第１期 ２０１１年１月 吉林师范大学学报（人文社会科学版） Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｊｉｌｉｎ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｈｕｍａｎｉｔｉｅｓ＆Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ） Ｎｏ．１ Ｊａｎ．２０１ ｌ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００７－５６７４．２０１１．０１．０３４ 高校图书馆信息服务模式创新探究 刘 威 国 佳 （吉林师范大学图书馆，吉林四平１３６０００） ［摘要］ 随着高校图书馆数字化、网络化、信息化进程快速推进，传统图书馆在一定程度上存在的“重藏轻 用”保守理念已经受到了挑战，由于在信息服务实践中缺乏实效激励机制，图书馆信息服务的质量受到了影响。本文 从图书馆信息服务现存弊端人手，对图书馆信息服务模式创新进行了探究。对高校图书馆为教学、科研服务和育人 有重要意义。 （关键词］高校图书馆；信息资源；服务模式；创新 ［中图分类号］Ｇ２５０．７４ ［文献标识码】Ａ ［文章编号】１００７—５６７４（２０１１）Ｏｌ—ＯＩ１６—０３ 一、高校图书馆信息服务的主要弊端 看，总体表现在读者信息反馈途径不畅通，对读者需 在网络环境下，电子信息资源日益丰富，传统图 书馆信息服务理念、内容、手段暴露出了一些弊端． 主要体现在以下几方面： （一）缺乏现代的信息服务理念 求的前沿信息缺乏预见性，对读者群类型、层次、分 布了解不够，信息提供不及时、滞后，高校图书馆信 息反馈机制不健全，服务的观念比较淡薄，信息服务 专业化水平较低。从读者方面来看，表现在一些读者 图书馆长期以来存在的普遍问题是“以藏为主” 对图书馆网络信息服务运作机制、内容、方式了解不 够，缺乏捕捉信息能力和现代信息的知识与技能．读 者自身信息反馈意识较差，使图书馆与读者之间信 息交流存在一定的障碍。 （三）弱化了信息服务社会化功能 的理念，始终把馆藏量当作是衡量图书馆发展水平 的主要指标，衡量信息服务水平的指标体系不健全。 可量化的指标很少，图书馆的信息服务内容和范围 往往局限在文献处理和检索传递上．馆内文献的处 理、传递被当成信息服务的主要内容。而相应的读者 信息需要、信息交流活动、读者获取和利用信息的全 过程及对各种信息源和信息系统的分析选择没有受 目前许多高校图书馆还存在着“重藏轻用…‘各 自为政”的认识。图书馆仅仅对本校师生开放，图书 馆信息服务工作也局限在购书、借书、还书的简单活 动中，信息服务还处于被动的低层次流通和阅览的 水平上。而编制二、三次文献、代查代译、读者参考咨 询及高层的情报信息服务工作至今还没有全面展 开。没有实现信息资源社会化，高校图书馆与公共图 书馆形成了壁垒．没有实现真正意义上的信息资源 共享，在过度追求信息服务内化的过程中。一定程度 上弱化了信息服务社会化功能，使图书馆信息资源 没有发挥社会价值。 （四）信息采集滞后专业发展 到重视，这样使图书馆信息服务难以满足用户需求。 制约了信息资源和人才资源的充分利用，读者对图 书馆信息服务的期待值和满意度并不高。在网络环 境下．把“以藏为主”转变为“以用为主”的办馆理念 是高校图书馆信息服务全新的理念。 （二）存在信息交流反馈障碍 推动高校图书馆信息化服务主要由两个方面． ～方面是通过图书馆提供的专业信息服务使读者获 得信息需求，另一方面是通过读者的信息需求和反 馈来完善图书馆信息服务系统，从而图书馆和读者 之间实现供与需之间的信息贯通、协调，发挥信息循 环系统的整体功能。然而，目前图书馆工作中常常存 在着二者间信息交流不畅的现象。．Ｏｋ图书馆方面来 高校为了满足社会对综合性、复合型人才的需 求，调整专业结构，拓宽专业口径，纷纷改变了过去 专业设置长期不变，且过于偏、专的局面，增设一些社 会需求的热点专业，积极创造条件发展新技术及边 ［收稿日期］２０１０—１２—２０ ［基金项目］吉林省文化厅科研项目（编号：ＷＫ２００９Ｃ０５７） ［作者简介］刘威（１９７２一），女，吉林四平人，吉林师范大学图书馆馆员，研究方向：图书馆学；国佳（１９８２一），女，吉林四平人，吉林 师范大学图书馆助理馆员，研究方向：图书馆学。 一１１６— 缘交叉学科专业，积极申办硕士、博士点。高校图书 馆不断加快建设步伐，客观上要求配备大量的适应 专业建设和发展，内容丰富、门类齐全的信息资源，然 而目前许多高校图书馆由于资金短缺等原因，馆藏 信息资源还不能满足专业发展和学科建设的需求， 学生的内向服务。使许多宝贵的图书信息资源难以 发挥应有的作用。在一定程度上造成很大信息资源 浪费。随着社会市场经济和高校图书事业的发展，建 立图书馆联合机制，是实现馆际资源共享、利益互惠 切实可行的方法，其有利于扩大图书馆信息交流，有 利于提高图书馆信息资源效益，有助于优化信息服 务行业的社会综合效益。图企联合也是面向社会服 务有效途径，两者联合达到优势互补，共同受益。通 过有偿服务在一定程度上可以提高信息资源的利用 率，缓解资金紧张的矛盾，能给企业带来新的科技信 息．推动企业的发展。