B2C电子商务企业供应商选择研究 Research on Supplier Selection of B2C
E-commerce Enterprise
、
二〇一四年二月
独 创 性 声 明
本人声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行独立研究工作所取得的研究成果。尽我所知，论文对本人和其他人作品的使用数量和质量均在著作权法规定的合理范围之内。除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果。对于在本研究工作中给予帮助和做出任何贡献的个人或集体均已在论文中作了明确的说明并表示了诚挚的谢意。如所声明的内容与事实不符，与北京物资学院、导师及相关机构和人士无关，本人愿承担由此所引起的一切后果。
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摘 要
近年来，B2C电子商务企业以其便宜、便捷、经营品类多样性等特点冲击着传统零售企业，成为了我国零售市场的一股新的力量。然而，随着B2C电子商务企业的迅猛发展，B2C电子商务企业暴露出越来越多的问题，特别是B2C电子商务企业在供应商选择方面的失误造成其平台销售的产品质量等无法得到保障，最终使得消费者对企业失去了信任，造成了企业的损失。B2C电子商务企业出现这些问题的主要原因在于对供应商的选择存在着很大的问题，所以对于B2C电子商务企业来讲，对供应商进行合理的选择是重中之重。
本文以B2C电子商务企业为基本立足点，以供应商的选择为研究重点，拟解决的主要问题是：B2C电子商务企业怎样去选择供应商；B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系应包括哪些；各指标的权重如何确定；B2C电子商务企业应建立怎样的供应商选择评价模型。
针对以上问题，本文首先介绍了文章的研究背景、研究意义和写作思路，对相关文献进行了综述，阐述了B2C电子商务企业及其供应商相关理论以及供应商选择相关理论。在借鉴国内外相关研究成果及相关理论的基础上，初步建立了B2C电子商务企业的评价指标体系，进而进行了专家访谈和相关问卷调查，得出最终的B2C电子商务企业的供应商选择综合评价指标体系。然后通过采用层次分析法确定评价指标体系的权重，并运用模糊综合评价法对B2C电子商务企业的供应商进行选择，进而建立了B2C电子商务企业的供应商选择评价模型。最后，以M公司为例进行了案例分析，结合M公司的经营特点和企业需求对指标体系进行筛选，通过对供应商运用所建立的供应商选择评价模型为M公司选择了合适的供应商。
关键词：电子商务企业；层次分析法；供应商选择
I
ABSTRACT
In recent years, B2C e-commerce businesses with its cheap, convenient and category diversity, impact on the traditional retail business, and became a new force of China's retail market. However, with the rapid development of B2C e-commerce businesses, B2C e-commerce businesses exposed more and more problem, especially failures by the selection of suppliers in the B2C e-commerce business caused by selling its platform product quality cannot be guaranteed. Ultimately it makes companies lose the trust of consumers, and make a loss of business. The main reason why B2C e-commerce businesses appear on these issues is that there is a big problem on the supplier selection. So for B2C e-commerce enterprises, suppliers’ selection is a top priority.
In this paper, B2C e-commerce businesses are the basic starting point and the selection of suppliers is a focus on the main issues. In this paper we want to solve the main problems is that: How B2C e-commerce businesses should choose suppliers? What the evaluation systems of B2C e-commerce businesses include? How to determine the right to each index? How B2C e-commerce businesses should establish supplier evaluation and selection model?
To solve the above problem, First, this paper introduces the research background, significance and writing ideas article, an overview of the relevant literature, describes the B2C e-commerce companies and their suppliers and supplier selection theory.On the basis of the relevant research results at home and abroad and learn relevant theory, initially established evaluation system of B2C e-commerce businesses, and then conducted interviews with experts and relevant questionnaires; B2C e-commerce businesses come to the final choice of supplier evaluation indicators. Then determine the weight of heavy evaluation index system and fuzzy comprehensive evaluation method for B2C e-commerce businesses to choose suppliers, thereby establishing a B2C e-commerce business model evaluation and selection of suppliers by using the analytic hierarchy process. Finally, the paper analyses a case in M company, and select the index system combining operation characteristics of M company with business demand and evaluation of suppliers through the final choice of suitable suppliers for the M company. Key
words:
E-commerce
Businesses,
AHP,
Supplier
Selection
II
目录
摘 要.............................................................................................................................. I ABSTRACT .................................................................................................................. II 第1章 绪论.................................................................................................................. 1
1.1 选题背景......................................................................................................... 1 1.2 研究的意义..................................................................................................... 2
1.2.1 理论意义................................................................................................ 3 1.2.2 现实意义................................................................................................ 3 1.3 国内外研究现状综述..................................................................................... 3
1.3.1 评价指标体系的研究现状综述............................................................ 3 1.3.2 评价方法的研究现状综述.................................................................... 7 1.4 研究内容和研究方法..................................................................................... 8 1.5 研究的重难点................................................................................................. 9 1.6 本章小结......................................................................................................... 9 第2章 相关基本理论................................................................................................ 10
2.1 B2C电子商务企业概述 ............................................................................... 10
2.1.1 B2C电子商务企业概念 ...................................................................... 10 2.1.2 B2C电子商务企业的分类及经营特点 .............................................. 10 2.2 B2C电子商务企业供应商概述 ................................................................... 11 2.3 B2C电子商务企业供应商选择流程 ........................................................... 12 2.4 本章小结....................................................................................................... 14 第3章 B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系构建 ................................... 15
3.1 评价指标体系的构建原则和指标体系的初步建立................................... 15
3.1.1 评价指标体系的构建原则.................................................................. 15 3.1.2 评价指标体系的初步建立.................................................................. 15 3.2 评价指标体系的修正和指标体系的最终确立........................................... 23
3.2.1 专家访谈筛选评价指标...................................................................... 23 3.2.2 评价指标问卷设计与讨论.................................................................. 25 3.2.3 评价指标体系的最终确立.................................................................. 27 3.3 本章小结....................................................................................................... 28 第4章 B2C电子商务企业供应商选择模型研究 ................................................... 29
