(总分：66.96，做题时间：90分钟)
一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：3，分数：67.00)
A management information system ______ the business managers the information that they need to make decisions. Early business computers were used for simple operations such ______ tracking inventory, billing, sales, or payroll data, with little detail or structure. Over time, these computer applicationsbecame more complex, hardware storage capacities grew, and technologies improved for connecting previously ______ applications. As more data was stored and linked, managers sought greater abstraction as well as greater detail with the aim of creating significant management reports from the raw, stored______. Originally, the term \"MIS\" described applications providing managers with information about sales, inventories, and other data that would help in ______ the enterprise. Over time, the term broadened to include：decision support systems, resource management and human resource management, enterprise resource planning(ERP), enterprise performance management(EPM), supply chain management(SCM), customer relationship management(CRM), project management and database retrieval applications.（分数：14.00）
(1).
A.brings B.gives C.takes D.provides
（分数：2.00） A. B. √ C. D. 解析： (2).
A.as B.to C.as to D.that
（分数：2.00） A. √
B. C. D. 解析： (3).
A.special B.obvious C.isolated D.individual
（分数：2.00） A. B. C. √ D. 解析： (4).
A.data B.number C.word D.detail
（分数：2.00） A. √ B. C. D. 解析： (5).
A.setting up B.founding C.improving D.managing
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 管理信息系统给企业管理者做各种决定所需要的信息。早期的商用电脑用于简单的操作如跟踪库存、结算、销售或小型的工资数据。随着时间的推移，这些计算机的应用程序变得更加复杂，硬件存储容量的增长，需要改善连接这些先前孤立应用程序之间的技术。随着越来越多的数据存储和链接，管理者寻求更抽象以及更详细的目标，从原材料和存储的数据中创造更显著的管理报告。起初，“MIS”描述为管理者提供信息，这将有助于管理企业销售、存货和其他数据的应用程序。随着时间的推移，这个词逐步扩大到包括决策支持系统、资源管理和人力资源管理、企业资源规划(ERP)、企业绩效管理(EPM)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、项目管理库存储和检索应用程序。
(6).企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为______，它不同于其他资源(如材料、能源资源)，是人类活动的高级财富。
A.人力资源 B.数据资源 C.财力资源 D.自然资源
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。信息资源与企业的人力、财力、物力和自然资源一样同为企业的重要资源，且为企业发展的战略资源。同时，它又不同于其他资源(如材料、能源资源)，是可再生的、无限的、可共享的，是人类活动的最高级财富。信息资源也即数据资源。
(7).IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持______。
A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等 B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务
C.从IT技术角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] ①IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议(Service Level Agreement，SLA)实现对业务的IT支持，不断改进IT服务，包括IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。 ②业务部门IT支持通过帮助服务台(Help Services Desk)实现在支持用户的日常运作过程中涉及到的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。 ③IT基础架构管理会从IT技术的角度监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。
Management information systems form. a bedrock of IT use in the public sector. They are therefore found in all sections of the public sector and in all countries. Of course, different people use the term \"management information system\" differently. The term should therefore not form. the basis for arguments about ______ an MIS is and is not. So long as one and those with whom one works understand and agree on a definition, that is good enough. Similarly, when dealing with written material, one needs to
be able to ______ and communicate, not get locked into doctrinal debate. Many public service providers have developed management information systems to monitor and control the services that they provide. Both the US ______ UK Social Security agencies have developed MIS to report on the welfare payments and services that they provide. The British public healthcare system has also been a major investor in MIS as it tries to control healthcare costs and simultaneously improve delivery standards. Individual schools can also ______ use of MIS. Hob moor Junior and Infant School, a public school in Birmingham, UK, introduced a computerised attendance system to produce MIS reports that monitor pupil attendance. This improved the Principal's ability to understand and control absence patterns, resulting in a 2.5 percent ______ in attendance rates.（分数：
16.00） (1).
