写字楼：
常驻写字楼：
（1） 作为技术人员常驻的写字楼，除了日常开通工作除外还需要做好其他方面的准备。机房卫生要每周打扫一次，楼层设备机房要半个月打扫一次，如中海广场每次打扫完机房以后都要对内部的设备进行清洁，库房内要整齐干净，内部的材料设备做好资产统计，光猫设备要提前测试是否可用，坏的设备联系采购部返厂调换或维修。
（2） IT外包用户上门维护时，要填写IT外包客户处理登记单，处理完毕后让客户负责人签字确认，然后填至OA系统，便于客户部门统计。
（3） 接到报障后，要按照故障快速处理办法执行，如遇特殊或不确定故障，及时上报到技术部，交由技术部处理。
（4） 一定时间内多个用户报障，要按照优先处理网络故常其次处理语音故障、优先处理大面积网络故障其次处理个别小网络故障、优先处理敏感用户其次处理不太急迫用户的原则，妥善处理用户报障。 网络、语音开通
1. 看客户现场，有客服部指定的客户，看完后的登记记录和客户确认施工线路的规范和要求，看完现场后，等客服部下施工单。
2. 接到施工单后，准备施工材料，然后安排施工时间。（1）光纤到桌面，就是从相对应的设备机房到客户机房用光纤，光纤两端都要做熔接，两端放至光电转换器（光猫）光纤线路和设备都要坐上贴上标签。（2）光纤到楼层，就是从相对应的设备机房到客户机房用网线，网线要求贴上标签。 3.做好线路后，向技术部要相对应楼层设备端口和IP信息。在客户机房测试网络，用我们公司的笔记本填入分配好的IP，测试带宽，让客户确认后，签竣工单。 4.把开通日期和客户详细信息和IP信息录入到OA。
5.开通语音，要按照项目的具体规定执行开通。如中海广场开通语音业务，首先在总机房端清楚信号所在端口，将信号跳接到相对应楼层的配线架上，再到楼层竖井端跳接相对应的CP箱的网线接口，电话接通后，给客户确认正常接打电话没问题，让客户填写竣工单，然后把电话相对应的信息录入OA（如：电话端口号、运行商）
无人值守写字楼：
（1）无人值守写字楼有其特殊情况，首先要做好与楼宇物业的日常关系，必要时可向公司申请是否向物业相关人员赠送礼品，经同意后可以自行购买也可以由公司购买。
（2）无人值守楼宇出现单个用户报障后，可先判断可能出现的原因，在电话中用尽一切解决办法，尽量让用户配合找寻解决办法，未果后再上门处理。
（3）个别设备故障时，可向物业寻求帮助找寻解决办法，未果后在上门处理。
IDC：
维护：
（1）客户申请测试服务器，需向技术部请示安排测试机;
（2）客户上架服务器时需要工程师带领前往，进机房主动提示用户戴鞋套，将
服务器放到指定位置后连接显示器和键盘鼠标，帮客户配置IP地址或客户自行配置。然后在服务器前端贴上标签，清晰填写IP地址，上架完毕后将用户的信息填至OA系统
（3）用户报障网速慢或断网后，首先要查看流量监控软件，综合考虑网络情况，如果只是个别故障，确定各方面无异常后，可重启服务器或进入系统查看，协助客户解决，严重问题需要客户来机房亲自解决。 小区：
(1)开通时，提前把将要开通的用户信息告知账号分配人员，尤其周五，要把已知的周六日将要开通的用户信息提前告知，六日期间临时接到报装开通的，也可及时联系账号分配人员。
(2)做冷接头的时候，要做到细心 严谨 要按照规范就执行每一步，冷接头的损耗不得高于负25db，做好线路 贴上标签，通知技术部对猫进行调试，完事之后给客户测试让客户签字确认。接下来完善小区计费软件信息。
(3)处理故障时要遵循逐级排查的原则，利用排除法找到故障原因，如遇到特殊困难需立即联系技术部，不得拖延。
(4)小区发生大范围网络故障，需及时联系技术部，提供关键信息，配合其判断解决故障，要听从指挥，及时对技术部提出的问题做出回答，避免造成信息不正确，影响处理故障的时间。 (5)开通时，必须在交换机端口所连接的链路上贴上标签，机房到楼层的光纤 OLT设备所连接的路由都要坐上标记，以便于排查故障。 运维技术人员行为规范：
（1）保证手机7X24X365的畅通率
（2）保证OA的及时更新，如有删除的信息及时通知技术部 （3）收到的信息要确认，及时回复 不管是QQ、短信、微信等
（4）切实做好资产统计工作，如统计员发现不属实的情况，负责人受罚
（5）切实做好机房卫生和技术规范性工作，技术部和公司领导不定期的检查，发现问题，一概问责。
（6）各级运维技术人员，如不能按时完成领导交待得工作需要提前汇报，执行时必须按照领导的具体指示去做，特殊情况可提前商议，不可私自行事。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容