物业个人年度工作总结

物业公司个人年度工作总结 20XX年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，和谐各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，具体情形 一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部治理，从大度建设、员工队伍建设和效劳质量建设入手，从严要求，正规治理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达10xxxx，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一时期完成任务的情形，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知职位职责、工作标准、工作规程;由公司治理部和治理处主任对员工每一个月的考核完成率达10xxxx。

(二)标准秩序。治理处的职位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日记、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。成立了完善的档案治

理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，治理处初步实施了运算机化治理，各类联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

(三)标准效劳。治理处牢固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项治理效劳工作，公司对我处考核每一个月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评判。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主(住户)的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处置及时;业主有效投诉处置率10xxxx，业主(住户)效劳需求回访率达9xxxx以上。同时，我处踊跃和谐与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处置各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和时期(月、季度、年)工作打算;工作打算完成率9xxxx以上，不合格效劳整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举行了业主、客户联谊会，增进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情形下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。

二、衡宇治理深切细致

一年来，治理处严格依照公司的要求，依据三方协议，深切细致地对小区衡宇实施常常化、制度化、标准化的治理。

(一)交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。咱们踊跃和***公司和谐，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心说明业主有关物业方面有问题;踊跃促成三方签定业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及发觉的衡宇质量问题进行妥帖整改维修。

(二)衡宇验收认真细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商一起组建衡宇维修整改小组，咱们要紧负责现场整改工作，对一期衡宇的整改维修部位、维修进程、维修质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后咱们对衡宇渗水的部位进行文字记栽及照像处置，并分析渗漏的缘故，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期衡宇的整改的和谐工作。至年末，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作大体完成，完好率达9xxxx以上。治理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主衡宇验收表》陆续对已交衡宇进行全面检查，统计衡宇渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

(三)治理保护及时到位。治理处安排治理员及保安人员天天对小区进行巡检保护，确保衡宇外观整齐，外墙及梯间墙面大体无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情形下，

治理处安排保洁人员每一个月进行二次打扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的衡宇，咱们严格按衡宇装修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修记录证齐全，杜绝违章情形的发生。咱们严格日常巡查记录完整，对违背计划擅自乱搭乱建及擅自改变衡宇用途现象、破坏衡宇平安情形及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生衡宇渗漏的，治理处踊跃联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，踊跃上门与业主沟通、和谐，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达到与业主的意见统一。另外，咱们增强了对施工方的现场治理，及小部份工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的治理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，标准了维修现场的治理。

(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持按期对小区日常设施、设备进行保养保护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处置，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发觉部份标志物上的字缺损等情形，这些情形直接阻碍小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面完全

我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，保护树木120棵，消毒除害1xxxx次。

(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是专门好，绿化人员将要紧精力投入到拔草上，每一个月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依照季节、气候的转变适时对草坪进行浇水，对花草树木按期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二时期绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处置业主提出的问题。我处近期预备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处置。

(二)维持小区卫生整洁。天天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进行催促，对发觉的问题及时处置，以保证小区的环境卫生。坚持天天xxxx依照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情形，发觉问题及时整改。每礼拜对三泉

(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和保护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每一个月打扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，要紧负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的打扫，对内河和沿河的飘浮物由专人天天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集指定的寄存点，装修垃圾实行袋装寄存在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一礼拜对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等天天进行打扫、擦拭。 四、平安捍卫扎实周到

***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安捍卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区安然无事，保安精神面貌良好，博得了较好的声誉。

(一)履行防卫职责。***小区保安中队2xxxx保安队员，严格依照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处依如实际情形，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每一个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门

岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通信对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤记录制度、车辆进出记录治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访记录制度，由于治理制度的健全和认真的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。

(二)强化保安训练。我处依照用什么、学什么、练什么的原那么，坚持天天黄昏利用队员的休息时刻对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处置程序和消防应急紧急处置程序的演练方案。依照治安治理条例和消防治理条例，每一个月对队员进行很多于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 (三)完成任务超卓。由于我队队员通过各类专业理论的培训，使队员在***公司组织的各类活动中都能超卓完成各项治安捍卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警紧密联系配合，警保联勤制度在我区取得有效实施。我处队员主动参与保护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、到处方便和平安火险等。

五、财务收费款实账明

我处严格执行公司财务制度，依照有关协议收取效劳费，合理操纵消费性开支，节约经营本钱。20xx年收取效劳费共计***元。

(一)账目治理详实清楚。我处依照财务的分类规那么，关于每一笔进出账，分门别类记录在案，记录造册。同时认真查对、账单，弄好单据治理。依照财务制度，我处细化当月收支情形，按期编制财务报表，按公司的要求弄好每一个月例行对账。从全年的情形看，与财务部衔接流畅，没有显现漏报、错报的现象。