A.what B.that C.which D.this
（分数：2.00） A. √ B. C. D. 解析： (2).
A.100k B.understand C.get D.familiar
（分数：2.00） A. B. √ C. D. 解析： (3).
A.with B.and C.also D.to
（分数：2.00） A. B. √ C. D. 解析： (4).
A.make B.get C.take D.go
（分数：2.00） A. √ B. C. D. 解析： (5).
A.pass B.increase C.decrease D.rise
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 管理信息系统形成了在公共部门中使用IT的基石。因此，他们在各个公共部门和各个国家都随处可见。当然，不同的人使用的术语“管理信息系统”是不同的。类似的，当处理一个书面资料时，我们需要能够理解和同意的定义，而不是被锁定为教义的辩论。许多公共服务提供管理信息系统来监视和控制他们所提供的服务。美国和英国已经在MIS进行大规模投资，控制医疗保健成本，同时提高社会保障机构支付的福利和服务。个别学校也可以利用MIS系统。在英国伯明翰的一所公立学校中引进了电脑考勤系统，生成管理信息系统报告，监控学生的出勤，从而使出席率增加2.5%。 (6).项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是______。
A.计划 B.控制 C.沟通 D.团队建设
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 本题考查信息系统开发中项目管理的基础知识。 项目经理的主要职责包括开发计划、组织实施和项目控制，其中组织实施包括了团队建设。但是在项目中，要做到及时成功地完成并能达到或者超过预期的结果是很不容易的。项目组中必须有一个灵活而容易使用的沟通方法，从而使一些重要的项目信息及时更新，做到实时同步。 在IT项目中，许多专家认为：对于成功威胁最大的就是沟通的失败。IT项目成功的三个主要因素：用户的积极参与、明确的需求表达和管理层的大力支持，都依赖于良好的沟通技巧。统计表明，项目经理80%以上的时间用在了沟通管理。
(7).在现实的企业中，IT管理工作自上而下是分层次的，一般分为三个层级。在下列选项中，不属于企业IT管理工作三层架构的是______。
A.战略层 B.战术层 C.运作层 D.行为层
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 本题考查企业IT管理工作的架构问题。 企业的IT管理工作既是一个技术问题，更是一个管理问题。企业IT管理工作分为三层架构：战略层、战术层和运作层。
(8).IT系统管理工作可以按照一定的标准进行分类。在按系统类型的分类中，______作为企业的基础架构，是其他方面的核心支持平台，包括广域网、远程拨号系统等。
A.信息系统 B.网络系统 C.运作系统 D.设施及设备
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] IT系统管理工作可以按照两个标准予以分类：一是按流程类型分类，分为侧重于IT部门的管理、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设；二是按系统类型分类，分为信息系统、网络系统、运作系统、设施及设备，其中网络系统作为企业的基础架构，是其他方面的核心支持平台，包括广域网、远程拨号系统等。
系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，以合理利用资源、提高IT投资效益。在IT企业的实际预算中，所需硬件设备的预算属于______，故障处理的预算属于______。（分数：36.96）
(1).
A.组织成本 B.技术成本 C.服务成本 D.运作成本
（分数：2.31） A. B. √ C. D. 解析： (2).
A.组织成本 B.技术成本 C.服务成本 D.运作成本
（分数：2.31） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 本题考查的是系统管理预算的主要预算项目。 一般来说，在运作层级的系统管理中，都要进行系统管理的预算，预算的主要内容包括技术成本预算——主要是硬件和基础设施的预算；服务成本预算——主要是软件开发与维护、故障处理、帮助台支持等方面的预算；组织成本预算——主要包括会议、日常开支方面的预算等。预算工作做好了，可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，从而合理利用资源，提高IT投资效益。
(3).企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。在企业盯管理工作的层级结构中，IT管理流程属于______。
A.IT战略管理 B.IT系统管理 C.IT技术管理 D.IT运作管理
（分数：2.31） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 本题考查的是企业IT管理的层级结构。 企业的IT管理工作，既是一个技术问题，更是一个管理问题。企业的IT管理工作有3层架构：IT战略管理，主要包括IT战略制定、IT治理和IT投资管理；IT系统管理，主要包括IT管理流程、组织设计、管理制度和管理工具等；IT技术及运作管理，主要包括IT技术管理、服务支持和日常维护等。
(4).在系统管理标准中，以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是______，它已在IT管理领域广泛传播。
