值班站长工作职责

作为值班站长，是保障车站安全、运输秩序和客流服务的紧要岗位之一，并承当着统筹协调、指挥调度、应对突发事件等多项职责。以下是对值班站长工作职责的认真阐述：

一、固定岗位管理 1、值班布置

值班站长是车站各岗位之间沟通的桥梁，需依据列车运行情况、人员流量等因素，合理布置值班。值班计划必需合理、科学、现实，确保每一个岗位都有专人“守住”，适时处理异常情况，为车站安全、顺畅的运营供给保障。

2、场馆、区域管控

车站周边环境多而杂，安全风险多样。值班站长需要协调站内其他岗位，落实安保措施、区域管控措施、应急处置预案等。对于威逼运营安全的情况，适时上报并通知安保、消防等应急部门进行处理，做好站点、进出口等场馆的防护工作。

3、设备维护

车站管理依托于一系列设备，机器的好坏直接影响到车站的运营效益。值班站长要定期检查、维护各类设备，确保则正常运行、提前发觉问题并适时处理。同时需关注设备运行状态和资产管理，推广使用优秀设备及技术，提高设备使用效率和保障运营生产安全。

4、环境整治

车站的环境乾净直接关系到客运旅客的旅途感受，也是提高乘客充足度的紧要因素。值班站长应关注站点内、周边环境卫生情形，确保车站环境乾净、安全，定期进行清扫、卫生、消毒等维护工作，保证客运旅客在安全、干净、舒适的环境下乘坐列车。

二、应急指挥管理 1、突发情况应对

车站每天都要面对各种不可预知的突发事件，如抢票、车站闸机显现故障、殴斗等安全事件等等，假如没有好的应对策略或组织调度，情况会变得更加多而杂。作为车站值班站长，需要时刻关注车站运营情形，适时实行应对措施。在应急事件发生时，值班站长需快速采纳紧急应对措施，组织人员处置现场秩序，确保旅客的生命安全和财产安全。

2、站点安全管理

车站作为旅客公共交通的枢纽，需要对每一个旅客进行验证检查，并保其人身安全。值班站长应当组织安全岗位进行旅客安检、引导旅客出入车站，防止事件发生。同时，做好收到安保冲突纠纷的应急处理。值班站长需要能够适时、精准向上级和应急部门反馈事件，要和其他岗位紧密合作，搭配应急班组开展应急处置工作。

三、舆情管理 1、信息搜集与分析

在乘客使用车站的过程中，往往会显现一些舆情事件，这可能是一个乘客不满，也可能是社会人士对车站某一方面进行的质疑，以及别人的投诉。作为值班站长的工作之一是要适时把握与舆情有关的信息，对这些信息进行辨析、分析，除去不良影响，加强公众对车站管理的信念和支持。

2、应对工作

要快捷应对不同类型的事件。值班站长需要依据舆情事件的类型和分析情况，实行相应的措施。实在做法包括组织一系列的外部应急处理，供给相关的解决方案，积极沟通把握每个舆情热点，经过缜密的调查和讨论，规定下一步的应对策略，同样还要处理好内部舆情，有务必对相关岗位形成化解方案。

3、信息宣扬

作为车站紧要职责之一即为乘客供给正确、适时、全面的资讯信息。由值班站长主导，组织差点宣扬队伍，发动微信、微博等网络媒体进行信息发布，订立积极的宣扬方案，传递出车站的安全、高效、旅途愉悦的形象，树立良好的公众形象，提高车站的社会体信任度和声誉度，致力于吸引更多的乘客。

总之，值班站长是车站管理的一支紧要气力，需要始终保持高度的责任感和积极进取的精神。对值班站长来说，个人素养、实际本领、守纪律、保安全、处事决断等方面都需要做出表率，做好工作，以保障广阔乘客的出行安全为核心，全心全意为乘客服务。