发挥职能科室作用 提高医院管理效能

准海医药》２００８年７月第２６卷第４期Ｊ　Ｈｕａｉｈａｉ　Ｍｅｄ．Ｊｕｌｙ　２００８．Ｖｏ１．２６．Ｎｏ．４　发挥职能科室作用　提高医院管理效能　叶纯影　，杨东林　【关键词】　医院管理；职能科室；综合性医院　【中图分类号】　Ｒ１９７．３２　【文献标识码】　Ａ　【文章编号】　１００８－７０４４（２００８）０４４３３６８４３２　医院管理的职能在于促进医院业务的发展与提　高。医院职能科室是医院设立的专管某一方面的行　政业务工作的部门，有较明确的业务工作范围和相对　【作者单位】１．安徽省蚌埠市中医医院院长室，２３３０１５，２．安徽省蚌埠　市卫生局医政科，２３３０００　【作者简介Ｊ叶纯影（１９６４一），男，安徽宿州市人，主治医师／院长，大　学。　独立的工作职权，既是职能科室，又是行政工作的办　事机构，是医院管理的中坚力量，是医院管理指令畅　通运行的枢纽，是保证医院持续稳定协调发展的关键　环节。因此，只有职能科室工作人员不断提高素质，　尽职尽责地落实科室工作职责，医院管理的效能才能　得到有效的发挥和提高。　是大家有目共睹的，更具有说服力，会在医务人员中　引起强烈反响，产生教育、启迪和鼓舞作用。近年来，　务活动中，需要养成良好的职业道德和医德行为，单　靠思想教育还不够，还应结合自身特点，制定切实可　行的制度法规，使医德教育趋于规范化、制度化。我　我们注重抓身边的典型，树立医德医风先进个人，引　导医务人员学先进、赶先进，使他们掌握过硬的本领，　具备良好的医德医风。我们在开展倡廉行医、创优质　服务、争做白求恩式医务工作者等一系列活动中，重　视发现典型、培养典型和宣传典型，先后宣扬了全国　“巾帼文明示范岗”的妇产科和ＩＣＵ病区；请省“十佳　护士”急诊科护士顾莉莉介绍在平凡的护理岗位上　院根据省卫生厅《关于加强行业作风建设的若干规　定》和有关医德法规，结合本单位实际情况，制定了　《医务人员医德规范及实施办法》、《精神文明奖惩条　例》等。根据制度法规，我院先后处罚了２名因责任　心不强，而引发医疗纠纷的医务人员，此举在全院引　起很大的反响。　默默奉献、愿为病人献青春的事迹。通过典型示范的　教育方法，使广大医务人员受到了非常现实和直观的　教育。　３．２完善和强化监督约束机制　医院在医德教育　中，将《医务人员道德规范》、《职业道德简明教材》等　纳入每位医务人员个人考核目标中，并采取医德医风　教育、监督，制定必要的控制措施。在医疗服务活动　另外，我们除了进行典型示范教育外，还在广大　医务人员中广泛开展了“弘扬白求恩精神，做白求恩　式的医务工作者”主题实践活动和医德医风警示教　育活动，先后组织医务人员观看“医德之光”、开展　中，为增加透明度，除坚持举报箱、举报电话和建立医　德医风考核档案等行之有效的做法外，要求全院党、　团员佩徽上岗，公开接受社会各界和患者监督，以提　“医德医风建设大讨论”和“弘扬医德、倡廉行医”等　活动。大家一致认为：强化医德医风教育和管理势在　必行，因为“救死扶伤”是每位医务工作者的神圣职　责，医务人员必须从我做起，把责任心放在第一位，具　备良好的职业道德，对人民群众疾病和生命负责。通　过一系列活动的开展，使典型示范与广泛性教育有机　地融为一体。　３坚持制度法规与职业道德教育相结合　高医德教育的针对性和现实性。同时，院长还与各科　室负责人签定了廉洁行医从政责任书，督促医务人员　自觉遵守医德医风建设的各项规定，坚决杜绝医药购　销行为中的商业贿赂行为，努力营造廉洁行医、诚信　服务的良好氛围。　综上所述，提高广大医务人员的素质，关键是把　医德医风教育放在首位，不断改进和完善教育的方　法，始终做到用“爱心”增强凝聚力；用“教育”增添原　医务人员工作的对象是患者，其职责是为病人解　除痛苦，医务人员的职业道德水平和服务态度的好坏　直接影响着病人的健康，威胁着病人的生命。针对少　数医务人员的服务态度生硬、不负责任、推诿病人、有　章不循等现象，我院在加强职业道德教育的同时。又　注重抓制度法规的建设。　３．１健全医德规范和规章制度医务人员在医疗服　动力；用“制度”强化约束力：用“典范”发挥影响力；　用“改革”强化创造力；用“激励”增添竞争力，使医德　医风教育开展的好坏，在广大医务人员工作中真正体　现出来。此外，还要在医院深化改革过程中，不断完　善医务人员的分配机制和奖励机制，使他们在各自的　岗位上发挥才干，也使医德医风教育真正落到实处。　（收稿日期：２００７．１０－２６）　维普资讯 http://www.cqvip.com 淮海医药》２００８年７月第２６卷第４期Ｊ　Ｈｕａｉｈａｉ　Ｍｅ（１．Ｊｕｌｙ　２００８。Ｖ０１．２６．Ｎｏ．４　１职能科室工作人员素质要求　（１）应具有良好的政治道德品质。热爱党的路　与懒散，在工作中也不注意自己的态度，往往为一些　小事发火，导致职工不信服。