A.ITIL标准 B.COBIT标准 C.ITSM参考模型 D.MOF
（分数：2.31）
A. √ B. C. D.
解析：[解析] 本题考查的是系统管理标准的基本知识。 OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。COBIT标准首先由IT审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的MOF(管理运营框架)和HP公司的HPITSM Reference Model。
(5).为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行______，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
A.服务级别管理 B.服务协议管理 C.服务需求管理 D.服务目标管理
（分数：2.31） A. √ B. C. D.
解析：[解析] IT系统管理职能范围：IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它的作用是：①准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益。②对服务质量进行量化考核。③监督服务质量。④明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。因此，选择A。 (6).从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发(外购)和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。为了改变这种现象，必须______。
A.不断购置硬件、网络和系统软件 B.引入IT财务管理 C.引入IT服务理念 D.引入服务级别管理
（分数：2.31） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 企业的IT部门和业务部门之间存在“结构性”障碍，即IT部门一般不精通业务，业务部门一般不精通IT技术，而双方都认为自己是正确的。在处理IT运营管理之前，必须首先解决好IT运营和业务之间的融合问题。基本的IT运营管理模式不外乎以下三种：技术型、职能型(系统管理、网络管理和环境管理等)和服务型。其中，前两种模式虽然可以解决IT本身的问题，但是它们无法解决IT与业务的融合问题；第三种模式，即服务型，可以较好地解决这个问题。依据这个思路，世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础，逐渐发展出一套新的IT运营管理方法论，那就是ITSM(IT Service Management，IT服务管理)。
(7).按照信息服务对象进行划分，专家系统属于面向______的系统。
A.作业处理 B.管理控制 C.决策计划 D.数据处理
（分数：2.31） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 本题考查信息系统开发的基础知识。 根据信息服务对象的不同，企业中的信息系统可以分为三类： ①面向作业处理的系统。包括办公自动化系统、事务处理系统、数据采集与监测系统。 ②面向管理控制的系统。包括电子数据处理系统、知识工作支持系统和计算机集成制造系统。 ③面向决策计划的系统。包括决策支持系统、战略信息系统和管理专家系统。 因此专家系统属于面向决策计划的系统。 (8).为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格-IT服务成本+X%”属于______。
A.价值定价法 B.成本定价法 C.现行价格法 D.市场价格法
（分数：2.31） A. B. √ C. D.
解析：[解析] IT服务的价格等于提供服务的成本加成的定价方法，表示为“IT服务价格-IT服务成本+X%”。其中X%是加成比例，这个比例是由组织设定的，它可以参照其他投资的收益率，并考虑IT部门满足整个组织业务目标的需要情况适当调整。
(9).企业通过______对IT服务项目的规划、实施以及运作进行量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT”黑洞。
A.IT资源管理 B.IT可用性管理 C.IT性能管理 D.IT财务管理
（分数：2.31） A. B. C. D. √
解析：[解析] IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的于段。因此，选择D。
(10).IT会计核算包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价以及______。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。
A.投资预算
B.差异分析和处理 C.收益预算 D.财务管理
（分数：2.31） A. B. √ C. D.
解析：[解析] IT会计核算子流程的主要目标在于，通过量化IT服务运作过程中所耗费的成本和收益，为IT服务管理人员提供考核依据和决策信息。该子流程所包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。因此，选择B。 (11).______作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理者提供决策支持。
A.IT财务管理 B.IT可用性管理 C.IT性能管理 D.IT资源管理
（分数：2.31） A. √ B. C. D.