信息服务社会化不但实现高校 图书馆信息传递的功能，还能承担文献信息辐射的 教学、科研需要的前沿学术信息也很难得到满足。使 得新兴专业和重点学科信息资源略显不足，信息采 集明显滞后于专业的快速发展。 二、创新高校图书馆信息服务几种模式 高校图书馆要以其特有的知识底蕴、人文环境、 行业规范和价值追求为教学、科研提供优质服务，就 必须千方百计地克服信息服务种种弊端，创新信息 服务模式，使高校图书馆信息服务满足新形势下的 读者需求。 （一）信息服务网络化模式 目前高校图书馆还存在纸质资源和电子信息资 源共存的局面。随着网络化的发展，电子信息资源的 比例逐渐加大，电子信息资源以其丰富内涵、快捷查 阅的特点深受读者的喜欢，电子资源的广泛利用已 经成为读者获取信息的主要渠道。建立信息服务网 络化可以使读者足不出户就享受到图书馆提供的网 络信息服务，实现自身信息需求。实现信息服务网络 化的基础是高校图书馆有先进的网络设备、专业的 网络技术服务人员、丰富的电子信息资源等，通过购 置电子信息资源，可以增加高校图书馆的信息量，使 读者多渠道、全方位获取知识信息。建立信息服务网 络化模式．加强网络建设和图书馆的数据库建设，可 以使读者通过－Ｅ／联网的广阔空间获取更多的信息， 优化馆藏资源配置，实现网络资源共享，从而根本改 变高校图书馆信息服务滞后的状况。 （二）信息服务开放式模式 传统图书馆的工作局限在收藏、保管图书文献 上．工作人员任务离不开管理图书，主要工作方式是 面对读者简单地借书还书，提供的服务相对封闭、静 止和被动。在网络化的今天，这样的封闭型管理模式 已不能适应社会发展的新形势。图书馆这座知识宝 库的大门要及时向读者敞开，抛弃封闭型的服务观 念．对学生乃至社会实行全方位开放服务。让学生们 成为高校图书馆的主人，在选取获取信息７Ｊ＂面给以 最大的自由度。过去在衡量一个图书馆的标准上，往 往偏重于藏书的数量，总以为数量越大，水平越高。 现在看来．藏书不仅仅是目的，藏书是为了开发利 用。衡量一个图书馆办馆水平的高低，应该把着眼点 放在所藏图书是否能达到最大限度地有效开发和利 用上。信息资源利用的越多越广，所带来的社会效益 和经济效益也就越高。因此，高校图书馆应充分利用 藏书丰富、设备先进、人才专业的优势，最大限度地 对学生开放利用。确保信息开放渠道畅通。构建图书 馆ＹＩ＝架借阅和联机检索为一体的开放型服务体系， 实现读者追求科学精神和人文精神价值需求。 （三）信息服务社会化模式 长期以来，高校图书馆利用信息资源优势主要 为学校教学、科研提供服务，这种服务是面向教师、 社会重任，为提高社会和高校经济、人文价值作出重 要贡献。 （四）信．ｇ－￣１１ｔ．务培训模式 对读者进行信息服务培训主要内容是对读者进 行网络信息培训，通过培训提高读者重视信息、获取 信息、检索信息、评价信息以及处理信息和使用交流 信息的能力。尽管当前高校图书馆提供的信息服务 十分丰富，但是都不能说明读者自己已经掌握了检 索、获取信息资源的能力。由于Ｉｎｔｅｍｅｔ上信息数量 大，种类多，网络信息搜索的引擎、文献信息的查询和 检索途径有其各自的局限性、复杂性，读者要在众多 的信息中准确、全面地检索到有价值信息不是一件 容易的事情，有些读者还有无从下手的感觉。面对这 种情况，图书馆有必要构建信息服务培训模式培训 读者。如：利用网页有针对性地开展网上阅读与查询 等知识的宣传普及与培训讲座，开办网上信息检索 培训班，讲授各种网络信息检索的技术、技巧，让读者 通过培训掌握信息检索方法。还可以通过编制图书 馆信息导读手册，来帮助读者提高获取信息、检索信 息和使用信息的能力，让他们掌握网络检索技能，引 导他们更好地利用网上信息资源。 （五）信息服务育人模式 高等学校图书馆工作，从根本上说是为教学、科 研服务，为了社会培养人才服务。发挥育人功能是图 书馆信息服务的重要任务之一。图书馆不仅是传播 知识的窗口．也是教书育人的阵地。图书馆除满足学 生专业需要＃１－．还要积极配合学校加强对大学生的 政治思想教育，按照把德育放融人到图书馆信息服 务工作中，加强导读工作，向读者推介优秀作品，提 高大学生思想境界，丰富大学生专业知识，推动大学 生崇尚知识、注重品行的良好气氛的形成。还可以通 过举办书籍展览、讲座、报告会等，使大学热爱图书， 读好书做好人，培养学生文化底蕴和创造性思维，使 他们具备探索科学的精神，自觉养成良好素质，成为 社会需要的栋梁之才．这些工作离不开高校图书馆 信息服务的有效模式。 在网络环境下．正视并克服高校图书馆信息服 务弊端，创新高校图书馆信息服务模式，是提高高校 图书馆办馆水平的基础，积极探索高校图书馆信息 服务模式，是更好地为教学、科研服务、培育大学生 知识素养、文化素养的重要保证，是实现为社会培育 一ｌ１７— 高素质人才的有效途径。 ［参考文献］ 承．２００８（１６）． ［５］韩双梅．我国高校图书馆网络信息服务现状分析与发展 研究［Ｊ】．图书与情报，２００７（２）． ［６］倪少红．论图书馆的数字化信息服务［Ｊ］．大学图书情报学 ［１］张冬梅．网络环境下高校图书馆信息服务模式探析［Ｊ］．职 业，２０１０（３）：１３５－１３６． 『２１尹红梅．对网络环境下高校图书馆信息服务的若干思考 ［Ｊ］．内江科技，２００９，（５）． ［３］陈国玲．网络环境下图书馆开展信息服务的思考［Ｊ】．