导医自我鉴定精编五篇

导医⾃我鉴定精编篇⼀

　　作为⼀名医院客服⼈员，每天的⼯作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚⾄还有帮患者钉扣⼦等针头线脑的⼩事。虽然，这些⼩事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极⼤的⽅便、愉悦和欣慰，进⽽增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进⽽破坏医院的整体服务形象。不过⼯作时间长了，⼀⽅⾯有⼈对客服⼯作不屑⼀顾，认为这个⼯作既没有技术含量，也不创造经济效益，⼜琐碎⼜⾟苦，没出息；另⼀⽅⾯，如果没有强烈的事业⼼和责任感，服务⼈员的激情也很容易被消磨在⽇复⼀⽇的平凡⼩事中，⽽激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象⼈类失去了灵魂。找到制约客服⼯作发展的问题和差距后，我们着⼒在创新理念和创新制度上做⽂章。

　　⼀、树⽴新理念，提⾼客服⼈员的职业⾃豪感和责任感其实做⼀名合格服务⼈员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能⼒，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔⼀样，勇于献⾝事业，具有全⼼全意为病患服务的精神。

　　1、为患者服务，就要做患者⼿中⼀把“⾦钥匙”。“⾦钥匙”，是国际通⾏的旅馆业授予优秀服务⼈员的荣誉，他意味着⽆所不知、⽆所不能，是顾客的⼀张“绿卡”，是服务⼈员服务质量和个⼈信誉的⾦标准，“⾦钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务⽔平的注解。客服⼈员就犹如医院交到患者⼿中的⼀把“⾦钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者⾏动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩⼦的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“⾦钥匙”，就是要千⽅百计满⾜患者需求，⽤真⼼付出和真诚服务开启患者的⼼门，赢得患者的信任。记得有⼀位邱先⽣，因单位有事，出院结账后未及时取⾛ct⽚⼦，卫⽣员不了解情况，打扫时顺⼿清理⼀空。时隔数⽇，邱先⽣对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于⾔表，体会到患者的⼼情和难处，我们进⾏了积极联系，后来在科室主任的全⼒配合下，为患者重新洗印了ct⽚，邱先⽣对此⼗分满意。

　　2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第⼀站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的⼈，如何让这些问题形形⾊⾊，需求各不相同的⼈希望⽽来满意⽽归，是对客服⼈员耐⼼和智慧的记得我们接待⼀位椎管狭窄病⼈，因为是⾸诊，我们推荐他到⾻科检查确诊，确诊后，病⼈不愿意⼿术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病⼈选择了按摩治疗，⼀段时间后疗效显著，病⼈⼗分满意；还有⼀次，⼀位肾结⽯患者欲来我院碎⽯，虽然我院没有碎⽯设备，但是我们根据患者的个⼈需求，向他分别介绍了市内名⽓和离家最近的两家医院，患者⼗分认可我们这种认真求实的态度。

　　3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连⼼桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护⼈员求全责备，医护⼈员也会对患者的不理解产⽣失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护⼈员的⾟苦，作为具有润滑作⽤的服务环节，通过⾃⼰的努⼒，加强医患间的沟通互谅，减少⽭盾或者把⽭盾解决在萌芽状态。记得有⼀次，为了做好⼀位双向转诊患者的服务修复⼯作，我们带领相关科室，冒着38度⾼温，跑⼆⼗多公⾥的路，⼀道向患者登门致歉；同去的医务⼈员因为⼼中委屈，不愿意配合，我们⼀边⾃⼰掏钱给⼤家买冰糕吃，⼀边还要做好思想⼯作，为的是让⼤家⼼情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降⾄最低。

　　⼆、树⽴新标准，提⾼客服⼈员的⼯作质量和⼯作效率因为服务⼯作缺乏明确的⽬标，服务质量难以⽤数据来考核，与收⼊指标、安全天数等硬指标相⽐，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在⽇常⼯作中，加强管理、考核、评价及持续改进⼯作，才能确保服务不⾛样、不变味。

　　1、完善准⼊标准，提⾼客服⼈员素质。客服⼯作虽然⼊⼝较低，上⼿不难，但是并⾮⼈⼈能够胜任，为了保证客服⼯作质量，我们对客服⼈员的个⼈品质、性格、能⼒和基础知识⽅⾯做出了明确要求。

