2007—2008学年第1学期 课程名称 管理学原理 试卷类型 A 考试形式 闭卷 考试时间 100 分钟
命 题 人 伍硕 杨文超 2007 年 12 月 20 日 教研室主任(签字) 2007 年 12 月 30 日
使用班级 07信管①②；07会计①②③；07市场营销①②；07财管①②单 教学院长(签字) 年 月 日 班 级 学号 姓名 题号 总分 得分
（所有答案都要写在答题纸上，答题纸附后；试卷和答题纸均要上交） 一、名词解释（共4小题，每题3分，共计12分） 1.控制 2.组织文化 3.目标管理 4.管理创新
二、选择题（共15小题，每题1分，共计15分） 1.科学管理理论的创始人是
A.梅奥 B.法约尔 C.泰罗 D.西蒙
2.在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？
A.这样的管理着一定不拥有公司的股票
B.这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策 C.这样的管理者主要负责管理决策
D.这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外 3.组织设计最为重要的基础工作是
A.部门划分与结构形成
一 12 二 15 三 30 四 15 五 12 六 16 总分 100 B.职务设计与人员调配 C.管理人员的素质和能力 D.职务设计与分析
4.非管理性事务的增多会使管理幅度
A.增加 B.不变 C.减少 D.扩大
5.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许.乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 6.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是
A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率 C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致 D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高
7.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?
A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构
8.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？
A.该公司在组织设计上采取了职能型结构 B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题 C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 9.MIS是（ ）的英文缩写。
A.管理信息 B.管理系统
C.管理信息系统 D.信息系统
10.比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是
A.生理和自尊的需要 B.生理.安全和自我实现的需要 C.生理.安全和社交的需要 D.安全和自我表现实现的需要
11.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通形式是
A.上行沟通 B.下行沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通
12.在物价不稳定的条件下，最理想的预算标准是
A.实物标准 B.费用标准 C.资金标准 D.可考核标准
13.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是
A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差 C.反馈控制和前馈控制 D.前馈控制和反馈控制
14.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视
A.突出重点，强调例外 B.灵活，及时和适度 C.客观，精确和具体 D.协调计划和组织工作
15.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部.市场部.财务部.人事部.公关部.业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划
分形式？
A. 职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化 C. 均为职能部门化 D. 均为顾客部门化
三、简答题（共5小题，每题6分，共计30分） 1.梅奥人际关系学说的主要观点是什么？ 2.绩效评价的内涵是什么？
3.管理者应该如何对待不同的组织环境？ 4.德尔菲法的内容和特点是什么？ 5.控制经历怎样的过程？
四、计算题（共2小题，5+10，共计15分）
1.某企业经营一种产品，单位变动成本12元，年固定成本300,000元，销售单价 20元，本年实际销售量40,000件。试计算：
（1）画出该问题的分析图（1分）。盈亏平衡点的销售量？（2分） （2）分析该企业的经营状况。（2分）
2.某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有两种方案可供企业选择：
方案一.新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。
方案二.新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。
问：哪种方案最好？画出该问题的决策树。 五、论述题（共2小题，选做1题，共计12分） 1.波特的产业分析模型和企业竞争优势的战略选择。 2.结合实际或结合一个有名的管理家说明如何做好管理工作。 六.案例分析题（共1小题，共计16分）
