实验报告
电子商务B2C实验
******： 2010211**** 班级： 0311002 学号： 2010211****
电子商务B2C实验报告
B2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式，本模块提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。
该模块功能：商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。
1.1商户入驻电子商城
商户是进驻电子商城，建立网上商店，为消费者提供网上购物服务的人。在消费者进行网上购物之前，商户需要申请入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。商户在电子商城开设网上商店的流程如下：
入驻商城 录入商品 期初商品 设置店面 1） 商户申请入驻商城；
2） 商户登录商店管理后台，录入商品； 3） 商户期初商品； 4） 设置商店柜台； 5） 开张营业。
1.1.1 商户入驻
电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程。（注册前商户应该在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户，详细请看“电子银行－B2C特约商户”使用说明），商户入驻的操作步骤如下：
1） 进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。 2） 点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面，如图5-1-1。 3） 填写完毕基本信息后，点击“下一步”。 4） 入驻完成。
图5-1-1
1.1.2 初始化商店
商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户销售商品前需要初始化商店的数据，如商品录入，期初商品以及店面设置。
商品录入 添加和发布商品信息，具体操作请详细查看“B2C后台管理－商品管理”一
节。
期初商品 登记新添加的商品数量，进入库存。具体操作请详细查看“B2C后台管理－
期初商品”一节。
店面设置 设置商户的付款方式、送货方式、售后服务说明等。具体操作请详细查看“B2C
后台管理－商店管理”一节。
1.2 B2C前台购物网站
商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。
前台购物网站
B2C前台购物流程如下：
1） 消费者注册成为电子商城的会员； 2） 消费者搜索商品；
3） 消费者把选购的商品放入购物车；
4） 消费者进入结算中心，通过电子支付结算帐单； 5） 购物完成，等待商家送货。
会员注册 搜索商品 选购商品 订单结算 商家送货
1.2.1 会员注册
消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流程如下：
1）点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面：
1） 填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；
2） 填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步； 3） 注册完成。
1.2.2 搜索商品
搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。 1.2.3 购买商品
消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图5-2-3所示.
图5-2-3
如果要继续结帐，则点击购物车页面（图5-2-3）右上方的“在本站继续购物”链接； 如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮； 如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；
如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮； 确定购物后，点击“结帐”按钮，进入结算中心。 1.2.4 结算订单
结算流程如下：
1） 消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后，进入结算中心登录页面。 2） 填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。 3） 选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。
4） 进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。 5） 在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。 6） 当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。
7）完成订购系统显示本次购物的订单号。点击“进行网上支付”，进入网上支付流程
1.2.5 网上支付
消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设帐户。消费者可以有两种方式进行网上支付：一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮，进行网上支付。
进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成网上支付过程。
1.2.6 查询订单
消费者可以通过“查询订单”功能，来查询订单处理情况和历史订单。 1. 消费者在B2C购物网站首页，点击“查询订单”；
2. 输入已注册的“用户名”及“密码”提交后，进入订单查询页面。
3. 在此可以根据交易时间及订单号进行查询，并对未进行网上支付的交易进行网上支
付。
1.3 B2C后台管理
B2C后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。B2C后台管理的整体流程如下：
采购订单 采购管理 库存管理 采购入库 销售处理 销售管理 网上订单 发货处理 开始 保存采购单 开始 消费者生成网上订单 网上订单 受理网上订单 已受理 生成销售单 销售订单 销售确认 等待发货 发货确认 已发货 待确认 确认 待入库 采购入库 已入库 结束 采购流程
结束 销售流程
1.3.1 商品管理
商品管理是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息。 登记新商品：用于添加新商品并发布到前台购物网站。操作流程如下：
1） 点击“登记新商品”，进入商品添加页面；
2） 填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添
加。
修改商品：用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整。操作流程如
下：
1）在商品列表中选择要修改的商品，然后点击“修改商品”；
2）在商品商品修改页面，更新商品信息，然后点击“确认”，保存更新后的商品信息。