　　2、完善培训标准，提⾼客服⼈员能⼒。到⽬前为⽌，没有⼀个培训客服⼈员的专门机构或课程，⽽客服培训⼜与医疗、护理知识培训要求存在⼀定区别，为了提⾼客服⼯作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等⽅⾯做出了细化规定。　　3、完善管理标准，提⾼客服⼯作成效。为了规范管理，提⾼客服⼈员的业务⽔平，我们制定并实⾏了内部岗位轮换、交班和⼯作⽇志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的⼈员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

　　4、完善考核标准，提⾼客服⼯作激情。为打破⼲多⼲少⼲好⼲坏⼀个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通⽤的平衡计分卡，制定了兼顾财务⽬标、客户⽬标、管理⽬标及个⼈学习成长⽬标四⽅⾯的考核办法，⽬前正在试⽤阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结⼯作的过程中找到了差距，在树⽴坐标的思考中发现了价值，在创新⼯作的探索中得到了肯定，全⾯提升了服务意识、服务能⼒、服务形象和思想境界。导医⾃我鉴定精编篇⼆

　　⼯作⼀⽉来，在院领导和科室主任护⼠长的⾔传⾝教、关⼼培养下，在同事的⽀持帮助、密切配合下，我不断加强思想>

政治学习，对⼯作精益求精，圆满地完成了⾃⼰所承担的各项⼯作任务，个⼈思想政治素质和业务⼯作能⼒都取得了⼀定的进步，为今后的⼯作和学习打下了良好的基础，现将⼯作和学习情况⾃我鉴定如下：　　⼀、政治思想⽅⾯：

　　坚持以病⼈为中⼼，以质量为核⼼的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加⼀切政治活动，以服务病⼈奉献社会为宗旨，以病⼈满意为标准，全⼼全意为病⼈服务。　　⼆、⼯作学习⽅⾯

　　在⼯作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执⾏查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发⽣，严格执⾏⽆菌操作，保证孕产妇以及新⽣⼉的安全。贯彻以病⼈为中⼼，以质量为核⼼的服务理念，⽂明礼貌服务，坚持⽂明⽤语，落实到⼯作中的每个岗位，⼯作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语⾔规范。对年轻护⼠认真传、帮、带，做好护师职责，努⼒提⾼护理病历书写质量及护理表格合格率；对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找⼯作隐患，防患于未然。在⼯作过程中，我深深感到⾃⾝不⾜，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强⾃⾝学习、提⾼⾃⾝素质的紧迫性。⼀是向书本学习，坚持每天挤出⼀定的时间不断充实⾃⼰，⼴泛汲取各种营养；⼆是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚⼼求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班；三是在实践中学习，把所学的知识运⽤于实际⼯作中，在实践中检验所学知识，查找不⾜，提⾼⾃⼰，防⽌和克服浅尝辄⽌、⼀知半解的倾向。

　　我时刻提醒⾃⼰，要不断加强⾃⾝思想道德的修养和⼈格品质的锻炼，增强奉献意识，把⽆私忘我做为⼈格修养的重点。不受社会上⼀些不良风⽓的影响，从⼀点⼀滴的⼩事做起；⼯作中严以律⼰，忠于职守，防微杜渐，牢固树⽴全⼼全意为病⼈服务的宗旨。

导医⾃我鉴定精编篇三

　　医院医德医风考评总结为加强医院医德医风建设，进⼀步规范医疗服务⾏为，提⾼医务⼈员职业道德⽔平和医疗服务质量，促进卫⽣⾏风进⼀步好转，着⼒改善群众看病就医感受，我院根据本院制定的医德医风考评⽅案，对全院医务⼈员实⾏医德医风考评制度，现将今年考评⼯作总结如下：

　　⼀是建⽴健全医德医风管理体制。我院成⽴医德医风领导⼩组，下设考核办公室，将医德医风纳⼊全年⼯作⽬标考核，层层签订⽬标责任书，形成全⽅位、多层次的责任制管理。

　　⼆是强化医德医风监督机制。医院公开医德⾏为规范和举报电话，公开医院社会⽂明服务项⽬，公开医务⼈员“⼗不准”医德⾏为规范；设置导医台，公开电话，随时征求患者意见和建议；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，随时随地接受监督员的监督。

　　三是强化医德医风考评机制。医院采取⾃我评价、科室评价、医院考评的⽅法做好医德医风考评⼯作。　　通过不断提⾼服务质量，改善服务态度，我院拉近了与病患者的距离，⼈民群众的满意度越来越⾼。导医⾃我鉴定精编篇四

