营销部业绩考核细则

营销部业绩考核

2 适用范围

公司销售人员管理。

4 内容

4.1 接待量（10分）

(1) 每周销售现场来访客户接待量 （接待量按每周总来人量进行划分比率）（3分）

(2)完成客户大卡， 应了解来访客户的年龄，较具体的职业，需求点，购房动机等；（2分）

(3) 应了解来访客户对公司、项目、产品的意见及建议；（1分）

(4) 应保质保量的完成各接待的接待任务，如阶段性的了解客户的对开盘方式、价格、时间的意见及建议；（1分）

(5) 每日客户接待情况按要求进行登记、分析，以备日后跟踪服务需要。（3分）

4.2 回访量（15分）

(1) 节假日给客户发祝福短信（3分）

(2) 定期给客户反馈最新的楼盘情况，如工程进度，招商及配套工程的发展进度等；（3分）

(3) 应按时按量的完成公司各阶段的电话回访任务。(4分)

(4) 回访情况按要求进行备底，以备更详细了解客户购买动机，更好的保证服务质量。（5分）

4.3 有效客户储备量、成交量（15分）

(1) A级客户储备量；（按总A级储备量划分比率）（3分）

(2) B级客户储备量；（按总B级储备量划分比率）（3分）

(3)最终客户成交量（按成交的客户等级量划分）（6分）

（4）需与客户建立一定的友好关系，对客户的购买需求及相关个人资料了解清晰，并给每位客户建立管理档案；（3分）

4.4市调完成情况（15分）

(1) 对各项目的开盘日进行市场调查，了解项目的推盘量，产品分析，销售价格，优惠方案，销售量，现场来人量，现场气氛，去化情况，客群分析及市场分析并于当日完成市场调查报告；（5分）

(2) 每周对市场各项目的销售情况，客户来访量，工程进度及形象，优惠方案，去化

情况，价格走势等进行了解并完成周市调报告；（3分）

(3) 每月把现场了解的信息结合房地产信息交易网的数据完成月市调报告；销售人员到其他楼盘市调时，应保持自身形象，不得在其他楼盘的销售现场和样板区诋毁和攻击该楼盘；销售人员不得在市调时与其他楼盘销售人员发生争执。（3分）

(4) 市调报告：周报需每周日前、月报每月25日前完成并上交给主管（4分）

4.5产品掌握情况（15分）

(1) 对各阶段的销售说辞背诵流利，并能熟练运用和讲解；（3分）

(2) 对项目答客问内容了如指掌，并能熟练运用和讲解；（3分）

(3) 对产品的户型结构，朝向，日照时间，视野景观等了如指掌；（3分）

(4) 对产品卖点清晰，并能对客户的需求进行合理的引导；（3分）

(5) 对市场其他楼盘产品进行对比，对产品的优缺点进行分析；（3分）

4.6 客户的投诉与表扬（15分）

(1) 在接待过程中给客户留下了深刻印象，客户回访量高，客户再次来访时能被客户指定接待的。（3分）

(2) 在接待过程中，需严格按照接待规范进行，不得引起客户有不满的情绪。（3分）

(3) 没有收到客户的任何投诉，包括但不限于口头投诉、电话投诉、网络投诉、信件投诉。（6分）

(4) 得到客户表扬，包括但不限于口头表扬、电话表扬、网络表扬、信件表扬（3分）

4.7上级安排工作完成情况（15分）

(1) 对于强销期的人员工作安排需绝对服从；（7分）

(2) 须按时、保质保量的完成上级安排的工作；（8分）