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一、 摘要……………………………………………
二、 调查结果分析…………………………………
三、 结论及建议……………………………………
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2 3 7 摘要
物美的最早诞生要追溯到1994年。当年，刚刚回国创业不久的张文中与一批海外归国人员创办了一家信息技术公司，业务从为其他企业做系统集成项目发展到自主开发一套专为超市设计的管理信息系统，即POS系列。产品研究出来了，接下来面临的就是销售。但当时国内没有超市，更没有人愿意当这“第一个吃螃蟹的人”。几个创业者一商量，索性自己做个示范超市，然后作为试点让别人参观，促进销售。 仿照国外超市的模样，用粗糙的三角铁焊制出货架，租赁一家国营的废弃印刷厂作为店面，在当时十分简陋的条件下，1994年的12月26日，物美第一家，同时也是北京第一家规范的超市——物美综合超市翠微店成立了。
1995年，物美超市翠微店的销售额达到一亿多元。尝到甜头的张文中，自然把全部精力投入到前景一片大好的零售业上，并在1995年开设物美2号店。在“物美”的带动下，“超市”这种零售业的销售形式在北京如众星捧月一般，迅速发展起来。作为最早涉入北京超市行业的物美，从开业之初“购物到物美，工资长一级”，到如今提出“天天价廉、永远物美”的宣传口号，十几年来也经历了快速的发展。
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调查结果分析
为了了解下沙物美在消费者心中的形象，我们对物美进行了一次形象调查，现调查结果如下：
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从上表可看出有88.89%的人是经常到物美选购商品的，还有11.11%的人不是物美的常客，由此可得出物美还是大多数消费者所信赖的超市。
2、
上表显示到物美购物方便的占33.33%，一般的占66.67%,困难的没有，这说明物美所选的地理位置优越。这也是物美客流量大的原因之一。
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3、
认为物美商品价格昂贵的占55.56%，一般的占44.44%，这说明消费者对物美商品价格不太满意。
4、 从上表可看出消费者对物美商品品牌的多样性和选择性感到满意的占22.22%，一般的占55.56%，不满意占11.11%，非常不满意的占11.1%，从上面比例来看，消费者对物美商品种类的多样性还是感觉不错的。
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5、 从上两副图可看出顾客对结账等候时间感到满意的占
22.22%，一般占33.33%，不满意占44.44%，对员工服务态度感到满意的占44.44%，一般的占44.44%，不满意占11.11%，这说明物美的结账效率不高，这很有可能影响消费者对物美的看法，但物美员工的服务态度还是让消费者认可的。
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6、 从上面三副图可以得出消费者对物美的整体布局、环
境舒适度、安全设施方面满意和一般满意占绝大多数，这说明顾客对物美的总体环境还是满意的。
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结论和建议
经调查消费者对物美的总体印象还不错，满意占44.44%，一般的占44.44%，不满意占11.11%，这说明物美大卖场在消费者心中的形象大体满意，但还是有些地方需要改进。
1、 从上面的数据分析得出物美商品价格偏高，消费者不太满意，因此，价格方面还需往下调整。
2、对于结账效率方面也有待提高，结账效率的高低会影响消费者的情绪，等候时间长了，消费者会失去耐心，可能就不愿意购买商品，最后影响了销售量，所以这方面也不能忽视。 3、员工服务态度也很重要，这方面一定要做到更好，服务态度的好坏直接影响消费者愿不愿意购买这样商品，所以这方面要更加重视。
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