4.1 主要评价方法概述....................................................................................... 29 4.2 B2C电子商务企业供应商评价方法选择 ................................................... 31 4.3 B2C电子商务企业供应商选择的模糊层次分析模型的建立 ................... 32 4.4 本章小结....................................................................................................... 34 第5章 案例分析........................................................................................................ 35
5.1 案例背景....................................................................................................... 35 5.2 指标体系的选取........................................................................................... 35 5.3 供应商选择................................................................................................... 37
5.3.1 运用AHP确定指标权重.................................................................... 37 5.3.2 选择过程.............................................................................................. 41 5.4 本章小结....................................................................................................... 45
III
总结和展望.................................................................................................................. 46 参考文献...................................................................................................................... 48 附录.............................................................................................................................. 51 攻读学位期间发表学术论文与科研成果.................................. 错误！未定义书签。 致谢.............................................................................................. 错误！未定义书签。
IV
第1章 绪论
1.1 选题背景
随着信息技术的迅猛发展、互联网应用的广泛普及，以及人们物质生活水平的提高、工作节奏的加快，消费者的购物行为发生了极大的变化。作为网络经济的代表电子商务模式正不断的改变着人们的生活方式，很多的消费者从实体消费开始向网络上消费转变。特别是当B2C电子商务模式得到了消费者的认可之后，B2C企业如同雨后春笋般不断涌现并得到了高速的发展。据统计，2012年B2C电子商务市场的交易规模已经达到了4792.6亿，较2011年同比增长了99.2%。作为B2C电子商务企业的代表，京东商城2012年的交易额突破了600亿。从2008年B2C市场的开始发展到2012年，整个B2C电子商务市场的规模飞速增长。特别是B2C电子商务的代表企业京东商城的发展速度和企业的营业额得到了快速的提高。图1.1和图1.2是2008~2012年期间B2C市场的交易规模和京东商城的营业额。从图中可以看出，B2C电子商务市场交易规模在这4年期间都保持了高速的增长，而京东商城的平台销售额在这4年期间也持续增长，这说明了B2C电子商务得到了市场的认可，人们已经逐渐的适应了新的消费习惯，从京东商城的数次风险融资可以看出，整个风险投资机构也是很认可B2C电子商务市场的发展前景。
图1.1 中国B2C市场交易规模
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B2C电子商务企业供应商选择研究
图1.2 京东商城历年平台销售额
但是，随着B2C电子商务企业的高速迅猛的发展，也出现了一系列的各种各样的问题。近年来，许多大型的B2C电子商务企业爆出了产品质量、产品售后服务缺失、产品的品类缺失等问题。例如，聚美优品的假货风波、消费者在京东商城买到返修的和使用过的苹果手机，在京东商城买到的产品售后服务难度较高等等问题。这些问题的产生严重的影响着B2C电子商务企业的信誉和消费者对其的信赖，要知道，对于B2C电子商务企业来讲，其近几年来能够获得高速的发展离不开消费者对平台的信任，信任的缺失阻碍着企业的发展，使得企业的发展举步维艰。产生这些问题的很大原因在于B2C电子商务企业的供应商产品出现了问题，供应商提供给B2C电子商务企业的产品存在着一定的问题，供应商的问题使得B2C电子商务企业承担了重大的损失也丧失了消费者的信任。一些供应商由于无法满足B2C电子商务企业对于采购价格的要求，就需要通过降低产品的质量等方式来保证其利益，所以B2C电子商务企业对供应商的选择将影响其长期的发展。如何科学、合理、客观的评价供应商，己经成为B2C电子商务企业急需解决的一个问题，因此，很有必要去构建一套完整客观的供应商选择评价指标体系，并建立与之能够相适应的科学的供应商选择评价模型。
1.2 研究的意义
供应商的评价与选择是B2C电子商务企业赖以生存的源头，科学合理的对供应商进行评价和选择能够推动整个B2C电子商务企业的供应链的发展，否则将造成整个供应链丧失了推动力，从而最终会影响到整条供应链的正常发展。所以对B2C电子商务企业进行供应商的评价与选择具有重要的理论和实践意义。
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第一章 绪论
1.2.1 理论意义
现阶段电子商务的发展引起了很多学者的注意，很多学者对电子商务的物流（包括物流模式、物流供应商选择等）、仓储、营销等方面进行了深入的研究，但是在对重要的上游供应商的研究方面少有研究。须知上游供应商是B2C电子商务企业最重要的源头，上游供应商管理的不完善将会对企业产生很大的影响。因此，本文将供应商选择的相关理论应用到B2C电子商务企业的上游供应商的选择上，丰富了供应商选择的理论。
1.2.2 现实意义
对B2C电子商务企业的供应商选择的研究可以指导B2C电子商务企业制定正确的供应商选择策略，淘汰不合格的供应商，保证B2C电子商务企业的正常运作和长远发展。另外通过对B2C电子商务企业供应商的选择能够为B2C电子商务企业提供参考，同时提醒B2C电子商务企业重视供应商的选择。
1.3 国内外研究现状综述
针对供应商选择评价主要是从评价指标体系及评价方法这两个重要方面进行研究。
1.3.1 评价指标体系的研究现状综述
研究供应商选择评价这个问题，首当其冲的应该是对供应商的评价指标的研究。供应商选择是一个典型的多标准决策问题，因此，各项指标及其权重分配从一开始就不断地变化着，组合成一个个形态各异的考核供应商的综合评价指标体系。
1.国外研究现状
国外学者对供应商选择评价指标研究当中，比较早、但是影响特别深远的是Dickson，他通过对采购经理和采购代理人调查总结，最终得出了170份调查结果，通过认真的分析得到了23项对供应商进行评价的指标。国外学者Dickson指出，能够影响到供应商评价的主要因素由质量、价格、交货、供货能力、历史绩效、生产能力以及技术能力这些组成[1]。
在国外学者Dickson之后，又出现了大量的学者对供应商的选择标准进行了深入透彻的研究，在这些学者之中有一定影响的是国外学者Hatheral，在他的研究过程中选择了制药的行业，通过细心调查，最终结果表明在评价和选择供应商
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B2C电子商务企业供应商选择研究
的时候有8个准则经常被使用到，按照重要程度进行了先后顺序的排序，最重要的是质量，接下来主要有价格、服务和技术能力，最终还包括财务情况、地理位置以及信誉度[2]。国外学者Weber等人则对Dickson的相关研究结果和文献进行了统计学方面的分析，Weber对74篇Dickson的文献进行了研究，通过研究发现众多文献当中有27篇论述了供应商选择评价的单一的准则，剩下的47篇论述了供应商选择方面的多重准则，研究说明了供应商选择的复杂性，而且进行供应商的选择是一个涵盖很多准则的决策方面的问题。另外的一些学者都提出了他们的想法，认为对于供应商的选择应该建立一个评价系统，而且这些发现，最多被提及的一项指标是价格，剩下的按照次序依次是交货期、质量、生产能力、生产设备、地理位置、技术能力、组织和管理等。其他的因素则很少提及[3]。Dickson对准则的排序很大程度上是采购经理与采购方面的专家的意向，而Weber的排序则能够表明一些研究者的看法和兴趣。Patton通过进行实证研究，得出了对供应商选择与评价最有意义的一些因素，这些因素的构成和排序情况是：质量、产品价格、交付、销售支持、技术设施、订货流程和财务状况等[4]。Yahya和Kingsman同意Dickson给出的评价准则，他们运用层次分析法，通过对26名直布罗陀小企业联合会的有经验的经理和主管的调查，得出了和Dickson基本一致的结果[5]。Sarkis在其发表的论文中提出了对于供应商的评价主要应该关注的是战略方面的指标，这些指标主要包括成本、产品质量、时间以及柔性，同时还应对组织因素方面的约束进行考虑[6]。Humphreys和Chun通过因素方面的分析得出了企业和供应商绩效的8个重要因素，主要包括供应商的开发、战略目标、沟通能力、非短期承诺、高层的支持、供应商的评价、供应商战略目标以及企业对供应商的信任[7][8]。Bharadwa通过进行数据分析，之后运用实证研究的方法得出了在进行电子零部件的采购过程中，供应商选择的指标按照重要性进行排序为：质量、到达情况、及时交货、补货准确性、紧急订货的反应能力、贷款与付账准确性、产品价格、服务、售后支持、协同进行产品设计的能力与愿望[9]。Kulak和Kahraman通过对运输服务商进行调查得出了运输服务商的评价和选择方面用到的5个准则，包括成本、次品率、延迟率、服务柔性、业务文件处理时间和往来安排[10]。
2.国内研究现状
国内对于供应商指标体系的研究最早是在1997年由华中理工大学的CIMS-SCM课题组开始的，课题组经过进行统计分析得出了国内目前进行供应商选择所采用的指标主要包括质量、产品价格、交货提前期，同时企业考虑的其他主要因素还包括品种的多样性和批量订货柔性。马士华、林勇等人通过研究建立了供应商评价的指标体系，该指标体系包括4个主要指标和20个子指标，4项主要指标主要有业务评价、生产能力、业务结构、质量和企业环境[11]。
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第一章 绪论
何丽红等运用主成份分析法提出了供应商的评价指标体系，该体系主要包括11个一级指标，在一级指标下又包含38个二级指标 [12]。陈晓玥等提出企业在进行供应商评价指标体系构建过程中应着重考虑货物状况、能力、企业信誉、企业生产的先进性这四个方面[13]。赵玉香等建立了基于质量链管理的企业供应商评价指标体系，主要有质量能力和技能、产品的服务质量、质量综合信息这些评价指标[14]。李力认为汽车制造业零部件供应商评价指标主要有质量、价格、送货准时率、售后服务[15]。
邹平等认为制造商在选择供应商的时候主要考虑的因素有产品竞争力、供应商内部竞争、市场潜力和双方合作支持力这四类[16]。杨晚生等从商业和技术因素两个方面进行供应商评价指标的构建，商业因素方面主要包括利润、市场份额、企业规模及发展。技术因素方面主要包括技术可靠性和先进性，其他还包括节能性、运行稳定性、维护的方便性、污染处理、资源利用效率[17]。刘新文等根据图书馆图书采购特点，提出了信誉度、供应能力、服务能力、价格、响应能力这5个一级指标以及16个二级指标作为图书馆供应商评价的指标[18]。方秦盛通过调查建立了制造企业的供应商评价指标体系。主要包括生产能力、设计能力、质量、合作、供应商采购控制、成本这六个评价指标[19]。
林晓艳提出绿色采购供应商选择指标体系主要包括绿色产品、绿色关系、绿色企业这几大指标[20]。王珊珊等构建了包含有三个层次的供应商综合评价指标体系 [21]。学者彭频等创新性的提出了能够运用在我国建筑业的供应商评价指标体系，指标体系包含了质量和价格、交付情况、财务情况、市场影响度以及生产能力[22]。彭素华构建的绿色供应链下的供应商评价指标体系主要分为质量与服务水平、成本、企业发展能力、企业信誉度、企业绿色度这五个方面[23]。段晓芹设计了一个两层指标体系对煤炭企业供应商进行选择评价。该体系第一层为目标层，主要包括：质量、成本、服务、供应商合作能力、企业的资质五个方面主要指标类型，第二层主要对第一层的指标进行细化，进而更能详细地体现第一层指标[24]。
