Q1 根据您本次入住（代入顾客本次入住的分店名称）的体验，如再次莅临本地，您还会考虑入住（代入顾客本次入住的分店名称）吗？ （单选） a. 会
b. 会，并会向亲友推荐 c. 不会
Q1-1 （如Q1选c，则询问）您选择不再入住（代入顾客本次入住的分店名称）的主要原因（多选）
a. 服务态度 f. 淋浴问题 k. 客房异味 b. 干净卫生 g. 房间格局 l. 可能不会再次来到c. 噪音问题 h. 价格问题 此地，没有机会入住
d. 床的问题 e. 网络问题
i. 地理位置 j. 周边环境
m. 其他
Q1-2 还有更具体的原因：____________________________
Q2 您这次入住7天连锁酒店的主要原因（单选） a. 商务公干
b. 旅游探亲 c.
休闲/休息
Q3 这次入住的酒店，给您的整体感觉如何？ （单选） a． 整体感觉不错
b． 整体感觉一般，没有特别印象 c. 整体感觉很糟糕
Q4 您对服务人员的印象评价如何？（单选）
a、他们的服务状态显得快乐和积极
b、他们的服务训练有素，表现礼貌，但并不让人感觉快乐愉悦
c、这个店的服务没有给我留下什么特别的印象
d、整体服务状态不好，让人失望
Q4_1 （如Q4选d，则询问）具体是什么让您不满意？____________________
Q5 您本次入住的酒店，所在的位置是否方便到达？ （单选） a. 很方便就找到 b. 位置不明显，但通过分店指引还是顺利到达
Q6 您对床上用品和封包浴巾的干净卫生评价如何？ （单选） a. 都很干净整洁，我放心使用
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c. 位置不方便，很困难才找到
d. 由于位置不方便，我下次不会再选择这家分店
b. 床上用品的干净卫生还需改进 c. 封包浴巾的干净卫生还需改进
d. 封包浴巾和床上用品的状况让我不敢放心使用 e． 本次入住未曾体验
Q6-1 （如Q6选b、c、d，则询问）关于床上用品和封包浴巾的干净卫生，我有其他意见：___________________
Q7 您对客房内的干净卫生整体评价如何？ （单选）
a. 干净卫生，感觉不错
b. 没有什么特别不好的印象 c. 客房卫生很糟糕，我很失望
Q7_1 （如Q7选c，则询问）具体是什么问题？___________________________
Q8 您对客房内的硬件设施评价如何？ （单选）
a. 硬件设施完好，使用感觉不错
b. 虽然不影响使用，但很陈旧，感觉不好 c.
硬件设施很糟糕，影响使用，需要改进
Q8_1 （如Q8选c，则询问）您认为硬件设施哪些需要改进？（多选）
a、 墙面有裂缝或墙皮脱落 f、 淋浴设备有问题 b、 地板、门、窗等有破损 g、 淋浴间下水不畅
c、 床、桌、椅等家具有破损
h、 客房灯光照明不够明亮
d、 空调、电视、热水壶等电器有问题
i、 客房设施的布局和设计不好用e、 洗手盆、恭桶等卫生间的器具有问题 Q8-2 关于“客房内的硬件设施”，我有其他意见：______________
Q9 在“天天睡好觉”方面，您这次住店的感受如何？（多选）
a、 整体感觉良好，我睡得不错
b、 周围有噪音，影响了休息
c、 床或床上用品不舒适，影响了休息 d、 房间的空气质量不好，影响了休息 e、 分店的其他因素，影响了休息 f、 本次入住未曾体验
Q9-1 （如Q9选e，则询问）能否再具体说说影响您休息的原因？_____________
Q10 请您对酒店在隔音方面的表现进行评价：（多选） a. 酒店隔音效果不错，基本没有被打扰 b. 服务人员说话和工作发出的声音，影响了休息
c. 酒店外围的马路和街道上传来的噪音，影响了休息
d. 从其他客房传来的声音，影响了休息
Q10-1关于隔音，我有其他意见：__________________________
Q11 请您对床的舒适性进行评价：（多选） a. 床非常舒适 b. 床垫不好 c． 枕头不好
d． 被子不好
e． 床单、被套等棉制品不好 f． 床架的稳定性不好 g． 本次入住未曾体验
Q11-1 关于“床的舒适性”，我有其他意见：__________________________
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Q12 您对酒店的淋浴使用感受评价如何？（单选）
a. 水量、水温都很好，感觉很舒服
b. 水量不错，但水温不行 c. 水温不错，但水量不行 d． 水量、水温都不行，感受不好 e． 本次入住未曾体验
Q12-1 关于淋浴，我有其他意见：__________________________
Q13 这次入住的酒店，您认为哪些公共区域需要改善？(多选) a. 感觉都挺好 e. 酒店电梯
b. 酒店外观 c． 周边环境
d. 酒店大堂
f.
g. 客房走廊 h. 餐厅
公共卫生间
Q13-1 具体需要改善的方面：__________________________
Q14 您对客房的网络评价如何？（单选） a. 满意，网速可以满足基本需求 b. 不满意，网速连浏览网页、收发邮件都不能满足 c. 没有使用过网络 Q14-1 我有其他关于上网意见：__________________________
Q15 您对7天营养早餐评价如何？ （单选） a. 营养搭配不错，味道也不错 b. 营养搭配挺好，但食物品质一般 c. 味道不好，不会再吃了
d. 这次虽然没有品尝，但我喜欢营养搭配的早餐理念 e． 对营养搭配并不认同，也没有品尝过
Q15-1 我有其他关于早餐意见：____________________
Q16 请您再谈谈入住（代入顾客本次入住的分店名称）的感受（如优点、不足、建议等）？
对Q1选择“A/B”的顾客，在问卷答完后，弹出对话框
非常感谢您对7天连锁酒店的支持，您的每次点评都会促进我们服务品质的提升，希望您能继续参与和分享未来的住店体验，期待您再次光临！
对Q1选择“C”的顾客，在问卷答完后，弹出对话框
非常感谢您对7天连锁酒店的意见，这次入住给您留下了不愉快的体验，我们深感抱歉，您的点评我们会竭力跟进并处理。诚恳的希望您能继续监督我们的服务，让我们有机会为您提供更好的服务，期待您再次光临！
（Q1-3） 如还有机会，您会入住7天酒店其他分店吗？（单选） a. 会
b. 不会
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