解析：[解析] IT服务财务管理流程，是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务管理流程又包括三个子流程，它们分别是IT投资预算(Budgeting)子流程、IT会计核算(Accounting)子流程和IT服务计费(Charging)子流程。这三个子流程形成了一个IT服务项目量化管理的循环。
(12).在IT财务管理中，IT服务项目成本核算的第一步是______。
A.投资评价 B.定义成本要素 C.收益差异分析 D.工作量差异分析
（分数：2.31） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 对成本要素进行定义是IT服务项目成本核算的第一步。成本要素是成本项目进一步细分的结果，如硬件可以进一步分为办公室硬件、网络硬件以及中央服务器硬件等。成本要素一般可以按部门、客户或产品等划分标准进行定义。而对于IT服务部门而言，理想的方法应该是按照服务要素结构来定义成本要素。 因此选择B。
(13).对IT管理部门而言，IT部门内部职责的有效划分、让职工了解自身的职责以及定期的职员业绩评定是______的首要目的。
A.IT人员管理
B.财务管理 C.IT资源管理 D.IT能力管理
（分数：2.31） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 本考点考查IT部门人员管理：IT组织及职责设计、IT人员的教育与培训、第三方/外包的管理。因此，选项A是最符合的。
(14).在用户方的系统管理计划中，______可以作为错综复杂的IT系统提供“中枢神经系统”，这些系统不断地收集有关的硬件、软件和网络服务信息，从组件、业务系统和整个企业的角度来监控电子商务。
A.IT性能和可用性管理 B.用户参与IT管理 C.终端用户安全管理 D.帮助服务台
（分数：2.31） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 本题考查的是第十六章系统管理规划。IT性能和可用性管理可以为错综复杂的IT系统提供“中枢神经系统”，这些系统不断地收集有关的硬件、软件和网络服务信息，可以分别从组件、业务系统和整个企业的角度来监控电子商务。该管理计划可以有效识别重大故障、疑难故障和不良影响，然后会通知支持人员采取适当措施，或者在许多情况下进行有效修复以避免故障发生。因此，选择A。 (15).下面的表述中，最能全面体现IT部门定位的是______。
A.组织的IT部门是组织的IT核算中心 B.组织的IT部门是组织的IT职能中心 C.组织的IT部门是组织的IT成本中心 D.组织的IT部门是组织的IT责任中心
（分数：2.31） A. B. C. D. √
解析：[解析] 传统的IT部门仅仅是核算中心，只是简单地核算一些预算项目的投入成本。这种政策的整个IT会计系统集中于成本的核算，从而在无须支出账单和簿记费用的情况下改进了投资政策。然而，这种政策也许不能影响用户的行为，也不能使IT部门能够完全从财务角度进行经营。为了改变这种状况，提高IT服务质量及投资收益，使IT部门逐渐从IT支持角度转变为IT服务角度，从以IT职能为中心转变为以IT服务流程为中心，从费用分摊的成本中心模式转变为责任中心，企业必须改变IT部门在组织结构中的定位，应该将IT部门从技术支持中心改造为一个成本中心，甚至利润中心。这样就可以将IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高IT部门运作的效率。
(16).在实际应用中，对那些业务规模较大且对IT依赖程度较高的企业而言，可将其IT部门定位为______。
A.成本中心 B.技术中心 C.核算中心 D.利润中心
（分数：2.31） A. B. C. D. √
解析：[解析] 本题考查的是企业中IT部门的角色界定。 在企业中，IT部门的传统角色仅仅是核算中心，只是简单地核算有些预算项目的投入成本，或者说传统的IT部门只是一个技术支持中心，只管技术，不管盈利，而现代的IT部门应该是一个成本中心，甚至是一个利润中心。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容