葛俊构建出绿色供应链环境下供应商评价指标体系，该指标体系共包括两个层次和十九个具体关键指标。第一个层次包括五个方面：采购管理能力、研发管理能力、工艺管理能力、质量管理能力、管理体系水平 [25]。赵东方建立了那些进行多品种但是小批量进行生产的供应商选择评价指标体系。指标体系包括九个指标，主要有柔性、成本、质量水平、供货能力、服务水平、技术研发、信息化程度、企业发展潜力、企业资源与环境[26]。郭伟等从价格水平、质量水平、交付能力、售后服务、技术能力、企业形象、企业环境这7个一级指标和20个二级指标对制造企业供应商进行评价[27]。钱芝网根据学者们的研究成果，结合21
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B2C电子商务企业供应商选择研究
世纪采购环境和客户需求的变化，提出了评价供应商的7大指标，主要包括质量、成本、服务、柔性、可靠性、管理水平、创新和发展能力[28]。董明望等除了上述的部分指标外，将时间纳入了供应商评价指标体系[29]。吴立云等结合煤业集团的实际，提出了绿色供应商选择的指标体系是质量、供应商能力、服务水平、产品价格、环境保护、管理制度和信誉[30]。
乔一通过对西安市装备制造业的现状进行分析，总结出了西安市装备制造业战略性供应商评价指标体系，包括质量控制、技术水平、生产组织、企业基本情况、供应链绩效五个一级指标以及若干二级指标[31]。陈迹在对航空零件转移项目的特点进行分析的基础上构建了航空零件转移项目供应商选择指标体系，该体系包括技术水平，经营能力、服务水平、经营环境这4个主要指标以及16个具体指标[32]。李俊明运用集成思想从供应链价值最大化目标出发，建立了BD公司的供应商评价指标体系，包括质量体系指标、交货周期能力、产品价格、生产产能、研发能力、企业管理水平、协调性、可信任度这八个指标[33]。江楠认为对于纺织服装来讲，业务水平、业绩水平、技术水平、环境水平是纺织服装的供应商评价的一级指标，同时构建出22个二级指标[34]。黄敏则构建了供应商的绩效评价指标体系。该指标体系包括质量指标，供应指标，经济指标，支持、配合和服务指标[35]。肖谦对施耐德电气有限公司现有的供应商评价指标体系进行了分析，然后对供应商选评指标体系进行了完善，提出了质量、交期、成本、技术与创新、服务与合作这五个指标作为施耐德电气的供应商评价指标[36]。
3.现有研究现状总结评述
综合以上各观点，国外学者对于供应商选择评价指标体系的研究比国内学者较早，并且提出了对后人研究有着重要影响的一些观点，为后人的研究指明了方向，主要的供应商选择评价指标侧重于制造业的供应商选择评价，指标选取较少，但是随着研究的不断深入供应商的评价选择指标越来越细化，不再是价格、质量这些指标，而开始通过对企业实际情况分析，最终使得评价指标更加的客观、科学，更加具说服力和实用性。另外，供应商评价指标体系在各种行业当中都可以运用到，都可以为企业选择合适的供应商，使得指标体系更加的多元化。另外，供应商的选择评价指标都是建立在实际企业的基础之上进行分析构建的，有了实际的应用案例，但是需要之处的是一些指标例如价格、质量、交货期等一直占有主要的地位。
国内外学者对各种不同的企业构建了供应商选择评价指标，但是这些企业的主要特点是趋向于制造业的供应商，但是供应商选择评价指标有着很广泛的应用范围，指标体系也可以应用到其他的行业，所以本文结合了国内外对于供应商选择评价指标的研究成果，提出了建立B2C电子商务企业的供应商选择评价指标
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第一章 绪论
体系。
1.3.2 评价方法的研究现状综述
1.国外研究现状
国外学者Ghodsypour和O.Brien将线性规划运用到了供应商的评价当中，提出了一个用来解决单一产品、多种货源以及没有价格折扣的条件下多个阶段的供应商选择以及采购数量的分配问题。解决的方法是建立单个目标的混合式的整数非线性的规划模型[37]。Maggie等是最早的将层次分析法运用到供应商的选择评价当中，层次分析法比以往使用的定性方法在供应商选择方面更加的科学、避免了一定的主观，同时更加的系统化[38]。Yahya和Kingsman将供应能力、业务量和质量等作为约束条件，建立了多目标的线性规划模型。模型中包括需求满足、平均质量的达标程度、平均供应商评价得分情况，并将该模型运用到了马来西亚政府所资助的项目当中，解决了供应商的选择和如何进行采购量分配问题[10]。Gao等所研究的是大型的钢铁企业如何进行大宗原材料的采购，目标函数是以不合格产品数、非准时交货数和总采购成本都最小化，最终建立了多目标的线性规划模型，在模型中考虑到了采购预算资金、生产需求、库存容量、不同产品配比等约束条件，并在求解时运用了点估计加权和算法 [39]。Wang等构造了一个由AHP和具有偏好的目标规划模型组成的组合模型[40]。Kulak和Kahraman建立了一个基于公理设计和层次分析法的组合模型，并将其成功地运用于运输服务商的选择过程[10]。Arunkumar等把多产品、多货源、有价格折扣作为假设条件，考虑供需平衡、供货能力、所提出给供应商的业务量等制约因素，构建了使不合格产品数、非准时交货数和总采购成本都最小化的多目标混合整数线性规划模型[41]。
2.国内研究现状
张铁夫等构建了基于数据包络分析的供应商选择模型，在其论文中经过了实证分析最终说明了所建立的模型在供应商选择方面具有一定的效果[42]。刘伟运用嫡权的模糊综合评价法建立了物流供应商的选择评价模型[43]。邓必年将层次分析法和熵值法相结合，通过主观和客观权重对物流供应商进行分析，最终构建了物流供应商的选择评价模型[44]。杨玲玲等构建了基于模糊层次分析的绿色供应链的供应商评价模型[45]。黄利莹等运用层次分析法与德尔菲法构建了供应商评价选择模型[46]。赵恒运用层次分析法及模糊综合评判法相结合建立了供应商选择模型[47]。刘昌法运用BP神经网络构建了供应商评价模型，从而降低了评价指标不全面和主观性的影响[48]。陈浩东运用了DEA交叉评价模型选择供应商的算法以及步骤，最终证明了这种方法在供应商选择方面的优越性[49]。茅盈盈通
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B2C电子商务企业供应商选择研究
过将层次分析法与嫡权系数法相结合建立评估模型，从中选择出最适合HY公司的第三方物流供应商[50]。周荣喜等运用ANP-RBF神经网络构建了化工行业绿色供应商选择模型，将模型通过实例证明了此模型在运用于化工行业绿色供应商的选择时候具有比较强的实用性[51]。
3.现有研究现状总结评述
总结国内外学者关于供应商选择评价方法的研究成果不难看出，国内外学者主要采用定性方法、定量方法或者二者相结合的方法，方法主要包括层次分析法、模糊综合评价、数据包络分析等或者与一些其他方法的结合。而且运用范围也是主要局限于制造业当中，在现有的研究当中，专门针对B2C电子商务企业供应商进行评价选择方面的研究较少，但是，在供应商评价选择方面B2C电子商务企业又有其自身特征，有关供应商评价选择方面的方法不能通用，但是可以以此为参考。同时，在供应商评价及选择当中，往往容易出现本末倒置的问题，因为在供应商选择评价当中有时候会重点强调算法方面的优化以及深入，最终导致忽视了从整体的角度出发来进行供应商的选择，导致最终的结论往往缺少了系统性和代表性。
1.4 研究内容和研究方法
B2C电子商务企业供应商的评价和选择对于B2C电子商务企业来讲是非常重要的，是B2C电子商务企业供应链的源头。本文首先对现阶段B2C电子商务企业在供应商选择上存在的问题进行了分析，对国内外供应商评价和选择的研究现状进行了综述，对B2C电子商务企业及其供应商的相关理论知识进行了界定，在分析前人研究成果的基础上，结合B2C电子商务企业自身的特点以及对供应商的需求特点，为B2C电子商务企业建立了一套评价指标体系，同时在构建指标体系的基础之上，设计相应的选择评价模型，并用实例对评价指标体系和选择评价模型进行了验证。
本文用到的研究方法主要有：
（1）理论与实践相结合的方法。在本论文的研究过程中，首先对相关文献资料的收集、整理和分析，对有关供应商选择理论的总结分析，了解所研究问题的现状和前沿，从而为B2C电子商务企业供应商选择研究奠定有力的理论基础。利用所建立的理论方面的模型，选择某B2C电子商务企业作为案例进行研究，验证模型的有效性，最终能够实现理论与实践相结合，提高了研究的科学性、客观性和实践性。
（2）定性和定量相结合的方法。本文采用定性分析首先对相关供应商选择
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第一章 绪论
的相关国内外研究文献进行大量收集和分析，完成文献综述并指出现有研究存在的不足。然后在结合供应商选择和B2C电子商务企业采购的特点的基础上进行分析并建立供应商评价指标体系，然后在供应商选择评价模型中采用定性与定量相结合的方式对供应商进行选择。
1.5 研究的重难点
本论文是对B2C电子商务企业进行供应商选择研究，主要解决的重点和难点包括：
在对B2C电子商务企业的特点以及供应商选择相关理论分析的基础上，完成对B2C电子商务企业供应商选择指标体系的构建。
在完成B2C电子商务企业指标体系构建的基础上建立供应商的选择模型来选择合适的供应商。
1.6 本章小结
本章主要是对B2C电子商务企业在供应商选择方面暴露出来的问题进行了介绍，确定了本论文的主要研究方向，现阶段B2C电子商务企业的供应商的产品质量和真假影响着B2C电子商务企业的正常发展，进而提出了本文的研究意义，然后对供应商评价和选择的相关文献进行了梳理，总结出研究的不足之处。进而在对本文的研究内容和研究的思路进行了梳理之后，采用了理论与实践相结合，定量与定性相结合的方法进行研究，最后提出了本文的重点和难点之处，通过本章的介绍可以对本文所研究的内容有一个大致的了解，为下面详细的分析了解提供了依据。
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第2章 相关基本理论
2.1 B2C电子商务企业概述
2.1.1 B2C电子商务企业概念
电子商务是指通过互联网和各种电子技术手段来完成企业或者个人对客户提供产品和服务的整个过程的商务活动。电子商务首先是一种商务活动，和传统的商务活动一样，只是在运营上采用了电子化的手段。按照交易的主体不同，电子商务主要包括C2C、B2B、B2C等模式。
B2C电子商务企业指的是所面对的对象是个人，与个人进行电子商务相关的活动的企业总称。具体是指企业通过信息网络和电子技术手段实现商家或者企业与顾客之间的各种交易、商务、金融等活动，是顾客运用互联网直接进行的经济活动。例如B2C电子商务企业为个人提供网上商品或服务的购买等。本文所研究的对象是B2C类型的电子商务企业，只考虑B2C电子商务企业对商品的销售，不考虑对服务的销售。
2.1.2 B2C电子商务企业的分类及经营特点
对于B2C电子商务企业的分类，国外学者Morgan Stanley认为B2C电子商务企业的主要分为8种[52]，如图2.1所示。
类别 产品网站 以购物为目的 门户兼有购物
代表企业 Dell，Cisco Amazon.com AOL，Yahoo，Microsoft
Onsale eBay Buy.com Priceling.com Jungle，jango，Mysimon
二手货拍卖-商家到顾客或者相反
个人对个人纯粹的网络拍卖 最低价格模式：成本加零 买方定价模式：成本减零
需求最优惠价格
图2.1 摩根斯B2C商业模式的分类
本文根据B2C电子商务的交易主体和主体类型在商务流程中所处地位的不
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第二章 相关基本理论
同，结合当前B2C电子商务企业的发展状况将B2C电子商务企业分为3种类型。
自营型B2C电子商务企业。代表企业主要有京东、当当、亚马逊等。自营型B2C电子商务企业为消费者提供所需商品，并且规模较大，商品覆盖面广，品类全，能够为消费者提供一站式购物。
平台型B2C电子商务企业。代表企业主要是天猫商城。平台型B2C电子商务企业不直接参与商品的销售和流通，而是为其他企业或零售商提供一个交易的平台。这种模式可以为其他企业或零售商节约自建网站的成本，减少了流通的中间环节，主要通过收取服务费和广告费用实现赢利。
制造企业直销型B2C电子商务企业。代表企业有海尔商城、华为商城等。产品制造商自建电子商务平台，直接销售自己的产品，由于消除了所有的中间环节，所以制造商可以获得更高的利润。但是由于其品类较少，难以满足消费者需求，销售额较少。
上述3种类型的B2C电子商务企业都有各自的特点，所以本文所研究的是自营型B2C电子商务企业。
B2C电子商务企业的经营特点：
跨地域性。随着互联网的不断深入和发展，越来越多的人使用互联网，而B2C电子商务企业可以满足全国所有使用互联网的消费者，使得消费者可以不受地域限制购买自己所需要的商品。
质量保证性。对于B2C电子商务企业来讲，大部分商品都是直接通过生产商获取货源，而B2C电子商务企业特别注重自己的企业形象和长远发展，因此对于商品的质量有着严格的把控。
经营成本较低。相比传统商务来说，B2C电子商务企业不需要租赁店铺等成本，整体的经营成本较低，同时作为生产商和消费者之间的桥梁，减少了中间环节，降低了产品价格，也保证了一定的利润率。
高效性。B2C电子商务企业借助互联网和其他电子信息手段，消费者从购买到配送环节都运用现代技术手段来完成，提高了效率，降低了人力成本。
B2C电子商务企业的经营特点决定了其在供应商选择方面有着自己的独特的特点，所以在下文进行供应商评价指标体系构建的时候要结合其特点构建全面的指标体系。
2.2 B2C电子商务企业供应商概述
B2C电子商务企业的供应商主要分为三种，包括其上游的产品供应商，平台服务的供应商以及下游的物流、仓储等服务的供应商。而在本文研究当中主要研究的是上游的产品供应商，是为B2C电子商务企业提供所销售的产品的供应商。
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B2C电子商务企业供应商选择研究