因此，职能科室所有工　作人员只有不断学习管理知识，掌握科学的管理方　法，增强管理能力，同时加强个人素质修养，宽容大　度，识大体，顾大局，才能树立好的形象和威信。　线方针，热爱集体，克己奉公，敬业爱岗，具有高尚的　道德情操，遵守纪律，服从领导；（２）精通管理知识，　工作积极肯干，具有开拓进取精神；（３）应具有较强　的业务能力。如组织管理能力、人际协调能力、监督　评价能力、灵活应变能力、语言表达和文字书写能力　等；（４）应具有强烈的事业心，广阔的胸怀和豁达的　气度，敢于负责和勇于负责的精神；（５）应具有健康　的体魄、坚强的意志、稳定的情绪、积极的心态、良好　４．２增强忧患意识，落实岗位职责作为职能科室　应当经常分析医院生存与发展存在的困难和问题，认　识到医疗市场竞争的激烈性和残酷性，增强危机感和　忧患意识，立足岗位，落实职责，增强责任感，创新思　路，开拓进取，提高工作效率，促进医院管理工作上新　的心理相容能力；（６）应具有开阔的视野。管理者要　具备“三只眼”功能，一只１１１￣１１］＂着医院内部，一只ＩＩＥＩ￣］＂　着医疗市场，一只眼盯着国家政策。　２职能科在医院管理中的作用　２．１桥梁和枢纽作用　管理职能部门是医院信息传　递和人、财、物的保障部门，负责检查督促管理制度落　实，是医院管理工作的中坚力量，是管理指令畅通的　桥梁和枢纽。各职能部门工作有效率，才能有利于形　成一个畅达、高效、有力的行政业务指挥系统，推动医　院管理工作。　２．２参谋和助手作用　协助领导做好医院管理工　作，或院领导授权直接参与医院管理；同时为医院领　导提出管理建议，为医院管理科学决策提供基础材　料。　２．３服务作用　为临床、医技等业务部门服务，为病　人服务，为领导服务。　３职能科工作存在的问题　近年来，医院按照各级行政主管的要求，持续加　强医院管理工作，医疗服务质量得到提升，职能科室　办事效率不断提高，工作作风明显改善。但医院管理　的现实中尚存一定的问题。（１）服务意识不强：对岗　位的服务职责认识不足，为临床（医技）、病人、领导　服务的理念不强。（２）工作被动：工作缺乏计划性、　主动性，贯彻执行规章制度不主动，预防观念差，被动　应付事务。（３）作风散漫：办事拖拉，得过且过，工作　效率低，缺乏昂扬向上精神状态。（４）职责不明：推　委扯皮，责任心不强。（５）缺乏沟通协调能力：本科　内同事间、科室之间协作能力低下。（６）大局意识不　强：局部利益看得重，轻视医院的总体利益和社会效　应。　４发挥职能科的作用，提高医院管理效能　４．１提高职能科室工作人员素质职能科室工作人　员素质高低关系到管理部门的形象和执行力。调查　资料显示，当前医院职能科室中层管理队伍整体素质　不高，管理水平和管理效率低下　Ｊ。职能科室工作　人员因自己的素质不高，平时对自己的要求不严，工　作状态不佳，让临床一线同志感觉到其工作时的清闲　台阶。　４．３增强管理意识，提高管理水平　管理是医院成　功的必要条件，而且管理工作是一项非常艰苦而又细　致的工作。没有管理或管理松懈，医院各项工作就会　下滑，就不可能处于良性发展的状态，需要持之以恒，　不断地加强　。同时，要不断创新管理思路，提高管　理水平，不断促进医院业务发展与提高。　４．４增强服务意识，提高服务水平　职能科室要牢　固树立以病人为中心的理念，确立为病人服务、为临　床服务、为领导服务的工作思路，加强工作的计划性　和主动性，经常深入科室调查了解工作落实情况，并　进行分析，发现问题及时解决或及时向领导汇报，提　出改进措施。切忌脸难看、话难听、事难办，出现“中　焦阻塞”。　４．５工作有条不紊，遵循管理原理按照科学管理　方法加强医院管理，并不断总结工作经验，修正管理　方案，改进管理措施，由此循环往复，螺旋上升。　４．６加强沟通与交流，营造和谐人际关系　管理是　一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进行　的劳动。管理能够放大系统的功效。部分职工对管　理的重要性认识不足，有时因管理人员方法简单，职　工出现抵触情绪，给管理工作带来一定的困难。这就　要求职能科室工作人员要以人为本，尊重职工，加强　沟通与交流，取得理解和支持。管理者与被管理者思　想统一，感情融洽，工作协调一致，医院职工焕发出高　涨的工作热情，积极性和创造性得到充分发挥，医疗　服务质量和医院形象就会得到明显提升－３　Ｊ。　【　参考文献】　［１］孙鹏，方鹏骞，肖　黎，等．我国综合性非营利性医院职能科　室中层管理人员现状分析［Ｊ］．中华医院管理杂志，２００７，２３　（５）：３２７－３２９．　［２］　叶纯影，赵春淮，杨东林，等．医疗质量管理存在的问题与对策　［Ｊ］．淮海医药，２００６，２４（５）：４３８－４３９．　［３］　陆建明，康小明．试论医院文化建设的理念和实践［Ｊ］．中国医　院管理，２００７，２７（３）：５０－５１．　（收稿日期：２００７—１２—１９）