河南 图书馆学刊，２００８（４）． 刊．２００６（４）． ［７］邓保国．论高校图书馆信息服务的整合【Ｊ】．高校图书馆工 作，２００４（３）． ［责任编辑：薛柏成］ ［４］刘妙娟．论网络技术条件下高校图书馆的信息服务［Ｊ］．传 Ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｓ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅ ｉｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ ＬＩＵ Ｗｅｉ．Ｇｕｏ Ｊｉａ （Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｊｉｌｉｎ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｉｐｉｎｇ，Ｊｉｌｉｎ １ ３６０００，Ｃｈｉｎａ） ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ａｄｖａｎｃｉｎｇ ｐｒｏｇｒｅｓｓ ｏｆ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｄｉｇｉｔｉｚａｔｉｏｎ，ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ ａｎｄ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａ— ｔｉｏｎ，ｔｈｅ ｍａｉｎ ｓｈｏｒｔｃｏｍｉｎｇｓ ｏｆ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｌｉｂｒａｒｙ ｈａｖｅ ｂｅｅｎ ｃｈａｌｌｅｎｇｅｄ ｔｏ ｓｏｍｅ ｄｅｇｒｅｅ，ｂｅｃａｕｓｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｌｉｂｒａｒｙ ａｔｔａｃｈｅｄ ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ ｏｎ ｔｈｅ ｓｔｏｒａｇｅ ｏｆ ｂｏｏｋｓ，ｈｏｗｅｖｅｒ，ｉｔ Ｂｅ ｇｌｅｃｔｅｄ ｔｈｅ ｕｓｅ ｏｆ ｂｏｏｋｓ．Ｄｕｅ ｔｏ ｔｈｅ ｌａｃｋ ｏｆ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｅｘｃｉｔａｔｉｏｎ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ ｄｕｒｉｎｇ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｖｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｒａｃｔｉｃｅ，ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｙ Ｓ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｈａｓ ａｎ— ｄｅｒｇｏｎｅ ｎｅｇａｔｉｖｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ．Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｓｈｏｒｔｃｏｍｉｎｇｓ ｏｆ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｌｉｂｒａｒｙ Ｓ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ，ｔｈｅ ｔｈｅｓｉｓ ａｔ— ｔｅｍｐｔｓ ｔｏ ｄｏ ａｎ ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ ｌｉｂｒａｒｙ Ｓ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ．Ｔｈｉｓ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｃａｎ ｂｅ ｍｅａｎｉｎｇｆｕｌ ｆｏｒ ｎ— ｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ ｔｅａｃｈｉｎｇ，ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ ｅｄｕｃａｔｉｏｎ． ［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ；ｉｆｏｒｎｍａｔｉｏｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅ；ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ；ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ 一１１８—