B2C电子商务企业的上游的供应商的主要包括三种。第一种是，知名品牌商品制造商。商品制造商拓展其销售渠道，与B2C电子商务企业战略合作，提高其产品的销量以及品牌知名度。这种类型的供应商具有成熟的线下销售体系，有着雄厚的资金实力，是B2C电子商务企业重点寻求合作的供应商，品牌制造商具有一定的话语权，有实力和B2C电子商务企业叫板，但同时也为B2C电子商务企业带来较高的利润和业绩。第二种是一线品牌商品代理商。这种类型的供应商有大量的一线品牌产品的货源，资金实习雄厚，有着自己的线下分销商体系，其货源是B2C电子商务企业所需要争取的，是B2C电子商务企业扩大其销售品类以及提高其平台影响力和知名度的重要资源。第三种是补充性的商品供应商。此类供应商具有很明显的地区性质，其产品主要是具有地方特色，在当地有重要的影响力。但是其企业的规模不大，产品类型也比较少，对于B2C电子商务企业来讲，可以丰富其经营品类，贡献一定的利润。
而对于供应商来讲，各种类型的上游供应商都有其存在的价值，所以在对供应商进行选择的时候要区别对待，对于不同类型的供应商在指标的选取和权重的确定上都会有所不同。
2.3 B2C电子商务企业供应商选择流程
B2C电子商务企业供应商选择并不仅仅是一个简单的供应商筛选过程，而是对企业内部的业务流程进行的一次重组和优化。对供应商进行评价及选择是一个动态的过程，企业在对供应商进行评价选择一般包括以下几个步骤，如图2.2所示，供应商评价选择的步骤是[11]：
分析市场竞争环境。对市场竞争环境的分析是为了了解现在用户的需求，确定是否需要与供应商进行合作，如果已经建立了合作关系，需要企业进一步分析需求是否有变化来确认是否有变更供应商的必要性，最终确定进行供应商选择评价是否必要。
确立供应商选择的目标。企业在进行供应商评价选择之前，要设立了切实的供应商评价选择的目标，例如降低多少成本、改善了多少服务等可以实际去进行评估的目标。对供应商进行评价选择不仅仅是一个简简单单的筛选过程，同时它也可以对企业内部的业务流程进行重组和优化。
制定供应商评价标准。对供应商进行评价没有固定的标准，不同的企业、行业以及企业所处的不同时期的供应商评价标准都是不同的。企业应放弃传统企业单纯从采购价格等对供应商进行评价的标准，从企业总体战略、供应链竞争、供应商声誉等多方面进行考虑，制定科学合理的供应商评价标准。
成立供应商评价小组。企业要对供应商进行评价首先要成立一个相对应的评
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第二章 相关基本理论
价小组，对供应商的评价不只是采购部门的任务，是由很多部门相互配合，成员主要由那些与供应商有密切联系的部门和成员组成，包括采购、库存管理、质量管理与监督、销售等。由于是跨部门的合作，所以就需要得到企业高层的支持。
供应商参与评价。企业在确定了初选供应商以后，当企业要进行供应商评价的时候就需要和初选供应商联系，来确定初选供应商是否有意愿进行合作。
评价和选择供应商。对供应商进行评价首先需要对供应商的信息进行全面的收集、调查，收集到足够全面的信息之后，可以采用一定的工具和方法对供应商进行评价和选择，在评价和选择过程中，找到了合适的供应商就可以进行供应链合作，如果没有找到，则再一次返回确立进行供应商选择的目标阶段重新进行评价选择。
实施供应链合作关系。企业在选择出合适的供应商之后，企业就要和供应商建立良好互惠的战略合作关系。在与供应商合作的过程中，要相互磨合，及时的发现双方在合作过程中所出现的问题并及时的进行解决，如果双方的合作能够顺利、愉快的进行，双方将建立供应链的合作关系，反之，对供应商进行评价和选择需要再次进行。
分析市场环境 确立供应商选择目标 制定供应商评价标准 成立评价小组 等待一个运行周期 供应商参与评价 评价供应商 N 满足要求吗 Y 实施供应链合作关系
图2.2 企业供应商选择流程
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B2C电子商务企业供应商选择研究
2.4 本章小结
本章是论文的理论介绍部分，首先对B2C电子商务企业的概念、分类、经营特点和B2C电子商务企业供应商方面的基本理论进行了论述，了解了B2C电子商务企业及其供应商的相关理论，并对本文所研究的B2C电子商务企业及供应商进行了概念的界定，指出了本文所要研究的B2C电子商务企业是自营型B2C电子商务企业，所研究的供应商是B2C电子商务企业的上游供应商，即销售产品的供货商。最后分析了B2C电子商务企业在选择供应商上的特点之后，叙述了B2C电子商务企业供应商评价的流程。为下面章节供应商选择评价指标体系和供应商选择模型的构建奠定了理论基础。
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第3章 B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系构建
3.1 评价指标体系的构建原则和指标体系的初步建立
3.1.1 评价指标体系的构建原则
设计任何评价指标体系都应当遵循一些基本的原则，本研究构建B2C电子商务企业供应商评价指标体系的基本原则如下[11]：
系统全面性原则。在构建供应商评价指标体系的时候，对指标的选择既要全面的反应供应商目前的状况，也要对供应商企业的未来的发展潜力和合作能力有完整的体现，只有这样才能够对供应商有着客观完整的评价。
科学实用性原则。科学性主要体现在对供应商评价指标的选取过程中要科学客观准确的反映出供应商当前的实际状况，所以指标的选取要先进行科学的分析。而实用性主要体现在指标体系在选取过程中指标体系的规模要适中，如果指标体系选择过大、指标选取过细、层次过多，就会造成最终的评价不能体现出供应商的整体情况。而指标体系过少、指标选取过粗会使得指标体系不能反映出供应商的实际的水平。
可获得性原则。指标的选取要有可获得性，体现在所选指标的数据和信息容易收集整理，这样会降低对供应商评价的难度，同时可以较好的按照实际对供应商进行评价。
可对比性原则。指标选取后，在对供应商进行评价时将要对指标进行对比，如果指标无法进行对比将使得对供应商的评价无法正常的进行，同时也便于数据的收集整理。
可靠性原则。对供应商进行评价指标的选取时，要特别注意所构建的指标体系是客观存在的而不是随意的进行捏造的，同时对指标涉及的相关资料和数据的整理要采取科学的方法，不能按照自己的主观臆断和人为的去判断。这样才能正确的去评价供应商，最终达到企业选择供应商的标准，更好的让供应商为企业服务。
定量与定性相结合原则。在进行指标体系的构建的时候，既要选取定性指标又要选取定量指标，两者相结合可以更加全面的评价所选的供应商，定量指标虽然可以增加评价的客观性，但是也失去了评价的完整性，所以定量与定性相结合会增加评价的实际意义和科学性。
3.1.2 评价指标体系的初步建立
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B2C电子商务企业供应商选择研究
在对评价指标体系的文献研究过程中，有关B2C电子商务企业供应商选择评价研究的文献很少，研究的重点主要集中在制造业的选择评价之上。B2C电子商务企业供应商选择指标体系与制造业供应商选择标准有着较大的差异。所以本节将借鉴前人供应商评价指标体系的研究成果并结合B2C电子商务企业供应商选择方面的自身特点，分别从供应商的综合能力、基本资质和合作能力三个方面进行评价指标体系设计，结合构建供应商指标体系的原则和构建目的，初步建立了13个一级指标和41个二级指标。下面将对所选取的指标进行详细的阐释。
1.供应商的综合能力评价
供应商的综合能力评价主要包括对供应商产品质量、价格、竞争力的评价，还包括对供应商交付能力及服务能力的评价。
（1）供应商产品质量评价
对供应商产品质量评价主要包括产品合格率、退货和返修率以及产品质量认证。
产品合格率。产品合格率是对产品质量的一个很好的度量方式，可以准确的反映供应商所供应产品的质量，产品的合格率太低将会影响到产品的最终销售，而销售量的降低势必会影响到企业的利润率，最终降低了企业的赢利水平。
退货和返修率。消费者进行返修和退货情况可以从侧面反映出供应商产品的质量。退货和返修率太高说明供应商的产品不符合要求，产品未能达到供应商所描述的功能和质量。退货和返修率可以通过一段时期内消费者退货和返修的数量占这段时间内产品总销售量的比重来表示。
产品质量认证。供应商的产品的质量水平，需要通过了解供应商的产品质量认证情况来了解，一个重要的方面就是产品的质量认证体系。质量认证体系为供应商的产品提供了较权威的质量保证。但是通过了解发现有些企业并未通过质量认证，这时企业将通过考察其产品的生产质量合格证。因此，在本研究当中将这个指标统一的命名为产品质量认证。
（2）供应商产品价格评价
产品毛利率。对于B2C电子商务企业来说，产品的毛利率关系着企业的利润来源，毛利率太低将会使企业无法正常的运转，影响着企业的发展。产品的毛利是指产品的最终销售价格与产品从供应商那的采购价格之间的差额。
批量订货折扣。B2C电子商务企业从供应商那采购产品一般是采用批量购买或者签订长期的采购供应合同的方式，大规模的进行采购必然会使采购价格降低，B2C电子商务企业就希望通过大规模长期采购来降低采购价格，获得尽可能低的折扣价格，这样会提高企业的赢利能力。批量订货折扣衡量的标准主要是通过批量订货折扣量和相对应的折扣价。
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第三章B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系构建
配送费用。配送费用由谁承担是B2C电子商务企业和供应商都非常关注的，有些供应商会自己承担货物的全部运输费用，有的要求B2C电子商务企业承担部分运费，有些则要求B2C电子商务企业承担极高比例的运费，对于不同的情况应根据具体情况进行分析。
（3）供应商产品竞争力评价
可替代产品数。可替代产品数是指与供应商所提供的产品具有相同或者相近的使用价值的产品数量。
产品新颖度。产品的新颖度是指在整个商品市场当中，供应商所提供的产品具有很大的不同，能够迅速吸引顾客的眼球，这个指标是定性指标，主要的衡量方式是供应商所发布的产品在设计、功能等方面所具有的优势。
产量柔性。产量柔性是指企业在需要产品的时候供应商可以根据企业的需求来调整产量，满足企业的个性化需求。
（4）供应商交付能力评价
准时交货率。当B2C电子商务企业向供应商提交订单后，供应商在规定时间规定地点进行交货，交货太早就会造成B2C电子商务企业的库存积压，而交货延迟又会造成企业订单的正常送达到消费者，影响企业的服务水平。准时交货率是指在一段时间内供应商能够准时交货的次数占总体交货次数的比例。
订货满足率。订货满足率是衡量供应商是否能够满足企业订货数量的指标，是指在一定时期内供应商实际所送达的订货数量占B2C电子商务企业向供应商总订货数量的百分比。
订单处理时间。订单处理时间是指B2C电子商务企业将采购需求下达到供应商，供应商按照B2C电子商务企业的要求发出所有货物为止的所有时间。订单处理时间越短，对于B2C电子商务企业越有利，同时也可以反映出供应商的配送能力。
交付柔性。交付柔性能够反映出企业对交付期变动后供应商的处理能力，可以用交货期松弛的时间占交货期的比例来表示。
（5）供应商服务能力评价
促销政策与广告。产品促销与广告是供应商进行产品营销的重要方式，产品促销与广告将带动销售量的增加。当B2C电子商务企业在自己的平台上进行产品促销和提供广告支持的时候希望供应商能够提供一定的费用来保证B2C电子商务企业的利润，同时为供应商提供了广告支持，B2C电子商务企业也希望供应商能支付一定的费用。
交流与反馈能力。此指标是供应商与B2C电子商务企业互动能力的反映。如果该指标越高就会说明供应商对电子商务企业的需求和意见越了解。
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B2C电子商务企业供应商选择研究
货款支付时间。B2C电子商务企业在向供应商进行产品采购的时候都采取赊销的方式，很少会采取直接付款的方式，那么供应商所提供的账期也就是赊销的时间就是货款支付时间，货款支付时间越长，B2C电子商务企业就可以有足够的现金流供企业周转，而供应商则要面临现金流不足的风险甚至面临企业破产的风险，所以货款的支付时间对于B2C电子商务企业和供应商双方都是非常重要的。
过期产品处理。B2C电子商务企业会由于很多因素造成从供应商那所采购的产品不能在产品保质期规定的时间内销售出去，最终造成这些产品过期并滞留在B2C电子商务企业的仓库中，这样就会给B2C电子商务企业带来很大的损失，影响了企业的利益。而对于过期产品的处理主要是当产品过期之后，B2C电子商务企业和供应商采取一定的措施或方式对产品进行处理，供应商希望的是和B2C电子商务企业一起承担过期产品处理的损失，而B2C电子商务企业会希望供应商独自去承担过期产品的损失。
售后服务满意度。该指标反映了顾客对于供应商所供应的产品的满意程度。B2C电子商务企业可通过客服中心、产品购买评价、顾客留言、调查问卷等方式来了解顾客对供应商的产品的满意程度。
供应商的综合能力评价指标设计汇总如表3.1所示
表3.1 供应商的综合能力评价指标设计汇总表
准则层 一级指标 产品质量 二级指标 产品合格率 退货和返修率 质量认证体系 产品毛利率 产品价格 批量订购折扣 配送费用 可替代产品数 产品竞争力 综合能力评价 交付能力 产品新颖度 产量柔性 准时交货率 订货满足率 服务能力 订单处理时间 交付柔性 促销政策与广告 交流与反馈能力 货款支付时间 过期商品处理 售后服务满意度 2.供应商基本资质评价
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第三章B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系构建
B2C电子商务企业在于供应商进行合作中，B2C电子商务企业不能仅关注供应商的产品价格、质量、交付和服务等因素，还应该对供应商的基本资质进行评价。本研究对供应商的基本资质评价指标中的基本实力、财务状况、管理水平、供应商信誉、营销能力和发展前景进行考量。
（1）供应商基本实力
对供应商的基本实力考察是B2C电子商务企业对供应商进行选择时的第一步，主要涉及到在同行业的影响力、供应商规模等，但是需要指出的是这并不意味着一些行业影响较少、规模较小的企业就不是供应商考察的范围，相反的一些具有地方特色、具有很好口碑的优秀品牌也是供应商考察的范围，另外，通过对电子商务企业采购部门的了解发现，B2C电子商务企业对供应商的资金实力很看重，因为供应商的资金实力较强才能经受住B2C电子商务企业较长的账期。通过分析，对于供应商基本实力的指标设计为地区知名度、行业影响力、资金实力、供应商规模。
（2）财务状况
供应商的财务状况都是较成熟的指标，在本研究中将采用盈利能力、资本运营能力、负债经营能力这三个基本指标来对供应商的财务状况进行评价。
