A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 5. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ ）。 A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通 （二）． 李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才????。” 去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。 在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 【问题二，每题10分 ，共20 分】 问题： （1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。（10 分） （2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（10 分）
2011~2012学年第一期《管理学》 模拟试卷
标准答案和评分标准
一、名词解释（7选5 每小题2分 共10分） 1.目标管理
答：目标管理 是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。(2分) 2.企业文化
答：企业文化 是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。（2分） 3.决策
答：决策 为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。（2分） 4.组织
答：组织 是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。（2分） 5.战略管理
答：战略管理 对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。（2分） 6.管理
答：管理 是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。（2分） 7.激励
答：所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用。（2分）
二、判断题.(每小题2分 共10分)
1 ×，改为计划职能 2. √ ，基础知识
3 ．×，精神层决定制度层和物质层
4 ．×，非正式沟通渠道是对正式沟通渠道的补充
5 ．× 目标管理把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合起来
三、选择题(每小题2分 共30分)
1.D 2. B 3.A 4.C 5.A 6.B 7.D 8.C 9.B 10.C 11.C 12.B 13.B 14.B 15.A
四、简答题(7选5 每小题4分 共20分)
1．管理思想的发展可分成几个阶段？
答：第一阶段，早期的管理思想。 第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。 第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。 第四阶段，现代管理思想。 2. 控制过程一般有哪些步骤？
答：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。 3．简述领导决策的程序
答：领导决策程序是根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分. 领导决策的程序主要包括以下八个阶段:
(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施.
4. 简述人际关系在组织管理中的作用.
答： 组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面: (1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础; (2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件; (3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.
5. 简要说明组织结构中扁平结构的优缺点. 答： 优点:
(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员; (2)信息纵向流通快,管理费用低;
(3)由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性. 缺点:
(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;
(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困难. 4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;请简要说明有效授权应遵循的要求.
6. 简述正式领导者与非正式领导者的关系.
答：正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;
非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者; 具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面:
(1)正式领导者一般是工作领袖,非正式领导者往往是情绪领袖; (2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;
(3)一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身. 总之,二者既有联系也有区别.
7. 为什么说管理学既是科学又是艺术？
答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。 管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。
五、案例分析
（一）【每题2分，共10 分】 答案：1.A 2.A 3.C 4.C 5.D （二）【每题10分，共20 分】
答：(1)导致李强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素.
②保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑.
③激励因素,包括赏识(认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.
（2）要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到: ①坚持物质利益原则; ②坚持按劳分配;
③随机制宜,创造激励的条件; ④以身作则,发挥榜样的作用.
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