期的净利润的会计报表。 二、

简答题（每题10分，共20分）

1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准 备工作？

要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证廿》、办理出境登记卡，定购机票。

2、简述横向沟通的优点及缺点 横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简

化，节省时间，提高工作 效率。第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克 服木位主义倾向。第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体 之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散I才I体上气的消极影 响。

三，论述题（每题15分，共30分）

1、 试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？

要点：1,可行性调杳研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍纟R织，5制定谈 判措施

2、 什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？

要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同 时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了 自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，吋间变得越來越没有弹性，而-•些所谓紧急 的工作其实并不值得花去人量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作屮变得越来越不 快乐。因此第四阶段的吋间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为 “重耍叩勺事悄，它最值得人们优先处理，并值得在这上而花费最多的精力，同时也要兼顾紧 急的事情。人们还将帕累托定律（2/8定律）引入时间管理领域，即应该用80%的吋间做能 带来最高冋报的事情，而用20%的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根 据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即 ABCD工作法。 四，案例分析（每题15分，共30分）

仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。

（一）、总经理帕森下午2： 00要和业务部共同讨论如何开展某商晶在郊区的销售工作，这 项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4： 0（）又要 和一位客八商洽一笔重要的交易，他希望花一个小吋的吋间和这个客户商讨，5： 00,结束。 但是恰巧当天上午，办公室乂收到某一单位临时开会的通知书，上而写着会议的吋间是 下午3： 00,必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。 问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢？并简要说明理由

参：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，乂不知道 什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变 更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员 都是内部员工，可以将时间延迟。

这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加机关的会议，4点半或5点开 讨论会。