盈利能力。盈利能力是用来对供应商的财务情况进行评价的重要指标，其衡量方式是总资产收益率。
资本运营能力。资本运营能力反映了供应商的资金的利润效率，常用总资产周转率表示。
负债经营能力。负债经营能力是对企业的负债经营能力和用全部资产偿还全部负债能力的衡量指标。常用资产负债率表示。
（3）管理水平
管理水平直接会影响到企业的业绩，是非常重要的因素，本文对管理水平主要从成本控制、质量控制、库存控制上进行衡量。
成本控制水平。成本控制对于企业来讲是非常重要的，直接关系着企业的产品价格优势和最终的利润，在现今的企业当中都在通过设备购买、人员培训等各种方式来控制企业的成本。
质量控制水平。质量控制存在着投入产出关系，在投入产出当中保持合理的比例，才能具有较好的质量控制水平。
库存控制水平。库存控制对于所有的企业来讲都是非常重要但是也非常棘手的问题，库存的多少都将影响企业的业绩和发展，所以库存控制水平对于企业的管理水平自然有着非常重要的影响。库存控制可以运用库存周转率来侧面进行反映。
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B2C电子商务企业供应商选择研究
（4）供应商信誉
本研究将供应商信誉作为供应商评价指标体系的一部分，并用品牌影响力、行业口碑、诚信度这三项指标来评价供应商的信誉状况。
品牌影响力。品牌影响力是指一个品牌在其消费者内心产生影响的强度。本研究也将品牌影响力作为供应商信誉的评价指标之一。
行业口碑。行业口碑是指在同行业内的其他的企业对该供应商的评价，是具有重要参考价值的指标，能够较准确的衡量供应商的信誉。
诚信度。对供应商诚信度的评价主要在于对供应商在交易、承诺和谈判相关方面的表现。
（5）营销能力
在当今的买方时代，营销能力的好坏是企业成败的关键。B2C电子商务企业在选择供应商前必须对其营销能力进行全面考察。通过调查发现，营销渠道、新产品销售比率、促销能力是B2C电子商务企业所关注的供应商营销能力的评价指标。本研究采用营销渠道、新产品销售比率、促销能力来评价供应商的营销能力。
表3.2 供应商的基本资质评价指标设计汇总表
地区知名度 基本实力 行业影响力 资金实力 供应商规模 盈利能力 财务状况 资本运营能力 负债经营能力 成本控制水平 基本资质 管理水平 质量控制水平 库存控制水平 品牌影响力 供应商信誉 行业口碑 诚信度 营销能力 发展前景 营销渠道 新产品销售比率 促销能力 短期发展目标 长期发展潜力 （6）发展前景
供应商的发展前景是B2C电子商务企业所关心的，发展前景的好坏关系着对供应商的选择，本文采用短期发展目标和长期发展潜力来对供应商的发展前景
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第三章B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系构建
进行评价。
供应商的基本资质评价指标设计汇总如表3.2所示 3.供应商合作能力评价
在早期的供应商评价指标体系的研究过程中一般对供应商的产品、交付、服务等进行重点的评价，而随着供应链概念的提出和深入，越来越多的企业才开始将供应商的合作能力作为重点指标进行评价。本文借鉴了前人的研究成果，并结合了B2C电子商务企业的实际的情况，采用了合作兼容性、人事合作两个方面作为对供应商合作能力评价的指标。
（1）合作兼容性
如果企业和供应商在企业文化、战略等方面有着很大的区别，直接影响到双方在合作过程中的沟通，沟通困难将造成信任危机，最终的结果可能是双方合作的失败。借鉴了前人的研究成果，本文研究中采用了战略一致性、企业文化兼容性、经营理念兼容性3项指标来考量合作兼容性。这三项指标将从各个角度去了解企业与供应商之间在未来可能的合作当中是否能够较好的兼容，是合作兼容性这
一
指
标
的
较
好
的
描
述
和
解
释
。
（2）人事合作
人事合作主要涉及到了员工素质和高层支持度两个方面，人事合作的好坏直接影响着双方的合作的好坏，供应商的员工素质会影响到双方之间的沟通，高层支持度直接影响着双方能否进行是深入的合作，是对供应商合作能力考察的关键因素。
通过以上的描述，可以看出在合作能力方面，供应商的合作能力评价指标设计汇总如表3.3所示。
表3.3 供应商的合作能力评价指标设计汇总表 战略一致性 合作兼容性 合作能力 人事合作 经营理念兼容性 企业文化兼容性 员工素质 高层支持度 综合上面对供应商指标的详细介绍和分析，本文建立了适用于B2C电子商务企业的供应商选择评价指标体系如表3.4所示，该指标体系从综合能力、基本资质和合作能力三方面因素展开，较为详细的为B2C电子商务企业在供应商选择方面提供参考，在这个综合性的指标体系当中包括了13个一级指标和41个二级指标。
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B2C电子商务企业供应商选择研究
表3.4 B2C电子商务企业供应商评价指标体系
目标层 准则层 一级指标 产品质量 二级指标 产品合格率 退货和返修率 质量认证体系 产品毛利率 产品价格 批量订购折扣 配送费用 可替代产品数 产品竞争力 综合能力 交付能力 产品新颖度 产量柔性 准时交货率 订货满足率 订单处理时间 交付柔性 促销政策与广告 交流与反馈能力 服务能力 货款支付时间 过期商品处理 售后服务满意度 地区知名度 基本实力 行业影响力 资金实力 供应商规模 盈利能力 财务状况 资本运营能力 负债经营能力 成本控制水平 基本资质 管理水平 质量控制水平 库存控制水平 品牌影响力 供应商信誉 行业口碑 诚信度 营销渠道 营销能力 新产品销售比率 促销能力 发展前景 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 合作兼容性 合作能力 人事合作 22
供应商评价指标体系 经营理念兼容性 企业文化兼容性 员工素质 高层支持度 第三章B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系构建
3.2 评价指标体系的修正和指标体系的最终确立
3.2.1 专家访谈筛选评价指标
1.访谈对象
学者马庆国在其文章中对问卷设计提出了其观点，认为问卷设计是在访谈和预测试的基础上不断修改完善的，而不是靠参考文献和主观的想象而形成的[53]。在初步确定了B2C电子商务企业的供应商选择评价指标体系之后，将进行专家的访谈，通过专家的访谈可以对13个一级指标和41个二级指标进行提炼，剔除那些设计不当的指标，按照专家的建议调整评价指标体系，为下面的调查问卷的发放做准备。
在选择访谈对象的时候，首先要确定所要访谈的对象，不当的访谈对象将会影响到研究的可靠性，在本研究中是为了对B2C电子商务企业进行选择，所以被访谈的对象应该是B2C电子商务企业对供应商指标体系熟悉的专家或者是B2C电子商务企业供应商管理方面的专业从业人员。
在本研究总共选择了5位有经验的业内专家作为访谈对象，2位是B2C电子商务企业的中高层管理者，2位是供应商企业的中高层管理者，1位是高校的管理学教授。访谈的主要形式采取面谈和电话访谈相结合，要求各位专家能够从自我立场出发，根据指标设计的原则，回答访谈提纲中的问题（访谈提纲见附录）并对所构建的B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系进行甄别，5位被访谈专家的具体信息如表3.5所示。
表3.5 访谈人员相关信息表
访谈对象 1 2 3 4 5 被访谈者背景 京东商城通讯采销经理王先生 当当网百货部采购总监贾女士 宝洁公司供应商管理部经理李先生 国美小家电采购经理郑女士 北京师范大学管理学教授王先生 访谈形式 面谈 面谈 电话访谈 电话访谈 电话访谈 注：受被访谈者要求，隐去具体姓名
2.访谈结果分析
上述各位专家结合其在实践过程中对B2C电子商务企业的评价情况，详细的研究了本文所构建的指标体系，提出了诸多的意见，专家的意见主要包括：
首先，专家们肯定了本论文的研究方向，认为此研究有着一定的意义。本研究不仅可以丰富理论成果，还可以对B2C电子商务企业在供应商选择方面提供
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B2C电子商务企业供应商选择研究
一定的参考，同时对于供应商企业自身也有很大的借鉴的意义。
其次，专家们普遍认为不同类型的B2C电子商务企业的不同品类对供应商评价的标准会有一定的差异，需要通过实证的研究进行相关检验和论证。
最后，对于论文中所构建的指标体系，专家们建议剔除产品竞争力、管理水平和营销能力这三个一级指标，其下属二级指标进行剔除或加入其它一级指标下，将一级指标供应商信誉及其二级指标并入合作能力，并在基本资质中增加一级指标技术水平及其二级指标。将营销渠道下的新产品销售比率并入发展前景一级指标下。
对于上述的指标剔除、增加和位置的变化，主要原因是：
对于综合能力下的一级指标产品竞争力和营销能力在其他指标中已经有一定的涉及，与其他指标产生了交叉和重复关系。管理水平更侧重于是理论上的指标，在现实中不经常考虑，因此剔除了此一级指标及其二级指标。供应商信誉更能体现出双方的合作能力，所以将其加入合作能力下。专家指出在现有的供应商实际评价中对于供应商的技术水平也是重点考察的范围，通过对供应商研发能力、产品更新率及技术改进能力这三个指标的考察能更清楚的了解到供应商是否具有一定的产品开发和技术竞争优势。最后将营销能力下的新产品销售比率并入发展前景一级指标下是因为新产品的销售比率可以侧面的反映出供应商的发展前景，供应商只有不断的开发出新产品并在市场上有着较好的销量才能说明供应商在不断的发展过程中。
综上所述的原因，经过专家访谈对指标的进一步优化和提炼得出了11个一级指标和35个二级指标，如表3.6所示。
表3.6 修正后的B2C电子商务企业供应商评价指标体系
目标层 准则层 一级指标 产品质量 二级指标 产品合格率 退货和返修率 质量认证体系 产品毛利率 供应商评价指标体系产品价格 批量订购折扣 配送费用 准时交货率 综合能力 交付能力 订货满足率 订单处理时间 交付柔性 促销政策与广告 交流与反馈能力 货款支付时间 售后服务满意度 服务能力 24
第三章B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系构建
续表3.6
地区知名度 基本实力 行业影响力 资金实力 供应商规模 盈利能力 财务状况 基本资质 资本运营能力 负债经营能力 研发能力 技术水平 产品更新率 技术改进能力 新产品销售比率 发展前景 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 合作兼容性 经营理念兼容性 企业文化兼容性 合作能力 人事合作 员工素质 高层支持度 品牌影响力 供应商信誉 行业口碑 诚信度 供应商评价指标体系3.2.2 评价指标问卷设计与讨论
问卷设计的目的在于通过调查问卷来验证B2C电子商务企业供应商评价指标的合理性，并对不合理的指标进行修正，通过实际的调查研究方法使得供应商评价指标体系更加的科学和合理，调查问卷的具体内容见附录。
此次的调查问卷总共回收有效的问卷35份，问卷的调查对象主要是B2C电子商务企业供应商管理方面的从业者，经过对问卷调查的整理，得出了各指标的代表性程度见表3.7所示。
表3.7 供应商选择指标代表性程度
二级指标 产品合格率 代表性程度 弱 0 较弱 0 3 4 0 一般 3 6 12 5 较强 7 9 9 10 25
退货和返修率 1 质量认证体系 3 产品毛利率 1 人数比例 强 弱 25 0% 16 3% 7 9% 19 3% 较弱 0% 9% 11% 0% 一般 9% 17% 34% 14% 较强 20% 26% 26% 29% 强 71% 46% 20% 54% B2C电子商务企业供应商选择研究
续表3.7
批量订购折扣 配送费用 准时交货率 订货满足率 订单处理时间 交付柔性 促销政策与广告 交流与反馈能力 货款支付时间 售后服务满意度 地区知名度 行业影响力 资金实力 供应商规模 盈利能力 资本运营能力 负债经营能力 研发能力 产品更新率 技术改进能力 新产品销售比率 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 经营理念兼容性 企业文化兼容性 员工素质 高层支持度 品牌影响力 行业口碑 诚信度 2 9 0 1 0 2 2 0 1 1 15 2 1 0 1 0 1 0 2 1 4 2 1 2 1 3 1 2 1 9 3 2 15 2 0 2 3 1 2 2 3 8 3 1 2 2 1 1 3 0 2 2 2 3 0 1 2 2 3 2 17 2 14 4 9 8 12 13 9 8 12 14 8 12 7 6 8 5 6 8 5 7 12 8 9 11 12 14 11 9 9 5 11 6 3 11 12 9 15 11 10 8 15 3 8 7 9 10 12 15 12 9 18 11 12 15 10 11 13 12 8 12 3 8 11 4 13 14 12 2 12 15 12 2 1 10 19 18 14 17 12 12 19 7 6 11 7 12 10 3 9 13 11 1 11 6% 26% 0% 3% 0% 6% 6% 0% 3% 3% 43% 6% 3% 0% 3% 0% 3% 0% 6% 3% 11% 6% 3% 6% 3% 9% 3% 6% 3% 26% 9% 6% 43% 6% 0% 6% 9% 3% 6% 6% 9% 23% 9% 3% 6% 6% 3% 3% 9% 0% 6% 6% 6% 9% 0% 3% 6% 6% 9% 6% 49% 6% 40% 11% 26% 23% 34% 37% 26% 23% 34% 40% 23% 34% 20% 17% 23% 14% 17% 23% 14% 20% 34% 23% 26% 31% 34% 40% 31% 26% 26% 14% 31% 17% 9% 31% 34% 26% 43% 31% 29% 23% 43% 9% 23% 20% 26% 29% 34% 43% 34% 26% 51% 31% 34% 43% 29% 31% 37% 34% 23% 34% 9% 23% 31% 11% 37% 40% 34% 6% 34% 43% 34% 6% 3% 29% 54% 51% 40% 49% 34% 34% 54% 20% 17% 31% 20% 34% 29% 9% 26% 37% 31% 3% 31% 从表3.7可以看出代表性弱和较弱的人数比例中大部分都低于20%，只有配送费用、地区知名度、行业口碑这三个指标的代表性弱和较弱的比例分别达到了69%，66%，74%，所以根据调查问卷的调查结果，选择将配送费用、地区知名度、行业口碑这三项指标从B2C电子商务企业供应商评级指标体系中剔除，在之后进一步的调研验证中发现配送费用的承担方一般都是供应商，而电子商务企业将不再承担配送的费用，所以其代表性弱，而地区知名度代表性弱是因为电子商务企业所自营的产品中很少会涉及到地区知名度较高的商品，行业口碑代表性弱是因为供应商行业内的产品存在竞争关系，所以无法使用行业口碑去了解。