某民营企业的老板通过学习有关的激励理论，受到很大启发，并着手付诸实施。他在改善工作条件和人际关系方面做了不少工作，提高了职工的薪金，按人头每月按时发奖金，使职工没有不满意的。但是经过几年的实践，企业发展迟缓，这位老板不得其解。试分析其主要原因，并提出您的建议。
试卷A答案
一、名词解释（3×4=12分）
控制——检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现
组织文化——组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总特征。
目标管理——组织的上级和下级一起来商定组织的共同目标，并由此来决定上下级的责任和分目标，并把这些作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。
管理创新——管理创新是指组织根据内外环境的变化，对管理的体制、思路、方法等方面作出改变或组合，以创造出一种新的更有效的资源整合范式的一系列活动的过程。 二、选择题（1×15＝15分）将正确答案对应的字母写在题后括号内
1.C 2.C 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.C 10.C 11.C 12.A 13.A 14.A 15.A 三、简答题（5×6=30分）
1、答：梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点： （1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；（2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（2分）
2、答：绩效评价是指评估对员工的工作或企业经营状况所做的系统评价。这是一种衡量、评价和影响员工工作或企业经营表现的正式系统，并以此揭示员工工作的有效性及工作潜力、企业经营的结果和未来发展的空间。从而促进员工、企业和社会的发展。
3、答：外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（2分）。相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以严格管理的（2分）。
4、答：德尔菲法又称专家咨询调查法。把要决策的问题和必要的资料，用信函的形式向专家提出，得到答复后，把各种意见经过综合、整理和反馈，多次反复操作；最后得到较满意的决策方案（4分）。它的主要特点是匿名性、反馈性、统计性和专家的代表性（2分）。
5、答：（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；（2）将实际绩效与标准进行比较（2分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准（2分）。 四、计算题（5+10）
1、盈亏平衡点的销售量为： 300000/ （ 20-12 ） =37500 件。因为本企本年实际销售 400000 件，所以该企业经营为盈利。
2、图中的矩形结点称为决策点，从决策点引出的若干条树枝表示若干种方案，称为方案枝。圆形结点称为状态点，从状态点引出的若干条树枝表示若干种自然状态，称为状态枝。图中有两种自然状态：销路好和销路差，自然状态后面的数字表示该种自然状态出现的概率。位于状态枝末端的是各种方案在不同自然状态下的收益或损失。据此可以算出各种方案的期望收益（3分）。
方案一（结点①）的期望收益为：[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340(万元)（2分） 方案二（结点②）的期望收益为：[0.7×40+0.3×30]×10-140=230(万元)（2分）
① 销路好0.7 销路差0.3 100万元
-20万元 40万元
② 销 路好0.7 销路差0.3 30万元
图决策树（2分）
运用决策树法比较两个方案的期望收益值，方案一（新建大厂）为最优方案（1分）。
五、 论述题（ 12分） 波特的产业分析模型和企业竞争优势的战略选择。
（1）波特认为，在任何产业中都有五种竞争力控制着产业的竞争规则，这五种竞争力就是
产业内的竞争者、潜在竞争者、替代威胁、供应商和顾客的讨价还价能力。（5分）
（2）这五种竞争力从整体上决定了产业的盈利性，直接影响企业产品的价格水平、成本结构和投资需求。（1分）
（3）通过评估五种竞争力来评估某一产业的吸引力。从而选择有竞争优势的战略。目前，企业一般采取的三种战略：低成本战略，即在提供的产品和服务中，比同类产品和服务的成本要低，并从扩大规模、高效率、技术创新、低价劳动力、原材料低价几方面获得成本优势。差异化战略，强调高超的质量、非凡的服务、创新设计、特色商标等与众不同的特色，带来额外的加价。集中化战略是在细分市场中寻求低成本优势和差异化优势。（6分） 六、案例分析题答案（16分） 案例答案
从案例可以看出，企业老板几年内的激励实践，没有对企业产生明显的效果，主要原因和改进意见是：
① 老板只重视诸如改善工作条件和人际关系，保证薪金和奖金的发放等保健因素的满足使职工没有不满意。但职工还有高层次的需求，如升职、培训等。如果不重视这些激励因素的满足，职工的潜能和积极不能得到充分的发挥。（4分）
② 老板的激励措施没有体现个体差异，每一个职工的需求是有差别的，实行个别化激励才能调动每一个人的积极性。（2分）
③ 老板没有按照公平理论，让职工感到自己的付出与得到的对等，可能挫伤了一部分的积极性。（2分）
④ 将每一个管理者与其职位相匹配，能够激励管理者做好工作，建议老板在这一方面做得更好一点。（2分）
⑤ 奖励一定与绩效挂钩，对绩效的评价要合理公正，这样使奖励起到激励作用。（2分） ⑥ 运用目标激励是十分有效的。建立既先进又可行的目标，将目标分解到每一个员工，形成科学的目标体系，将员工的工作积极性纳入目标管理的行列，发挥职工的创造性，企业就会得到长足的发展。（4分）
