26年,我还在……

业，这一干便是26年。从IS09000体系的建立到氛围管理的“初尝”，再到“国优”小区中天花 园的争创，同她一样的“物业前辈”，为事业幵拓奋进，勇敢做那个“吃螃蟹的人:'O人们总说物业管理行业辛酸而平凡，可殊不知这个行业从不乏温暖的点滴。26年间，她记

录下这个行业和她的身边那值得细说的美好故事，向我们传递着物业人的正能量。26年，与物 业管理行业携手相伴的这些年，她依然在，她依然爱……26年，我还在……文—陈颖波那天，我回到了原先工作的地 方，前台的同事们都在前前后后地

国税事务所到贵阳银行，从贵阳银 行事务所到君悦华庭事务所，从君

我很喜欢小说《黑的雪》中的一段 话：“人的命运就像天上飘落的雪

喊：“陈姐，过来了。”来到后台， 后台的人也都在说：“老陈，回来

悦华庭事务所再到云岩区法院物 花，它们原本都是洁白无瑕的，落 在何处却不能自由选择。”这26年

业服务中心……公司的名称在变， 项目的名称在变，公司的LOGO在

To ”亲切感油然而生，仿佛自己从

未离开过这个我曾经几度梦回的

中，中天物业的人来了走，走了又

变，不变的却是公司向阳而生、向 来。当别的单位的人问我谁谁谁 时,我总说挺好的呀。而我与中天 物业，就像老夫老妻，似乎已经是

地方。我在中天花园案场工作了两 年多,这里环境光亮，装修颇具档

上生长的姿态，用心用情服务业主 的理念和严谨、细致、追求完美的 工作作风。次。轻音乐曼妙地在大厅播放，是 我喜欢的克莱德曼钢琴，还有“黑 鸭子”组合演绎的经典。同事吴莉

亲情一段，割舍不了。今年的年会， 手捧公司为20年以上老员工颁发

26年,是一生多宝贵的岁月。

莉的管理值得称道，在她的带领

下,大家都会自发地努*工作,保质 保量并超额完成销售指标,却从不

感觉“心累” o这些同事，我称之为 我的兄弟姐妹们，似乎大家从未走

远。也许走得也不近，但彼此的内 心是澄净的，行为是热情的，微笑 是友好的……这样的心境不可多

得,得之珍惜。在中天物业工作了20多年,从 集团公关宣传部到物业公司，从宅

西事务所到品质管理部，从品质管 理部到中天花园屋村事务所,从中 天花园屋村事务所到中天花园案

场，从花园案场到国税事务所，从

A后排右二为本文作者的50g纪念银币时,我心绪起伏，感

慨万千。在中天工作的26年，我在 这里结婚、生子，如今我的女儿已

24岁，已经成年。感谢公司对老员

工辛勤付出和对企业忠诚的认可。 选择了物业服务,我今生无悔……氛圉管理,那一年的颁奖词中天花园屋村事务所入驻时 我们属前期介入，当时有朱俊、姚

俊竹和我三人。在临时搭建的简易 房内，我们与项目工程部的工程师

们不分昼夜地探讨化粪池、集沙井

是否设计在一楼业主花园内，商用 楼层烟道排烟等问题，时至今日都

历历在目。随着物业管理理念的逐渐深 入，针对中天花园业主属于当时贵 阳市中高端业主的群体特征，我们

最先成立了中天花园业主委员会。 物业和业委会做的第一件实事就 是经过多次斡旋，成功将17路、25

路公交车引进了中天花园，拉进了 城市中心与中天花园的距离。俗话说，要致富，先修路。中 天花园公交车的引进让业主的生

活便利了，大家转而追求精神层面 的东西。经过物业和部分热心业主

的商议，我们成立了中天花园腰鼓 队、时装队、京剧队、书法队等艺术 团队，自筹经费、能者为师,经过大

家的努力和精心安排，我们的这些 表演团队不仅在中天花园演出，还

受邀去到了其他小区，代表辖区居 委会、办事处演出。就这样，我成了中天花园的

”陈姐”。就这样，业主无论是冬天到 深圳过冬还是回北京小住,都会给 我寄来长长的信，说说他们享受的

天伦之乐，说说他们对艺术团队的 建议。PRACTITIONER物业人A中天城投在管项目中天花园随着这些艺术团队的组建和 的阳光洒在他们的脸上，好暖心的 不断提升的声誉，我获得了物业公 画面呀。司当年的“氛围管理优秀奖” O记