26
第三章B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系构建
3.2.3 评价指标体系的最终确立
通过上面的专家访谈和实际的问卷调查，通过最终的讨论和对于实证的研究的结果的认可得出了最终的B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系，如表3.8所示。
表3.8 B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系
目标层 准则层 一级指标 产品质量 二级指标 产品合格率 退货和返修率 质量认证体系 产品价格 产品毛利率 批量订购折扣 准时交货率 综合能力 交付能力 订货满足率 订单处理时间 交付柔性 促销政策与广告 服务能力 交流与反馈能力 货款支付时间 售后服务满意度 行业影响力 B2C电子商务企业供应商评价指标体系 基本资质 技术水平 财务状况 基本实力 资金实力 供应商规模 盈利能力 资本运营能力 负债经营能力 研发能力 产品更新率 技术改进能力 新产品销售比率 发展前景 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 合作兼容性 合作能力 经营理念兼容性 企业文化兼容性 人事合作 供应商信誉 员工素质 高层支持度 品牌影响力 诚信度 27
B2C电子商务企业供应商选择研究
3.3 本章小结
本章构建了B2C电子商务企业的供应商选择评价指标体系。首先通过对指标体系构建的原则进行了解，在了解的基础上结合前人的研究成果和B2C电子商务企业的自有特点初步构建了B2C电子商务企业的供应商评价指标体系。但是指标体系是基于前人研究成果和笔者自身的看法，具有一定的主观性，需要对指标进行进一步的分析。然后接着在构建了初步指标的基础上，采用了专家访谈和调查问卷的方式进一步对指标体系进行了修正，对专家访谈主要是采访一些B2C电子商务企业的采购实操专家、供应商以及高校的教师这些理论和实践方面有经验的认识，而调查问卷是在专家访谈进行指标修正后进一步的对指标进行检验，最终确定了适用于B2C电子商务企业的供应商评价指标体系，具有一定的客观性和实际性。
28
第4章 B2C电子商务企业供应商选择模型研究
4.1 主要评价方法概述
对供应商进行评价的方法有很多种，现有的供应商评价方法主要有定量、定性以及定量与定性相结合的方法，各种方法都有其利弊，所以企业在选择供应商评价方法的时候要根据企业的实际状况、目前所掌握到的资料和数据以及所建立的指标来确定所使用的方法。下面对各种方法进行详细的介绍。
直观判断法。直观判断法又称经验判断法，是一种定性选择的方法，是在对所获得的调查资料分析的基础之上结合个人经验进行分析和判断，从而对供应商进行评价的一种方法。在判断之前，采购人员会去向一些有经验的人员进行咨询以支撑其进行分析判断。此方法简单易行，但是主观性太强，太依靠采购人员个人的主观意识，评价的结果缺乏科学性。这种方法不适用与选择一些大的战略供应商，仅适用于选择一些非主要的供应商。
招标法。招标法是一种定性选择的方法。当企业的采购数量大，可选择的供应商数量多而且竞争激烈的时候，企业一般会采取集中招标的方法来选择供应商。招标企业首先发布招标条件，各供应商进行竞标，企业根据自身的情况和需求选择最合适的供应商并签订协议。招标法一般用于一些大型国有企业进行集中采购。招标法的好处在于供应商数量多、竞争性强，企业可以在广泛的范围之内选择最合适的供应商，但是此方法操作周期长，手续复杂，不适用于企业的紧急采购。另外由于供需双方交流较少，容易造成供应商提供货物与采购货物不同，交货不及时。
协商选择法。协商选择法是一种定性选择的方法。协商选择法一般是当供应商比较多、企业一时难以抉择的情况下采用的。企业首先从可供选择的供应商中选出几个条件比较合适的，然后分别同这些供应商进行沟通协商，最终确定出最合适的供应商。协商选择法的优势在于双方可以进行充分的沟通，产品质量、售后服务和交货时间会有一定的保证，但是其缺点在于选择范围窄，价格等方面不一定是最合理的。比较适用于供应商较少的采购，容易发挥其优势。
采购成本比较法。采购成本法是一种定量选择的方法。当企业选择出质量、交货期等都可以满足要求的供应商之后，企业将从采购成本的角度对供应商进行选择。采购成本比较法是从成本最低、质量和交货期满足的角度来选择供应商，其优势在于评价方法简单，主观影响因素低，同时可以做到采购成本最低。
层次分析法。层次分析法简称AHP，是在70年代初由美国著名的运筹学家、
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B2C电子商务企业供应商选择研究
匹兹堡大学的萨蒂教授提出的。层次分析法一般是用来处理多目标、多准则、多因素、多层次的复杂性问题的。是一种简单、实用并且有效的运用定量和定性分析相结合的系统的分析与评价方法。
作业成本法。作业成本法又称ABC成本法、采购成本分析法，是一种定量选择的方法。作业成本法是鲁德霍夫（Roodhooft）和柯林斯（Konings）于1996年提出的基于活动的对供应商进行选择和评价的成本分析模型，通过对供应商的总成本的计算来选择供应商。作业成本法的基本思想是供应商在提供产品的过程中如果有任何的因素发生了变化就会影响到采购企业的总成本的变化，会导致产品质量不合格、产品价格较高等情况的发生，最终结果是增加了采购企业的总成本[11]。作业成本法的总成本模型见公式（4.1）
（式4.1）
式中：表示第个供应商的成本值；表示第个供应商的单位销售价格；表示供应商中单位销售价格的最小值；表示采购量；表示因企业采购相关活动导致的成本因子的单位成本；表示因供应商导致的在采购企业内部的成本因子的单位成本。此成本模型用于分析企业因采购活动而产生的直接和间接成本的大小。企业将选择值最小的供应商。
人工神经网络法。人工神经网络法简称ANN，是20世纪80年代后期迅速发展起来的一门学科，ANN可以模拟人脑的一些智能行为，例如直觉、灵感等，主要特点是自适应、自学习和非线性动态处理。人工神经网络法是一种定性和定量相结合的方法，主要应用于供应链管理环境下的供应商的综合评价与选择。人工神经网络法的主要优势在于计算比较精准，能够处理多复杂指标情况下较准确的建立评价模型来评价供应商，但是其构建模型复杂，计算过程也无法进行反馈。
模糊综合评价法。模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合的评价方法，而模糊数学是对模糊现象进行研究和处理的数学分支，是1965年由L.A.Zadeh首次提出的模糊集合概念，在此基础上逐步发展成为了模糊数学。模糊综合评价法依据模糊数学中的隶属度理论能够把定性评价转变为定量评价，就是用模糊数学对受到很多种因素所制约的事物或者对象做出了一个总体评价。它具有结果很清晰，系统性很强的特点，能够较好的解决那些模糊的，难以量化的复杂问题，适合各种非确定性的问题的解决。
数据包络分析法。数据包络分析法简称DEA，是1978年提出的一种新的系统分析方法，数据包络分析法是将经济、数学以及管理学的概念方法相结合并以相对效率概念为基础而形成的独特的理论、模型和方法。运用多指标投入和产出的客观数据来对相同类型的决策单元（DMU）进行相对有效性或绩效进行评价。DEA的优势在于避免了主观因素的影响，降低的运算的繁琐性和减少了误差。决策单元DMU的输入和输出的权系数为变量，从最有利于决策单元角度评价，
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第四章 B2C电子商务企业供应商选择模型研究
避免了确定各指标在优先意义下的权系数，DEA的好处在于不需要直接对指标数据进行处理，但是对于数据准确性有着很高的要求，但是在现实评价过程中，都会遇到很多情况下不仅有定量指标还包括很多定性指标，定性指标无法用确切数据去表示，所以数据包括分析的使用就有一定的局限性。数据包络分析中的决策单元（DMU）都代表着一定的经济意义，它的特点是具有一定的输入和输出，在将输入向输出的过程中，实现自身的决策目标。
上述的方法各有其优势和劣势，都存在一定的局限性，方法的选择应该建立在具体的运用情况下，结合企业实际，从自身的发展战略出发，来确定供应商的评价选择的方法。而且在一些情况下为了避免一些方法的劣势，会利用多种方法相结合对供应商进行评价。
4.2 B2C电子商务企业供应商评价方法选择
上面一节已简要的介绍了对供应商进行评价的主要方面，本研究将采用层次分析法和模糊综合评价法相结合的方法对B2C电子商务企业进行供应商的选择，因为本文所建立的指标体系中既有定量指标也有定性指标，而层次分析法在处理既有定量指标又有定性指标方面有一定的优势，并且能综合人的主观定性判断，模糊综合评价法又善于处理不确定的、模棱两可的信息。所以先采用层次分析法来确定指标的权重，然后再采用模糊综合评价法进行总评价，选择出最优供应商。下面将介绍下层次分析法和模糊综合评价法的分析步骤和原理。
层次分析法主要是用来确定指标的权重，层次分析法的主要分析过程是将一个复杂且无结构的问题进行分解，成为它的各个组成部分。然后将这些组成部分进行整理，成为一种递阶的层次顺序，这个层次主要分为相关目标层、准则层、子准则层和方案层，然后对每个元素进行赋值，赋值的标准是每个元素的相对的重要性，赋值的数量值是一种主观判断的结果。最后，结合判断结果就能够决定每个元素的权重，每个元素的权重大小以及对最终结果的影响问题有了清晰的了解。
而模糊综合评价法是利用模糊数学来进行综合性的评价，模糊综合评价法的参考理论是模糊数学理论当中的隶属度理论，通过这种评价方法可以将定性评价转换为定量评价，实际上就是运用模糊数学对受到多种因素影响的事物或对象最总得出一个总体性的评价。这种方法的好处是评价的结果很清晰同时系统性也很强，对模糊性的量化难度高的问题有着很好的适用性，其主要是解决各种类型的不能确定的问题。模糊综合评价法的原理是，先将所评判对象的指标集和评价集进行确定，再分别进行各因素权重和隶属度向量的确定，得出了模糊评判矩阵，最后把模糊评判矩阵与因素的权向量进行模糊运算，再进行归一化处理，最终就
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B2C电子商务企业供应商选择研究
能够得到模糊评价综合结果。
综上所述，层次分析法就是将专家的意见进行综合统计，进而形成了各决策因素的权重，构造了定性判断矩阵，这种方法可以避免在处理复杂问题的时候出现逻辑性的推理失误。模糊数学则是对人类判断进行模拟通过模拟，善于处理不精确、模糊不清的信息。因此，模糊层次分析法将层次分析法和模糊评价方法结合起来，取长补短，最终就能够合理的对供应商进行评价选择。
4.3 B2C电子商务企业供应商选择的模糊层次分析模型的建立
层次分析法将定性分析和定量分析相结合，既保证模型的系统和合理，又能让决策者充分的运用那些有一定价值的经验和判断力，从而强有力的支持许多的决策性问题。层次分析法与模型综合评判法相结合，就是将评价指标体系分成递阶层次结构，运用层次分析法确定各指标的权重，然后分层次进行模糊综合评判，最后综合出总的评价结果。
（1）确定评价指标集，从本文在表3.8构建的指标体系中可以看出，评价指标集总共分为三层，分别为准则层、一级指标和二级指标。
（2）确立评语集V及分值集M
对评价的等级划分不能够过细也不能过粗，一般情况下划分为5到7个等级，本研究中将B2C电子商务企业供应商的评价划分5个等级，即V=（y1，y2，y3，y4，y5）=（很好，好，一般，差，很差），所对应的分值集M=（100，80，60，40，20）。
目标层A A
第二层分目标B
B1 B2 B3
第三层指标C C11 C12 C21 C22 C31 C32
图4.1 层次分析结构图
（3）采用AHP确定各指标权重。采用层次分析法确定各指标的权重需要指
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第四章 B2C电子商务企业供应商选择模型研究
出的是在确定指标权重的时候需要选取合适的专家，并反复对指标打分进行讨论，尽量的降低个人因素对指标打分的影响。AHP确定指标权重的主要步骤是：
建立层次分析结构模型。首先分析问题并确定总目标，将总目标分开成为多个分目标，然后将分目标进行分解成为多个指标或准则，这样就由逐层目标共同的构成了层次分析结构图，层次分析结构图如图4.1所示。
构造判断矩阵。采用1-9标度法将同一层次的元素进行两两比较并打分，得到相应判断矩阵。1-9标度的定义说明见表4.1所示。
表4.1 1-9标度的含义
标度 1 3 5 7 9 2，4，6，8 倒数 含义 表示两个因素相比，具有相同重要性 表示两个因素相比，前者比后者稍微重要 表示两个因素相比，前者比后者明显重要 表示两个因素相比，前者比后者强烈重要 表示两个因素相比，前者比后者极端重要 表示上述判断的中间值 若元素i与元素j的重要性之比为aij，则元素j和i的重要性之比为aji=1/aij 层次单排序及一致性检验。
当构造完判断矩阵后，就可以计算该判断矩阵的最大特征根，进而得出对应的特征向量，最终计算出了某一层元素相对上一层某一个元素的相对重要权值。
一致性检验是对专家所填写的判断矩阵是否具有一致性进行检验，以确保思维的前后一致性。通常用C·I与C·R来进行判断矩阵的一致性检验，其值如表4.2所示。C·I表示判断矩阵偏离一致性指标，，为矩阵B的最大特征值。C·R 表示判断矩阵随机一致性指标，C·R= C·I/R·I，R·I为平均随机一致性指标。
表4.2 R·I数值 判断矩阵的维度n R·I 使用条件 1 0 2 0 3 0.58 4 0.96 5 1.12 6 1.24 7 1.32 8 1.41 9 1.45 只准用在1-9标度中 当C·I=0，表示判断矩阵有完全一致性，当C·I>0时，则需要用C·R指标检验后才能有结论；当C·R=0时，判断矩阵具有完全的随机一致性，当C·R<0.1时，判断矩阵有满意的随机一致性，当C·R>0.1时，判断矩阵应进行调整，使其满足C·R<0.1，这样就使调整后的矩阵能具有满意一致性。