徐州工程学院试卷
2007 —2008学年第 1 学期 课程名称 管理学原理 试卷类型 B 考试形式 闭卷 考试时间 100 分钟
命 题 人 伍硕 杨文超 2007 年 12 月 20 日 教研室主任(签字) 2007 年 12 月 30 日
使用班级 07信管①②；07会计①②③；07市场营销①②；07财管①②单； 教学院长(签字) 月 日
班 级 学 号 姓 名 题号 总分 得分 一 12 二 15 三 30 四 15 五 12 六 16 总分 100
（所有答案都要写在答题纸上，答题纸附后；试卷和答题纸均要上交） 一、名词解释（共4 小题，每题 3 分，共计 12 分） 1.非正式组织 2.计划 3.战略管理 4.激励
二、选择题（共 15 小题，每题 1 分，共计 15 分）
1.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？
A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C.该公司的组织层次设计过多。
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 2.管理学理论的构建者A.·法约尔是
A.美国人 B.法国人 C.英国人 D.德国人
3.某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发和购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为
方案 销路好 销路一般 销路较差 自行开发 500 300 100 购买专利 800 500 -100 用最小最大后悔值法判断选择的结果应是 A.自行开发 B.购买专利
4.在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是
A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 B.炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导
C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求 D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手 5.非正式组织的行为标准是( )。
A.效率逻辑 B.任务逻辑 C.目标逻辑 D.感情逻辑
6.深层的企业文化是指
A.厂容厂貌 B.职工风貌
C.组织体中广大员工共同的意识形态 D.产品形象
7.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
8.如果较低一级做出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度（ ）；相反，如果下级做出的决策无关紧要，则分权程度较（ ）。
A.低.高 B.高.低 C.高.高 D.低.低
9.于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？
A. 个人影响权 B. 专长权 C. 法定权 D. A.和C.
10.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ ）。
A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察
11.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部。
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 12.长期计划往往是
A.战略性计划 B.战术性计划 C.年度计划 D.综合计划
13.实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构
A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制
14.管理的核心是处理 ( )。
A.人与物的关系 B.物与物的关系 C.各种人际关系 D.隶属关系
15.某技术专家原来从事专业工作，业务专精.绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解。 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作。 三、简答题（共5 小题，每题 6 分，共计30分） 1.决策的基本步骤是什么?
2.管理的科学性与艺术性为何是统一的。 3.目标管理有哪些的特征？ 4.全面质量管理的含义是什么？ 5.控制的原则是什么？
四、计算题（共2 小题，5+10，共计15分）
1.某公司生产一种产品，固定成本100万，单位变动成本1000元，销售单价1200元，在对去年销量和今年市场状况分析后，估计今年可以销售1万件，那么今年企业可以获得多少利润？如果企业的赢利目标为200万，那么应生产多少产品？
2.某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：
方案一.新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。
方案二.新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。
问：哪种方案最好？画出该问题的决策树。
五、论述题（共2小题，选做一题，共计12 分） 1.联系实际论述事业部制组织结构优点.缺点。
2.结合实际或结合一个有名的管理家说明如何做好计划工作。 六、案例分析题（共1 小题，共计16分）
比特丽公司的分权管理