删除商品：用于删除已发布的商品。操作流程如下： 1）在商品列表中选择要删除的商品；
2）然后，点击“删除商品”按钮，即可删除商品。 1.3.2 期初商品
期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。 期初商品的操作流程如下：
1） 商品列表中输入商品数量，然后点击“保存”按钮，保存修改；
2） 当所有商品的数量输入并保存后，点击“记帐”按钮，系统将自动将商品的数量登
记入库存中； 3） 期初商品完成。 1.3.3 采购管理
采购管理用于采购商品，并把采购的商品登记入库。采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询组成。
采购流程如下：B2C商户在缺货的情况下，进行采购，先进入采购订单模块下订单，再对下的订单进行入库处理，然后对订单进行结算，完成整个采购流程。
点击首页/商户登录/销售管理。
1． 网上订单：B2C采购者购买的采购订单在该模块处理，如图（5-3-4）；从中可以知
道采购者的采购情况及基本信息。当B2C商户货源不足情况下可以即时地对商品进行 “生成采购单”，当“受理”此订单后此订单便进入“销售订单”中。
图（5-3-4）
1) 进入单据明细，如果库存不足则点击“生成采购单”进行采购补充库存； 2) 页面进入“采购订单”（具体查看1.2.5）。 3) 如不接受则点击“作废”；
4) 如接受该订单点击“受理”便生成销售订单。
2．销售订单：B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。 1) 选择订单后，点击“明细”进入结算页面； 2) 点击“结算”后完成对订单的结算；
3) 再次进入此单据明细，点击“确定”后，交易才算完成，订单转入“发货处理”。 3．发货处理：是对已“确认”的“销售订单”进行发货处理。 1) 选择订单，点击“明细”进入发货处理页面； 2) 点击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易。
4．单据查询：是对B2C商户与采购者之间的各种状态的订单进行查询。 1) 选择订单，点击“明细”进入单据的信息页面； 2) 点击“确定”或“返回”便完成对订单的查看；
3) “销售单号”查询，把销售单号填入括号内，然后点击“查询”便可以； 4) “客户名称”查询，把客户名称填入括号内，然后点击“查询”便可以； 5) “单据日期”查询，把单据生成日期填入括号内，然后点击“查询”便可以。 1.3.4 库存管理
此模块是B2C商户对仓库中的商品进行管理，主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等模块组成。
点击首页/商户登录/库存管理。
库存查询：主要是对仓库的商品库存进行查询。
1. 选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；
2. “商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询； 3. “商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。
预警设置：是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置，从而可以对仓库的商品管理做到自动库存管理。
1. 选择要设置的商品，点击“预警设置”，进入设置页面。 2. 在此设置库存的上限及下限；
3. 点击“确定”后完成对商品的预警设置。 缺货查询：对已缺商品进行查询。
1. “商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询； 2. “商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。 溢货查询：对已高出饱和的商品作查询。
1. 选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；
2. “商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；
3. “商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。
盘点录入：是对现在库存商品进行数量的清点，主要是实际商品库存数量与账面数量的核对
工作。
1． 点击“盘点录入”，进入盘点录入页面；
2． 输入仓库商品实际盘点的数量、盘点人，选择盘点日期（提示：盘点日期不能大于
当前日期），点击“生成盘点表”；
3． 检查输入的商品实盘数，点击“调整库存”，则完成盘点录入操作，此时库存数量
调整为盘点数。
盘点查询：是对盘点记录的查询。用户选择不同的时间查询盘点记录，也可以选择具体的盘
点记录查询明细。
1.3.5 报表管理
合理地运用报表可以让用户非常轻松地获取所需的各种数据，为查帐及经营决策等提供了重要的数据。报表主要有进销存报表、经营状况表、利润表、成本表、应付款明细、应收款明细。用户点击“报表管理”，可以选择不同的报表按照日期等查询条件进行数据的查询。 进销存报表：进销存报表主要是根据用户输入的统计条件统计商家在一段时间内商品进货、
销售、库存的数量和金额情况。
经营状况表：经营状况主要是让商家统计在一段时间内经营的情况，了解商品的期初、进货、
销售、溢损、库存的数量及金额。
利润表：利润表主要是统计商家一段时间内销售收入、销售成本及销售利润情况。 成本表：成本表主要是统计商家一段时间内的商品销售金额、销售毛利、销售毛利率的情况。 应付款明细:主要是针对B2C的采购者下的订单作收款管理，从中可以对未发货的订单进行
发货。
应收款明细:主要是B2C商户在采购库存商品时的付款明细。
1.3.6 客户管理
点击首页/商户登录/客户管理。
该模块可以看到客户（B2C的采购者）的基本信息明细，并且B2C商户也可以查看与客户的交易历史情况。
客户明细：选择要查看的客户明细，点击“客户明细”按钮就可以查到本商户的购物者的信息。
查看交易历史：选择要查看的客户，点击“查看交易历史”按钮，可以查看该采购者的交易情况。
1.3.7 商店管理
B2C商户对自己本商店的管理，主要有公司简介、配送说明、支付说明、售后服务等模块组成。
点击首页/商户登录/商店管理。
公司简介：从该模块可以编写对本公司的简介。 1. 点击进入后，可对公司简介进行修改；
2. 修改完毕后，点击“修改”便完成对简介内容的修改。 配送说明：说明各种配送的方法。
1. 点击进入后，对各送货方式、费用、时间、说明均可进行修改； 2. 修改完毕后，点击“提交设置”便完成对配送说明的修改。 支付说明：说明各种支付的方法。
1. 点击进入后，对“发送给客户的信息”均可以修改； 2. 修改完成后，点击“修改”便完成对支付说明的修改。 售后服务：说明本公司的售后服务宗旨。 1. 点击进入后，对“售后服务说明”进行修改；
2. 修改完成后，点击“修改”便完成。 1.3.8 我的资料
点击首页/商户登录/我的资料，在本模块可以查看本商户的注册信息。
实验心得：
这次上机实习，通过简单的实际操作，我对电子商务，特别是其中的B2C有了进一步了解，初步掌握了电子商务的基本操作，电子商务在现代社会中起着越来越重要的作用，我一定会好好学习，掌握好这门技能。
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