（4）对各层分别进行综合评判。由于在本指标体系中有三层指标体系，所以需要进行一级、二级和三级综合评判。在进行一级综合评判时候，需要构造单因素评价矩阵，这时就要求对各候选供应商进行二级指标的评价，可以采取选取
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B2C电子商务企业供应商选择研究
了解供应商的专家进行打分，然后经过加权平均等方式确定最终结果。需要指出的是在进行综合评价的时候都需要进行归一化处理，这样能降低数据产生的误差。
（5）结合分值集对各候选供应商进行评分并选择最佳供应商。
此模型运用的关键在于结合企业需要选择的供应商的类型，选择出最合适的指标体系，同时在进行权重确定等时候应选择合适的分析方法和数据的获得方式及数据的处理方法。
4.4 本章小结
本章的主要内容是构造B2C电子商务企业的供应商评价选择模型。首先介绍了对供应商进行评价选择的方法，在对各种方法了解的基础上，结合所建立的指标体系的特点，选用层次分析和模糊综合评价法相结合的方法对供应商进行选择，首先采用层次分析法确定各指标权重，采用模糊综合评价法来选择供应商。在确定了评价方法之后，建立了B2C电子商务企业供应商选择的模糊层次分析模型。
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第5章 案例分析
5.1 案例背景
M公司是一个大型的综合性B2C电子商务企业，经营品类包括数码、家
电、手机、电脑配件、家具百货、母婴、服装、食品等数万个品牌。2004年该公司初步正式涉足电子商务，M公司在之后一直保持着高速的成长，接下来的连续八年其增长率平均都超过了200%。近几年来，很多电子商务企业开始涉及生鲜电子商务，特别是高端水果市场的规模不断的扩大，M公司认为生鲜市场将是一个很大的市场，能够使企业的经营规模达到更大的发展，同时可以满足消费者更广阔的需求，丰富企业经营的品类。但是由于初步涉及生鲜水果品类，所以M公司选择先进行少量品类的水果进行试验，了解生鲜水果经营的各个环节，然后再进行其他生鲜水果的销售。M公司通过调研发现，很多顾客对于A水果有着很大的需求，所以公司决定增加A水果这一品类。经过查找A水果的产地和分销商信息，最终确定了供应商1、供应商2、供应商3这三家供应商，先将对这三家供应商进行选择，选择最适合企业的供应商。
5.2 指标体系的选取
在第四章中建立了适用于B2C电子商务企业的供应商评价指标体系，但是并不会适用于所有的B2C电子商务企业，对于不同的B2C电子商务企业就需要根据企业的不同及其特点对指标体系进行一定的选取。通过与相关专家及对M公司的调查和了解，本节将对M公司的指标体系进行一定的修正和选取。
1.综合能力
M公司将要增加生鲜水果A，对于生鲜来讲，质量、采购价格、产品交付和服务能力都是其对供应商综合能力方面关注的重点，但是在本文所设计的指标体系当中，由于M公司的经营品类的特殊性，一些指标的选取没有实际的意义或者不太切合实际情况，例如退货和返修率指标，对于生鲜产品来讲，由于其保存时间较短，所以供应商不可能会进行退货更不存在返修，而对于订单处理时间，M公司将采用产地直采，即使会从一些大型的分销商中进行采购也是直接进行采购，并不会存在订单处理时间。很多指标都存在没有实际意义或不切实际的问题，所以经过分析得到了综合能力下的指标体系，如表5.1所示。
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B2C电子商务企业供应商选择研究
表5.1 修正后的综合能力评价指标体系
准则层 一级指标 产品质量 产品价格 综合能力 交付能力 服务能力 二级指标 产品合格率 质量认证体系 产品毛利率 批量订货折扣 准时交货率 订货满足率 交流与反馈能力 货款支付时间 2.基本资质
M公司在选择供应商的时候对于供应商的基本资质的指标也会有一定的侧重，M公司的供应商主要有来自原产地和一些分销商，所以对于供应商的基本实力更侧重于其资金实力和供应商的规模，这样能保证供应商企业产品供应的稳定性及一定的账期。对于财务指标，更侧重于对供应商盈利能力及负债经营能力的考察，而一般不会看重供应商的资本运营能力。技术水平对于生鲜供应商来讲，没有实际的参考评价的价值。最后对于供应商的发展能力，企业还是比较看重其短期发展目标和长期发展潜力，综上所述，表5.2列出了修正后的基本资质评价指标体系。
表5.2 修正后的基本资质评价指标体系 准则层 一级指标 基本实力 基本资质 财务状况 发展能力 二级指标 资金实力 供应商规模 盈利能力 负债经营能力 短期发展目标 长期发展潜力 3.合作能力
生鲜行业需要稳定的合作伙伴才能保证产品的品质和长期的供应，M公司在对供应商的合作能力方面非常重视，在合作兼容性指标当中，主要侧重于战略一致性和经营理念兼容性，这些指标都会对双方的长期合作有些重要的影响。而人事合作方面，对于员工素质和高层支持度都很重要，这些指标都对产品的好坏以及合作的长久有很大的关系对于供应商的信誉，M公司非常看重，因为生鲜是关系着消费者健康的产品，供应商信誉的好坏是一个很好的参考，所以对于品
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第五章 案例分析
牌的影响力和诚信度都是很准确的指标。表5.3是修正后的合作能力评价指标体系。
表5.3 修正后的合作能力评价指标体系
准则层 一级指标 合作兼容性 合作能力 二级指标 战略一致性 经营理念兼容性 员工素质 高层支持度 品牌影响力 诚信度 人事合作 供应商信誉 综合以上分析，对B2C电子商务企业的供应商评价指标体系进行分析，得出了M公司的供应商评价指标体系，分为10个一级指标和20个二级指标，见表5.4所示。
表5.4 M公司的供应商评价指标体系 目标层 准则层 一级指标 产品质量 产品价格 综合能力 交付能力 服务能力 基本实力 基本资质 财务状况 发展能力 合作兼容性 合作能力 人事合作 供应商信誉 二级指标 产品合格率 质量认证体系 产品毛利率 批量订货折扣 准时交货率 订货满足率 交流与反馈能力 货款支付时间 资金实力 供应商规模 盈利能力 负债经营能力 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 经营理念兼容性 员工素质 高层支持度 品牌影响力 诚信度 M公司的供应商评价指标体系 5.3 供应商选择
5.3.1 运用AHP确定指标权重
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B2C电子商务企业供应商选择研究
1.建立层次结构模型 层次结构模型见表5.4所示。
2.利用专家打分法为各个要素相对重要程度打分
对指标权重进行确定将采取层次分析法进行，M公司从企业内部选出5位采购方面和供应商管理方面的专业人员组成打分专家小组，为了能够降低个人因素和随机性的影响，将让每位专家按照1-9标度分别对各层次的要素进行打分，经过对打分结果的整理，将大家有异议的要素进行讨论，最终给出最终的打分结果。
3.对准则层指标体系进行权重确定
专家通过打分得到了准则层的判断矩阵，并计算各列和，如表5.5所示。
表5.5 准则层判断矩阵
准则层 综合能力 基本资质 合作能力 各列和 综合能力 1 1/3 1/5 1.53 基本资质 3 1 1/2 4.5 合作能力 5 2 1 8 计算准则层各指标的相对权重，并进行归一化处理，最终得到了各准则指标的权重值，如表5.6所示。
表5.6 准则层各指标的权重值 准则层 综合能力 基本资质 合作能力 综合能力 0.653 0.217 0.130 基本资质 0.667 0.222 0.111 合作能力 0.625 0.250 0.125 权重值 0.648 0.230 0.122 得到各指标的权重值后，就需要进行一致性检验 首先，需要求出最大特征根，
计算一致性指标CI：
由于是三阶矩阵，所以根据表5.3得到RI值为0.58。 可以得到一致性比率，所以矩阵的一致性有效。
同理对准则层其他指标进行一致性检验，最终得到了综合能力、基本资质和合作能力各指标的权重值分别为0.648，0.230，0.122。
4.对一级指标进行权重确定
专家对综合能力下的一级指标进行打分得到了一级指标的判断矩阵，并对各
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第五章 案例分析
列和进行了计算，见表5.7所示。
表5.7 综合能力下的一级指标判断矩阵
综合能力 产品质量 产品价格 交付能力 服务能力 各列和 产品质量 1 1/5 1/6 1/7 1.510 产品价格 5 1 1/3 1/2 6.833 交付能力 6 3 1 3 13 服务能力 7 2 1/3 1 10.333 计算综合能力中各一级指标的相对权重，并进行归一化处理，最终得到了各一级指标的权重值，如表5.8所示。
表5.8 综合能力下的一级指标权重值 综合能力 产品质量 产品价格 交付能力 服务能力 产品质量 0.663 0.132 0.110 0.095 产品价格 0.732 0.146 0.049 0.073 交付能力 0.461 0.231 0.077 0.231 服务能力 0.677 0.194 0.032 0.097 权重值 0.633 0.176 0.067 0.124 得到各指标的权重值后，进行一致性检验。 求出最大特征根，先求AW
计算一致性指标CI：
由于是三阶矩阵，所以根据表5.3得到RI值为0.9。 故可以得到一致性比率，所以矩阵一致性有效。
同理对综合能力中的其他一级指标进行一致性检验，最终得到了产品质量、产品价格、交付能力、服务能力各一级指标的权重值分别为0.633，0.176，0.067，0.124。
对于一级指标中的其他指标的权重值，采用相同的方法都可以得到结果，所以在此不再进行计算，最终结果为：
基本资质中的基本实力、财务状况、发展能力各一级指标的权重值分别为0.620，0.284，0.096。
合作能力中的合作兼容性、人事合作、供应商信誉各一级指标的权重值分别为0.193，0.131，0.677。
5.对二级指标进行权重确定
专家对产品质量下的二级指标进行打分得到了二级指标的判断矩阵，并对各列和进行了计算，见表5.9所示。
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B2C电子商务企业供应商选择研究
表5.9 产品质量下的二级指标判断矩阵
产品质量 产品合格率 质量认证体系 各列和 产品合格率 1 1/5 1.2 质量认证体系 5 1 6 计算产品质量中各二级指标的相对权重，并进行归一化处理，最终得到了各二级指标的权重值，如表5.10所示。
表5.10 产品质量下的二级指标权重值 产品质量 产品合格率 质量认证体系 产品合格率 0.833 0.167 质量认证体系 0.833 0.167 权重值 0.833 0.167 由于只含有两个二级指标，所以无需进行一致性检验。
最终得到了产品质量中的二级指标产品合格率和质量认证体系的权重值分别为0.833，0.167。同理可得其他二级指标的权重值。
综上所述，得到了整个评价体系的权重分配情况，如下表5.11所示。
表5.11 权值分配情况表
目标层 准则层（权重） 一级指标（权重） 产品质量（0.633） 供应商评价指标体系 产品价格（0.176） 综合能力（0.648） 交付能力（0.067） 服务能力（0.124） 二级指标（权重） 产品合格率（0.833） 质量认证体系（0.167） 产品毛利率（0.75） 批量订货折扣（0.25） 准时交货率（0.667） 订货满足率（0.333） 交流与反馈能力（0.5） 货款支付时间（0.5） 续表5.11 基本实力（0.620） 基本资质（0.230） 供应商评价指标体系 合作能力（0.122） 财务状况（0.284） 发展能力（0.096） 合作兼容性（0.193） 人事合作（0.13） 资金实力（0.333） 供应商规模（0.667） 盈利能力（0.333） 负债经营能力（0.667） 短期发展目标（0.125） 长期发展潜力（0.875） 战略一致性（0.667） 经营理念兼容性（0.333） 员工素质（0.25） 高层支持度（0.75） 40
第五章 案例分析
供应商信誉（0.677） 品牌影响力（0.25） 诚信度（0.75） 5.3.2 选择过程
对M公司的三个供应商进行选择评价采用模糊综合评价的方法来进行，主要步骤是：
确立评价指标集、评语集及其分值集。
M公司的供应商评价的指标集总共三层组成。准则层U={综合能力U1，基本资质U2，合作能力U3}。
一级指标层U1={产品质量K1，产品价格K2，交付能力K3，服务能力K4}， U2={基本实力K5，财务状况K6，发展能力K7}，U3={合作兼容性K8，人事合作K9，供应商信誉K10}。二级指标层K1={产品合格率k1，质量认证体系k2}，K2={产品毛利率k3，批量订购折扣k4}，K3={准时交货率k5，订货满足率k6}，K4={交流与反馈能力k7，货款支付时间k8}，K5={资金实力k9，供应商规模k10}，K6={盈利能力k11，负债经营能力k12}， K7={短期发展目标k13，长期发展潜力k14} ，K8={战略一致性k15，经营理念兼容性k16}， K9={员工素质k17，高层支持度k18} ，K10={品牌影响力k19，诚信度k20}。
评语集V={很好，好，一般，差，很差}，所对应的分值集M={100，80，60，40，20}。
确定各指标权重。本文的上一章采用了层次分析法确定了各指标的权重。所以准则层U1，U2，U3的权重集为A={0.648，0.230，0.122}，一级指标层的权重集分别为A1={0.633，0.176，0.067，0.124}，A2={0.620，0.284，0.096}，A3={0.193，0.13，0.677}，二级指标层的权重集分别为a1={0.833，0.167}，a2={0.75，0.25}，a3={0.667，0.333}，a4={0.5，0.5}，a5={0.333，0.667}，a6={0.333，0.667}，a7={0.125，0.875}，a8={0.667，0.333}，a9={0.25，0.75}，a10={0.25，0.75}。
通过民意测验的方法，邀请了20位M公司的采购人员来对三位供应商进行每项指标进行评价，得到打分表5.12和表5.13。选择这20位采购人员的原因是基于这20位采购人员有的对三位供应商资料和信息进行过广泛的收集，非常了解这三家供应商的情况，而有的是曾经去过这三家供应商的地点进行过相关的考察，相比其他人来讲更有说服力，具有一定的参考价值。