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经营着 9 干多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标.彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
分析案例，回答下列问题：
1.比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（5分） 2.你对德姆的激励方法有何看法？（5分）
3.参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间的关系？（6分）
试卷B答案
一、名词解释（3×4=12分）
1、非正式组织——人是社会，在企业的共同工作中，人们必然相互发生关系，由此就形成了非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情进而构成一个体系，这就是非正式组织。
2、计划——对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和行动者未来的目标是什么，要采取什么样活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。
3、战略管理——是对企业经营活动实行的总体性的管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心是使企业的自身条件和环境相适应以求企业生存与发展。
4、激励——激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。有关激励的理论可以分为内容性激励理论与过程型激励理论，管理者可以激励下属可采用多种方法与手段，其中最基本的方法是工作激励、成果奖励和培养教育。
二、选择题（1×15＝15分）将正确答案对应的字母写在题后括号内
1 、D 2 、B 3 、B 4 、C 5 、D 6 、C 7 、C 8 、B 9 、D 10 、C 11 、B 12 、A 13 、D 14 、C 15 、C
三、简答题（5×6=30分）
1. 答：决策的基本步骤是：提出决策问题，确定决策目标、拟定备选方案，估计方案后果、选择行动方案和决策实施与反馈。（每一步1分，共6分）
2. 答：管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。
管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
3. 答：目标管理的主要特征是：
(1)具有目标体系，是一种总体的管理。 (2)实行参与管理，是一种民主管理。 (3)实行自我控制，是一种自觉的管理。 (4)注重管理实效，是一种成果管理。
4. 答：全面质量管理的含义是指企业的所有部门和全体职工，以提高和确保质量为核心，把专业技术、管理技术与现代科学结合起来加以灵活运用，建立一套科学的、严密的、高效的质量管理体系，控制影响质量全过程的各项因素，以优质的工作和经济的手段，研制、生产和销售用户满意的产品而进行的系统活动。
5、答：控制的基本原则是： ① 适时原则：及时性。 ② 适度原则：恰到好处。 ③ 客观原则：从实际出发。 ④ 弹性原则：留有余地。 ⑤ 重点原则：抓住关键。
四、计算题（5+10）
1答案： （1）100万。 （2）15000件。
2答案：
画出该问题的决策树，如图所示。
图中的矩形结点称为决策点，从决策点引出的若干条树枝表示若干种方案，称为方案枝。圆形结点称为状态点，从状态点引出的若干条树枝表示若干种自然状态，称为状态枝。图中有两种自然状态：销路好和销路差，自然状态后面的数字表示该种自然状态出现的概率。位于状态枝末端的是各种方案在不同自然状态下的收益或损失。据此可以算出各种方案的期望收益。
方案一（结点①）的期望收益为：[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340(万元) 方案二（结点②）的期望收益为：[0.7×40+0.3×30]×10-140=230(万元)
1 100万元
① ② 销路好0.7 销路差0.3 -20万元 40万元
销路好0.7 销路差0.3
0万元 3
五、 论述题（ 12 分）
联系实际论述事业部制组织结构优点、缺点
事业部制又称部门化结构或分权结构。事业部又是责任中心。 “集中政策，分散经营” 优点：
最能体现分权的要求。 有利于管理人才培养。 应变能力强。
缺点： 控制不力。
要求高素质管理人才。 部门设置重复，增加费用。 六、案例分析题（16 分）
处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策及全局性的管理问题实行集权，对局部的日常管理问题实行分权。（3分）
分权可以通过两种途径来实现：一是改变组织设计中对管理权限的制度分配；二是促成主管人员在工作中充分授权。 （2分）
在运用奖励时，要根据本组织的实际情况，在调查分析的基础上，制定科学的奖励制度。一般说来，制定奖励制度必须遵守两个重要的原则：①组织为其成员提供的奖励必须对其成员有较高的价值，即组织成员认为这种奖励对他有重要的意义；②组织制定的奖励制度要使其成员得到的报酬与他们的工作绩效相联系，即工资奖金与绩效挂钩。对不同的奖励制度，可以从重要性、数量上的灵活性、使用的频率、可见性、低成本等五个方面进行评价。 （4分）
在运用激励措施时，只奖不惩是不行的，只奖不惩在管理上是一种不封闭的表现。适当的惩罚也是一种教育，许多期望行为是从自己和别人非期望行为所得到的惩罚受教育而来
的。必须正确地使用惩罚手段，如在惩罚之前要发安民告示、奖惩比例要适当、要言行一致、从善意出发等。 （3分）
参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。在管理工作中，要正确处理好三种职权的关系。首先，确保直线职权的有效运用。其次，注意发挥参谋职权的作用。最后，适当限制职能职权。（4分）
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