　　在繁忙的实习⽣活中，我有幸参加了医院的志愿者活动，成为市⼆院⼀名光荣的志愿者，这次机会不仅丰富了实习⽣活，也使我有了很⼤的收获。⾸先，⾃⾝的素质有了⼀定的提⾼，作为志愿者应该保持精神饱满，举⽌端庄⼤⽅，这样不仅体现了⾃⾝的涵养，也代表了医院的形象。

　　其次，主动、热情的服务，也换来了患者的肯定和尊重。

　　再次，导诊⼯作增强了⾃⼰的语⾔表达能⼒和与⼈沟通交往的能⼒。最后，也使我对整个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进⼀步的了解。在接下来的实习⽣活中，我会以“微笑服务，注重礼仪，内修⾃⾝素质，外塑医院形象”为标准严格要求⾃⼰，在不断提⾼⾃⾝能⼒的同时保证给予患者及家属满意的服务，塑造我医优质的服务形象。

导医⾃我鉴定精编篇五

　　导诊护⼠-医院窗⼝的形象⼤使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以⼈为本”、“以患者为中⼼”的服务理念下，导诊护⼠在⼯作中如何才能将这种理念运⽤到⼯作中，更好的为患者服务。

　　导诊⼯作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开⽔、发放⼀次性⽔杯、为⾏动不便和住院病⼈做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、⾎压计、剪⼑等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极⼤的⽅便，⼯作时间长了，有⼈会对导诊⼯作不屑⼀顾，认为这个⼯作既没有技术含量也不创造经济效益，⼜琐碎⼜⾟苦没出息，如果没有强烈的事业⼼和责任感，导诊⼈员的激情很容易被消磨在⽇复⼀⽇的平凡⼩事中，⽽激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像⼈类失去了灵魂。

　　⼀、良好的窗⼝形象，树⽴全省导诊护⼠典范

　　良好的护⼠形象能给⼈⼀种精神上的⿎励：当患者步⼊门诊⼤厅时，患者第⼀个接触的就是我们—紫⾐天使，导诊护⼠，整洁、适体⽽端庄的服饰，⾃然⼤⽅的举⽌、⽂明的语⾔、标准化的⼿势，都会给患者带来⼀种信赖感，从⽽产⽣⼀种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产⽣恐慌、不知所措的感觉，导诊护⼠以其良好的精神⾯貌给患者⼀种亲和、沉着、稳重的感觉，从⽽接受引导和配合医⽣的治疗。　　⼆、树⽴新观念，提⾼了导诊⼈员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊⼈员就是患者的⼀张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者⾏动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终⽬标就是千⽅百计满⾜患者的需求。⽤真⼼付出和真诚服务开启患者⼼门，赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第⼀站，每天要接触年龄不同、性格各异的⼈，如何让这些形形⾊⾊需求各不相同的⼈希望⽽来，满意⽽归，是对导诊⼈员知识智慧，沟通交流能⼒的考验，不仅要熟知医院的环境特⾊技术及设备⼒量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特⾊及专家特点。甚⾄还要了解其他医院的医疗特⾊，当我们在⾮常短时间内，通过⾃⼰得体的⾔谈，⼴博的知识，满⾜患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　　三、对门诊区域进⾏科学的管理，创造了有序的就医环境

　　门诊病⼈就医⼼切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护⼠要富

　　有同情⼼，把病⼈当成⾃⼰的朋友、亲⼈，理解和体谅疾病给病⼈带来的痛苦和烦恼，及时掌握病⼈的⼼态和各种需求，耐⼼地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病⼈的急躁情绪，正确做好疏导⼯作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护⼠兼职着保持门诊环境清洁的职责，⽐如在看到有病⼈及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能⼤胆⽽有礼貌地给予指正，让每位病⼈都能⾃觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出⼀个安静、有序、整洁的就医环境。

　　总之“导诊”看似是⼀件⽐较轻松的⼯作，但要成为⼀名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得⼀定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有⼀颗⾼度的同情⼼，想病⼈之所想，急病⼈之所急，理解病⼈，全⼼全意投⼊到⼯作中。通过每⽇晨会时间对所有导诊⼈员进⾏培训，好的表扬，错的批评，针对⼯作的不⾜持续改进，⼒求把导诊⼯作作到精益求精，这样才能真正为病⼈解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作⽤。