(二)收费治理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，认真弄好区分，依照***公司、业主和我方协定的效劳费，和谐关系，微笑效劳，按期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。

(三)合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，踊跃为公司当家理财。专门在常常性开支方面，操纵好消费性开支，想方设法治理好食堂，处置好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，避免铺张浪费。

六、下步需要改良和解决的问题

一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部份设备达不到运行要求，乃至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部份设施设备仍在保修期内，仍需工程部和谐处置。

二是大量衡宇存在不同程度的渗漏水情形得不到及时解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情形，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能取得完全解决，对业主的阻碍较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正踊跃联系甲方工程部尽快解决，以避免阻碍治理费收取。

三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，那个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

物业个人年度工作总结 去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，依照某物业公司的实际情形，在

弄好效劳的同时理顺完善物业治理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作标准化、运用利用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作慢慢走上标准化的轨道，物业治理工作取得了必然成绩，受到小区业主的好评，现将物业治理年度工作总结如下： 一、日常工作目标治理的完成情形

(一)衡宇治理衡宇治理是物业治理年度工作总结的重要内容之一。为了弄好此项工作，咱们成立了完善的衡宇治理档案，制定了衡宇治理制度，编制了详细的治理打算，并责任到人按期检查。住户衡宇装修无破坏，外观统一，无危害衡宇结构的行为，空屋完好率为95%。

(二)公共设施、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，咱们制定了完备的保护、保养打算和应急方案，做到日常检查有记录、小型保护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的治理要求。

(三)绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境，咱们严格落实了绿化治理方法，踊跃配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护进程中显现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿

化警示牌没有到位的情形下，制作简易警示牌、围栏，增强绿化防护治理工作，使绿地大体无破坏，踩踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的治理环境卫生方面，咱们针对小区环境慢慢完善的情形，大伙儿齐动手按期、不按期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考查方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并增强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主提供一个平安舒适的居住环境，咱们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员按期进行职位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的职位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的躯体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事斗胆治理，使去年平安防范工作情形良好。 二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业治理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情形;进驻后，咱们为尽快熟悉小区施工情形，设备安装情形，我处工作人员不

怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)依照小区实际情形，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情形后，咱们针对小区的实际情形，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)弄好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与打算及考查方法，增强保安员的自身素养与业务技术，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情形下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并达到必然成效。咱们除派专人配合销售部，全部员工还舍弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。咱们的工

作受到销售部的确信和称赞。

(5)弄好业主入住前期预备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，咱们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。依照方便业主、效劳至上的原那么，我处针对小区的实际情形，合理制定了办理入住手续的流程，和职位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 (二)增强治理效劳工作，提高效劳质量; (1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。 进驻后，咱们坚持实施家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要确实是咱们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，咱们开展特殊关照户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关切与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是船员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情形，咱们对此户进行特殊关照户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，咱们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困

难，找物业”的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。 (2)弄好维修效劳工作维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此咱们狠抓维修工作的及时率和完成率。 (3)增强小区装修治理工作

小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的利用寿命与平安及小区衡宇外观的完好美观，这方面咱们做了大量的工作，并依照小区实际情形，与治理要求，咱们制定了详细的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题及时解决，及时处置，坚持原那么。去年共处置违章施工32起，均已整改。保证衡宇主体结构完好，在衡宇外观方面，咱们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，治理建议是咱们的工作指针。因此咱们做到住户反映的问题认真记录，及时处置，增进与业主间的沟通，耐心为业主作说明工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。咱们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想取得了良好的成效，受到业主好评。

(三)尽力提高治理水平，增进物业治理上档次; (1)组织员工进行职工道德与治理技术培训，提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是紧密相关的。依照这种情形，并结合小区大部份都是新进员工，接触物业治理时刻短的实际情形，我制定了详细的培训打算和考查方法，按期对员工进行思想和业主治理水平的培训，并按期进行保安业务技术考试，使员工在思想上取得充实，治理技术上取得了提高，去年共组织人员培训6次，技术考核4次。

(2)利用先进的治理手腕，成立健全科学的治理方式;咱们紧跟社会进展步伐，利用电脑，对小区各档案收费帐目、治理打算等工作进行电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的基础，工作达到一个新起点，为尔后的创优工作打下了坚实基础。

(四)弄好对外和谐治理工作;弄好对外和谐工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，咱们紧密与开发商配合，踊跃主动与洪山房地局，局，电信局联系，并完成环卫开办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训。

尽管，咱们在去年的工作中取得了必然成绩，但还有很多需要完善与增强的地址。

第一，治理人员整体素养不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处置事务的能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施治理力度还需增强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，咱们将吸取体会与教训，尽力提高员工的业主技术与治理水平，把工作做得更好。

物业治理年度工作总结：在新的一年里咱们将加速步伐，不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为某物业公司的进展添砖加瓦。