表5.12 供应商1和供应商2打分表
二级评价指标 产品合格率
供应商1 很好 好 一般 差 很差 7 10 3 0 41
供应商2 很好 好 一般 差 很差 9 5 4 1 1 0 B2C电子商务企业供应商选择研究
质量认证体系 产品毛利率 批量订货折扣 准时交货率 订货满足率 交流与反馈能力 货款支付时间 资金实力 供应商规模 盈利能力 负债经营能力 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 经营理念兼容性 员工素质 高层支持度 品牌影响力 诚信度
4 5 3 4 6 4 5 7 3 4 8 3 4 6 5 5 3 5 7 8 6 5 6 11 6 4 9 13 8 7 3 8 6 5 8 4 12 8 8 8 10 7 2 8 6 2 3 8 4 9 5 6 6 6 5 2 2 0 1 1 2 1 1 4 0 1 0 0 3 2 1 2 1 6 0 2 0 0 1 1 0 1 1 2 0 0 1 2 1 1 2 0 2 1 1 5 5 6 3 5 7 5 4 6 5 2 4 3 7 4 3 3 4 3 6 2 8 5 9 7 6 9 6 7 4 5 4 7 12 5 7 3 4 7 9 6 10 5 3 5 7 4 5 6 8 8 4 3 6 7 7 10 1 2 0 0 0 3 1 0 2 1 4 2 3 2 1 4 2 3 2 1 2 0 2 1 0 3 0 2 2 4 1 2 0 0 2 1 3 1 表5.13 供应商3打分表 二级评价指标 产品合格率 质量认证体系 产品毛利率 批量订货折扣 准时交货率 订货满足率 供应商3 很好 7 6 4 5 2 3 好 7 5 5 4 4 7 一般 4 6 11 9 12 5 差 0 1 0 1 1 2 很差 2 2 0 1 1 3
续表5.13 交流与反馈能力 货款支付时间 资金实力 供应商规模 盈利能力 负债经营能力 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 经营理念兼容性
3 5 4 3 2 2 3 4 6 6 5 7 5 4 7 8 5 8 5 6 42
3 6 9 5 8 7 7 5 7 6 4 1 2 6 2 1 3 2 2 0 5 1 0 2 1 2 2 1 0 2 第五章 案例分析
员工素质 高层支持度 品牌影响力 诚信度 3 5 4 4 7 4 7 5 7 6 8 10 2 3 1 0 1 2 0 1 通过对打分结果进行处理得到供应商的得分表，见表5.14与表5.15所示。
表5.14 供应商1和供应商2得分表
二级评价指标 产品合格率 质量认证体系 产品毛利率 批量订货折扣 准时交货率 订货满足率 交流与反馈能力 货款支付时间 资金实力 供应商规模 盈利能力 负债经营能力 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 员工素质 高层支持度 品牌影响力 诚信度
表5.15 供应商3得分表 二级评价指标 产品合格率 质量认证体系 产品毛利率 批量订货折扣 准时交货率 订货满足率 交流与反馈能力
供应商1 很好 0.35 0.2 0.25 0.15 0.2 0.3 0.2 0.25 0.35 0.15 0.2 0.4 0.15 0.2 0.3 0.25 0.15 0.25 0.35 好 0.5 0.4 0.3 0.25 0.3 0.55 0.3 0.2 0.45 0.65 0.4 0.35 0.15 0.4 0.3 0.25 0.4 0.2 0.6 0.4 一般 0.15 0.4 0.4 0.5 0.35 0.1 0.4 0.3 0.1 0.15 0.4 0.2 0.45 0.25 0.3 0.3 0.3 0.25 0.1 0.1 差 0 0 0.05 0.05 0.1 0.05 0.05 0.2 0 0.05 0 0 0.15 0.1 0.05 0.1 0.05 0.3 0 0.1 很差 很好 0 0 0 0.05 0.05 0 0.05 0.05 0.1 0 0 0.05 0.1 0.05 0.05 0.1 0 0.1 0.05 0.05 0.45 0.25 0.25 0.3 0.15 0.25 0.35 0.25 0.2 0.3 0.25 0.1 0.2 0.15 0.35 0.2 0.15 0.15 0.2 0.15 好 0.25 0.3 0.1 0.4 0.25 0.45 0.35 0.3 0.45 0.3 0.35 0.2 0.25 0.2 0.35 0.6 0.25 0.35 0.15 0.2 供应商2 一般 0.2 0.35 0.45 0.3 0.5 0.25 0.15 0.25 0.35 0.2 0.25 0.3 0.4 0.4 0.2 0.15 0.3 0.35 0.35 0.5 差 0.05 0.05 0.1 0 0 0 0.15 0.05 0 0.1 0.05 0.2 0.1 0.15 0.1 0.05 0.2 0.1 0.15 0.1 很差 0.05 0.05 0.1 0 0.1 0.05 0 0.15 0 0.1 0.1 0.2 0.05 0.1 0 0 0.1 0.05 0.15 0.05 经营理念兼容性 0.25 供应商3 很好 0.35 0.3 0.2 0.25 0.1 0.15 0.15 43
好 0.35 0.25 0.25 0.2 0.2 0.35 0.25 一般 0.2 0.3 0.55 0.45 0.6 0.25 0.15 差 0 0.05 0 0.05 0.05 0.1 0.2 很差 0.1 0.1 0 0.05 0.05 0.15 0.25 B2C电子商务企业供应商选择研究
货款支付时间 资金实力 供应商规模 盈利能力 负债经营能力 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 经营理念兼容性 员工素质 高层支持度 品牌影响力 诚信度 0.25 0.2 0.15 0.1 0.1 0.15 0.2 0.3 0.3 0.15 0.25 0.2 0.2 0.35 0.25 0.2 0.35 0.4 0.25 0.4 0.25 0.3 0.35 0.2 0.35 0.25 0.3 0.45 0.25 0.4 0.35 0.35 0.25 0.35 0.3 0.35 0.3 0.4 0.5 0.05 0.1 0.3 0.1 0.05 0.15 0.1 0.1 0 0.1 0.15 0.05 0 0.05 0 0.1 0.05 0.1 0.1 0.05 0 0.1 0.05 0.1 0 0.05 进行一级模糊判断和模糊变换。
K1中的各指标的权向量a1={0.833，0.167}，对于K1供应商1的模糊矩阵为
经过模糊变换得到
=(0.235，0.483，0.192，0，0)
同理可得
=（0.225，0.288，0.425，0.05，0.012），=（0.234，0.383，0.267，0.083，0.033），
=（0.225，0.25，0.35，0.125，0.05），=(0.217，0.583，0.133，0.033，0.034)， =(0.333，0.367，0.267，0，0.033)，=(0.194，0.369，0.275，0.106，0.056)， =(0.283，0.283，0.3，0.067，0.067)，=(0.175，0.25，0.263，0.237，0.075)， =(0.325，0.45，0.1，0.075，0.05)。
进行二级综合判断
U1，U2，U3中的各指标权向量分别为A1={0.633，0.176，0.067，0.124}，A2={0.620，0.284，0.096}，A3={0.193，0.13，0.677}，
通过上述计算可得二级综合评判结果为
进行三级综合评判
U1，U2，U3的权重分配为A={0.648，0.230，0.122}，所以三级综合评判结果为
以此类推，可分别得到供应商2和供应商3的三级综合评判结果：
44
第五章 案例分析
上面已经给定分值集为M={100，80，60，40，20}。，可计算出各个供应商的得分，如下表5.16所示
表5.16 各供应商得分 得分 供应商1 78.26 供应商2 73.5 供应商3 71.46 所以M公司优先选择供应商1作为其供应商，而将供应商2和供应商3作为备选供应商。
5.4 本章小结
本章主要是案例分析，是对所建立的供应商评价选择模型的应用检验。首先介绍了案例的背景，了解了案例中企业的相关资料和企业的当前对供应商的需求，然后参考前面章节的供应商评价指标体系并结合案例企业的特点对指标体系进行了进一步的筛选，最后是对供应商的选择部分，运用前面章节所建立的供应商评价选择模型进行了算例分析，运用AHP确定了指标体系的权重，通过模糊综合评价法为案例企业选择了合适的供应商。
45
总结和展望
供应商对于B2C电子商务企业来说至关重要，供应商的好坏直接影响着B2C电子商务企业的发展，但是近年来B2C电子商务企业在供应商产品方面出现了很多的问题说明了B2C电子商务企业在供应商选择方面存在着一定的问题，这些问题严重的影响了B2C电子商务企业的正常发展。为此，如何选择供应商，是我国B2C电子商务企业急需首先解决的问题。仅仅依靠产品价格等这些指标去选择供应商已经使B2C电子商务企业无法正常的发展。正是在这样的背景下，本文通过对B2C电子商务企业供应商选择进行了一系列的研究，以其在提高供应商的选择门槛的同时能够提高企业的竞争力。本文主要对以下几个方面进行了研究：
（1）对供应商选择研究现状进行了详细的总结和研究，同时对本文所用到的相关理论包括B2C电子商务企业、供应商选择流程等理论进行了简单的介绍，为后面的模型建立奠定了理论基础。
（2）结合相关理论和对相关文献的总结，通过专家访谈和调查问卷等方式构建了B2C电子商务企业供应商评价指标体系，在对评价选择方法研究的基础上选择了层次分析法和模糊综合评价法相结合的方式建立了B2C电子商务企业供应商选择模型。
（3）对B2C电子商务企业供应商评价选择模型的实例应用，通过对模型的理解，结合案例公司的实际，最终为案例公司构建了供应商评价选择模型。
本论文的创新主要在于在综合分析相关文献的基础上发现，国内外学者对供应商评价和选择进行大量的研究，但是对B2C电子商务企业供应商评价和选择的研究较少。因此，本文对B2C电子商务企业供应商选择的研究丰富了供应商评价选择的理论。文章对B2C电子商务企业的供应商选择进行了详细的研究，构造了各自的评价指标体系，并采用了层次分析法和模糊综合评价法对B2C电子商务企业的供应商进行了评价和选择。
但是由于时间有限、资料数据的缺乏以及个人知识的掌握程度不够全面，本文未能深入进行研究，有待于在今后的工作中进一步的探讨。供应商的选择指标体系还不够全面有待进一步的研究。同时对于专家打分的采用也具有一定的主观性。另外，在实际的案例分析中只是从理论方面验证了模型的有效性，但是未在实际中进行跟踪了解模型的运用情况和效果，具有一定的局限性。
本文是在国内外理论研究的基础上，结合我国B2C电子商务企业自身的特点对供应商选择模型所作出的初步探讨，不可避免的会有很多不足之处。在未来
46
总结与展望
的研究上主要可以从以下几个方面着手：
（1）构建B2C电子商务企业供应商选择模型中，涉及到供应商选择的指标应建立更全面的指标体系。
（2）对于B2C电子商务企业供应商选择，由于模糊层次分析法还是有一定的主观因素，所以应采取更为准确的方式对定量指标进行处理，而本文知识泛泛的进行了一些探讨，未能做更深层次的研究，这是以后应该加强的地方。
（3）B2C电子商务企业的供应商选择是B2C电子商务企业进行供应商管理的起点，是重中之重，但是在选择以后如何去维护与供应商之间的关系也是非常重要的，所以在未来的研究当中将侧重于对供应商关系维护进行研究。
47
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附录
B2C电子商务企业供应商选择评价指标体系专家访谈提纲
访谈目的：
对专家进行访谈的目的是在研究了文献和对指标进行假设的基础之上来对所假设的指标进行提炼，剔除出那些设计的不合理的指标。所以结合文献综述及指标体系中的指标确定了对专家进行访谈的主要问题，从而列出访谈的提纲如下：
1.对于B2C电子商务企业来讲，选择合作供应商时候企业最看重或者最关键的因素是什么？
2.哪些非决定的因素会影响到B2C电子商务企业对供应商进行选择？ 3.根据您的实践经验，目前对于供应商的评价选择工作当中还存在着什么样的问题?
4.您认为，B2C电子商务企业在与供应商进行合作时，双方应该在哪些方面具有一些共同点或者合作基础？
5.在所列的指标体系中，您认为指标体系的框架设计是否合理？哪些指标的设计有问题？原因是什么？
6.对于B2C电子商务企业的供应商的评价与选择的问题，您还有什么观点或建议？
7.就我们的访谈，您还有哪些补充吗？
北京物资学院 研究生部 2013.4
B2C电子商务企业供应商评价指标体系的调查问卷
尊敬的女士/先生： 您好！
为了进一步了解B2C电子商务企业的供应商的评价指标体系，我们特进行此次调查。
您所提供的信息只限于学术研究之用，我们将严格保密。 对于您的参与与配合，我们表示衷心的感谢，祝您工作愉快！
填写说明：以下是对B2C电子商务企业对供应商进行评价的指标，我们将 从产品质量、价格、交付能力、服务能力、基本实力、财务状况、技术水平、
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发展前景、合作兼容性、人事合作、供应商信誉这些方面来对供应商进行评价，每个方面都有相应的指标，您可以根据指标的代表性强弱程度，在相应的表格中打“√”来表示。 一级指标 二级指标 产品合格率 产品质量 退货和返修率 质量认证体系 产品毛利率 产品价格 批量订购折扣 配送费用 准时交货率 交付能力 订货满足率 订单处理时间 交付柔性 促销政策与广告 服务能力 交流与反馈能力 货款支付时间 售后服务满意度 地区知名度 基本实力 行业影响力 资金实力 供应商规模 盈利能力 财务状况 资本运营能力 负债经营能力 研发能力 技术水平 产品更新率 技术改进能力 新产品销售比率 发展前景 短期发展目标 长期发展潜力 战略一致性 合作兼容性 经营理念兼容性 企业文化兼容性 人事合作 员工素质 高层支持度 品牌影响力 供应商信誉
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代表性程度 弱 较弱 一般 较强 强 行业口碑 诚信度
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