物业公司品质部，让我还想起 得颁奖词里有一句话：因为她，我

了陈楠、李清、刘凡敏、金縮、王晓

们的物业管理中多了一个叫“氛围 晔等同事。我们的品质管理从蹒跚 管理”的词。起步到情景化模拟再到剧情模式， 以情景剧再现客户服务、上门维修

品质管理体系的建立，让我们

服务、车辆指挥服务等细节。中天 勇敢成为贵州省物业管理行业 物业的品质管理就这样一步步走

\"吃螃蟹的人'来,趋于成熟。在品质管理部的工作经历是

这样的情景模式应该就是现

我在中天工作历程中，成长最大、 在《白皮书》的雏形吧？挑战最多的一段。提起中天物业的 记得我的一位发小曾经说过：

品质管理工作和IS09000体系的建

“物业管理嘛，就是换个灯泡，拧 立，不免让我想起了周力、洪源等

拧水龙头的事。”但我想向她说的 同事。体系建立过程中千头万绪的

是,物业管理也可以有PPT,也可以

工作堆在我们面前,我们时常加班 有大学,更可以有信息化……加点，不分昼夜。记得当时我的女 “他山之石可以攻玉。”品质

儿才出生不久，有一次晚上11点， 服务的质量控制让我们的物业服务 母亲从家中抱着嗷嗷待哺的孩子

取得了长足进步，在业界赢得了良 赶到单位等我喂奶,我的眼泪流了 好口碑。下来……同年，周力、吴昌智和我参加

不曾想，在我女儿上幼儿园 了贵阳市政策研究室的物业管理 时,还成了公司宣传册上的小业主 课题小组，远赴深圳学习物业管理

呢。在中天花园樱花园与业主委员

经验，回来后我们拟写的课题“贵 会交叉口处，她在问路，物业公司 阳市物业管理对策与研究”还获得

的保安哥哥悉心地为她指路，和煦

了一等奖。物业人PRACTITIONER待他日，当中天物业像厦门那棵大榕树200岁时,我们都已作古，但我们的 后辈们仍在继续朝前。今生难忘,国税事务所的\"微信名”国税事务所人最多时就20余 人，1个项目负责人，1个内勤，1个 秩序、保洁兼会务专管,2个设备技

师，还有一线人员。我们是从开发商自己的物业

公司手中接来的项目。起初，对方 是相当地不高兴，一脸的不配合。 记得光清理地下一、二层，就拖了

近20车垃圾。几乎是开荒似的，在

没有人介绍，没有人帮助，技术性 文件资料极不完备的前提下，我们 慢慢地查找线路，从配电房、锅炉 房、水泵房查找标记，再到楼层，

特别是领导楼层的对接标记,硬是 把供配电、给排水、电梯、消防、空

调等的线路、管道摸得一清二楚， 同时在公司工程部的支持下，完成 了基础的维修养护工作。最好笑的工作场景是保洁员 正在岗亭和秩序员聊天，见我巡检

时锚着身从车辆间穿越的身影；最 难忘的是离开时甲方请我们吃饭， 同事陈楠说这是她从业以来最自

豪的一顿饭;最离不开的是我的同 事们，虽几乎是离开时才互加的微

信、QQ,但至今只要任何人家有大 事小情,我们都会第一时间赶到现

场，彼此间亲如兄弟姊妹。直至今 日，我们每年也都会小聚

依旧是AA制，依旧是“今生难忘”。当然还有甲方的刘总，一个生 活讲究又低调的总会计师，当时她 分管后勤，虽然离开后没有再打过

她的电话,但一直没舍得删除；还 有贾主任，至今已是高新区国税局 长，偶尔见面大家仍如朋友一般。

知道他工作很忙，但只要见到我发

的朋友圈里有熟悉身影，他都会毫 不犹豫的“点赞”。当工作伙伴处成朋友般,便是

极愉快的生活状态。记得有一次公司组织去厦门

团建。我们在沙滩上游戏，围成 一圈唱着“鼓浪屿之波”。我们

玩“热身运动”，我们玩“齐心协 力” □到了输家惩罚环节，大家的

才艺更不用说。有唱的，有跳的， 有翻跟斗的，也有摆出各种pose 的，还有用眼神放电的……用导游

的话说就是带过的团队中从没有 我们这么好玩的、齐心的。我说因 为我们都熟悉，我们有自己的企业 的文化，在工作上相互帮衬，我们 的相处简单友善，我们的内心懂得

感恩和知足。木棉花零星地开着。不经意地 想起了舒婷的《致橡树》：“我必须

是你近旁的一株木棉，做为树的形 象和你站在—■起。”在诗人的笔下，

木棉是橡树最好的伴侣。“我有我 红硕的花朵，像沉重的叹息，又像

英勇的火炬。”木棉花的花语是珍 惜身边的人，珍惜眼前的幸福。我 们也这样地珍惜我们的工作伙伴，

我们的领导,我们的同事。20多年过去了，公司还在，我

也还在。从管理一个项目到管理40

余个项目，从产值几百万到产值上 千亿。忽然感觉公司就像酒店的大

榕树，叶子就像员工。根扎在地下， 叶相融在云里，我们的公司生生不

息……今年春节，中天物业度过了

25周岁生日。剪一段岁月的记忆,全

是我们中天物业人忙碌的身影。25

年前我们引进了市场化的物业管

理理念，之后我们成为了全国除深 圳外内陆首家通过IS09000认证的 物业服务企业,再之后伴随着集团

的飞速发展,我们进入全面发展阶 段，管理规模及业态逐年上升，实

现过亿元产值，摆脱了多年以来依

靠集团“输血”的尴尬局面，实现 了自给自足的良性循环。去年我们

运用智能化、信息化的管理手段， 将“中天•服务家” APP引入业主生 活……我们在创造,我们在不断地

修正,我们一直在努力。待他日，当中天物业像厦门那

棵大榕树200岁时,我们都已作古， 但我们的后辈们仍在继续朝前。曾经看沁样的话詡艮迥：“低头不算认输，是要看清自己的

路；仰头不是骄傲，要看到自己的 天空；努力并不是为了感动谁，而

是人往高处走，自己有能力选择用 喜欢的方式过想要的生活。”祝福我们自己，祝福物业管理 行业，祝福中天物业！硼作者单伎：中天城投集团物业管理

有限公司

编辑：耿春芳王太洪